ホテル カンラ 京都

京都府京都市下京区烏丸通六条下る北町190 地図

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4.47

01月23日00:29更新

25件

21人が満足と
評価しています。

25件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1月1日に利用しました。部屋はメゾネットタイプで少し使い辛かったり、ベッドでテレビが見れなかったりはありましたが、何とかなる程度のものでした。大きなヒノキ風呂が香りもよく最高でした。正月ということで、チェックインに合わせて餅つきがあり、お餅やお酒、甘酒がふるまわれました。外国のかたも満足されていました...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割45】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2020/01/14

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お正月という大変喜ばしいお日にちに当館へお越し頂き、スタッフ一同嬉しく存じます。しかしながら、客室のテレビとベッドの配置に関しまして、ご不便をお掛けしお詫び申し上げます。そのような中、お餅つき、ふるまい酒、そして朝食のおせちに関しまして、温かなお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。ホテルカンラ京都としましても、素晴らしい日本の伝統文化を通して、お客様のご滞在がより特別なものになりますように、という我々の想いが込められておりますので、そのようなお言葉を頂けて、大変光栄でございます。さらには、「いつか連泊してみたいと思います。」とまで仰って頂き、感謝申し上げます。これに慢心することなく、いつおかえり頂きましてもごゆるりとお過ごし頂けるホテルを目指して日々精進を重ねて参りたく思います。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。また、皆様にお会いできることを楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はスパトリートメントが付いたプランとして初めて申込・利用させていただきました。
    まず入口の大きなのれんが印象的です。中に入ると清潔感のあるフロント・ラウンジエリアが素敵です。
    手続後、部屋へ案内していただきましたが、運よく京都タワーが正面に見える部屋でした。
    入口から水まわり(バス・トイレ)ベッド...

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スパ付】〜心と身体に癒しを〜至極のスパトリートメント90分1名様付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/19

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊頂き、誠に有難うございます。このように嬉しいコメントまで頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。特にスパをご利用頂いた際の「あっという間に時間が過ぎ去り、心身のリフレッシュが出来ました」とのお言葉は、まさに私達がお客様にそう感じて頂きたいとして目指している事柄でもあり、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。
    私達が出来ます事は、お客様へのささやかな心配りにすぎませんが、今回お客様から頂いたお言葉を旨に、より一層のレベルアップを目指して精進を重ねて参りたいと思います。
    また、京都の四季折々の表情の変化を感じて頂けるよう、季節ごとに私達も設えを変えてお待ちしております。是非また京都にお越しの際は、当館もご検討くださいませ。
    この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エントランスから高まる期待、ロビーのセンスのよさ、何よりスタッフの方全員がとても親切に対応してくださり、これほど全員に好感を抱いたホテルは初めてでした(チェックアウトの朝までは)。とても親切な対応で、レンタサイクルをご紹介いただきました。2日め、やはり車で行動することになり、迷惑にならないようにと朝...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】3名以上でお得!朝食付グループ割引プラン

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/25

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、我々スタッフの考えが及ばず、そのような返答を致しましたこと、深く反省いたしております。せっかくお越し頂きましたのにご期待に添うことが出来ず、まだまだ至らない点が多くあることを痛感致しております。今後、このような事がないよう、よりお客様に寄り添った接遇ができるよう、スタッフ一同精進して参りたいと思います。そのような中、様々な点におきまして寛大なお言葉を頂戴する事ができ、心より感謝申し上げます。さらには、「これほど全員に好感を抱いたホテルは初めてでした」と我々ホテルで働く者として、この上ない喜びを感じ、大変感動致しております。今後もお褒めいただきました部分をより研ぎ澄まし、一層ご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒よろしくお願い申しあげます。再び、おかえりいただける事を楽しみにお待ち申し上げております。最後になりますが、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼の誕生日旅行で利用させてもらいました。
    宿泊前よりメールでサプライズケーキの内容を細かく確認してくださり、生クリームが苦手なため無理を言いピスタチオとフランボワーズのムースに変更していただきました。
    当日もチェックインから着席ででき、お茶のサービスから部屋の案内まで細やかなサービスに感心しました。お...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SPECIAL OFFER】特別料金プラン!朝食付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、お二人様にとって特別なお日にちにホテルカンラ京都にお越しいただきまして誠にありがとうございます。お連れ様に喜んでいただく為に、と熱心なお客様のお姿に我々スタッフも終始感動致しておりましたことを今でも記憶しております。無事にお連れ様へのサプライズケーキも喜んでいただけたことがお客様のお言葉より伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。またその他にもスタッフの細部にわたる接遇や客室の設え、そして当館のラウンジや朝食内容と様々な点におきまして、お褒めのお言葉を頂戴することができ、幸甚に存じます。また、「本当に楽しいひと時をカンラ京都さんで過ごせて幸せでした。帰りたくなるそんなお宿です。」とこの上ないお言葉を賜り、感激いたしております。今後もお褒めいただきました部分をより研ぎ澄まし、いつおかえりいただきましてもごゆるりとお過ごしいただけるホテルを目指して、日々精進を重ねて参りたく思います。もしまた京都へお越しになる機会がございましたら、お二人様で是非とも当館へのお帰りをご検討頂けましたら幸いでございます。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お世話になりました
    洗練された和モダンの素敵なホテルでした。
    コンシェルジュの方に無理なお願いをしましたが 快く対応して下さり ありがとうございました。
    お部屋は 落ち着いた照明の明るさとシンプルな家具で寛ぐ和の空間。
    お風呂は 檜風呂になっていて 良い香りに包まれ一日の疲れが取れました。
    朝食は とても...

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】京の旬を楽しむ、朝食プレゼントプラン

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/10

    この度は、娘様との素敵なご旅行でホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。客室、浴室や朝食内容に関する数々のお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。その他にも、「従業員のあたたかな対応に 娘との楽しい京都旅行になりました。」との温かなお言葉を頂戴いたしまして、返事を書きながら娘様とのご旅行に少しでもお手伝いさせていただくことができたと、安堵の気持ちもございますが、それ以上にスタッフ一同大変喜んでおります。今後もお褒めいただきました部分をより研ぎ澄まし、いつおかえりいただきましてもごゆるりとお過ごしいただきお客様に愛され続けられるホテルを目指して、日々精進を重ねて参りたく思います。再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/08
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    お部屋がメゾットタイプで 特色があり楽しみに伺いました。しかし、部屋は埃がすごくて不快な滞在になりました。もっとも最悪だったのは朝食に短い髪の毛が入っていたことです。スタッフの方の接客は 素晴らしいのですが 価格面での内容は不満しかございません。

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食プレゼント付きプラン

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/10

    この度は数ある京都のホテルの中から、ホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。この度は、ご滞在中ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。お部屋の不備に関してや、お食事の際にご不快なお気持ちにさせてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同に共有し、再発防止に努めると共に、全ての皆様にご満足頂けるホテルとなるよう、より一層尽力して参ります。しかしながら、スタッフの対応につきまして寛大なお言葉を寄せて頂き、誠にありがとうございました。再び京都へお越しの際には、当館へのお立寄りもご検討頂けましたら幸いに存じます。改めまして、この度はお時間を頂戴し、貴重なご意見を寄せて頂き誠にありがとうございました。お客様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても清潔感があって気持ちよく過ごせるホテルでした。お部屋も使いやすくくつろげる広さ、木のお風呂はとてもよい香りがして温まりました。スタッフの方はどの方もリクエストにも笑顔で素早く対応いただけてとても好感が持てました。バーカウンターも好きなお酒もあり使い勝手がよかったです。できればバータイムは1時く...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/10

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    ご宿泊だけでなく当館のバーもご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。お風呂では旅の疲れを癒して頂けましたでしょうか。
    頂戴しました数々のお褒めのお言葉に恐縮致しております。
    この度寄せて頂きました貴重なご意見を参考にさせて頂き、皆様にご満足頂けますよう努めて参ります。また京都へお越しの際には、当館へのお帰りをご検討頂けましたら幸いに存じます。
    改めまして、この度はホテルカンラ京都へお越し頂き、またコメントをお寄せ頂きありがとうございました。再びお会いできる日を心より愉しみに、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2回目ですが、前回同様レストラン含めてスタッフの方の対応が素晴らしく、とても満足できる宿泊でした。コンシェルジュの方達は気が利いていて、的確にアドバイスしてくれます。
    タクシーの運転手さんも、カンラはスタッフの方が他と違うと話されていて、なるほどと思いました。部屋の形が変わっているので、嫌な人はい...

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都に連泊!】京都連泊STAY 彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/12/02

    この度は、再びホテルカンラ京都をお選び頂きました事、本当に嬉しく、心より御礼申し上げます。コンシェルジュの接遇につきましても数々の身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変喜んでおります。更には、タクシーの運転手さまからも、「カンラはスタッフの方が他と違う」という大変心温まるお言葉を頂いておりましたこと、返事を書きながら思わず頬が緩んでおります。ご丁寧に共有していただき、誠にありがとうございます。今回、お客様より頂いた貴重なお言葉に慢心することなく、いつおかえり頂きましてもごゆるりとお過ごし頂けるホテルを目指して日々精進を重ねて参りたく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊またご投稿までいただき、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    日本式のお布団でしたが、寝るとしっとりと布団が冷たく濡れていて、全く眠れない状態。基礎的なところで、日本でこんなことがあるのかと、残念に思いました。再来はないと思います。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】【素泊まり】ゆったり寛ぐシンプルステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/11/16

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。せっかく当ホテルへお越し頂いたにも関わらず、我々の致命的な客室清掃不備によりお客様の大切なご旅行で不快な思いをお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。申し訳も立たない事だと深く反省致しております。こちらの件に関しまして、お客様に快適にお過ごし頂けるよう早急に改善に努めて参る所存でございます。勝手を申し上げてしまい申し訳ありません。次回お戻りいただけました折には、今回のような事の無きよう努めて参ります。この度は、本当に申し訳ありませんでした。お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル内に入った時の受付時の対応がとてもよく気持ちよかったです。
    また、観光のオススメも教えていただきとても良かったです!
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【くつろぎのひととき】〜街の喧騒から離れる〜 至極のスパトリートメント90分1名様の特典付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/07/24

    この度は、ホテルカンラ京都にお越し頂きまして誠にありがとうございます。当館でのご滞在の始まりから気持ちよく、また夏の京都をお楽しみいただけたようにうかがえ、恐縮ながら大変嬉しく存じます。今後とも心地よいご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。またのおかえりを心より楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日は、大変お世話になりました。
    到着まで人数変更などがあり、お手数お掛けしましたが、快く回答、応対いただき、ありがとうございました。お部屋もアップグレードしていただき、感謝しております。
    気になりました点がいくつかあります。予約した部屋を4名で利用しましたが、定員数とはいえ、4名ではあまりにも狭すぎて...

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】【夕朝食付】上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理 ポイント最大11倍

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/07/01

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊下さり、また貴重なご意見も頂きまして誠に有難うございます。 しかしながら、お部屋がご滞在に人数に対して窮屈であった事に加えて、ドライヤーの品質や浴槽の排水に時間がかかるなどお客様のご滞在時間に水を差すような出来事が度重なる事となり、ご不便をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後の課題の一つとしてお客様皆様へより快適なご滞在をお届け出来るようスタッフ一同努めて参ります。そのような中、「また利用したホテルですので、次も期待したいと思います。」と大変寛大なお言葉を頂戴し、返信を書きながらこの上ない喜びを噛み締めております。スタッフ一同より心より感謝申し上げます。これに慢心することなく、いつおかえり頂きましてもごゆるりとお過ごし頂けるホテルを目指して日々精進を重ねて参りたく思います。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約前、部屋の詳細をTELにて伺い、テラスが2方向にあるとのことで、この部屋に決めましたが、とてもテラスとは呼べないほどの奥行でした。初めからわかっていれば、もう1ランク上の部屋に宿泊したのに、見解の違いといいますか、認識の違いといいますか、それだけが残念というか心残りです。HP上に全部屋の間取り図があれ...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都に連泊!】京都連泊STAY 彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/06/15

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お電話の際にお部屋の設備面に関しまして正確な情報をお伝え出来ておらず、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越し頂きましたのにご期待に添うことが出来ず、まだまだ至らない点が多くあることを痛感致しております。今後、よりお客様に寄り添って、細部に至る正確な情報をお伝えできますよう改善に努めて参ります。そのような中、「機会があればまた宿泊させていただきたいと思っています。」と温かいお言葉を頂戴することが出来ましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。今回のご指摘は真摯に受け止め、いつおかえりいただきましてもごゆるりとお過ごしいただけるホテルを目指して、日々精進を重ねて参りたく思います。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて、
    本館スイートルーム宿泊と
    鉄板焼きのレストランを
    利用させて頂きました。

    どちらも大満足という言葉では
    足りない程すばらしいサービスでした。

    お部屋、お料理はもちろん
    スタッフの方の対応、清掃など
    すべてが一流のホテルと感じられる
    素敵な時間を過ごすことができ
    大変感謝しております。

    レストラ...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割45】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/04/19

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都をお選び頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊と共に、京都の旬の食材や国産和牛をメインとした鉄板料理花六でのお食事もご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。「どちらも大満足という言葉では足りない程すばらしいサービスでした。」など数々の寛大なお言葉を頂戴することが出来、身に余る光栄でございます。またお客様により四季を感じて頂きたいというスタッフの想いから、館内の至る箇所に季節のお花を設えており、こちらの想いがお客様に届いたのか、ごゆるりとお過ごし頂けたことが伺えスタッフ一同大変嬉しく存じます。今回頂戴しましたお褒めのお言葉を真摯に受け止め、今後さらに皆様から愛されるホテルを目指し続けます。再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿までいただき、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚45周年を記念して ちょっと奮発し娘と3人で宿泊しました。鉄板焼きコースをいただきましたが、スタッフさんの感じも良くおいしくいただきました。部屋つきのヒノキのお風呂も大きくゆったり満喫することが出来ました。ベッドも広く固さも程よく申し分ありませんでした。良い気分でチェックアウトの時に事件は起こりま...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京都の風情を感じる上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/04/04

    この度は、お二人の大切な記念の日に、ご家族でのホテルカンラ京都へのご宿泊、誠にありがとうございます。
    まずは、お忙しい中ご意見をくださいました事に、深く感謝いたします。
    チェックアウトの際の追加のご精算につきまして、誤って別のお部屋の請求を行い、その際のスタッフの対応も至らず、ゲスト様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    ゲスト様からのお言葉を真摯に受け止め、その場に居合わせたスタッフに状況の再確認を行いました。
    一人ひとりがコンシェルジュとして対応させて頂いている以上、お客様に失礼のないよう精進するのはもちろんの事、チームとしてしかるべき改善を図って参ります。
    お褒めの言葉を頂きました鉄板料理・花六、客室に恥じないよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    ゲスト様のまたのご利用を頂ける機会に恵まれます事、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【利用日】1/14
    【利用人数】2名
    【利用目的】恋人の誕生日記念
    【ルームタイプ】本館デラックスツイン

    恋人の誕生日を祝う際、優雅なお部屋でサプライズパーティーをするために利用しました。
    事前にチェックインしスタッフ様へその旨を伝えたところ、身を乗り出すように親身に話を掘り下げて聞いて下さり、正確な私の要...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【記念日】〜非日常のお届け〜スパトリートメント60分1名様付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/02/01

    この度は、お客様のかけがえのない大切な日にちにホテルカンラ京都でお過ごし頂きありがとうございます。ご丁寧に数々のお褒めのお言葉を御寄せ頂き、スタッフ一同より御礼申し上げると共に、この上ない喜びを感じております。お連れ様へのサプライズという素晴らしい日のご利用という事で、微力ではございますがお客様のお手伝いをさせて頂く事が出来、またサプライズが成功した事が伺えスタッフ一同大変嬉しく存じます。当日担当させて頂いたスタッフにもお客様からお寄せ頂いたお言葉を早急に共有させて頂きます。その他には、ご提案させて頂いたお店などのご案内をお気に召して頂けたようで、私も拝読させて頂きながら頬が緩んでおります。ホテルカンラ京都周辺には「穴場・老舗の名店」や「新進気鋭の新店」など沢山の飲食店やお土産店も多数あり、お客様にご案内したい場所がまだまだ沢山ございます。今回お客様がお泊まり頂いたお部屋に関しましては、本館の烏丸通沿いに面しており清水の景観もお楽しみ頂けるお部屋でございますので、特別な一日の思い出として、お部屋でのご滞在をお愉しみ頂けたようで何よりでざいます。お客様のこうしたご厚意に応えるためにも、スタッフ一同、今後もより一層の心くばりを致しまして、ご滞在がより良いものになりますよう、さらに研鑽を積んで参る所存でございます。どうぞ今後ともホテルカンラ京都をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、謹んでお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼の誕生日のサプライズで花六さんと共に予約させて頂きました。彼の誕生日が12月31日だった為、年末の予約でした。夜は年越しそばの提供がありました。朝食はおせち。ホテルは綺麗でお洒落。ご飯も美味しくて本当に言うことなしでした!(お値段は年末料金で少し高くなっていたのかもしれないですが。。)ホテルスタッフの方...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/01/07

    この度は、数あるホテルの中からお二人様にとって特別なお日にちにお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また当館の鉄板料理「花六」もご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。毎年、年末年始にスタッフがこだわりを持って年越しそばとおせちの朝食をご準備させて頂いており、「ご飯も美味しくて本当に言うことなしでした!」などのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。また、最後には「心からホテルカンラで予約して良かったと思っています。また、2人にとって大切な日に是非利用したいと思っています。」とお客様の大変温かいお言葉を頂戴する事が出来、この上ない喜びを心から感じると共に、次回お帰り頂けた際にもご満足してお帰り頂ける様により一層精進して参りたいと思います。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*l*i*r*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クリスマスという事で、妻と子供を楽しませたいという気持ちでいましたが、スタッフの方の目配り・気配りが素晴らしく大変充実した日になりました。

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】彩り豊富なご朝食プレゼント&ポイント最大10倍

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/01/07

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊頂きありがとうございます。お客様のお言葉を頂戴し、ご家族の皆様と素敵な時間と空間をお過ごし頂けたように伺え、スタッフ一同大変光栄に存じます。今後ともお客様皆様のご期待を上回るおもてなしが出来るよう、努めて参ります。再びお客様のような温かなご家族皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人の渡仏までに日本を満喫してほしいと思い、和の雰囲気が気に入り、予約しました。
    ホテルに到着すると、応対が皆様丁寧で温かく迎えていただきました。宿泊者の8割が外国人の方のようです。チェックイン時に次の日の観光の詳細を決めておりませんでしたが、コンシェルジュの方が、一緒にプランを考えてくださいました。...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋の直前割】お得にカンラステイ&彩り豊富なご朝食プレゼント

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/11/01

    この度は、お客様の特別なお日にちにご滞在頂きまして誠にありがとうございます。朝食や客室の設え、浴槽などの数々のお褒めのお言葉を頂戴する事ができ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 また、私どもとしましても最も力を入れております接遇に関しまして、「応対が皆様丁寧で温かく迎えていただきました」や「笑顔で温かい応対をして下さったことで益々気持ちの良い宿泊が出来ました。」などのお褒めのお言葉を頂く事が出来ましたこと、重ねて御礼申し上げます。更には、「おかげさまで友人にも喜んでもらうことができて素晴らしい京都旅行となりました。」とのお言葉からはご友人様にもお喜び頂けたように伺え、お客様の特別なご旅行に微力ではございますがお手伝いを出来ましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。いつお帰り頂いても今回のご滞在以上にご満足して頂けるよう、一層励んで参ります。またお出迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の広さと綺麗さは申し分無し

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京の旬食材を楽しむイタリアンコース(特典付き)

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/10/26

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。当ホテルの客室は、ごゆるりとお過ごし頂ける畳スペースを取り入れた京マチヤスタイルでございます。お客様の京都旅において、お寛ぎのお手伝いが出来ました事を伺い、当ホテルとしましてこれ以上の喜びはございません。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋はとても素敵でしたが、トイレのウォシュレットの先端がとても汚くてがっかりしました。
    朝食は美味しかったのですが、朝の忙しい時に、座ってからの待ち時間が長かったです。

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋の直前割】お得にカンラステイ&彩り豊富なご朝食プレゼント

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/10/26

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊下さり、また貴重なご意見も頂きまして誠に有難うございます。お部屋全体としてはお褒めの言葉を頂く事が出来ましたが、トイレの清掃状態に不備に関しましては、ご期待を裏切る事となり心よりお詫び申し上げます。早急に、メンテナンス担当スタッフへ共有し、全てのお部屋について点検をさせて頂きたく存じます。また、ご朝食の際にもお待たせしてしまったとの事で、ご不快なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。人員配置のみならず細かな目配り、気配りで、お待たせする時間を短く対応するなどし改善策を講じて参りたく存じます。
    お客様からのこの度のご指摘を受けまして、私どもはお客様目線に立ったお迎えがまだまだ出来ていないと痛感致しております。次回お越しの際には、胸を張ってお客様をお迎えできますよう改善して参りますので、今後とも当館をご愛顧頂けましたら幸いに存じます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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