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定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌

北海道札幌市南区定山渓温泉東3-192地図

お気に入り

936

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総合評価

4.29

04月23日00:09更新

144件

121人が満足と
評価しています。

s_t********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/03/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

感染対策がきちんとされており、安心して誕生日のお祝いができました。愛犬と一緒に久しぶりの愉しい温泉旅行でした。素敵な容器に小分けされた食材の数々にデザートもたくさんあり、ここのお食事はいつもおいしいです。

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【愛犬と一緒に温泉旅行】ワンちゃんと一緒に自然の中で過ごす休日/ビュッフェ

shi********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食ブッフェはとても美味しかったです。
お部屋の設備不良により、部屋移動となりましたが、対応も早く良いお部屋にしていただきました。
また行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ちょっと訳あり】“お部屋はホテルにおまかせ”でお得!/ビュッフェ

meg********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

12人で利用しました
バイキング会場ではまさかの6人ずつの2列並行でした
席についての相談はありませんでした。席を変えてほしいと言いましたがもう決まってると断られました
四人家族3組でしたのでまさかでびっくりです
いままて宿泊した中でサイテーです配慮が足りません
母も高齢で子どもたちも巣立っていくの...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

emi********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

元旦から2泊、愛犬と共に宿泊させていただきました。
従業員の方々は皆親切ですし、部屋も綺麗、夕食もとても美味しかった。
特に鍋が美味しい!飲み放題があるのも良い!
個人的にはブッフェは小分けの方が良いのでこのまま続けてほしいです。
食後にバーに寄りましたが、バーも良かったです。

gotoトラベルが...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【愛犬と一緒に温泉旅行】ワンちゃんと一緒に自然の中で過ごす休日/ビュッフェ

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は2回めでコテージに家族で泊まらせていただきました。コロナの大変な時期ではありましたが祖母の米寿のお祝いに色々おもてなししていただき嬉しかったです。
何どもその為、電話でやり取りをさせていただいても丁寧に対応していただきありがとうございました。お料理は一人一人のお鍋や感染症対策がしっかりされてお...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

いつもオートロックのホテルに泊まっているためこのようなホテルがオートロックでないことにビックリしました。トイレも脱臭機能なしのもので意外でした。ただ清掃は行き届いているしスタッフはマスク越しでもわかる笑顔で気持ちよく連泊できました。食事も種類が豊富で味付けも濃すぎず食べやすかったです。温泉も熱過ぎず...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
なた、施設に関しての貴重なご意見もありがとうございます。
コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

口コミも良かったので定山渓温泉は鶴雅を選びました。goToを利用しても少し値段が高く感じましたが鶴雅なのでその分期待して伺いました。しかし評価通りの宿で期待はずれでした。部屋や景観はまずまずでした。もっとイルマネーションを増やしたらいいと思います。ホテル事態は中規模なので大浴場も小さく逆に年配者には...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【AM11時までOK】朝はゆったり出発プラン/ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
コロナ渦の中不安もあると思いますが当館をご利用いただきました事、大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事やスタッフの対応、お部屋のアメニティー類にご満足頂けなかった事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見は真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
コロナ影響下で制限されております対応・提供方法等の中でも、ご利用いただきましたお客様に評価いただけるようこれからも一層努めてまいりたいと存じます。 
ご利用ありがとうございました。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bvw********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策もしっかりとってあり、料理も美味しかったです。
ただ、部屋が換気出来なかったため、夜は少し暑かったです。少し窓を開けたり出来たらいいなと思いました。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイ古式マッサージ60分】リラックス&リフレッシュプラン/ビュッフェ

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

感染対策も万全で、食事もゆっくり楽しむことが出来ました。鍋料理も沢山用意してあって、いずれも美味しくいただきました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mam********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて泊まりました。以前から行ってみたいところだったので楽しみでした。お部屋もお風呂も良かったです。食事はビュッフェでしたけど大満足でした。ビールを飲むと食べれなくなるので思わず食事優先にしてしまいました。又行きたいです。1つ言うならば15時チェックインでしたが絶対早く入れてくれないのでロビーは人で...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイ古式マッサージ60分】リラックス&リフレッシュプラン/ビュッフェ

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事が美味しいと定評なので今月の定山渓に選びました。結果は評価の通りです。食事に期待して行くならバイキングを避けるべきのようです。タイ式マッサージ付きプランでしたが、チェックアウト時に請求されるなど、ゴーツーキャンペーンでなければ、コストパフォーマンス最悪です。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイ古式マッサージ60分】リラックス&リフレッシュプラン/ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
コロナ渦の中不安もあると思いますが当館をご利用いただきました事、大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事に満足いただけなかったことや、チェックアウトの際の不手際に関して、大変申し訳ございませんでした。頂きました事例やご意見を真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
コロナ影響下で制限されております対応・提供方法等の中でも、ご利用いただきましたお客様に評価いただけるようこれからも一層努めてまいりたいと存じます。 
ご利用ありがとうございました。
定山渓鶴雅リゾート&スパ 森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事は見た目も中身もレベルが高く大変満足です。
別で買えるケーキも甘さが丁度よく帰ってからも満たされました。スタッフの対応も親切でした!

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【パティシエおすすめ】季節で替わる!お楽しみスイーツ付プラン/ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても素敵な時間を過ごせました。満足してます
一つ気になるのは備品のスリッパがかなりヨレヨレだったのが、少し残念なのと靴を脱いで上がるなのは良いとしてその通路とかロッカーがかなり汚れていたので気になりました

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
ただし、ロッカーの清掃状況やスリッパに不備があったこと、お詫び申し上げます。
ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

建物もしばらしく、ロビーで、ハープの生演奏もされていてとても、雰囲気も良かったです?ただ。ペットも泊まれるようですが、私は無理です。その辺をなんとかならないかー知っていれば宿泊しなかったかも。申し訳無いです。
あと、部屋の 髭剃りは、一枚刃、温泉のは、2枚刃だったかなわ、しらずに、部屋のを持っていて...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【車椅子でも快適に】バリアフリー対応客室プラン/ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
コロナ渦の中不安もあると思いますが当館をご利用いただきました事、大変嬉しく思います。
しかしながら、ペットのお部屋やアメニティーに関しての頂いたご意見は真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
コロナ影響下で制限されております対応・提供方法等の中でも、ご利用いただきましたお客様に評価いただけるようこれからも一層努めてまいりたいと存じます。 
ご利用ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

思う所があり10年間行かなかった森の謌へ行ってみた。食事・サービス共に満足の内容であった。特に今までなかった1人鍋は良かった。朝食をランチに変える事が出来るプランだったので朝はのんびりして11時15分からランチを堪能出来て最高だった。只部屋のシャワールームに髪の毛とプラスチックのゴミが落ちていて明ら...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【AM11時までOK】朝はゆったり出発プラン/ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/12/04

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
ただし、お部屋の清掃状況に不備があったこと、お詫び申し上げます。
ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

鶴雅は初宿泊でした。GO TOで安く泊まれるので母と姉と私の3人での旅でした。とにかく食事が美味しかったです。夕食も朝食もお腹いっぱい、はちきれるほど食べました。美味しかったです。岩盤浴も入りとても満足でした。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/11/05

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
気持ちよくご宿泊をいただけたとの事で大変嬉しく思います。
コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m34********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

鶴雅グループのホテルという事で期待度が高すぎたのかもしれませんが、食事に関してはちょっと残念でした。コロナの影響もあってビュッフェスタイルを考えながら実行されていた事は関心しましたが、味や食材がいまいちでした。紅葉時期で露天風呂は良かったです。デラックスツインの部屋でしたが、広いばかりで使い勝手が悪...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

私どもにしては、高い料金での宿泊でした。
しかしながら、何事においても普通。
いえ、以下でしたね。

客室は古い、アメニティも特別ではない。
大浴場も狭い。

食事に関しては、案内係の説明、誘導通りに済ませたところ、案内されていない所にもまだまだたくさんの種類があったことがわかりました。
随分と少な...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答

返信日:2020/11/05

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらハードやサービス、すべての面でとてもご満足いただける内容とならず誠に申し訳ございません。
管理監督が全くできておらずせっかくのご旅行がとても不快のものになってしまったことと、秋の空2020様の心中を察しますと心が痛む思いでございます。

またの機会をいただけますならばご満足をいただけるようスタッフ一同全力で務めさせていただく所存ですのでまたのご来館のご検討をお願いし、ご利用のお礼とお詫びとさせていただきたく思います。

森の謌 副支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yui********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全てが最高でした。こんな美味しい映えるバイキング食べたことないし、部屋も広くきれいで風呂も人がほぼいなくてのんびりできました。

部屋の備品のコップに口紅がついてたり、風呂と脱衣所の床がぼこぼこして歩く度しんどくなるくらい痛かったですが、他がよかったのでまあ妥協できました。コップの口紅は気持ち悪かっ...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

shi********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

小さな器にリゾートホテルの要素をグッと詰め込んだような感じで部屋以外ではゆっくり出来ない。風呂も広いくてよいがありきたりで特徴はありません。食事はコロナ対策か小鉢のものが多くトレーが一杯になり運ぶのに苦労します。夕朝ともにテーブルにセットされるプレートに乗ったアラカルトメニューはバイキング食材が乗っ...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

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