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定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌の口コミ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌

北海道札幌市南区定山渓温泉東3-192 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:札幌・定山渓

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864

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総合評価

4.38

09月21日00:09更新

124件

109人が満足と
評価しています。

114件中1~20件を表示

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    yup********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋の案内を間違えられ、挙句受付が間違えた云々意味のわからない言い訳された。枕を選ぶサービスもなんの案内もなく気づいた時には終わっていたり。良い宿と聞いていたのに対応は二流に感じた。この価格払う価値は感じられない。

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ
    詳しく見る

    ytp********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母と2人で宿泊させていただきました。
    コロナ対策もバッチリでのんびりさせていただきました。
    静かで落ち着いた雰囲気が最高でした。
    また泊まってみたいと思わせてくれるお宿でした。

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【AM11時までOK】朝はゆったり出発プラン/ビュッフェ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急な予約にもかかわらず、気持ちよく宿泊する事が出来て、此方の要望も叶えて頂き、ありがたかったです!お世話に成りました

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【AM11時までOK】朝はゆったり出発プラン/ビュッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mir********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    定山渓鶴雅は2回目でした。スタッフの教育が行き届いており居心地が良いです。ところが、チェックアウト後のお土産コーナーが非常に残念。予約が必要な温泉まんじゅうが売っていたため、もしかしたらケーキも予約なしで購入できるものがあるのかしら?と思い、スタッフのお若い女性にお声がけしましたが、非常に不満そうに...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/09/10

    この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    ただ売店スタッフの対応につきましてはまったく心無い対応となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    しっかりと注意・指導を行い改善させていただきます。
    コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指しこれからも努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫と2人で利用しました
    お食事はバラエティに富んでて、お味も良かったです
    バイキングなので、コロナ対策どうかなと思ってましたが、小さな器に一つ一つ、盛り付けてあり、さらに料理の上には透明のフィルムのようなものがかけられていて、安心していただけました
    ちょっとけがをしたので、傷用の軟骨がないか確認したとこ...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/09/10

    この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お食事でお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    軟膏につきましては薬事法の関係上ご用意が出来ず申し訳ございませんでした。
    コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指しこれからも努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お洒落なバーや清潔感ある大浴場、品数が多く美味しい料理等、大満足させて頂きました。
    家族の楽しい思い出を作る事ができました。有難うございました。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/08/26

    この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    コロナ渦で不安もある中、ご利用のお客様には安心安全にご利用いただける宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    phj********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設内は綺麗で接客も良いです。ただ特別室に宿泊しましたが値段が特に高かった日でもありますが割に合わないかな?普通の客室でも良かったかと思いました。マッサージ機が部屋にありますが古いせいかあまり意味のない感じ。でも食事は盛り付けもすてきで美味しいです。また利用させていただきます。今度は普通の部屋で笑

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/08/26

    この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、お食事にはお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    コロナ渦で不安もある中、ご利用のお客様には安心安全にご利用いただける宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    清潔で綺麗な宿でした。ビュッフェの食事は美味しくて満足でした。温泉はぬるぬるの泉質が私の好みで素晴らしく、ジャグジーも充実して快適でした。大人三人で和洋室に宿泊しましたが、2名のベッドと1名の布団の寝心地の格差が大きく、不公平になって困りました。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/08/26

    この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    コロナ渦で不安もある中、ご利用のお客様には安心安全にご利用いただける宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夕食時、スタッフが食器を下げた時、テーブルに汁をかなりこぼしたが、拭かずに行きました。
    本人も手にかかり、明らかに気付いていたので、おかしいです。
    何度も横切りましたが、見てみないふりです。
    他のスタッフに伝えたら、それを見て、慌てて拭きにきた次第です。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/08/26

    この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    コロナ渦の中不安もあると思いますが当館をご利用いただきました事、大変嬉しく思います。
    しかしながら、お食事やスタッフの対応と心無さには大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    頂いたご意見は真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
    コロナ影響下で制限されております対応・提供方法等の中でも、ご利用いただきましたお客様に評価いただけるようこれからも一層努めてまいりたいと存じます。 
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pan********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回で2回目の利用ですが食事が最高です。新型コロナウィルス対応にも配慮されており良かったです。

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/07/26

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    コロナ渦の中お客様もご不安であると思いますが安心してお過ごしいただけるよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく食事がおいしい!
    早めに宿に着いたらよかったと後悔してる
    宿はめちゃくちゃくつろげるので、早めに行くことをお勧めします!

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/04/11

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    お食事に満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sam********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/03/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    すごく品のあるホテルで接客もいいですし静かで落ち着きます。
    食事朝も晩もビュッフェ形式でしたが種類も豊富で味がよく美味しく頂けました。
    露天風呂の温度がもう少しぬるかったら長く入れて良かったのですが、まあ許容の範囲ではないでしょうか。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気まま一人旅】1泊2食付!ビュッフェ満喫プラン

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/03/24

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    楽しみにしていた、お食事が今回は残念でした。全体的に塩分が気になります。北海道オリジナルの食材があると良かったのに、ご飯がダッチオーブンの様な入物でテーブルで頂いたのは美味しかった。1番良かったのは外国の方が居なかったのでとても静かで最高でした。冬は温かい温泉が最高です。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/27

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    館内ゆっくりとお過ごしいただけ良かったです。
    お料理につきましてはメニュー構成など四季で変更し楽しんでいただいておりますが今回いただきましたご意見も参考にさせていただきたく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービスをご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。
    今後とも森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    北海道の宿泊は大概、鶴雅にて宿泊させていただいています。
    今回も期待していたとおり良かったですが、上の階の客が部屋内を走りまくり、それが下に響き非常にうるさく
    ストレスを感じました。それが残念。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/12

    森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    今回のご滞在において上層階の騒音で快適なご滞在にはならなかったご様子、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    今後インフォメーション等で下のお部屋へのご配慮のお願いを強化してまいりたいと思います。
    これからもより皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年親子四代で泊まっています。小さい子供がいるので、その対応がとてもよくてありがたかったです。チェックアウトの時間が早いので一時間遅くして欲しいです。また来年も利用させていただきたいとおもっています。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年同じ時期に利用しています。なんといっても温泉が気持ちいいです。希望としてはチェックアウトの時間が10:00時と早いので11:00時にして欲しいとおもいます。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
    いただきましたバスの発車時刻につきましては今後検討をさせていただきます。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年わんちゃんも連れてお世話になっています。夕飯を会席料理にしました。食事に広いお部屋を用意していただきとてもよかったです。小さい子供もつれていたので、対応いただけてよかったです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【愛犬と一緒に温泉旅行】ワンちゃんと一緒に自然の中で過ごす休日/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも森の謌をご利用くださいまして、ありがとうございます。
    また、今回は会席をお召し上がりいただいたとの事で重ねてお礼申し上げます。
    これからも、よりお客様に喜んでいただける宿を目指し努力してまいります。
    またのご来館を心よりお待ち致しております。
    誠にありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    ryo********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    年末に1年の疲れを取りに行ったが、部屋の到着時からしばらく階上からの騒音がひどくて、気持ちよく過ごすことは出来ませんでした。振動がものすごく、部屋のガラス張りのクローゼットが揺れる始末。設備、食事はよくても部屋でくつろげるサービスも大事な要素だと思います。それぞれの客層が気持ちよく過ごせる部屋割りの...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/01/13

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    心残りのある宿泊だったとの事で大変申し訳ありませんでした。
    お部屋割りにつきましては配慮が不足していたと思います。今後改善をさせていただきます。
    お客様に喜んでいただける宿を目指し今後も努力してまいりますのでまたのご来館を心よりお待ち致しております。ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    you********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お食事に大変満足しました‼️
    焼きタラバガニが付いてくるプランでしたが
    量がとても多くて美味しくいただきました。
    バイキングも全ては食べれなかったのですが
    美味しかったです。
    お風呂は、普通でした。
    接客も対応が丁寧で良かったです。
    また機会があれば宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シェフからの贈り物】クリスマス特製!選べる「和の皿」1品付き/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/01/13

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お褒めを頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービスをご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。
    今後とも森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    luc********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    岩盤浴でたっぷり汗をかいて、気持ち良かったです。
    スイーツ付きプランで、とても、美味しくて、素敵なケーキプレートで、満足でした。
    ただ、森ビュッフェが楽しみで宿泊したようなものでしたが、中華、和食の品数が少なく、以前とは、全然違って、がっかりしました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【パティシエおすすめ】季節で替わる!スイーツ付きプラン/ビュッフェ
    詳しく見る

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