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定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌の口コミ

定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌

北海道札幌市南区定山渓温泉東3-192 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:札幌・定山渓

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815

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総合評価

4.37

08月07日00:07更新

115件

101人が満足と
評価しています。

106件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夕食時、スタッフが食器を下げた時、テーブルに汁をかなりこぼしたが、拭かずに行きました。
    本人も手にかかり、明らかに気付いていたので、おかしいです。
    何度も横切りましたが、見てみないふりです。
    他のスタッフに伝えたら、それを見て、慌てて拭きにきた次第です。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    pan********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回で2回目の利用ですが食事が最高です。新型コロナウィルス対応にも配慮されており良かったです。

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/07/26

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    コロナ渦の中お客様もご不安であると思いますが安心してお過ごしいただけるよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく食事がおいしい!
    早めに宿に着いたらよかったと後悔してる
    宿はめちゃくちゃくつろげるので、早めに行くことをお勧めします!

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/04/11

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    お食事に満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sam********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/03/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    すごく品のあるホテルで接客もいいですし静かで落ち着きます。
    食事朝も晩もビュッフェ形式でしたが種類も豊富で味がよく美味しく頂けました。
    露天風呂の温度がもう少しぬるかったら長く入れて良かったのですが、まあ許容の範囲ではないでしょうか。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気まま一人旅】1泊2食付!ビュッフェ満喫プラン

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/03/24

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    楽しみにしていた、お食事が今回は残念でした。全体的に塩分が気になります。北海道オリジナルの食材があると良かったのに、ご飯がダッチオーブンの様な入物でテーブルで頂いたのは美味しかった。1番良かったのは外国の方が居なかったのでとても静かで最高でした。冬は温かい温泉が最高です。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/27

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    館内ゆっくりとお過ごしいただけ良かったです。
    お料理につきましてはメニュー構成など四季で変更し楽しんでいただいておりますが今回いただきましたご意見も参考にさせていただきたく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービスをご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。
    今後とも森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    北海道の宿泊は大概、鶴雅にて宿泊させていただいています。
    今回も期待していたとおり良かったですが、上の階の客が部屋内を走りまくり、それが下に響き非常にうるさく
    ストレスを感じました。それが残念。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/12

    森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    今回のご滞在において上層階の騒音で快適なご滞在にはならなかったご様子、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    今後インフォメーション等で下のお部屋へのご配慮のお願いを強化してまいりたいと思います。
    これからもより皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年親子四代で泊まっています。小さい子供がいるので、その対応がとてもよくてありがたかったです。チェックアウトの時間が早いので一時間遅くして欲しいです。また来年も利用させていただきたいとおもっています。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
    この度のご滞在において満足されたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年同じ時期に利用しています。なんといっても温泉が気持ちいいです。希望としてはチェックアウトの時間が10:00時と早いので11:00時にして欲しいとおもいます。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
    いただきましたバスの発車時刻につきましては今後検討をさせていただきます。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年わんちゃんも連れてお世話になっています。夕飯を会席料理にしました。食事に広いお部屋を用意していただきとてもよかったです。小さい子供もつれていたので、対応いただけてよかったです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【愛犬と一緒に温泉旅行】ワンちゃんと一緒に自然の中で過ごす休日/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/02/04

    いつも森の謌をご利用くださいまして、ありがとうございます。
    また、今回は会席をお召し上がりいただいたとの事で重ねてお礼申し上げます。
    これからも、よりお客様に喜んでいただける宿を目指し努力してまいります。
    またのご来館を心よりお待ち致しております。
    誠にありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    ryo********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    年末に1年の疲れを取りに行ったが、部屋の到着時からしばらく階上からの騒音がひどくて、気持ちよく過ごすことは出来ませんでした。振動がものすごく、部屋のガラス張りのクローゼットが揺れる始末。設備、食事はよくても部屋でくつろげるサービスも大事な要素だと思います。それぞれの客層が気持ちよく過ごせる部屋割りの...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/01/13

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    心残りのある宿泊だったとの事で大変申し訳ありませんでした。
    お部屋割りにつきましては配慮が不足していたと思います。今後改善をさせていただきます。
    お客様に喜んでいただける宿を目指し今後も努力してまいりますのでまたのご来館を心よりお待ち致しております。ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    you********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お食事に大変満足しました‼️
    焼きタラバガニが付いてくるプランでしたが
    量がとても多くて美味しくいただきました。
    バイキングも全ては食べれなかったのですが
    美味しかったです。
    お風呂は、普通でした。
    接客も対応が丁寧で良かったです。
    また機会があれば宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シェフからの贈り物】クリスマス特製!選べる「和の皿」1品付き/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2020/01/13

    この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お褒めを頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービスをご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。
    今後とも森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご利用ありがとうございました。
    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    副支配人

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    施設からの返信あり

    luc********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    岩盤浴でたっぷり汗をかいて、気持ち良かったです。
    スイーツ付きプランで、とても、美味しくて、素敵なケーキプレートで、満足でした。
    ただ、森ビュッフェが楽しみで宿泊したようなものでしたが、中華、和食の品数が少なく、以前とは、全然違って、がっかりしました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【パティシエおすすめ】季節で替わる!スイーツ付きプラン/ビュッフェ
    詳しく見る

    miy********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客サービスや施設も良かったですが、特に良かったのが夕朝のバイキングの食事でした。今まで多くのホテルを利用して来ましたが間違いなくバイキング料理の中では一番良かったです。
    広々とした客室にもマッサージ器があったりして良かったのですが、殺菌剤の様な匂いが唯一気に為りました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ちょっと訳あり】“お部屋はホテルにおまかせ”でお得!/ビュッフェ
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    hmw********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦旅行、レンタカーで利用しました。立地は温泉街にあり良いです。
    到着してまず車からの荷降ろしを手伝っていただき、部屋まで届けてくれてました。車はスタッフが駐車してくれて、チェックアウト後には車がホテル玄関まで配車されており嬉しかった。
    この辺はあかん遊久の里鶴雅と同じサービスで感心しました。
    チェッ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/11/30

    森の謌をご利用いただきありがとうございました。
    「大変満足できました」とのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    また、この度の滞在中にお感じになられた率直なご意見は社内で共有・検討し今後の参考にさせていただきたく存じます。
    これからも、お客様に喜んでいただける宿を目指し努力してまいりますので今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち致しております。

    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    支配人

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    施設からの返信あり

    nor********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル自体素晴らしい施設で、大浴場も広くきれいでした。ただ一つ、9月末の宿泊でしたが、その日はまだ残暑もあり、暑かったのですが、部屋に暖房施設はありますが 冷房はありません!との事 窓も少ししか開かず、そこは不満でした。

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <通年>【2人でエステ】カップルや女性2人でもOK!ボディ&フットケア60分付/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/11/01

    この度は森の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    施設全体へのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく感謝申し上げます。
    しかしながら、空調環境において季節の変わり目ということもあり大変ご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
    お客様よりいただきましたご意見を参考に少しでも改善できるよう努力したいと存じます。
    今後ともご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
    ご利用ありがとうございました。

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌 
    支配人

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    施設からの返信あり

    y*k*_*a*4さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    客室おまかせプランでツインで宿泊でした。お部屋は正直、期待してなかったのですが、残念なのはお部屋の清掃です。ブラインドにはホコリ、お部屋はかび臭く窓を開け換気しました。お風呂も広くなく工夫があればもう少し楽しめたかなという印象!食事はとても美味しく頂きました。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <通年>【見つけたらチェック!】急なお休み応援プラン/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/10/01

    この度は森の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お食事にご満足頂けました事、大変嬉しく思います。しかしながら、お部屋の清掃状況が悪くご不快の念を与えてしまいました事について心よりお詫び申し上げます。今後、このような事の無いよう社員教育を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌 
    支配人

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    施設からの返信あり

    p*o*a*3*d*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕朝食ともにビッフェは素晴らしい内容でした。デザートのスイーツはとてもビッフェとは思えないできでしたし、3種類の生地とたくさんの具材から選択して焼きたての窯焼きピザを注文できたの紋別良かったです。また、騒がしい某国団体さんも皆無、とても静かに過ごせました。お風呂だけはもう少し広いと良いですね。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/10/01

    この度は、森の謌をご利用くださいまして、ありがとうございます。
    また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    これからも、お客様に喜んでいただける宿を目指し努力してまいります。
    またのご来館を心よりお待ち致しております。
    誠にありがとうございました。

    定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
    支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月下旬に初北海道旅行に来た彼と1泊2日で利用させていただきました。まずフロントの女性の対応の素晴らしさに感銘を受けました。ホスピタリティに溢れていて何でもお話できるような親しみやすさがございました。お部屋の説明も丁寧にしていただき、安心出来ました。お部屋は言わずもがな素晴らしく、彼もとても喜んでくれ...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9周年記念】「シカ肉&フォアグラ」「キンキ」「フカヒレ&ズワイガニ」から選べる1皿付/ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/10/01

    この度は定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌をご利用いただき、誠に有難うございました。
    大切な初北海道旅行の宿として選ばれ「彼も私も大満足以上でした。最初から最後まで本当に素晴らしいホテルだと感じました。」とのお言葉をいただけました事は大変嬉しく心より感謝申し上げます。
    これからも快適な空間をご提供出来ますようスタッフ一同一層努めてまいりたいと存じます。 
    今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの、きめ細やかなサービスのおかげで、とても気持ちよく過ごせる1泊2日でした。
    臨機応変の対応が、とてもスムーズで、また泊まりたいお宿になりました。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <~9月>【車椅子でも快適に】バリアフリー対応客室プラン/ビュッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    l*f*y*o*s*e*1*0*1*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    接客についてはいい人もいますが全体的には普通に感じました。部屋は綺麗に清掃はされていますが値段から考えたら若干物足りなく感じました。食事は種類も豊富で美味しかったので大満足です。一番残念だったのはお風呂です。特に特徴もない感じで露天風呂に通じるスペースがとにかく臭い!妻に聞いたところ女性浴場も臭かっ...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う!森ビュッフェ

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌からの返答返信日:2019/08/26

    いつも森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    残念な点に挙げていただいた大浴場の風除室のにおいについては原因調査の上しっかりと改善してまいりたく存じます。
    これからもお客様に喜んでいただける宿を目指し努力してまいりますのでまたのご来館を心よりお待ち致しております。
    誠にありがとうございました。

    定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
    支配人

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    施設からの返信あり

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