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ウェスティンホテル仙台

宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1地図

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711

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総合評価

4.45

07月30日00:42更新

236件

214人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

女性2名で予約したのに、アメニティはカップル用、こちらのホテルではカップル宿泊がデフォルトなのでしょうか?
朝食も事前でないと対応いただけなく、いろいろ残念でした。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランBasic Stay

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2021/01/06

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

アメニティーやご朝食に関してご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。残念なご滞在になってしまったとのことで非常に心苦しく存じます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめ、今後の課題として改善に努めて参ります。

最後に誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂ければ幸いでございます。また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

ウェスティンホテル仙台 くちこみ担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*m*k*rさんのコメント

投稿日:2013/04/02

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

40平米のスーペリアツイン禁煙朝食付\17500/人で、大きめの部屋だしこの値段でも納得で予約しました。 が、部屋の設備が洒落じゃない位分かり辛い。引出しの取っ手と同じものが引出しになってない所にも付いててどこが引出しか分からないし、コンセントも壁に隠すようにあり、壁のせいで充電器など幅のあるもの...

  • 宿泊日2013/03/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(bed & breakfast/スーペリアルーム [スーペリアツインルーム(禁煙)])

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/15

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

前回は楽天トラベル、今回は一休を利用しました。前回あってはいけない事があり、その事について今回お話ししたところ大丈夫です。というお返事をいただきました。しかし、窓側のベットスプリング?が変形しているようで横になった時落ちそうになりました。反対側は、問題ないようですが宿泊料金が結構高いのでとても残念に...

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大15倍!Basic Stay with Breakfast 朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

仙台の中ではハイクラスホテルでしたし、評価もかなり良かったので楽しみにしていましたがいろいろと不満を覚える旅になりました。

フロントでは、長蛇の列ができており、チェックイン前の荷物を預けるのに20分もかかりましたが、カウンターは半分ほどしか開いておらず大変疲れました。
また、チェックインし、荷物を...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBasic Stay with Breakfast

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/10/15

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、サービス面、施設面共に重ね重ねご迷惑をお掛けし、残念な思いさせしまいました事、非常に心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。大切なお時間を快適なお時間にする事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

ご到着されたお時間にお部屋が仕上がっていなかったことは、大変申し訳なく、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。
今後このようなことがないよう、努めて参る所存でございます。また、施設面に関するご指摘に関しましても早急に施設担当の責任者に申し伝えまして既に点検、改善を行っております。お客様からの貴重なお言葉を真摯に受けとめ、皆様に快適に安心してお過ごし頂けますように、精進致して参ります。

お忙しい中、貴重なお声を寄せて頂きましたこと改めて感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*s*i*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/07/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

テーブルで仕事をしようと座ったら、椅子の表面がはがれて衣類に付着したため取り換えを依頼、同じ型の椅子を持ってきましたがまた衣類に着いたので交換を依頼したら使い勝手の悪い椅子を持ってきました、この他にはないとのこと、他の設備は流石一流ホテルと思わせましたがガッカリデス、従業員の方は詫びてましたがそれに...

  • 宿泊日2018/06/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休.com夜景特集】bed & breakfast / 人気の角部屋ビューバスプレミアルーム

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2018/08/10

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室の椅子に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様が楽しみにしておられましたご滞在をご期待に添えないものにしてしまいましたこと、大変心苦しく猛省致しております。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせて頂きます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

何度か利用しております。
夜景もいつ見ても美しく素晴らしいです。

コロナ対策かどうか、ラウンジくらいは解放してもよろしいのではないでしょうか?
ソファーのファブリックが汚れて朝興醒めでした。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランBasic Stay

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2021/01/06

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルからご覧いただける景観をお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

しかしながら、ソファーが汚れていたとの事でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍において清掃を徹底すべきところを、お客様にはご迷惑をお掛けすると同時に大変不安なお気持ちになったことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

次回はお客様を裏切ることのないよう、サービスに努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

とにかくお部屋の掃除、特に浴室がすごく不潔でした。バスタブは垢が付いたままだし、シャワーカーテンはカビだらけ、洗面台にも水カビが付いたままで、最悪でした。朝食会場では、オムレツを頼んだのに20分待たされ、直接作ってもらったほうがスムーズでしたし、つぎの予定に遅れました。
とにかく、次はないです。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】ステイケーションプラン

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/12/31

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、このような状況下で衛生面の管理において大変ご不快な思いをさせてしまったことと存じます。
大変申し訳ございませんでした。

また、ご朝食に関しましても長時間お待たせしてしまい、ご予定にも遅れてしまったとの事で、多大なるご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

折角のご旅行を、残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ禍の中なので、仕方ないかもしれませんが、朝食ビュッフェの品数、メニューが、東京のウェスティンとはかなり違っていて、だいぶ少ない品数だったのが、残念でした。
両親が泊まった部屋は、前に泊まった人のペットボトルがベットサイドに落ちたままになっていたそうで。また、ネスプレッソのコーヒーメーカーが、前...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/12/31

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在ではお客様の期待に沿えず、さらに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の責任者は元より、社内全体で今回の件を共有し、早急に改善致します。

せっかくのご旅行をご不快な思いにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ak_********さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

開業当時から利用していますが、受付けの質が下がったなと感じます。
無愛想な方、業務的で急ぎ足の方、丁寧の方、、、様々な方がおりました。
チェックアウトの際も混雑してないのにかなり早口で話されてこちらが確認しないといけないこともあり不満でした。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定 旅サンデー!】ポイント最大20倍!Basic Stay with Breakfast

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

「高層階48平米ビューバスプレミアツイン」のプランで10月末に2泊3日利用させていただきました。
「高層階」と記載されていますが、宿泊したお部屋は宿泊フロア28階~34階の最下である28階でした。
他のシンプルステイ(素泊まり)等と同じフロアなので、特に高層階との記載は必要ないかな、と思ってしまいま...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/12/31

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室の階数につきまして、ご希望のフロアでのご案内がかなわず、申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中の清掃もご不要とお伺いしておりましたのに、誤ってお伺いしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、フロントとハウスキーピング間で連携が取れていない為に起こった稚拙なミスであり、赤面の至りでございます。

このたびはお客様のご満足いただけるサービスをご提供出来なかったことは、誠に残念であり、深く反省いたしております。
大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。皆様に快適なご滞在をご提供出来ます様に、スタッフ一同努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

とても寝心地のいいベッドでした。朝食もちゃんと作られていて、美味しかったです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】ステイケーションプラン

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/12/03

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ウェスティンホテルが雲の上の寝心地を追求して、開発致しました、「ヘブンリーベッド」にご満足頂けたご様子で、嬉しく存じます。
また是非お越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ベビーベットは柵のない大人用のベットになるため小さい子供連れの方は注意が必要です。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/12/03

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はお子様へ通常ベッドでのご案内になってしまい大変申し訳ございませんでした。
私共ホテルでは柵がついたタイプの乳児のお子様向けのベビーベッドのご用意もございます。
次回お子様とのご一緒のご宿泊の際はぜひお声がけくださいませ。お部屋へ事前にご準備することが可能でございます。

何卒ご容赦ご寛容賜り、是非とも挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クチコミ投稿してほしいというわけではありませんが、ウェスティホテルで受けた事実をお知らせします。宿泊当日10月13日の18時にチェックインしようとしましたら、「部屋の掃除がまだ済んでいないので15分ほど待ってほしい、もし外に出かけるなら荷物は預かるから」ということ。「疲れているから休みたい」と言った...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大5倍!bed & breakfast 角部屋ビューバスプレミアルーム

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/10/15

過日は私どもウェスティンホテル仙台をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ウェスティンホテル仙台 宿泊部長代行の岩谷でございます。

この度は、チェックインの際にすぐにお部屋にお通しできず、お客様におかれましては大変なご不便とご迷惑をお掛けしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
私どもといたしましては、レイトチェックアウトのプランや、会員様の特典、ご旅行のスケジュール変更等でレイトチェックアウトを急きょご希望されるお客様もいらっしゃいますが、お客様がご到着されたお時間にお部屋が仕上がっていなかったことは、大変申し訳なく、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。

ご予約いただきました角部屋のビューバスタイプのプレミアルームにおきましては、お部屋の数が限定されるため、清掃・メンテナンスのスピードやお部屋のコントロール等を常に注視しオペレーションしてまいりました。
しかしながら、この度のお客様のご到着に際しましては、私どもの一連のオペレーションの不手際におきまして、お疲れのところお待たせする結果となってしまいました。
また、私どもの対応においても大変ご不快の念をお掛けしたと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

お客様よりいただきましたお言葉を共有し、今後このようなことがないよう改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦いただければ幸甚でございます。
略儀失礼ながら、お客様のご健勝とご多幸を祈念申しあげ、お詫びのご挨拶とさせて頂きます 。

ウェスティンホテル仙台
宿泊部長代行
岩谷 雄大

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/12

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

18時に到着して急いでディナーに向かうつもりが、部屋のお掃除が終わってないので30分くらいお待ちくださいと…チェックインは15時なのに…他の部屋も準備できた部屋はないと言われただ待たされた。お部屋の飲み物をサービスする、チェックアウトを16時まで延長するなど言われましたが、早くホテルを出るつもりだっ...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/10/15

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご到着の際は、すぐにお部屋にご案内することができず、大変申し訳ございませんでした。お客様のお怒りはごもっともであり、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。また、ご朝食に関しましても、ご期待に沿える内容ではなかったとのことで、非常に心苦しく存じます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめると共に、貴重なご意見として、レストラン部門の責任者に申し伝え今後の改善に取り組んで参ります。

大切なお時間を快適なお時間にする事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なお声を寄せて頂きましたこと改めて感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回は残念な宿泊となりました。
・クレーム(クレーマーと思われる)を言っている方の隣でのチェックインだったため、不快でした。
・バスルームのブラインドが下まで落ちなかった。
・ソファとオットマンの座面裏の布地が大きく剥がれてぶら下がっていた。
改善いただけると嬉しいです。

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~旅!旅!サンデー~

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/10/15

いつもウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際は、私共の配慮が足りず、ほかのお客様の対応でご不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の設備に関しても、メンテナンスが行き届いておらずご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめるとともに、設備の点検と改善を行い、快適なお時間をお過ごし頂けますように精進して参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

初めてお世話になりました。エキストラベッドも寝心地が良かったです。
バスルームのと室内を隔てる壁がガラス張りで落ち着かなかったです。バスタブを使用したらもちろん見えてしまいます。家族旅行ですが、誰もバスタブは使えませんでした。何より、夜にトイレに入るだけで部屋全体がピカーッと明るくなるのが落ち着かず...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBasic Stay with Breakfast / 3名利用 (エキストラベッド対応)

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/10/15

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊頂きました、スーペリアツインルームのお部屋の造りに関して、残念ながらご満足頂けなかったようで、心苦しく存じます。また朝食の提供方法に関しても、至らない部分があったようで心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお言葉として今後の参考にさせて頂くと共に、お言葉を真摯に受けとめ、皆様に快適に安心してお過ごし頂けますように、精進致して参ります。

スーペリアルームとはまた仕様の異なるお部屋のご用意もございますので、誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機械をお与え頂ければ幸いでございます。また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

フロントはスタッフ2人~3人での対応でしたが(そのときによってことなる)、いつでも10分は待たされました。(新型コロナ対応で接客に時間がかかるため、皆、並んで待たされます。)

朝食は宿泊者は2,000円ですので安いです。安いから文句は言えませんが、一流ホテルで出す朝食としてはお世辞にも立派とは言え...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランDelight ~週末限定/チェックイン16:00、チェックアウト11:00 (室料のみ)~

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/09/27

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時にお待たせしてしまいました事や、フロントのスタッフがご満足いただけるご対応が出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

次回はお客様を裏切ることのないよう、サービスに努めて参りますので、何卒ご容赦ご寛容賜り、是非とも挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

31階デラックスルームキングサイズベット
見晴らしはとても良く落ち着きのある素敵なお部屋です。
私が気になる水回り、パスタブはざらざら感もなく綺麗にお掃除されていてとても嬉しかったです。お部屋の広さに対してテレビが少し小さいかと。

24時チェックイン、地下駐車場からフロントはエレベーターを乗り換え...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】シンプルステイ ポイント最大11倍!

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/07/31

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
エレベーターに関しましては、セキュリティーの関係上ご不便をお掛けしますことをご理解いただけますようお願い申し上げます。
アルコールに関しましてはホテルエントランスにて数か所、さらに各階のエレベーターホールへ設置しております。
また、お部屋の清掃に関しましても通常よりも除菌作業の作業工程を増やして実施しております。
なお、万が一不安な場合は除菌シートをお渡しすることもできますので是非次回はお気軽にお声がけくださいませ。
お客様に安心して快適にお過ごし頂けます様に、スタッフ一同日々努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/06/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

学会がキャンセルになったのですが、ホテルはキャンセルできないプランを予約してありましたので、2回目の新婚旅行のつもりで仙台まで車で行きました。楽しみにしていたクラブラウンジは利用できず、アフタヌーンティーのときも、ミックスナッツなどとチョコレート、そして決められたメニューの中から飲み物を選ぶ方法でし...

  • 宿泊日2020/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランSmart Saver 事前決済限定 早割45 ※※返金不可※※

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/06/28

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不快の念を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の項目に関しましては、弁明、釈明の余地もございません。
お客様からのお言葉を真摯に受けとめ、ご要望に出来るだけお応えできますよう、スタッフ一同おもてなしの心を育み、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
誠に勝手なお願いではございますが、私共に挽回の機会をお与え頂けますと幸いでございます。
今後ともウェスティンホテル仙台を何卒宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客や客室については、特筆する事はありませんが、喫煙室が追加料金の発生もなく宿泊出来る事は、愛煙家の私にとっては、とても嬉しいです。
インルームダイニングで食べた「アメリカンブレックファースト」は、味も良くボリューム満点で、とても美味しく頂けました。

  • 宿泊日2020/01/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランSmart  Saver 事前決済限定 早割7~素泊まり~

ウェスティンホテル仙台からの返答

返信日:2020/01/28

この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

インルームダイニングにて、ご朝食をお楽しみ頂けたご様子で安心致しました。
今後とも皆様にお選び頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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