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ウェスティンホテル仙台の口コミ

ウェスティンホテル仙台

宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:仙台・作並・秋保

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647

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総合評価

4.52

10月22日00:40更新

230件

212人が満足と
評価しています。

221件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一人でもお部屋が広いため、圧迫感がなくてとても快適に過ごすことができ、チェクアウトまで本当に良い時間を過ごすことができて感謝です。1点、ウェスティンの朝食はブッフェではなくても期待していたのですが、卵料理は美味しかったものの、コーヒーも含めて全体的にちょっと残念でした。ただ、やはりホテル全体として雰...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】ステイケーションプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/15
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クチコミ投稿してほしいというわけではありませんが、ウェスティホテルで受けた事実をお知らせします。宿泊当日10月13日の18時にチェックインしようとしましたら、「部屋の掃除がまだ済んでいないので15分ほど待ってほしい、もし外に出かけるなら荷物は預かるから」ということ。「疲れているから休みたい」と言ったところ、...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大5倍!bed & breakfast 角部屋ビューバスプレミアルーム

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    過日は私どもウェスティンホテル仙台をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ウェスティンホテル仙台 宿泊部長代行の岩谷でございます。

    この度は、チェックインの際にすぐにお部屋にお通しできず、お客様におかれましては大変なご不便とご迷惑をお掛けしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
    私どもといたしましては、レイトチェックアウトのプランや、会員様の特典、ご旅行のスケジュール変更等でレイトチェックアウトを急きょご希望されるお客様もいらっしゃいますが、お客様がご到着されたお時間にお部屋が仕上がっていなかったことは、大変申し訳なく、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。

    ご予約いただきました角部屋のビューバスタイプのプレミアルームにおきましては、お部屋の数が限定されるため、清掃・メンテナンスのスピードやお部屋のコントロール等を常に注視しオペレーションしてまいりました。
    しかしながら、この度のお客様のご到着に際しましては、私どもの一連のオペレーションの不手際におきまして、お疲れのところお待たせする結果となってしまいました。
    また、私どもの対応においても大変ご不快の念をお掛けしたと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

    お客様よりいただきましたお言葉を共有し、今後このようなことがないよう改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦いただければ幸甚でございます。
    略儀失礼ながら、お客様のご健勝とご多幸を祈念申しあげ、お詫びのご挨拶とさせて頂きます 。

    ウェスティンホテル仙台
    宿泊部長代行
    岩谷 雄大

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/10/12
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    18時に到着して急いでディナーに向かうつもりが、部屋のお掃除が終わってないので30分くらいお待ちくださいと…チェックインは15時なのに…他の部屋も準備できた部屋はないと言われただ待たされた。お部屋の飲み物をサービスする、チェックアウトを16時まで延長するなど言われましたが、早くホテルを出るつもりだったし全く嬉...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご到着の際は、すぐにお部屋にご案内することができず、大変申し訳ございませんでした。お客様のお怒りはごもっともであり、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。また、ご朝食に関しましても、ご期待に沿える内容ではなかったとのことで、非常に心苦しく存じます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめると共に、貴重なご意見として、レストラン部門の責任者に申し伝え今後の改善に取り組んで参ります。

    大切なお時間を快適なお時間にする事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なお声を寄せて頂きましたこと改めて感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    say********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コロナ禍ということもあり、レストランや施設がいろいろ閉鎖になっていたのが残念でした。
    朝食もビュッフェではなく、定食になっていましたが、リクエストをしたところ、量を調節してくださったり色々ご配慮いただけました。

    事前にリクエストメールをHP上のメールアドレスに連絡しておいたのですが、それが届いていない...

    宿泊日
    2020/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】ステイケーションプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はGO TOキャンペーンで利用させて頂きました。
    普段では泊まれない料金だったのでこちらを選ばせて頂きましたがコロナ対策もキチンとしていたし、予想通り素晴らしいホテルでした。
    チェックインしてお部屋に入った所、窓一面に広がる素晴らしい夜景に思わず感動してしまいました。
    連泊しましたが、毎晩夜景を見なが...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Recharge Package/連泊プラン

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたようで、安心致しました。また、お部屋からの眺めやレストランに関しましてもご満足頂けたとのことで、大変うれしく存じます。お客様からのお言葉が私共にとって何よりの励みでございます。お言葉を糧としながらも甘んじることなく、スタッフ一同精進致して参ります。

    今後もご愛顧頂けましたら幸いでございます。また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    時間がやっと出来たのでGOTOキャンペーンも利用し利用しました。
    部屋や接客、施設は期待通りでいい時間を過ごせました。
    朝食だけがとても残念でした。トーストはいつ焼いたのかわからないような硬さでもさもさ。飲み物のおかわりはできるのかできないのかもわからない。洋食、和食のプレートを出しておしまいで和食、洋食...

    宿泊日
    2020/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大11倍!

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご朝食に関しまして、ご期待にお応えできる内容ではなかったとのことで、大変心苦しく存じます。お客様からのお言葉は貴重なご意見として調理責任者に申し伝え、このようなご時世の為とはいえ、お客様にご満足いただける内容をご提供できますよう、今後検討させて頂きます。
    しかしながらスタッフの対応や施設に関して、お言葉を賜り恐縮ではございますが、うれしく存じます。お言葉に甘んじることなく、スタッフ一同精進致して参ります。

    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は残念な宿泊となりました。
    ・クレーム(クレーマーと思われる)を言っている方の隣でのチェックインだったため、不快でした。
    ・バスルームのブラインドが下まで落ちなかった。
    ・ソファとオットマンの座面裏の布地が大きく剥がれてぶら下がっていた。
    改善いただけると嬉しいです。

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~旅!旅!サンデー~

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    いつもウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    チェックインの際は、私共の配慮が足りず、ほかのお客様の対応でご不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。
    また、お部屋の設備に関しても、メンテナンスが行き届いておらずご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめるとともに、設備の点検と改善を行い、快適なお時間をお過ごし頂けますように精進して参ります。

    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/09/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とても清潔で寝具も心地よく快適に過ごすことができました。
    ただ、アメニティのボディローションが前の方の使いかけのまま取り替えていなかったのが残念でした。封が開いているものを置かれているくらいならない方が良かったです。

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    お部屋にご用意しておりました、ボディーローションが使いかけの状態だったとのことで、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。あってはならないことでお恥ずかしい限りでございます。しかしながら、快適にお過ごし頂けたとお伺いし、安堵致しました。

    今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めて参りますので、また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂ければ幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が丁寧で、さすがウェスティンと思いました。
    心残りは…
    朝食会場が満席でバンケットホールになってしまったので、やはり見晴らしの良いレストラン内で食べたかったです。
    部屋は広く、きちんと清掃されており
    部屋からの夜景はとても綺麗でした。

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast / 3名利用 (エキストラベッド対応)

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    今回臨時のご朝食会場について、ご期待に沿えなかったようで、大変心苦しく、申し訳なく存じます。しかしながら、お部屋やスタッフの対応に関して、お褒めのお言葉を賜り恐縮でございます。お客様からの貴重なお言葉を真摯に受けとめ、皆様に快適にお過ごし頂けますように、精進致して参ります。

    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    初めてお世話になりました。エキストラベッドも寝心地が良かったです。
    バスルームのと室内を隔てる壁がガラス張りで落ち着かなかったです。バスタブを使用したらもちろん見えてしまいます。家族旅行ですが、誰もバスタブは使えませんでした。何より、夜にトイレに入るだけで部屋全体がピカーッと明るくなるのが落ち着かず…...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast / 3名利用 (エキストラベッド対応)

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    今回ご宿泊頂きました、スーペリアツインルームのお部屋の造りに関して、残念ながらご満足頂けなかったようで、心苦しく存じます。また朝食の提供方法に関しても、至らない部分があったようで心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なお言葉として今後の参考にさせて頂くと共に、お言葉を真摯に受けとめ、皆様に快適に安心してお過ごし頂けますように、精進致して参ります。

    スーペリアルームとはまた仕様の異なるお部屋のご用意もございますので、誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機械をお与え頂ければ幸いでございます。また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/23
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    仙台の中ではハイクラスホテルでしたし、評価もかなり良かったので楽しみにしていましたがいろいろと不満を覚える旅になりました。

    フロントでは、長蛇の列ができており、チェックイン前の荷物を預けるのに20分もかかりましたが、カウンターは半分ほどしか開いておらず大変疲れました。
    また、チェックインし、荷物を取り...

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在では、サービス面、施設面共に重ね重ねご迷惑をお掛けし、残念な思いさせしまいました事、非常に心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。大切なお時間を快適なお時間にする事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

    ご到着されたお時間にお部屋が仕上がっていなかったことは、大変申し訳なく、恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。
    今後このようなことがないよう、努めて参る所存でございます。また、施設面に関するご指摘に関しましても早急に施設担当の責任者に申し伝えまして既に点検、改善を行っております。お客様からの貴重なお言葉を真摯に受けとめ、皆様に快適に安心してお過ごし頂けますように、精進致して参ります。

    お忙しい中、貴重なお声を寄せて頂きましたこと改めて感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室は十分な居心地が確保されていたが朝食は残念であった。新型コロナの影響でビュッフェスタイルを避けているのはわかるが、品数が少なく料理も味わいに欠けていた。仙台では貴重なホテルなので今後に期待したい。

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】ステイケーションプラン

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    ウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご朝食に関しまして、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
    この度頂戴致しましたご意見はレストラン責任者に申し伝え、改善に努めて参ります。
    今後に期待したいとのお言葉、挽回の機会を頂戴できたこと、感謝申し上げます。
    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食つきでしたが、洋食セットのパンが多かったです。食パン1枚よりほかのパンだったら全部食べられたかな、とちょっと残念でした。
    とにかく高いところにいるので、天空にいる感じ。日常を忘れる空間を楽しめました。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Smart Saver bed & breakfast 事前決済限定 早割45~朝食付~ ※返金不可

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご朝食のパンの量に関しましては再度検討し、より皆様に快適なお食事をご提供出来る様に努めて参ります。
    しかしながら空間を楽しめたとのお言葉、嬉しく存じます。
    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yur********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ヘブンリーベッドの寝心地が最高でした。
    大きな窓からの眺望もすばらしく、リッチでハイグレードなホテルライフが満喫できました。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Basic Stay
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼女の誕生日で利用しました。普段は高くて泊まれないのですが、go toを利用して泊まることが出来ました。最高な時間を過ごすことが出来ました。一休から予約したので、go toの手続きもすることなくて,とても助かりました。

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/15

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、大切なお誕生日のお祝いに当ホテルのご宿泊をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。大切な一日を少しでも彩り、思い出深いご滞在になりましたこと、何よりの歓びでございます。
    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    滞在中いくつかのトラブルはありましたが丁寧に対応していただきました。
    朝食付きで予約しましたが、ホテルのランクからすればお粗末な気がしました。
    コロナ対策はわかりますがビニール手袋着用をしてまでビッフェの必要はないように思いました。
    パンが美味しくなかったです。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Basic Stay with Breakfast

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/07

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ですが、今回レストラン「シンフォニー」に関しまして、お客様の期待に沿えず、さらに残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    お客様より頂戴いたしましたご意見は各担当部署責任者に申し伝え、今後のリノベーションの参考とさせていただきます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ter********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロント、朝食会場ともに丁寧なそして無駄のない接客でした。朝食会場では人も少ない時間でしたので部屋とは違う景色が見れるよう配慮していただけて細やかな心遣いが感じられました。
    また、ベッドが心地よくしっかり疲れも取れました。ただネスプレッソ(このサービスは嬉しい)を自由に飲んでいいのか等記述がないので...

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Smart Business3 (朝食付)IN18時~OUT10時
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    感染対策はきちんとされていました。
    クラブルームが閉鎖されていたのは残念でした。
    部屋はバスルームからの景色もよくゆっくりと過ごすことができました。
    朝食がコロナの関係から、縮小されたビュッフェだったのが少し残念でした。
    人が少なかったのは三密を避ける意味ではよかったかもしれません。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com夜景特集】bed & breakfast / 人気の角部屋ビューバスプレミアルーム

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/07

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    コロナウイルスの影響に伴い、エクゼクティブクラブラウンジの休止、朝食はハーフブッフェスタイルでのご提供となり、お客様には満足のいくサービスが出来ずに申し訳ございません。
    お客様より頂戴いたしました貴重なご意見から、引き続き感染症対策を徹底していくきつつ、新しい生活様式に合ったお客様が満足のいくサービスを考えて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    gotoも利用し、いつもの仙台泊のホテルがコロナ休業のためグレードの高いホテルをセレクションしました。施設、設備、人的サービス対応は大変満足いくものでしたが、残念なことが二つ。一つ目は素敵なバスルームなのですが、カーテンをかけシャワーを出せばお湯が洗面所へそのまま壁をつたわり垂れ流し。あっという間の洗面...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Smart Business3 (朝食付)IN18時~OUT10時

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/03

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、今滞在におきましてはバスルームの設備とご朝食に関して大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    本来疲れを癒すはずのバスタイムや、一日の始まりとなる朝食時において残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

    この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の項目を関係部署にて共有し、より皆様に快適な滞在をご提供出来る様サービスの改善に努めて参ります。
    何卒ご容赦ご寛容賜り、是非とも挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    仙台は、2回目になります。
    私自身は、高い場所がとても苦手なので、今まで避けていたのですが、今回は娘の希望でこちらのホテルに決めました。とても、オシャレな感じで、もちろんコロナ対策もしっかりしていました。私的には、新聞が欲しかった。(笑)テッシュがお部屋にも欲しいです。スタッフさん皆様とても素晴らしいで...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大11倍!

    ウェスティンホテル仙台からの返答返信日:2020/10/03

    この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    館内の雰囲気をお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。
    また、新聞やティッシュペーパー等、私どもの気遣いが行き届いておらず大変失礼いたしました。

    次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、サービスに努めて参りますので、これからもウェスティンホテル仙台をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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