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三井ガーデンホテル上野

東京都台東区東上野3-19-7地図

売れ筋ランキング10位

エリア:上野・浅草・葛飾・葛西

お気に入り

1,299

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総合評価

4.34

05月15日00:25更新

185件

164人が満足と
評価しています。

r*p*n*e*uさんのコメント

女性

50代

投稿日:2017/08/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

入ってすぐのロビーがとても狭いのでゆっくり出来ない。
フロントのスタッフは大きな声で話すので周りに丸聞こえ。
小さな声で話す様にと注意はしたが、スタッフの教育が悪い点が多々あり。
多分、外国人ばかり相手にしているので対応が、感覚が違うんですかね。
まず外国人客がほとんど。ですので部屋の廊下もうるさい...

  • 宿泊日2017/08/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(63.【タイムセール】素泊まりプラン モデレートツイン《喫煙》)

r*p*n*e*uさんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2017/08/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

迷っていたらこのホテルに泊まるのはやめてほしい。
19時から屋形船に乗る為にフロントにタクシーを予約してもらう。
17時20分出発と指示されそれに乗る。上野〜浅草間。
結果、間に合わなかった…。屋形船の本社に行っていたのだ、江戸川。
タクシー会社はホテルに言われた通り行った。
ホテルはちゃんと伝えた...

  • 宿泊日2017/08/16
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】喫煙シングル(セミダブル)/食事なし

k*h*g*c*i*0*0*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/06/28

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

隣の部屋 中国人 大声で夜中まで夫婦ケンカ?うるさくて不快な夜でした

  • 宿泊日2016/06/26
  • 宿泊プラン32.【カップルにおすすめ】 朝食付プラン!11:00チェックアウトdeのんびりステイ

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

テレワークで利用しました。ホテル到着の15分前に予約を入れた関係で、予約情報がホテル側へ反映されておらず、チェックイン手続きで15分程度もかかりました。これは、自分が直前に予約を入れたのが悪かったのですが、受付の女性の方が不慣れな印象を受けました。声も小さくて何を言っているのかが分かりませんでした。...

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【テレワーク応援・モニタープラン】

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2020/07/28

この度は数あるホテルの中から三井ガーデンホテル上野を選びご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂きご意見を頂戴致しましたこと、重ねまして御礼申し上げます。

ホテルへご到着された際、対応したフロントスタッフが不慣れかつ声量のない接客であったため、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。私共で一番大切だと認識しております「お出迎え」や「おもてなし」に対するご指摘は、大変残念でありますと共に私の日頃の指導不足を猛省する次第でございます。この度のご指摘は、携わるすべてのスタッフと共有させて頂き、心のこもった接客が出来ますよう精進してまいります。

また、お部屋でのご滞在は快適にお過ごしいただけましたご様子に、大変嬉しく存じます。
いただきましたひとつひとつのお声を真撃に受け止め、多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
誠に恐縮ではございますがまたご利用頂く機会に恵まれますよう、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

d*s*n*0*さんのコメント

投稿日:2013/10/26

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

利用して2回目になります。1回目は上野駅側の部屋にて夜景も良くいい部屋にしてもらい良かったので、また宿泊しようと思い予約したのですが、今回の部屋は景色を楽しむどころではなく窓から見えるのは工事中のビルの前の部屋で景色は全く見えずがっかりでした。早くから予約していたにもかかわらずあのような部屋に通され...

  • 宿泊日2013/10/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ルルブアワード2012受賞記念】<朝食・食べ放題付きプラン>上野駅前♪ビジネス・観光に最適)

uvq********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ドライヤーはナショナルです。レディースフロアがあります。
大雨で靴が濡れて乾かしたかったけど、靴ドライヤーは無かったので 残念です。
アメニティは化粧水とかは無かったです。
近くに千疋屋さんがあります。
ランチお手頃でよかったです。
駅から見えているので迷わず行けます。
建物は古そうです。

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定スペシャルオファー】ショートSTAYプラン 18時IN~10時OUT(素泊まり)

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2021/03/20

この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは全客室にドライヤーを備え付けており、
2wayヘアアイロンやフェイススチーマーなどのお貸し出しを行っております。
あいにく客室には化粧水等アメニティのご用意がございませんが
フロントにてお渡しできるものもございます。
次回ご利用時にはお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

お客様のご意見をもとに、サービス向上に努めてまいります。
今後ともご満足いただけるよう精進して参る所存にございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

詳しく見る

施設から返信あり

jun********さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2021/02/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

三井ガーデンホテルは、部屋が広めでインテリアもよく気に入っているので、よく宿泊します。こちらは表記されていた平米数よりも、とても狭く感じます。というか狭い。京橋は同じ平米数でテーブルとベンチがあり、広いです。
また、比較的新しいホテルだと思いますが、お風呂の掃除が行き届いておらず、赤かびがあちこち、...

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】上野駅から徒歩約2分!<素泊り>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2021/02/26

いつも私どもグループホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、 ご期待に沿えることができず、バスルームのカビにつきましてご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認させていただき、対応させていただきます。
今後は同様のことの無きよう細心の注意を図り、フロント、清掃スタッフ一丸となり取り組んで参ります。
ホテルへお越しいただく全てのお客様が快適にお過ごしいただけける空間をご提供できるよう従業員一同精進してまいります。
ご不快な念をお掛けしたにもかかわらず大変恐縮でございますが、
また当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

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施設から返信あり

nag********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設は問題なく、朝食が残念でした。和洋選択肢があっても良かったのでは?ドリンク、グラスが衛生的にいかがなものかとかんじました。最大は、電子クーポン利用箇所が少なく、松坂屋でも紙クーポンには驚きました。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】特別料金でお得にステイ <朝食付>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2020/12/13

三井ガーデンホテル上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はレストランをご利用頂いた際にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご朝食のメニュー、ドリンクなどご指摘頂きましたことは、今後レストランと情報を共有しお客様にご満足頂けるようにして参ります。

また地域共通クーポンの件に関しましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変残念に存じますが、ご容赦頂けますと幸いです。

いただきましたお声を大切にし、よりご満足いただけるよう努めて参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/19

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅近ホテルでコンビニも近いです。お部屋も綺麗に清掃されていて、過ごしやすかったです。
女性用の化粧水等のアメニティが無いことが残念でした。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】お部屋タイプおまかせでお得!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/02/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

JR上野駅のパンダ口から陸橋を横断してすぐの便利な立地です。ただこの道で駅と行き来する場合、途中に公衆喫煙所があるため、朝などはあたりに煙草の煙と臭いが立ち込めています。地下鉄にはホテルの横から直接降りられるようです。
お部屋は、広さにゆとりがあって快適でした。女性用なのか、良いドライヤーとヘアアイ...

  • 宿泊日2020/02/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】特別料金でお得にステイ <素泊まり>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2020/03/02

この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

JR上野駅からの当ホテルまでのアクセスにつきましては、
途中に公衆喫煙所が設置されているパンダ橋口改札から陸橋を経由してお越しいただくルート以外にも1F中央改札から地下通路を移動しホテルまでお越しいただくルートもございます。
最寄りの地下出口もホテルすぐ横にございますので、
天候の際はこちらをご利用いただくと雨に濡れることなくお越しいただくことが可能でございます。

また当館では全客室にパナソニック社製のドライヤーとヘアアイロン、フェイススチーマーをご用意しており、特に女性のお客様から大変ご好評をいただいております。
それ以外にも洗顔や化粧水等、簡易のアメニティもフロントでご用意しておりますので、ご入用の際にはお気軽にフロントスタッフへお声掛けくださいませ。

しかしながらお部屋の清掃につきまして、お客様のご期待を大きく損ねる結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適に気持ちよくお過ごしいただけるよう、客室の清掃に関しては細心の注意を払い取り組むよう客室清掃に携わるスタッフには日々指導しておりますが、今回全くと言って良いほどそれが出来ていなかったことはひとえに私の指導不足でございます。

今後このようなことがないよう客室清掃に携わる全てのスタッフに対し、
あらためて細心の注意を払って客室清掃に取り組むことを指導し再発防止に向け取り組んでまいる所存でございますので何卒ご理解をいただければ幸いに存じます。
ご迷惑をお掛けした上で大変失礼なお願いかとは存じますが、
またご来館の機会をいただけましたら大変嬉しく存じます。
今後も三井ガーデンホテル上野を宜しくお願いいたします。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅から分かりやすく、近辺にコンビニやお店が多いので便利です。ロビーは狭く、荷物が並んでいて居ずらい感じです。部屋はお任せで、ダブルだった為、大柄なものですからちょっと2人では窮屈に感じました。こちらのホテルが、パジャマが上下ありましたっけ?上下あると着崩れせずとても良いです。

  • 宿泊日2019/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】お部屋タイプおまかせでお得!

情報提供元:一休.com

kti********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/11/05

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

JR上野駅浅草口にとても近いので便利です。駅を出ると目の前に見えます。チェックインは15時以降ということだったので、イン前に荷物を預かって貰おうとしたところ、もう部屋に案内できますとのこと。ラッキーでした。でも、お部屋に入ってあまりの狭さに閉口…。しかもトイレとお風呂は一体型…。うーん、加湿機能付き...

  • 宿泊日2019/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【上野動物園入場券付】 上野動物園 & 上野公園へ行こう! <素泊り>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2019/11/06

この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘がございました、部屋の広さ・ユニットバスなどについては施設の構造上、早急な改善を行うことができませんが、今後の参考とさせていただきます。

これからもお客様にご満足頂ける空間をご提供できるよう従業員一同精進して参ります。
またお近くにお越しの際には、是非私どもホテルをご利用ください。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

k*m*y*j*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/06/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

周辺のビジネスホテルより価格が高いので、気になっていました。
お部屋は普通でした。テレビが大きいのは良かったですね。食事も他のビジネスホテルよりも種類が多く、楽しめました。食事会場がもう少し広ければいいな、と感じました。
だいたいわかったので、しばらくは他の安いホテルにします。

  • 宿泊日2019/06/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金でのスペシャルオファー<朝食付>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2019/06/29

この度は数ある宿泊施設の中から三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご宿泊後に感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足頂ける空間をご提供できるよう従業員一同精進して参ります。
またお近くに来られる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

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施設から返信あり

k*t*k*m*3*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/05/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントが狭くチェックインの時間が重なってしまった事もあり列が出来ててチェックイン時に必要な記載の用紙を並んでるときに渡され記入を促されましたが、照明が押さえてあるのか薄暗く荷物を持っていて手もふさがれ眼鏡も出せず書き損じてしまいました。
ホテルは駅、上野公園、アメ横と歩いて行けるのでとても便利でし...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【カップルにおすすめ】 <素泊り>

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2019/05/09

この度は三井ガーデンホテル上野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在中のご感想まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントの混雑によりチェックインの際はお待たせしてしまい、また私共スタッフの心配りが不足しておりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご不便をお掛けしたにも関わらずスタッフへの温かいお言葉を賜りました事、心より御礼申し上げます。
早速、担当をいたしましたスタッフへも伝えさせていただきます。
これからも、お客様のお声に耳を傾け、より良いご満足を頂ける快適なホテルを目指しスタッフ一同努めて参ります。
また、お近くにお越しの機会がございましたら是非、当ホテルをご利用ください。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

g*a*3*2*さんのコメント

投稿日:2014/03/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

外観、部屋と綺麗で清潔感もあり満足しました。 しかし、フロントの対応がちょうどバタバタしていたとはいえ、こっちから声を掛けないと知らんぷり?もうお客様は引けていて声を掛けらられるかと思ったら何もありませんでした。見た目は良いホテルでも接客が大事です。次は考えます。

  • 宿泊日2014/01/26
  • 宿泊プラン上野駅前♪ビジネス・観光に最適 注目!◎◎

n*k*n*kさんのコメント

投稿日:2013/04/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

思っていたより、部屋が狭かったのでがっかりしました。

  • 宿泊日2012/11/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(☆元気いっぱい!☆ハッピーSTAYプラン《11月末までの期間限定》【モデレートツイン【禁煙】】)

a*a*u*a*u*i*u*iさんのコメント

投稿日:2013/04/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

地元のホテルに一度はと宿泊したけど、設備が新しいと言う程度で何という事はない普通のビジネスホテル。 地方から来た人には上野駅前と言う立地条件は浅草へも徒歩で行けるし魅力的かも。 宿泊料金も素泊まりの割りには割高感のあるのは部屋、装備品等を使用した後の感想で都内料金と考えれば、これも普通? ...

  • 宿泊日2012/12/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(スペシャルthanksプラン♪)

i*u*h*n*2*さんのコメント

投稿日:2012/11/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ツタンカーメン展を見るための宿泊でしたが、上野駅浅草口からすぐ。朝ご飯をゆっくり食べて、オープンと同時に入場、混雑する前にゆっくり楽しめました。作戦大成功! 一見、美容器具などもあり、清潔な感じでしたが、長ーい髪の毛が4本洗面所床にあり、ぞっとしました。水回りはきれいだったのに残念、清掃は念入りにと...

  • 宿泊日2012/11/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶアワード2011受賞記念】<朝食・食べ放題付きプラン> 上野駅前♪ビジネス・観光に最適)

k*z*t*0*0*さんのコメント

投稿日:2010/10/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

アクセスは良いけど 部屋が狭すぎて ダブルルーム2名利用でも椅子はい客しか無くて・・・・ いまいちでした

  • 宿泊日2010/10/07
  • 宿泊プラン<新規開業記念プラン>ニューオープン特別販売プランです♪禁煙ダブル 2名 食事なし

kwa********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/04/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅近、部屋はゆったり、清潔、裏のもつ焼き屋美味しかた
コスパの良い便利な宿です

  • 宿泊日2021/04/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】お部屋タイプおまかせでお得!

三井ガーデンホテル上野からの返答

返信日:2021/04/10

この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を賜り、ご滞在がご期待に添えましたことを大変光栄に存じます。
今後も皆様に快適にご利用いただけますよう努めてまいります。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人

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施設から返信あり

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