ザ・キャピトルホテル 東急

過日はザ･キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その際、新聞の配布につきましては、私どもの不手際により大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。日頃よりご愛顧をいただいているお客様に対し、このたびのように不手際がかさなってしまったことは、大変申し訳なく、ホテル業として恥ずべき事態と認識しております。大変申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきましたお言葉を重く受け止め、事前の確認作業を徹底し、スタッフ一同再発防止に取り組んでまいります。
どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山　裕一

過日はザ･キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
その際、折角お越しいただきながら、客室の不備により二度と泊まりたくないと思われるほどご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夜の到着でお疲れのところ、すぐにご対応が出来ず、しばらくご辛抱いただくことになってしまいました。消臭スプレーやクリーニングのご提案をしたことについては、お客様の立場に立って考え、配慮する姿勢にも欠けていたものと、重ね重ねお詫び申し上げます。
客室臭のご指摘につきましては、清掃担当責任者とご指摘内容を共有し、事前の確認を再度徹底してまいります。また、スタッフの応対につきましても、お客様の立場に立った配慮をするよう再度指導を強化いたします。
今後はお客様を失望させることのないよう、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山　裕一

過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただきましたが、ご期待に添えずご不満の残る滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、宿帳の記入につきましては大変貴重なご意見を頂戴し、心より感謝いたします。ご意見につきましては早速社内で話し合い、よりスムーズにチェックインが出来るよう業務改善を進めてまいります。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

過日はザ･キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
このたびは折角お越しいただきながら、日頃よりご愛顧をいただいているお客様に、もう泊まりたくないと思われるほど大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ターンダウンサービスが実施されていなかったことはもとより、スタッフの知識不足やご案内が不十分であったこと、ご迷惑をお掛けしたお客様へ出発時においても配慮がなされていなかったことは、ホテルとしてあるまじき事態であり、スタッフ間の情報共有と、教育の不足を痛感いたしております。
今後はお客様を失望させることのないよう、ご指摘の内容を社内で共有し、尚一層の社員教育の徹底と社内情報共有の強化を図ってまいります。
どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山　裕一

過日はザ･キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
大変貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと、感謝申し上げます。
はじめてクラブフロアをご利用いただいたとのことでしたが、ご不満の残る滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。
ご投稿内容にございました通り、この度ご利用頂きましたプランですと、ご朝食はクラブラウンジでお召し上がるようになっており、日本食をご希望のお客様には、レストラン・オリガミでの朝食付きプランをご案内させていただいております。ラウンジのメニューについてこのたび頂戴いたしましたご意見、ご感想はラウンジ責任者と共有し、今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様からのお声を大切にし、よりご満足いただけるホテルを目指し従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ･キャピトルホテル東急
客室マネジャー
青山　裕一

過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
このたびは、大切なお誕生日のご滞在にもかかわらず、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
取材の際、周囲のお客様に対する配慮に欠けていたものと存じ、担当者には今回の件を厳重に注意させていただきました。
また、ご延泊のご相談を受けた際の対応についても、ご案内が不十分でございました。確かにネット上の宿泊プランは販売数が限定されている分、安価な料金で提供させていただいているプランも数多くございます。しかしながら、直前ですと受付締め切り時間の関係で、予約が取りづらいケースもあり、その点のご案内が不十分でございました。今後は丁寧で親身な対応に努めるよう再度スタッフの指導をさせていただきます。
このたびは折角お越しいただきながら残念なお気持ちでご出発いただくこととなってしまいましたこと、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様を決して失望させることのないよう、スタッフ一同サービス向上に尚一層の努力をしてまいります。
どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山　裕一

Rom Wood様

この度は、数あるホテルの中からザ・キャピトルホテル東急をお選び頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、行き届かぬことが多くご期待に沿うおもてなしをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました大切なフィードバックはマネジメントに共有し、従業員一同が常にお客様の立場からの視点を持って勤務に望むよう指導教育を徹底してまいります。
すべてのお客様におくつろぎいただける施設の提供を目指して日々精進してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ROM WOOD様のまたのおかえりを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー

満州娘様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中、当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく、心より感謝申し上げます。
ホテルの館内施設におきましては、営業内容の変更、人数制限等でお客様にはご不便をお掛けしております。
これからもお客様が忙しい日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。


客室マネジャー

過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
このたびは大変貴重なご意見、ご感想を頂戴出来ましたこと、心より感謝申し上げます。
客室設備についてのご感想にございましたブルートゥーススピーカーにつきましては、クラブフロア、及び一部の客室で常備されておりますが、それ以外はご希望に応じて貸出をさせていただいております。ご不便をお掛けして申し訳ございません。また、設備面での老朽化につきましては今後の改装計画にて改善を図ってまいります。
その他、清掃やターンダウンサービスにつきましてはお褒めの言葉を頂戴でき大変光栄でございます。担当部署へもご投稿内容を共有させていただきました。

今回はご多忙の中であまりお時間がなかったご様子ですが、是非次回、お時間のある時に、ごゆっくりご滞在をお楽しみいただければ嬉しく思います。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

りんごご様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご多用の中ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
また、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。食べたかったケーキが食べられずに残念だったとのこと、ご滞在中に気づくことができずに申し訳ございませんでした。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、りんごご様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

Kazu0726様

この度は、大切な記念日のお祝いにザ・キャピトルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で大変嬉しく存じます。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
また次の記念日にお目にかかれることを心より楽しみにしております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

ahappymind　様

この度はザ・キャピトルホテル東急にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
枕が合わなかったようで申し訳ございませんでした。固めのそば殻枕等の準備もございますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付けください。また到着時のご案内が足りなかったことをお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後、お客様おひとりおひとりにご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、サービスの更なる向上に努めてまいります。
またお迎えできれば嬉しく思います。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中、当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく、心より感謝申し上げます。
ホテルの館内施設におきましては、営業内容の変更、人数制限等でお客様にはご不便をお掛けしております。プールにご案内することができずに申し訳ございませんでした。
これからもお客様が忙しい日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

コメテン様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご宿泊の感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数ある東京のホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、 ご期待に添うおもてなしが出来ず誠に申し訳ございませんでした。 頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後、お客様おひとりおひとりにご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、サービスの更なる向上に努めてまいります。
またお迎えできれば嬉しく思います。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

びようてら様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく心より感謝申し上げます。
ホテルの館内施設におきましては、営業内容の変更、人数制限等でお客様にはご不便をお掛けしております。クラブフロア宿泊のご朝食に関して、新型コロナ感染拡大防止のため、しばらく朝食の提供を中止しておりましたが、10月16日より再開しました。そのためご案内が不適切で、お客様には混乱とご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様が忙しい日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

nantaisan様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中、当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく心より感謝申し上げます。
クラブラウンジの朝食は、スペースに限りがあるため、洋食中心のブッフェスタイルに、シェフがお客様の目の前で調理するライブクッキングメニューと和食の一部を追加して提供しております。和朝食をお好みの場合は、ロビー階のオリガミにて提供しておりますので、次回ご来館の際にはお試しいただけると幸いです。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

hirolin(_ _)様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊の感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数ある東京のホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご利用時にラウンジの混雑集中によりご期待に添うおもてなしが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後、お客様おひとりおひとりにご満足いただけるおもてなしを提供できるようサービスの更なる改善および向上に努めてまいります。
またお迎えできれば嬉しく思います。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

はげハット様

この度は、ザ・キャピトルホテル東急にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様に快適なご滞在を提供し続けられるよう、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー