ザ・キャピトルホテル 東急

過日はザ・キャピトルホテル東急にお越しいただき誠にありがとうございました。
ご滞在にはご満足いただけたご様子で大変光栄に存じます。
これからもお客様に選ばれるホテルとなれるよう、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのご感想を頂戴することができ心より感謝申し上げます。また、クラブラウンジにもご満足いただけたご様子で大変光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー

過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただきましたが、ご期待に添えずご不満の残る滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、宿帳の記入につきましては大変貴重なご意見を頂戴し、心より感謝いたします。ご意見につきましては早速社内で話し合い、よりスムーズにチェックインが出来るよう業務改善を進めてまいります。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、このたびは大変貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと深く感謝申し上げます。クラブラウンジのお料理へのお褒めの言葉や、快適にお過ごしいただけたとのご感想をいただくことができ大変光栄に存じます。　

さて、ご到着の際、フロントスタッフの応対に不備があったことで、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。ご指摘にございましたクラブラウンジの利用時間つきましては、本来ですと規定のチェックイン時間からのご利用となりますが、当日の状況により、チェックイン時間前でも、できる限りご利用いただけるようご案内させていただいております。今回担当したスタッフの配慮が足りず、また、説明も不十分であったことにより、不信感を持たれたことと思います。重ね重ねお詫び申し上げます。

　今後はこのようなことのないようスタッフ教育を今一度強化し、お客様の立場に立った親身な応対と、わかりやすいご案内をするよう再度徹底してまいります。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、尚一層の努力をしてまいりますので、どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

過日はザ・キャピトルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、大変貴重なご感想を頂戴いたしましたこと深く感謝申し上げます。
このたびは折角のご滞在でしたが、寝具がお肌に合わず、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ご投稿内容は貴重なご意見として客室清掃責任者とも共有させていただきました。どのような改善ができるか今後検討してまいります。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー

halekulani12様

この度は、ご主人様の還暦のお祝いにてザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴でき光栄でございます。

心和らぐ上質な時間を皆さまにお過ごしいただきたい。それが、ザ・キャピトルホテル東急の想いです。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
halekulani12様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

volcano&様

おかえりなさいませ。
この度も、ザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中、当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく、心より感謝申し上げます。
ホテルの館内施設におきましては、営業内容の変更、人数制限等でお客様にはご不便をお掛けしておりますが、落ち着いてお過ごしいただけたとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。
これからもお客様が忙しい日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

おかえりなさいませ。
この度もザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で何かとご不安も多い中、当ホテルにお越しいただけたことは大変ありがたく、心より感謝申し上げます。
ホテルの館内施設におきましては、営業内容の変更、人数制限等でお客様にはご不便をお掛けしておりますが、落ち着いてお過ごしいただけたとのご感想を頂戴でき大変嬉しく思います。
「フレンチトースト」を気に入っていただけたようで何よりです。現在オリガミにてストロベリーフェアを開催中です。いちご味のフレンチトーストやいちごの生ジュースなど、すべてのメニューにいちごが含まれる「ストロベリー朝食」をご用意しております。次の機会にぜひお試しください。
これからもお客様が忙しい日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー　古澤陽一

ゆちゆっこ様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をご投稿いただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
折角お子様とご一緒にご宿泊いただきましたのに、赤ちゃん用のお風呂グッズ等を事前に準備することができずに誠に申し訳ございませんでした。その他のアメニティも不足しておりましたようで、心よりお詫び申し上げます。お部屋のコーヒーは無料で提供しているアメニティもあるのですが、ご指摘いただいた通り一部有料のものがございます。有料にて提供しているコーヒーは、世界最高品質のコーヒーを追求するミカフェ―ト様とのコラボ商品でございます。案内がわかりづらくで申し訳ございませんでした。社内にて案内方法等を検討致します。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧いただけますと幸いです。ゆちゆっこ様のまたのお帰りをお待ち申し上げております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

volcano&様

いつもザ・キャピトルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましても快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく思います。また、スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴でき光栄でございます。
これからもお客様に快適なご滞在を提供し続けられるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

かば8580様

この度は、数あるホテルの中からザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
一方で、朝刊のお届けに関して不手際が発生し、大変申し訳ございませんでした。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

ツノダシ様

お帰りなさいませ。
この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
クラブフロアのご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
コロナ対策ではお客様にご不便をお掛けすることもあるかと存じますが、お客様には快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
ツノダシ様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

フラットウェル//様

この度は、ご主人様のお誕生日のお祝いにてザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在も快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

手袋をした黒猫　様

この度は、大切なご家族とザ・キャピトルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のスイートルームのご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で大変嬉しく存じます。
これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
手袋をした黒猫様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

asakana1様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
当ホテルの雰囲気をお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー

りんごご様

この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご多用の中ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
また、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。食べたかったケーキが食べられずに残念だったとのこと、ご滞在中に気づくことができずに申し訳ございませんでした。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、りんごご様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー