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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,899

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総合評価

4.15

06月22日00:16更新

714件

579人が満足と
評価しています。

ets********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/20

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋のロケーションが良かったので、夜景が物凄く良かったです。
コスモロックが
とてもロマンチックでした。

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/21

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

感動夜景を心ゆくまでご堪能された様子を拝見して、大変嬉しく存じます。

また機会がございましたら引き続き、ご用命の程何卒よろしくお願い申しあげます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

cbw********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2021/06/19

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大きな窓から見える 景色に 癒されました( ⁎ᵕᴗᵕ⁎ )♡
部屋も ゆったりと 過ごせる広さで 何度も 泊まりに来たいと思えるホテルです。

  • 宿泊日2021/06/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランサラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/19

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、嬉しいお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
次回も、お客様に感動していただけるようにスタッフ一同精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

dbd********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/06/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

評判通りの素晴らしい夜景でした。カーテンを閉めるのが勿体ない夜でした。接客も設備も申し分
ありませんでした。また機会がありましたら利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/06/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/19

過日は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋でお寛ぎ頂けましたご様子で大変嬉しく存じます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける空間をご提供できる様、スタッフ一同精進して参りますのでご愛顧賜りますと幸いでございます。

この度は、お時間を割いてご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 伊藤

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変お世話になりました
滞在中はいつもながら快適に過ごせました
また利用させていただきます

  • 宿泊日2021/05/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

情報提供元:一休.com

iid********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/06/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は私のバースデーで泊まりました。何度も利用していましたが、以前から気になっていたコーナーツインが予約でき、チェックインの際も、誕生日おめでとうございますと声をかけて下さりました。いくつになっても、うれいしですね。朝食もいつものように、シェフが注文を受け、一つづつ丁寧にオムレツを作ってくださり、感...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30平米以上のお部屋確約~ポイント最大10倍】1フロアーに1室のみのコーナーツイン48平米 朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/16

いつも私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お客様のお誕生日をお祝いする場所として当ホテルをご利用頂きましたこと、大変恐縮でございます。
誠にありがとうございます。
朝食につきましても、温かいお言葉を賜り、嬉しい限りでございます。
お客様のお言葉を励みに、スタッフ一同今後もより一層の精進を重ねて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。

この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アメニティはシャワーキャップではなく、ヘアゴムの方が嬉しいです。
お部屋は街側ではなかったですが、良かったです。
コレットマーレと繋がっていて、なにより便利でした!!

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

旅行で宿泊しました。お部屋に空きがなく、安いプランだったので街側ビューでしたが、絶対に海側を選ぶべきです。
チェックインはスムーズに対応頂けました。チェックアウトは人が密集する時間だったので時間がかかりました。
部屋はツインでそこそこ広めで良かったです。またベッドが動かしやすかったのはよかった。反面...

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/14

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の感想をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。

日曜日で人が密集していたと伺い、ご心配をおかけいたしました。
コロナ下、現在オペレーションの改善策を検討している次第でございます。
少しでも密にならない体制を整え、お客様へご案内が出来るように努めてまいります。

ご指摘いたお客様のご意見がホテルの改善の一助になるよう引き続き尽力していきますので
またご利用頂けましたら大変幸いでございます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ライブのために宿泊しました。チェックインしてフロントでライブへの行き先を聞いたのですが教えてもらった方向が全然ちがっていました。また、ホテルの下層階が商業施設になっているためかホテルの入り口が分かりにくいです。

  • 宿泊日2021/06/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン&朝食付き

情報提供元:一休.com

y12********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/06/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

受付の方の対応が素晴らしかったです。
とても気持ちよく過ごす事ができました。
お部屋にお茶と梅昆布茶しかなかったので、インスタントコーヒーもあると嬉しいなと思いました。
また横浜に行った時は利用したいと思います!

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/12

この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜わり、誠にありがとうございます。

まずは、受付の者のご対応についてお褒め頂き、ありがとうございます。
担当には申し伝え、今後の励みと致します。重ねてお礼申し上げます。
併せて、ごゆっくりお過ごし頂けたようで、私共も嬉しい限りでございます。

また、インスタントコーヒーの件、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後の検討課題とさせて頂きます。
尚、この度お泊り頂いたお部屋に常備はございませんが、ご用命頂けましたら、お部屋にお届けさせて頂きますので、次回ご利用の際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
今後も横浜にお越しの際は当ホテルお選び頂けますと幸いです。
ぜひ次回は眺望の良い観覧車側のお部屋もご検討くださいませ。
一層充実したご滞在となるかと存じます。
この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際の感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもゆっくりできましたまたお世話になります

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

24時間ステイプランでゆっくりのんびり過ごさせてもらいました。美味しいブュッフェスタイルの朝食も大満足です。またお邪魔しますありがとうございました。

  • 宿泊日2021/06/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/09

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
この度もごゆっくりとご滞在頂けました事、大変嬉しい限りでございます。
ご宿泊の度にお褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。スタッフ一同、いつも嬉しく拝読させて頂いております。
今後もお客様のお言葉を励みにし、ご満足頂けるサービスをご提供できます様、スタッフ一同、鋭意努力して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。

この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

思い出宿泊で希望が階上とお願いしていましたら18階のみなとみらいの全容の見える部屋にして下さりありがとうございました。
コロナ禍の日々ですがレストランの気配りにはご苦労様とお伝えします。
リーズナブルでいて綺麗なので今までも何度も宿泊しています。更にリピーターになります。
ただ、お部屋にハンドタオル...

  • 宿泊日2021/06/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの景色が最高!朝食が美味しい!これだけで大満足です。

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/06/01

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
高評価を頂き、大変嬉しく存じます。
引き続きお客様のご期待に副えるように精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

24時間滞在で景色を十分に楽しめました。観覧車側は東向きなので日の出も素晴らしいです。
掃除も行き届いていて清潔で、アメニティーも設備も文句なしでした。
初めは入口がわかりにくい、、と思いましたが、実はとても便利でセキュリティー面で安心ができると思いました。宣言中で近隣のお店が閉まっていても、地下に...

  • 宿泊日2021/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ

情報提供元:一休.com

asc********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とにかく景色が素敵でとても癒されました。口コミの方で心配な部分がありましたが、そんな事はなくスタッフの方々もとても親切でしたし朝食も豊富で満足できました。また宿泊したいと思います。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランサラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/28

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋からの景色をご堪能頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
朝食につきましても、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様に寄り添うサービスを心掛け、安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フロント女性の対応が最悪。言葉の使い方も知らない。今どきこんな酷い対応のホテルがあるということに驚きです。二度と利用することはありませんしお薦めは致しません。隣にいた男性も見て見ぬふり。
いくら眺望が売りでいいホテル?といっても最悪なホテルでした。

  • 宿泊日2021/05/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2021/05/24

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

冷蔵庫内が茶色くて汁のような物があり、テーブル、ベッドボードは黒いせいか白い埃が目立ってました。
窓際は白いですが物を置くと汚れてしまい部屋中を除菌シートで拭きました。部屋のティッシュの補充がされておらず女性2人なのでお化粧する際に切れてしまいました。
ランダムチェックしたら引っかかりそうです。

...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/25

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

提供した客室につきまして度重なる不備があり、ご不快の念をかけてしまったこと大変申し訳ございませんでした。至急清掃担当者へ申し送りをして、皆様へ快適にお過ごし頂けるようにチェック体制の強化にも努めてまいります。

しかしながら接客につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。

今後もお客様へ喜ばれるホテルを目指して引き続き精進してまいる所存でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/05/23

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

各フロアに1つしかない角部屋を利用しました。部屋のソファー類全てホコリやシミだらけで、手入れがされているのは到底思えず。クッションをどかすとホコリの塊や髪の毛多数。かなり不快な気持ちになりました。
朝ご飯はフロント横のレストランを利用。コロナ対策はされていて安心はできました。目の前で作ってくれるオム...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/23

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の清掃不備が多数あり、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
再度のご利用を頂けるかのご指摘につきましても、まさにお客様の仰る通りかと存じます。大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、そのようなお気持ちの中、ご朝食につきましては、ご評価を賜り、誠にありがとうございます。
今後も、レストラン・フロントともに新型コロナウイルス感染症対策にもしっかりと取り組み、お客様が安心・安全にご宿泊頂ける様、鋭意改善に努力して参ります。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様におかれましては、これに懲りず再度のご利用を賜りますと、幸甚に存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mor********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/05/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフの対応も前回よりよくなってほっとしました。駐車場代が高いのがネックですがトータルでは満足してます。あと枕が合いませんでした(笑)

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/21

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒め頂き誠にありがあとうございます。
駐車場や、枕についてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。

今後ともさらに居心地のよい空間に、ご満足いただけるおもてなしを出来るよう私どもよりいっそう努力をしてまいりますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの眺めも最高でした。
この価格で部屋も満足です!
アクセスや立地の良さも高評価でした。
また泊まりに行きたいと思いました。

  • 宿泊日2021/05/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/20

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたベイビュースーペリアツインのお部屋からは観覧車はもちろん、帆船日本丸や横浜ベイブリッジなど横浜らしい景観が楽しめる大変人気のお部屋でございます。
現在はJR桜木町駅前に『YOKOHAMA AIR CABIN』日本初、世界最新の都市型循環式ロープウェイが稼動しておりますので、次回も是非お部屋からご覧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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情報提供元:一休.com

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