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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,807

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総合評価

4.16

05月07日00:15更新

682件

555人が満足と
評価しています。

joh********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2021/05/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼女とのデートで利用させていただきました。
どこも行けないなら少し価格の高めのホテルに泊まろうということでこのホテルを選びました。

アクセスは最高です。
桜木町駅から徒歩3分もかからないと思います。
また、ショッピングモールが併設されているほか、みなとみらい方面も近く、出歩きやすい立地にあります。...

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/06

過日はニューオータニイン横浜プレミアムのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また数ある多くのホテルの中から、当ホテルをお選び頂き、感謝申しあげます。

お連れ様と心ゆくまでご滞在を堪能され、大変嬉しく存じます。

今後ともニューオータニブランドに恥じないサービス、そして非日常の空間を提供できるように
引き続き精進してまいる所存でございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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施設から返信あり

bzt********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

17階の観覧車側で眺めが最高に良かったです。
景色だけで十分に楽しめました。
ただ気になったのが、備え付けの電気ケトルがだいぶ古く、中に水が少し残っていたので使う気になれませんでした。そろそろ買い替えてはいかがでしょうか。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/05

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お部屋の電気ケトルの件では、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
お客様からのご意見を関係部署責任者に申し送りを致しまして、改善に努めて参ります。
お部屋からの眺望をお楽しみ頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
4月22日から桜木町駅前とワールドポーターズや赤レンガを結ぶロープウェーが運行となり、一味違った眺望だったかと存じます。
また日々移り変わる眺望をご覧頂けますと、大変幸甚でございます。
この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

bzt********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/05/04

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

街側でしたが最上階で景色が良かったです。お部屋は綺麗でした。しかし、バスルームが生乾き臭がしたのが残念でした。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/05

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お客様におかれましては、せっかくご利用頂いたにも関わらず、浴室の清掃不備で、残念で不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、お部屋からの眺望、お部屋は綺麗とお言葉を賜り、大変恐縮でございます。
清掃不備につきましては清掃係りに申し送りをし、鋭意改善に努めて参る所存でございます。
是非またご利用を頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

dfx********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/04/30

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

窓からの景色が圧巻でした。地元ですがこんなに感動するとは思いもよらず、自分達でも驚きでした。浴室に洗い場がなく湯船に浸かることが出来ませんでしたがシャワーの圧力も十分にあり満足出来ました。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランこの季節おすすめ!クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を無料アップグレードで体験&朝食付き

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/05/01

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたベ海側のお部屋からは、私ども自慢の『感動夜景』がご覧になられたと存じます。

海側の中でも、コーナーデラックスツインというタイプに限りまして、
シャワーブースが別途ございます。またお越し頂いた際は是非こちらのお部屋もご検討くださいませ。

『満足』のお言葉を今後もいただけるよう、ご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

桜木町駅前でバス停にも近い。ショッピングモールと繋がっているので買い物も便利。部屋からの景色は昼も夜も最高でした。ロープウェーも眼の前で、窓の前でずっと座って景色を見ているだけでも楽しいです。
朝食のバイキングも眺めの良いテーブルで頂けて良い。眼の前で作って頂けるオムレツも美味しかったです。
次回横...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/26

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
立地や、眺望、シェフ一押しのオムレツをご堪能頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
お客様が仰られましたロープウェーが、この度4月22日から運行が開始となりました。
ホテルからの眺望もまた一味違ったものとなり、早速お言葉を頂戴でき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は運行日以前のご利用でございましたので、是非次回お越しの際は、ロープウェーもご利用頂ければと存じます。
この度は、お時間を割き、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上に鋭意努力して参る所存でございます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/23

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

バスタブに長い髪の毛が落ちてました。 
2個あるグラスのうち1個が手垢で汚れた状態でした。

接客など素晴らしかった分残念です。

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランHealth Minded~旅するときも健やかに「ミキプルーンのミキがお届けするサプリ」+朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/29

過日は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、ありがとうございます。
この度お部屋での清掃不備により不快なお気持ちで過ごされた事、誠に申し訳ございません。
今後は清掃責任者に申し送りをし、このような事が無いよう改善に努める次第でございます。
次回は居心地のよい空間でご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、またのご利用を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sou********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

感動夜景!その言葉通り楽しませていただきました。
観覧車も0:06まで点灯してましたよ。
ただ翌日だったらロープウェイ乗れたのにな~残念!
また次回の楽しみにします。

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/23

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の感動夜景を十分に堪能された様子を拝見して、大変嬉しく存じます。

次回はぜひともロープウェーを楽しまれ、その後、宿泊予約を賜れましたら幸甚に存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/20

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

立地、食事は素晴らしいです。
部屋は富士山ビューでした。
部屋の掃除はいまいちで、ティシュが一枚前の人?のか落ちてたり、ミニバーの台の敷物が汚れたままだったりでした。しかし、
フロント呼ぶまでもないか、一休さんの特別の安いプランだし、、と我慢しました。
日曜日宿泊で、翌日朝食あとにすぐに仕事に行った...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

情報提供元:一休.com

al2********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/04/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

宿泊前に各所口コミを見ると、清掃に不安があったようなコメントが多く心配になっていたのですが、当方の宿泊の際には問題ありませんでした。
コーナーツインの部屋は、本当に広々としていて、テレビも大きく、窓も大きく開放感がありました。お風呂の方は半洗い場付きシャワーブースのような作りで、この手の造りは水が外...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/15

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いただきました、ベイビューコーナーデラックスツインルームは私どものホテルで唯一、バス、トイレ別の部屋タイプでございます。
その為バスルームから外の景観を見れるような造りをしておりましたが、時期により曇りが多く発生する場合があります、申し訳ございません。
お部屋からの景観ですが、デラックスツインルームはご指摘の通り端にありJR桜木町駅寄りでございます、よって観覧車は左端に見えるようになってしまいますが、スペースは48平米と広く、最大4名様までご利用いただけます。
ご滞在についてはアメニティ、清掃などご満足いただいたようで、とても嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉は自信に繋がります、誠に有難うございます。

今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
この度は、お時間を割いてご滞在の際の感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も快適にゆっくりゆったりと過ごさせていただきました。春休みが明けた影響か最近は朝のビュッフェもバタバタしてたのが今回はゆっくり美味しい朝食をいただきました。いつもありがとうございますまた近いうちにお邪魔します。

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/15

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
四月の初旬は多くのお客様がご利用されておりましたが、中旬にかけては落ち着いている状況でございましたので、朝食会場もスペースに余裕があり、朝食を存分にお楽しみいただいたようで大変嬉しく存じます。

今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

眺めがとても良く、同行の人も大喜びでした
お値段がお得なのも素晴らしく嬉しいです

  • 宿泊日2021/04/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/10

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私ども自慢の景観『感動夜景』を楽しんで頂いたようで、とても嬉しく存じます。
今回お泊り頂いたベイビュースーペリアツインのお部屋からは、観覧車はもちろん、横浜ベイブリッジや、横浜らしい景観がお楽しみできる大変人気のお部屋でございます。
今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/04/07

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事は期待の大きく下をいった感じでした。
でもホテルのリッチや部屋のビューはビジホにしてはかなりよかったです!

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/08

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、ご期待に副えず大変申し訳ございません。
担当部署責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、立地や眺望をお褒め頂き、誠に有難うございます。
仰る通り、JR桜木町駅からすぐでございますので、また横浜にお越しの際は、ご利用賜りますと幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

場所は桜木町駅の目の前なのでアクセスや利便性が最高です。海側の部屋だったのですが天気が良くなかったので夜景は残念でした。ですが、翌朝の景色は天気も良くなり良かったです。ただ、コンセントの場所が分かりづらいのと、朝食時の接客で気になるところがあったのが残念でした。

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/08

この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
あいにくのお天気であまり夜景をお楽しみ頂けなかったご様子ですが、翌朝は眺望をお楽しみ頂けまして、大変嬉しく存じます。
桜木町駅からのアクセスにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、コンセントの場所や、朝食時の接客につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
コンセントにつきましては、延長コードもお貸し出しがございますので、次回ご利用の際は、お問い合わせ頂ければ幸いでございます。
接客につきましても、担当部署責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際の感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後もより良いサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参りますので、ご愛顧賜りますと幸甚でございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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情報提供元:一休.com

wal********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/05

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事なしのプランでした。
夜景がとてもきれいで、子供達もとても喜んでいました、
テレビはYouTubeも見れ、Wi-Fiも使えるので、ホテルの中でも退屈せずのんびり過ごせました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/08

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお子様とお楽しみ頂けました事、大変嬉しく拝読させて頂きました。
今後もお子様とのんびりとお過ごし頂ける様、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸いでございます。
次回はお食事もお楽しみ頂けますと大変嬉しく存じます。

この度は、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

s_y********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/03

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

観覧車側の大きな窓のある部屋、夜景が最高でした。バイキングの朝食も美味しかったです。レイトチェックアウトものんびり出来て良かったです。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/03

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お泊り頂いたベイビュースーペリアツインのお部屋からは、観覧車はもちろん、横浜ベイブリッジや、横浜らしい景観がお楽しみできると人気のお部屋でございます。
ご朝食についても、お褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様からいただきましたお言葉を励みに今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。
是非またニューオータニイン横浜プレミアムへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ビジネスホテルと聞いていましたが、お部屋やスタッフさんのサービスにシティホテルのような高級感があり、JR桜木町駅よりすぐにあり、ホテル建物の地下には、スーパーサミットがありますので、ちょっとしたお買い物も便利でした。お部屋の照明関係がマックスでもムードある光加減なので、細かな作業は、お昼間にするのが...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/01

この度はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お部屋からの景観や調度品などお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
また、アメニティなどにつきましては、ご不便をおかけいたしました。
少量のセットではござますが、フロントにて無料のアメニティセットを差し上げております。また、ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。

記念日などの際、横浜にお越しの際はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用下さいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時混み合っていましたがスタッフの方の誘導がよくてスムーズだったと思います。
客室からの眺めがとても良かった。
朝食時のオムレツ美味しかったです。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて街側のダブルに宿泊しました黄砂の影響か見通しが悪く富士山を見る事が出来ず残念でした。お部屋ではゆっくり過ごさせてもらって美味しいブュッフェでの朝食をいただきました。また近いうちにお邪魔しますありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/03

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では気候に恵まれず、富士山が望めなく大変心苦しく存じます。
本来ならば滞在されましたシティービュースーペリアダブルルームからでは、天気が良いと富士山が望めるとあって、幅広い年齢層にとても人気の部屋タイプでございます。
今後とも居心地のよい空間で皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、
引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての宿泊です。16階の海側の部屋でした。みなとみらいのホテルはほとんど利用していますが、海からは少し奥まっていた為に今まで利用しなかったことを後悔しました。なんと素晴らしい眺め!お部屋の大きな窓から見えるベイサイドの景色は、まるで一枚の絵画を見ているようでした。
朝食も美味しかったです。一緒に宿...

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランこの季節おすすめ!クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を無料アップグレードで体験&朝食付き

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/04/03

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘いただきました、お部屋の照明や備品のデリバリーについては改善点など今後の参考にさせていただきます。

私どもの対応含めより一層お客様に寄り添えるサービスと快適にご利用いただけるよう環境を社内で共有し検討して参ります。

景観や朝食においてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をの最大の励みにし、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら是非またニューオータニイン横浜プレミアムへお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ber********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

直接、お電話しましたが、納得のいくご説明が戴けなかったので、こちらで再確認させて戴きます。
駐車料金に関してですが、チェックアウト時に駐車チケットをお渡しし、宿泊者登録をして戴きました。その結果、駐車料金は12時間で2,400円でした。駐車場には、24時間の最大料金1,870円と記載があります。一般...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/03/29

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、提携駐車場の割り引き料金のご説明が分り辛く、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

改めて、割り引きのご説明をさせて頂きます。
割り引きは2つございます。
1つ目が、30分330円を、30分150円にさせて頂きます。
2つ目が、上限料金の割り引きでございます。

まず、恐れ入りますが「24時間最大料金」ではございません。
当日1日最大料金設定(夜中の24時に料金がリセット)のある駐車場でございます。
その為、1泊の場合でも、2日分ご料金が掛かります。

一般のお客様は当日1日最大料金1,870円を、ご宿泊のお客様は平日は900円、土日祝日は1,500円に割り引きさせて頂いております。
この度のご宿泊が、金曜日(平日)、土曜日の1泊2日でございますので、平日の上限900円と土日祝日の上限1,500円で、合計2,400円となりました。

割り引きのお手続きはさせて頂いておりましたが、ご対応致しましたスタッフの説明が不明瞭で、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様に分り易い説明をする様に、注意指導し、今後はこのような事が無き様、徹底して参ります。
クチコミのご返答にて大変失礼とは存じますが、重ね重ねお詫び申し上げます。

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617件中 1~20件

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