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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

3,460

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総合評価

4.16

01月20日00:12更新

455件

370人が満足と
評価しています。

398件中1~20件を表示

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    tos********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    結婚24周年の記念日に利用させて頂きました。
    セットのルームサービスにホールケーキも快く対応してもらいまして、夫婦共々感謝しております。2連泊しましたが、お部屋も食事もかなりのグレードと思います。記念日を満喫する事ができ、良かったと実感しました。星1つマイナスは駐車料金がもう少し割引ならとという点です。

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスのチョコと感動夜景でちょこっと乾杯】ニューオータニ特製ガトーショコラ付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/19

    この度は、大切な記念日をお祝いする場所として、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。また、お客様の大切な記念日をお祝いできましたこと、大変光栄でございます。
    ルームサービスやお食事など、ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しい限りでございます。
    駐車場につきましては、専用駐車場ではなく、提携の駐車場となり、ご不便をお掛けしておりますが、今後もお客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できます様、スタッフ一同、精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。
    この度は、お時間を割き、ご滞在の際のご感想を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が、感動的ですばらしい

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましてはお部屋から景観に関しまして高い評価を頂戴いたしまして感謝いたします。

    今回はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cbs********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    交通の便も非常によく朝食もとても良かったです
    また横浜に宿泊の際は利用したいです。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/15

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましては、ホテルで楽しい一時を
    お過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。

    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役にたてますように、
    清潔なお部屋と美味しい朝食、
    そしてスタッフの笑顔をご用意してお待ち致しております。

    次回も横浜にお越しの際は是非とも当館にお立ち寄り下さいませ。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cho********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    幾度も利用させていただいておりますが、清掃が段々雑になっているように感じます。
    最上階は違うのかと思い、今回利用させていただきましたが、変わりませんでした。
    ◆部屋の隅々・ベッド脇・ソファー下や椅子の隙間に髪の毛や綿ゴミが酷い 
    ◆タオルとリネンの臭いも気になりました
    ◆他の部屋のドアの閉まる音が大きくて...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、お部屋の清掃などで大変不快な気持ちにさせてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったより良い接客、ご案内を出来るようサービスの向上に努めて参る所存でございます。
    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿や、不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お正月に家族でロイヤルウイングクルーズのプランで利用させていただきました。
    客室からの、夜景が素晴らしいです。
    ロビーと、レストランは混雑しますが、待ち時間以外はスムーズに案内していただました。
    クルーズは最高でした。中華ビュッフェも美味しかったです。
    また利用させて頂きます。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/06

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムへのご宿泊誠にありがとうございます。また利用するというお言葉、大変嬉しく存じます。

    お正月で混み合ってしまいお客様へ貴重なお時間を割いてしまいましたが、お客様のお言葉を励みに改善できる部分がないか検討してよりスムーズにご案内できるように努力をいたします。

    またスタッフ一同、ご家族皆様にお目にかかれることを楽しみにしております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

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    施設からの返信あり

    eda********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、初めて利用させて頂きました。
    駅からも近く場所はすぐにわかったのですがフロントまで行くのに少し迷いました。
    今回はチェックイン前に荷物を預けて23時頃のチェックインで余り時間的にゆっくり出来ませんでしたが、朝窓の外を見ると富士山が薄っすらと見え写真撮りました。
    次回は天気の良い日に泊まって景色を眺...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/06

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムへのご宿泊誠にありがとうございます。
    各項目への高評価を頂き、大変嬉しく存じます。

    引き続き接客・サービス面を含め、お客様へより一層満足できるように努めてまいります。次回はぜひ、ゆっくりご宿泊頂き、景色も思う存分ご堪能頂ければと存じます。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当 渡邊

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    施設からの返信あり

    dor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【徒歩10分で初詣】横浜みなとみらいで過ごす年末年始朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット
    詳しく見る

    dor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海側の部屋に泊まりました。
    窓からの夜景が最高でした。
    接客、朝食も大満足でした。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/03

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    接客、朝食ともにご満足頂けました事、また夜景もお気に入り頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    今後も、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できる様、スタッフ一同、精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    この度は、お時間を割き、ご宿泊の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    街側ツインのお部屋だったのですが、窓から見えたのは広い階下の屋根のみでした。みなとみらいにこんな部屋を持つホテルがあるとは驚きでした。せめてルーフバルコニーにするとか、何か工夫できなかったのかなと思いました。一言「部屋からは何も見えません」と添えてあれば期待せずに済んだのに…。
    ただ、スタッフの対応は...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    男性のスタッフの方はみなさますばらしかったです。
    フロントの方、レストランの方、朝のオムレツを焼いて下さった方には特に癒やされました。
    女性のフロントの方はもうひとつです。チェックインの時名前をフルネームで大きな声で呼ぶのはやめて欲しかったです。
    あとチェックアウトの時も、「お貸しした栓抜きはお部屋に...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/28

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては、チェックイン、チェックアウト時のフロントのご対応と、ホテルの顔であるべきフロントスタッフに笑顔が無く、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は、このような事が無い様、再度接客を見直し、スタッフ間で統一したサービスと、常にお客様を笑顔でお出迎えできる様、スタッフ一同向上に努めて参る所存でございます。

    この度はお時間を割き、貴重なご意見とご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
    また、接客につきましてご指摘を頂戴してしましたが、一部のスタッフと清掃につきまして、お褒めのお言葉を頂きましたこと、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回で使わせいただくのは2回目なのですが、以前と変わらず海側の部屋で素晴らしい眺望でした!
    段々と日が暮れて、夜景が素晴らしい眺望です。
    ただ、以前あった女性用のアメニティが無かったのでそれが残念でした。
    そのほかは素晴らしく良かったです。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    gom********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    友人と二人で宿泊したのですが女性二人なのにアメニティはひとつしかありませんでした。
    レストランは美味しかったのですが、食器をさげにくるタイミングが早すぎます。
    友人がスプーンを置くか置かないかのタイミングでさげにきたのでびっくりしました。
    早く帰れみたいで感じ悪かったです。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割60日前締切】禁煙シティービュー・スタンダードツイン/食事なし
    詳しく見る

    ryo********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    近隣のホテルに比べ部屋、バスきれいで、広くてよかった、景色抜群。駐車料金は他ホテルに比べ高すぎ(一般利用と同じで2,400円~他ホテルは1000円から1600円)。食事は最悪~味は塩っ気が強すぎ、フライは冷凍もの?衣多く油が?価格(13,300円)の割に種類少なくありきたりで高級感ない。ワイン飲み放...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【感動夜景レストラン】「クリスマス ディナー(13,300円)ブッフェ」(18時~)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/25

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、お部屋とお風呂また、眺望をお気に入り頂け、誠に嬉しく存じます。
    しかしながら、お食事と駐車場につきまして、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
    お食事につきましては、関係部署の責任者に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
    また駐車場につきましては、ホテル専用ではなく、商業施設の駐車場と提携をしております。提携の駐車場とは、お客様が気持ちよくご利用頂ける様、今後もお話を重ねて参りたいと存じます。

    この度は、お時間を割き、貴重なご指摘とご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は素敵なお部屋をありがとうございました。
    4人で宿泊でしたが、ゆったりのんびりと
    寛ぐことが出来ました。
    また横浜に行く機会がありましたら
    必ずこのホテルを利用したいと思います!
    最高の思い出になりました。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【感動夜景】クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を満喫!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回が2回目の宿泊でした。
    「一休ビジネス」ですが、ビジネスホテルレベルではありません。
    一流シティホテルとビジネスホテルの中間くらいだと思います。
    具体的には、
    1.チェックアウトが12時でした。普通のビジネスホテルは10時が多いです。
    2.部屋が広いです。普通のビジネスホテルですとツインでも15平米くら...

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kin********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    空調の音のすごさに夜中なんども目覚めました

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/19

    この度は、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    しかしながら、お客様におかれましては、お部屋の空調の不備がございましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃係りに申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
    この度は、お時間を割いて、貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yn2********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    桜木町駅隣接の立地、17階オーシャンビューの部屋でした。横浜港の夜景、そして朝焼け、開放的な窓からの眺めは、それだけで価値がありました。。大きな壁掛けテレビ、自由に利用できる備え付けの📱、料理もたいへん美味しく、流石、ニューオータニ(イン)と感心させられました。

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【感動夜景レストラン】 ★サラダ&スイーツブッフェ付き★ 『ヨコハマ下町ディナー』&朝食 2食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Convenient transportation next to the station、
    Service staff is good、Clean bathroom can improve、
    Breakfast is delicious.

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!〜最強の朝食付〜

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/08

    Thank you for staying at New Otani Inn Yokohama.
    Thank you for your response to the staff. Thank you for rating breakfast as good.
    We will improve the cleaning so that you can have a comfortable stay.
    Thank you for posting this review.
    We look forward to seeing you again.
    Best Regards.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mck********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の広さ、景観などは期待通りで満足でした。しかし、チェックインでの待ち時間が10分ほどありました。ホテルに入り1番最初の場面で待たされてしまうのはかなり印象が悪かったです。でも、受付の方の対応は笑顔を絶やさず大変良かったです。ルーム内ですが、コーナー部分にホコリがたまっており、日常的な清掃が行われ...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはお部屋の不備やチェックインの対応などにご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
    お客様が弊ホテルに対しまいて高い期待をお持ちでいたにも関わらず、そのご期待を裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
    今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法の改善に誠心誠意努めて参りたいと思います。

    今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。
    また、みなとみらいにお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kat********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は、さすがのオータニです。お部屋も朝焼けに照らされる富士山が綺麗にみえました。ただ、今時、お部屋には粉の緑茶、昆布茶しかないので、コーヒーカップもない状態です。
    ドリップコーヒーくらいあっても良いのではと思いましたので、アメニティを星ふたつにしはした。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

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