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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,039

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総合評価

4.16

09月19日01:07更新

544件

441人が満足と
評価しています。

486件中1~20件を表示

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    kat********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ◎接客・サービス
     ・付かず離れずの感覚が非常に良かったと思います。

    ◎食事
     ・最高の朝食が謳い文句でしたが、実際は普通レベルであった為、
      その格差でがっかりしました。

    ◎客室・アメニティ
     ・ごく普通です。スリッパは使い捨てかどうか不明であり衛生が心配でした。

    ◎バス・風呂
     ・洗面所のドアにコーヒ...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ
    詳しく見る

    yzm********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    カードキーが壊れてて開かないトラブルがあったのですが、しっかりと対応してくださり、とても助かりました。チェックアウトの時まで気にかけてくださってとても好印象を持ちました。お部屋の眺めも料理も最高でした!また泊まりに行きたいです!

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/16

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    カードキーの件で壊れたものを渡す、本来あってはならないこちらの失態があり、大変失礼いたしました。日頃よりしっかり確認をして、お客様へ御迷惑にならないように注意してまいります。

    また海側のお部屋や料理を楽しみに当ホテルへご来館頂けましたら大変幸いでございます。
    次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ビジネスホテルですが、さすがニューオータニブランドだけあり、部屋、スタッフのホスピタリティ、料理の質、全てシティホテルの期待値を上回っていました。みなとみらいのシティホテルは何回も利用したことがありますが、もっと以前から利用しておけば良かったと後悔したくらいです。早速、娘にお友達とのお誕生日に泊まっ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mau********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    2度目の利用です。1度目はホテルができたばかりの頃だったこともありとても綺麗でした。
    今回も楽しみにしていましたが、まず、チェックインの際のスタッフ対応が良くなく、表情悪く面倒臭そうでした。説明は早口、小声でしっかりとは聞き取れなかったです。
    部屋に入ってすぐトイレを使おうとしたら便座に髪の毛が5本程落...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/15

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにお戻り頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら、折角2度目のご宿泊を楽しみにされておりましたところを、ホテルの顔であるフロントスタッフの接客と、清掃不備で、大変不快で残念なお気持ちにさせてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃不備につきましては、清掃係り責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
    また、接客を担当させて頂きましたスタッフには、厳重に注意をし、言葉遣い、接客態度等、再度指導を行い、改善に努めて参ります。

    この度は、貴重なお時間を割いて、この様なご指摘を頂戴してしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に努めて参ります。
    今後もニューオータニイン横浜プレミアムを、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    田舎の母が年に一度楽しみにしている宿泊プランでした。
    今回で3回目です。
    ロケーションも素晴らしく
    大好きなホテルです。
    駅にも近く利便性も良いです。
    スタッフの方も始終ご親切に対応してくださり
    感謝致します。
    是非オススメしたいです。

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/11

    先日もニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    大好きなホテルという身の余るお言葉、大変嬉しく存じます。
    今後も知り合いの方も含めまして、引き続き当ホテルをご愛顧賜れますと幸いでございます。
    またのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    改めまして、今年はコロナ渦の大変な状況の中、ご宿泊を賜り感謝申しあげます。


    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    本当に夜景が素晴らしいです!
    ランドマークタワー、インターコンチネンタルホテル、観覧車、ベイブリッジ、横浜市庁舎、マリンタワーと、これぞ横浜!という景色が、大きな窓いっぱいに広がります。ほとんどの横浜のホテルに宿泊したことがありますがの、1番の絶景なんじゃないかと思います。
    17階(19階まで)のお部屋でし...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ~感動夜景~ メインは牛サーロインステーキ サラダ&スイーツブッフェ付4,600円ディナー+朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    窓がとても大きく、素晴らしい眺めで大満足です。
    フロントの方々にも丁寧に接客していただきました。
    GOTOを利用して、とてもリーズナブルに利用できました。
    ぜひまた伺いたいです。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    素敵なディナークルーズ付きの宿泊で、家族皆大満足でした。コロナ禍で、近場の宿泊にしましたが、地元旅も楽しかったです。お世話になりました

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s76********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回も気持ちよく利用させていただきました+

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る

    kta********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リピーターですが、やはり夜景は素晴らしいですね。ホテルの入っているショッピングモールも賑わっていてよいです。一階に有名なオーガニックの食品店が出来てて、それも嬉しい。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/30

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、ホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。
    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役に立てますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意してお客様の御来館をお待ち致しております。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fxn********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋の眺望はとても良く駅からも近くてスーパーまで近くにありとても良かったのですが、チェックインが凄い人で混雑しておりソーシャルディスタンスが全く保たれておず、また朝食もバイキングで席もおすし詰めというところが気になりました。部屋の掃除も窓など汚れていました。眺望が良かった分残念でした。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/30

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございました。

    お客様におきましてはコロナ禍の厳しい状況禍に、私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、衛生面や清掃の件でご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。

    これからもスタッフ一丸となって衛生面に注意を向け、より良いホテル作りに努力をして参りたいと思います。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は、富士山がどのように見えるか見たくて街側にしました。雲が厚く見ることができないかな、と思っていたところ、夕日が山の中に沈んでいく頃、雲がさまざまに動き、富士山の上頂に近いラインが見えてきました。海側はきらびやかな眺めで、飽きないですが、建物ばかりの街の様子の上の空を眺めるのも、静かでまったく違...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/30

    この度は、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにお戻り頂き、誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、富士山を望むことができましたこと、大変嬉しく存じます。
    仰る通り、海側の部屋は波の揺らぎや、観覧車の輝きが素晴らしいのですが、富士山側につきましては、横浜市内の町並みが静かにご覧頂けるお部屋でございますので、心安らかにお過ごし頂けるかと存じます。
    また、冷蔵庫やチェックインのご指摘につきましても頂戴し、ありがとうございます。
    チェックインにつきましては、現在GOTOトラベルによるご住所のご確認などで、普段より大変お待たせをしてしまっており、誠に申し訳ございません。
    少しでもスムーズなお出迎えが出来る様、スタッフ一同精進して参ります。
    この度は、お時間を割いて、ご滞在の際のご感想、ご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
    次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nap********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設、ロケーション、食事ともに期待以上で海側の眺望は最高GOto 使ってコスパもサイコー!!!!
    難点は出入り口が解りずらい、駐車場のフロアーとホテルの階と駐車場の階が合っていないので荷物を持ってうろうろ、忘れ物を取りに行くのもエレベーターの乗り換え&階段使用

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/01

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    ホテルエントランスが分かりづらくご不便を
    お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

    幸いにもお客様におきましては、
    ホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、
    私どもも大変嬉しく思います。

    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役に立てますように、
    清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔を
    ご用意してお客様の御来館をお待ち致しております。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムを
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jfa********さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2020/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    街側デラックスダブル【最上階・エアウィーヴ】に5泊しました。
    食事はしていません。
    アメニティ、バスルーム、施設の満足感は高いです。アメニティも充実してますしバスソルトまであります。ボディタオルの質感もそれなりのレベルです。
    駅も近くビルには様々なショップがあり立地も良いのでこの近辺ではテッパンのホテル...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/01

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
    誠にありがとうございます。

    お客様におかれましては、ご納得頂けるご滞在となりましたこと、
    大変嬉しく存じます。

    お部屋設備、立地条件、お部屋からの眺望にも
    ご満足頂けたご様子でなりよりでございます。

    今後もお客様が快適にお過ごし頂けるサービスをご提供できる様、
    スタッフ一同精進して参る所存でございますので、
    ご愛顧賜りますと幸いでございます。

    この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、
    誠にありがとうございました。

    お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とにかく圧倒的な窓からの風景。素晴らしいです。昼間も、日暮れも、夜景も素敵でした。
    但し、チェックイン時刻から夕方までずっとのフロントの混み具合はなにか工夫できるのでは?
    ましてやこのコロナ禍。
    これまであんなに人と接近して待ち時間も長いホテルはみたことがありません。
    その部分の改善を期待して、満足度の...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    Go Toトラベルを利用して、地元横浜のホテルに宿泊させていただきました。
    駅すぐであること、ホテルのある商業施設にはスーパーもあり、とても便利でした。
    泊った部屋は部屋が広く、眺望がよく夜景もよく見え、また翌日朝には日の出も綺麗に見えとても満足できました。
    食事についても美味しく頂きました。

    地元横浜に泊...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/26

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましてはホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。

    これからもお客様のご期待にお応えできますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意してお客様のご来館をお待ち致しております。

    今回はお忙しい中のご投稿感謝致します。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    8月2度目の利用。今回は家族でお世話になりました!
    駅からのアクセス、夜景、朝食、接客ともに申し分なく今回も楽しく過ごさせてもらいました。
    ほんの少しのことなのですが、バスルームにゴミ箱が有れば尚良いかなと思います。
    GO TO利用ですが、ちょっと金額を出すだけで大満足の朝食が食べられます。あの朝食を目当て...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    che********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夜中に、トイレの水がなくなり、バス・洗面所が下水臭くなるというトラブルがありました。
    部屋を移動するという処置を受け、夜中ですが、荷物をまとめて移動しました。
    移動した部屋のランクが下がり、景色も設備も残念でした。
    チェックアウトがゆっくりのプランだったので、最終的にその部屋で過ごしたのですが、気分が...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    しかしながら、折角お泊り頂いたにも関わらず、客室設備の不備で大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
    また、夜間のお部屋のご移動やチェックアウトの際のフロントスタッフの対応につきましても、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、誠意のある対応が出来ませんでしたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、客室設備の確認漏れが無いよう、清掃責任者に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。また、フロントスタッフの接客を見直し、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスを行えるよう、スタッフの再教育に努めて参ります。
    この度はお時間を割き、ご意見・ご指摘を賜り、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋に入った瞬間、目の前に広がる最高の眺望に加え、お部屋自体もシックな落ち着いていて大変気に入りました。また是非伺いたいと思います。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    海側のお部屋に泊まりました。窮屈さがなく、夜景がとても綺麗で良かったです。ただカーテンロールが薄手の方しか分からず、朝日が眩しくて大変でした。初めての方には説明があった方が良いかと思います。またバスタブに毛(下の…)が落ちていて、気持ち悪かったです…。コロナ対策はきちんと取られていて、お食事も楽しむこと...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    サラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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