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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,012人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.16

08月23日00:11更新

390件

320人が満足と
評価しています。

335件中1~20件を表示

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    m*m*q*6*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    室内を清掃していない印象を受けました。例えば、壁の手垢、カーペットの汚れ、空気清浄機のフィルター掃除サインの点灯、室内の臭い、バスルームの鏡のくもり、バスカーテンの臭い等々、全く寛ぐことのできないホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様におかれましては、清掃の件で、大変不快なお気持ちにさせてしまい、全く寛ぐことが出来なかったとのことで、衷心よりお詫び申し上げます。
    安らぎや寛ぎを提供しなければならないホテルとして、寛げる空間を提供することが出来ず、大変お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃責任者に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
    この度は、お時間を割いて貴重な御感想、ご指摘を頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*o*h*2*さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    都合がいい場所なので何度か利用していたが、今回は不愉快な思いしかしなかった。他の方も書かれていますが、まず第一に清掃が行き届いてない。部屋に入った瞬間、カーペットにくずやゴミが目立ち、テーブルに何ヶ所も染みがあったり、洗面台にも髪の毛がついていた。とても残念な気分になったが申し出ることなくそのまま利...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/02

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはお部屋の不備やスタッフの対応など、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

    お客様におかれましては、何度もホテルをご利用いただいているにも関わらず、裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
    今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法やスタッフの意識改善に誠心誠意努めて参りたいと思います。

    今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。
    スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*7*1*7*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客や施設に不満はないが一番期待していた朝食にガッカリ。最強朝食とうたっていたが他のみなとみらいのホテルでダントツの最低ランク。
    クロワッサンやパンオショコラなどパンが最低でした。前日の残りのようなパサパサ、ボソボソ、中には魚の匂いが染み込んだような、食品庫に入れていたような生臭い匂いがついたパンに...

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/05/20

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    レストランに関して、誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフに共有し、改善いたします。

    今後はこのようなことがなきよう、調理スタッフとの連携も含め連携を徹底してまいる所存です。
    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*c*c*i*1*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    水周りの清掃がありない。
    立地は最高なのに残念。
    朝食バイキングは普通。

    宿泊日
    2018/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町~ポイント最大10倍】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
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    g*l*e*y*q*oさんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/09/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    最悪です。
    安いプランで宿泊したせいなのでしょうか?
    9/18に宿泊致しましたが、フロント女性スタッフが全てにおいて不親切で最低の態度でした。
    二度と行きませんが再教育をするべきです。

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    k*m*m*t*2*3さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋からの景色は抜群によかったですが

    アメニティの歯ブラシが
    前宿泊者のものが置いてあったのが残念でした

    色々なホテルへ宿泊をしてきましたが
    開封済みのアメニティがあったのは初めてで
    とても気持ち悪い思いをしました

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最低でした。バス、洗面台はコップの横に髪の毛がついたまま、ポットは水垢がこびりついたまま、100円均一の置き時計の様な物は動いていない、冷蔵庫は電気も付いておらず、トレーは水浸し、部屋の調度品もアメニティーもチープでドアもガタガタうるさく、これで2泊で五万円弱は本当に後悔しました。もっと他のビジネスホテ...

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/08/06

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*f*a*o*o*gさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    フロントの接客にたいへん不満です。
    はじめはまだ不慣れな若いスタッフに話しましたが、お待ちくださいといって、ベテランの方が代わって対応しました。無理なお願いでもないこととわたしは思いますが、こちらのお部屋やレストランへの希望などに全くこたえようとしなかった。ただ丁寧に答えて断るだけで、お客の希望を少...

    宿泊日
    2017/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【訳ありプラン~1泊限定】18時IN/9時OUT JR桜木町駅徒歩1分(7時~23時は北改札東口直結)、完全禁煙ホテルで過ごす、気持ちのよい横浜ステイ!
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    t*y*k*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    清掃が行き届いていないので、せっかくの夜景も台無し。
    今まで、宿泊したホテルでワースト1。
    開業されて数年しか経っていないのに、風呂場はカビだらけ。
    泊まらない事をおすすめします。

    宿泊日
    2016/08/23
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【横浜のるるぶトラベル一押し!】首都圏エリア 観光地アクセスに便利! + おいしい朝食)
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    u*u*a*t*1*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付の女性の対応が ちょっとと思いました若いショートカットの細い感じの女性 忙しいのは分かるけど もう少し丁寧にと思いました オオクラは何回か利用してるが初めて不快に感じた

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【大人気!選べる2種類のパンケーキ】パンケーキ付宿泊プラン

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、スタッフの対応につきまして大変不快な気持ちにさせてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    ホテルの顔であるフロントのスタッフがそのような対応をしてしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったより良い接客を出来るよう指導を致します。
    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿や、不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/14
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    バスタブやバスブース内に、赤カビや茶色い汚れが目立った。清掃は、バスタブ内に座った目線で確認しないと、十分ではないと思う。
    また、女性のビジネス利用もあると思う。パウダールームのリフォームやアロマの設置等、レディースルームがあると嬉しい。

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*t*w*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    勝手なブランドイメージから辛口なコメントになる事をご容赦ください。諸事情から妻のみ先にチェックインさせたのですが部屋の場所を説明されただけでエレベ-タ-の使用方法など詳細な説明がなく戸惑ったそうです。角部屋で大きな窓でしたので景色は良かったのですが、他のビルからも室内が丸見えのように思い備付けされて...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    クラブラウンジビジターステイ(朝食付き)【クラブラウンジ利用の特典付き】

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/07/12

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはお部屋やご案内の不備の為にご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

    お客様が弊ホテルに対しまいて高い期待をお持ちでいたにも関わらず、そのご期待を裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
    今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法の改善やスタッフの指導に誠心誠意努めて参りたいと思います。

    今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。

    またみなとみらいにお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。
    スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*t*9*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    桜木町駅前で下にはコレットマーレがあり、立地条件はとにかく素晴らしかったです。部屋は狭いですが、眺めが良いので気になりません。ただ一つとても残念だったのが、バスルームの清掃です。宿泊前にも口コミでありましたが、壁に髪の毛が二本付いたままでした。普通は改善されますよね。そして、バスタブ側の鏡がホコリだ...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/12

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
    立地、眺望にお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
    しかしながら、お客様におかれましては、清掃の件で大変不快な気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
    以前より、ご指摘頂いていた件が改善できておらず、また駐車場につきましても、ご指摘を頂いてしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございません。
    清掃につきましては、全力で改善に努めて参る所存でございます。
    この度は、貴重なお時間を割いてご意見、ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*g*n*b*r*nさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    フロントスタッフの接客教育をもっとしっかりした方がいいと思います。レイトチェックアウトプランがあるのはいいと思います。

    宿泊日
    2019/05/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    一休.comビジネス厳選! 横浜みなとみらいの夜景確約ルーム+13時レイトアウト

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/05/13

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご予約、ご利用ありがとうございます。

    しかしながらチェックインを担当させていただいた
    スタッフご不満に感じられたのことで、
    この場にてわたくしよりお詫び申し上げます。

    不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

    そのような中でも宿泊プランにつきまして
    お客様の希望にかなったレイトプランがご提供出来たこと
    で少しばかり安心いたしました。

    今後とも新人教育にも力からを注ぎ、サービス、施設、
    宿泊プランなどにてお客様をご満足いただける
    ホテルを目指してまいります。

    この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*g*j*9*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの対応は良かったです。お風呂、ロビートイレの鏡が、ビックリする位汚れていました。お風呂は湯垢みたいな曇りガラスのようです。チェックアウトの対応が、とても不愉快でした。紙袋を頂きたいと言ったら、無愛想によこされました。店舗が開店前だったので。お金を取ってもよいので、気分良く渡して欲しいです...

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/02/05

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムに御宿泊を賜り、
    誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、お部屋の清掃、チェックアウトのフロントスタッフの接客において、大変不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃に関しましては、清掃担当者に申し送りをし、浴室の鏡、ガラスの汚れや埃の除去を行い、改善に努めます。
    また、スタッフの対応でお客様の気分を害してしまったこと、フロントスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
    一部のスタッフのみでなく、ホテルスタッフ全体としてスキルアップ、サービスの向上を目指し、邁進して参る所存でございます。
    この度はお時間を割いて貴重なご指摘、ご感想を頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    1908号室と1913号室、共に前客の思い出が残る部屋で、清掃面に問題有り。1908号室に至っては、浴室排水に不備が有り、バスタブからの排水が浴室床全体に逆流して水浸しに…レセプションへ連絡して対応をして貰ったが、20分程排水管を掃除した後に結果、深夜12時を過ぎに荷物を持ち1913号室へ移動。
    設備と清掃の管理が出来...

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/02/04

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃及び設備不備にて大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    また、お部屋移動の際につきましてもお客様への配慮が至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様より賜りました貴重なご意見を客室清掃の責任者へ申し送りを行い、客室管理と清掃強化を徹底して参ります。
    お客様におかれましては、大変ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*r*2*9*4*0*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    VOD見放題とうたうほど種類もなく、特に洋画は驚くほどありませんでした。また、年末年始で稼働率が良いと思うのですが、部屋の隅、洗面所の隅、あらゆるところに埃の山が・・・一流ホテルの名前で決めたので、正直がっかりでした。景色は良かったのに残念です。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【映画見放題】55型4Kテレビで楽しむVOD300タイトル + おいしい朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/17
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    桜木町駅からのアクセスは最高です。またランドマークやクイーンズスクエアにも近く立地は良かった。
    ショートステイだったので宿泊とは違いなかなか評価は難しいですが、フロントの対応は良かったです。
    ただ部屋の清掃がかなりイマイチでした。ホコリや汚れが残っているところが結構あり目立っていました。
    水回りも結構...

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜19時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/11/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましては私どものホテル立地に満足を頂いたことで、誠にありがとうございます。
    折角評価を頂きましたにも関わらず、お部屋の埃、水周りの清掃が行き届いておらず
    ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

    お客様より頂きました大切なご指摘を無駄にせぬよう、
    清掃をより注意を行い、客室、サービス向上など、より良いホテルを目指してまいります。

    お客様のご意見は早速清掃係と共有いたしまして改善してまいりたいと思います。
    細かい点にまでお心使いを頂き、ご報告を頂きましてありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ皆で心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋 宏

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    窓の外はビルの屋上だけで何も見えず。他のビジネスホテルの方が安いし、よっぽど良い。
    海側以外泊まる価値ありません。

    宿泊日
    2018/10/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    g*c*o*7*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    街側デラックスダブル【最上階19階】に3泊しました。
    街側ダブルとの違いは、180センチ幅ベッド、「エアウィーヴ」、最上階、ワンランク上のアメニティ・バスローブあり、です。ベッドの幅が20センチ広いこととバスローブ以外特に違いはなく、エアウィーヴもよくわかりません。
    ショッピングセンターや映画館があるので便利...

    宿泊日
    2018/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

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