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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,193人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.16

10月20日00:12更新

416件

340人が満足と
評価しています。

359件中1~20件を表示

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    yam********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    昨年同様、夫婦と孫とで宿泊させていただきました。横浜観光と、横浜で働いている息子に会うために泊まらせていただきました。残念なのは、昨年同様、バスタブと洗面台に髪の毛が落ちていたこと。それと、入浴していると気づくのですが、洗面台の下が汚れていたこと。部屋も、食事もとても良いのですが、それが残念でした。...

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/10/17

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    しかしながら、再度ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、浴室の清掃につきまして、前回と同じミスでお客様をご不快な気持ちにさせてしまいまして、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    この件に関しまして、清掃係りに再度申し送りを行い、注意・徹底をし、改善に取り組んで参ります。

    この度は、お忙しい中お客様にお時間をお割き頂き、貴重なご指摘を賜りました事、またお客様のホテルに対しますお気持ちにスタッフ皆感謝いたしております。

    これからもどうぞニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kam********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族は別行動で電車移動の為、駅が直結で奇麗なホテルで検索していました。ビジネスホテルの高級版といった感じでしょうか。室内も広く綺麗に清掃もされており、朝食も普通のビジネスホテルとは比べものにならないくらいに美味しかったですよ。残念な点としましてはアメニティの少ないですね(フロントに言えば有ったのかも...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/10/01

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    清掃や眺望、ご朝食をご評価頂き、大変嬉しい限りでございます。
    アメニティにつきましては、お部屋に常備せずフロントでお渡しさせて頂いているものもございまして、ご案内が足りず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。種類につきましても今後のサービス向上の為、スタッフで検討して参りたいと思います。
    また、駐車場につきましては、ホテル専用駐車場がなく、商業施設の駐車場と提携をしております。一日上限の為、1泊の場合でも2日のご料金が発生してしまいますが、観光などで有効にご利用頂ける様、ご案内にも注意して参ります。

    この度は、お時間を割いて貴重なご意見、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昼間の休憩で使用しました。
     外出に疲れたときに、駅からとても近いので、すぐ休憩できるので、良かったです。

    景色も抜群に良いので、コストパーフォーマンスが、最高に良かったです。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/27

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。

    立地、眺望に好評を頂き、誠にありがとうございます。
    今後もお客様の非日常をお過ごし頂ける空間作りをご提供できる様、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。

    この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は、チェックインで待たされ、スタートからテンションが下がりました。ツインルームのシングルユースで申し込んでいましたが、タオルなどのアメニティは一枚ずつでシングルとは部屋が広いだけの差。まあ、しかし、桜木町の駅からは便利でした。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    z*m*1*0*0*1さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/09/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    友人(男2名)連泊しましたが清掃整頓が不良不備でした(ゴミ箱、空缶、ペットボトル、かみそり等)。ダブルチエック体制導入願います。通年、春秋2回利用していますが前回は空気清浄器メンテナンス不備をフロントに指摘、反応ありませんでした。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/21

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お客様におきましては、毎度清掃につきまして
    ご不便、ご面倒をお掛けし大変申し訳ございません。

    担当させて頂きましたフロントスタッフには当然のように
    厳重に注意をさせて頂くとともに、厳重なチェック体制を
    行うよう改善して参りたいと思います。

    次回のご利用の際にはお客様のご期待に副えますよう、
    誠心誠意を持ちましてお迎えさせて頂きます。
    どうぞ今後ともニューオータニイン横浜プレミアムを
    よろしくお願い申し上げます。

    今回はお忙しい中ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋 宏

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海側のツインから最上階のデラックスツインへアップグレードしていただき、有難うございました。
    さすがデラックスだけあって、女性アメニティやバスローブ、ベッドにはエアウィーブ使用と、至れり尽くせりですが、何よりもやはりみなとみらいの夜景が素晴らしかったですね。
    コスモワールドや観覧車だけでなく、遠くに停泊...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お天気が悪くて残念ながら富士山を見ることは出来なかったのですが、ホテルはとてもきれいで快適でした。
    ベッドの広さも大きく2人で寝ても窮屈にならない大きさなのがとても良かったです。駅前のホテルでショッピングや食事、観光にも行きやすいとても立地が良いホテルなので、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/20

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては生憎のお天気となり、眺望があまり望めなかったとのことでございますが、お部屋で快適にお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同、嬉しい限りでございます。
    また、立地もご評価頂きありがとうございます。
    私どものホテルはショッピングセンターと同じ建物でございますので、ショッピングにお食事に便利かと存じます。
    今後もお客様のお言葉に満足せず、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。
    この度は、お時間を割いてクチコミヘご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*i*a*a*2*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階のエレベーターに近い部屋指定で、最高の夜景を満喫しました!
    ただしチェックインは最低です!
    チェックイン集中時刻なので、名簿に記入は納得。それで呼ばれたらフロントに行くなら良いが、呼ばれて列に並ぶ。更に立ったまま(笑)用紙に名前、住所、電話番号を書かせるとはね。
    私は意味が無いと拒否。ルールだと言...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/18

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ホテルを何度もご利用いただいているにも関わらず、
    チェックインの際にご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

    混雑時のチェックインに関しては、有責者に申し送りをし改善に努めて参ります。

    そのようなお気持ちの中、クチコミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    またのご利用心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*1*c*zさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段の割にフロントの対応は、、、
    残念

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/16

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては、数あるホテルの中より、私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、ホテルの顔であるフロントスタッフの対応で、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できる様、スタッフの教育に努めて参る所存でございます。
    この度はお時間を割いて、貴重なご感想・ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルの対応としては皆さん感じよく、不満はありません。が、今後利用される方のために一点だけお伝えしたいです。よくあるサービスですが、部屋でマッサージを受けられるという案内があったので利用したのですが、バイト以下というか、これでお金とるのか?!というぐらい低レベルでひどかったです。60分間ほぼ足をさすっ...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/18

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましては、マッサージサービスに関しまして、
    深く失望させてしまいましたこと、この場にて心よりお詫び申し上げます。
    今後にこの様な事の無いよう、マッサージの有責者に指導・再教育を徹底するよう申し送りを致します。

    また、ご朝食でも、窮屈な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    次回はお客様に快適にお過ごし頂けますように万全の準備で
    誠心誠意、ご対応させて頂きますので、もし機会が頂けましたら、
    どうぞまたニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*m*4*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急に決まった旅行で30分くらい考えて予約したけど、とても立地が良いうえ施設も最新のものが充実したホテルで満足できるものでした。また使いたいです。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/10

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    立地や施設をご満足頂けましたこと、嬉しく存じます。
    今後も、お客様に寄り添ったサービスを提供できる様、精進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    この度は、お時間を割いてご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、会社時代の仲良し4人組で、お誕生お泊り会をしています。昨年に引き続き今回のプランもすばらしく、3時すぐにチェックインして翌日12時までゆっくりできました。夕食のプランも素晴らしく、特に、ワインの2時間飲み放題のワインはどれもとてもグレード高く全員、胆のうし、とても満足しました。
    もちろんうわさ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    サラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*o*i*4*6さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋も広くて、良かったです
    朝食のも美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】横浜みなとみらいを満喫プラン(朝食付き)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、ホテルに対しまして好評価を頂戴致しまして大変嬉しく思います。
    今後もお客様のご期待にお応えできますよう、スタッフ皆サ-ビス向上に努めますとともに、快適なお部屋をご用意いたして、お客様のまたのご来館をお待ち致しております。
    今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*k*t*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地が良いのに
    見つけ辛いです
    お部屋はとても綺麗で使いやすく
    ゆったりと過ごしました
    ありがとうございます!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    便利な場所で、景色もよくきれいな部屋でした。前回宿泊時には思わなかったのですが、ドライヤーがかなり古く使い勝手が悪かったです。そろそろ新しい機材への更新も考えてください。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日で利用しました。
    昼間の景色と
    夜の景色と
    1日で2倍楽しめました!
    とりわけ、開放的な窓の大きさは
    景色を堪能するに相応しい工夫。

    再度、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最近、横浜に行った際にはこのホテルの最上階海側の部屋を利用させて頂いておりますが、何と言っても部屋からのみなとみらいの眺望は絶景です。チェックインに若干時間がかかる、駐車代が高い等の不満もありますが、全てこの素晴らしい眺望により許されると思います。みなとみらいのホテルは全て宿泊しておりますが、眺望の...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*s*i*o*i*0*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも宿泊させてもらってますが、食事も美味しく、景色もバツグンで癒されます。ただ、フロントが小さいため、チェックインは20分近く待ちます。座る場所がないくらいなため残念です。
    来年も行きたいと思っています。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/28

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    御客様におきましては、ニューオータニイン横浜プレミアムを
    お選び頂き、その上ホテルに対しまして高い評価を
    頂戴たいしまして大変嬉しく思います。

    しかしながらチェックインの際に多くの時間を
    頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。

    チェックイン時間を短縮し少しでもお客様の貴重な
    お時間を奪うことのないようにすることは今後の課題で
    ございます。真剣に取り組んでまいります。

    これからも御客様の素敵な思い出作りのお役にたてますよう、
    お迎えさせて頂きたいと思います。

    今回はお忙しい中のご投稿感謝致します。
    またのご利用の際はよりご満足の頂けますよう、
    よりサービス向上を目指してまいります。

    御客様のまたのご来館をスタッフ一同、
    心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*t*n*7*2さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かった点
    ・フロントの方の対応は丁寧かつ的確で好感が持てました。
    ・部屋からの夜景はとても綺麗で感動しました。
    悪かった点
    ・浴室内のカビ臭がとても気になりました。
    ・朝食会場受付スタッフの明らかに4歳未満の幼児だとわかる子供(2歳)の朝食券を探すわざとらしい対応が不快でした。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜景が絶景で、子供たちも喜んでいました。良い部屋を用意していただき、ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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