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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

3,873

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総合評価

4.16

08月15日00:13更新

514件

416人が満足と
評価しています。

456件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅近で清潔感があるホテルなのでよく利用させてもらってます。
    今回はの部屋はバスルームにいつもあるゴミ箱が無く,そのゴミ箱は部屋の方に置いてありました。
    最近利用すると,以前より部屋の清掃や清潔感の品質が少し落ちたように感じます。
    ぜひ,品質を維持,向上を目指して欲しいです。

    宿泊日
    2020/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/28

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    客室備品に不足があり、大変申し訳ございませんでした。また、以前より清掃の品質が落ちていると感じさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、清掃の品質の向上、改善に努めて参ります。

    この度は、貴重なお時間を割き、クチコミへのご投稿、貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の臭いが気になりました。あと前の方のオイルが所々残っていたので清掃も気になりました。ベッドもストッパーが無いのかグラグラ動いていたので。

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    感動夜景が見たくて、海側のツインルームに宿泊させて頂きました。部屋の写真でも分かりますが、まず窓の大きさに驚きます!高すぎず低すぎず、丁度よい高さから見る、みなとみらいの景色は、時間を忘れさせてくれます。
    バスルームも清潔で広く、すべてにおいて快適に過ごせました。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    横浜に来るときは家族や夫婦で利用させていただいてます。価格以上の設備で気に入っています。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    huc********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    私的にはフロントの方の対応が今一つだと感じました。 愛想がなく事務的な感じでコロナショックのこんな時こそ対応をよくするべきだと思いますし、かれが天下のニューオオタニ?というのが率直な感想です。 今後を期待しつつこの評価とさせていただきます。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ホテルメイドを食卓に!「25年ぶりのリニューアル!ニューオータニ特製ビーフカレー」&朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/17

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    しかしながら、お客様におかれましては、フロントスタッフの接客で残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    仰る通り、このような状況こそ、より一層のこと、お客様が安心して気持ちよくお過ごし頂ける様、お迎えしなければいけないことと存じますが、ご指摘を頂戴してしまい、お恥ずかしい限りでございます。
    ご案内させて頂いたスタッフ含め、今一度笑顔でお出迎えする様、スタッフ一同指導徹底し、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸いでございます。

    この度は、お時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    仕事の打ち合わせからプライベートでも
    利用しています。
    デイユースでもルームサービスを利用出来るようにして欲しいのと
    昼間でもロケーションがすごく良いので
    値段を上げて高層階もデイユースで利用出来るようにしてほしいです。
    それが揃ったら間違いなく星5の満足です。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    桜木町駅すぐの立地でショッピングモールの上にあるのですごく便利でよかったです。窓から見える景色もすばらしくまた利用したいと思いました。1つ残念なのが美品のティファールの汚れが気になりました。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    n90********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/03/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく最上階の部屋から観る大観覧車やみなとみらいの景色が最高にキレイでした!赤レンガ倉庫やベイブリッジ等みなとみらいの観光スポットが、見れました!桜木町駅からすぐの立地で、周辺の横浜観光にも便利です!

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/04

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはホテル客室からの夜景を
    存分にお楽しみいただきましたご様子で私どもも
    大変嬉しく思います。

    お部屋から各種観光スポットが見えますので部屋から
    楽しむことが出来ます。夜景と合わせこちらもお薦めの
    一つでございます。

    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役にたてますように、
    清潔なお部屋と美味しい朝食、そしてスタッフの笑顔を
    ご用意してお待ち致しております。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。
    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    評判通りの素敵な夜景でした。
    ちょっと雨に降られましたが、それでも観覧車の様々な模様が変わるさまは、見ていて飽きませんでしたね。
    奥様もすっかりご満悦で、楽しく過ごせました。
    この時節柄、取りやめも考えたのですが、中華街も赤レンガ倉庫の辺りも空いていて、行って良かったですね。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    絨毯が黒いことで分かりにくいが汚い。持ち運べるフェイスミラーが化粧品のせいか白く汚れている。マグが置いてあるマットの下は粉だらけ。ソーサーに食べ物と思われるカスが残っていた。部屋のU字のチェーンキーが使用しにくく修理して頂いてようやく通常の使用ができるようになった。ナイトウェアはセパレートタイプでな...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/01

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂き誠にありがとうございます。

    お客様におかれましては清掃が十分に行き届いておらず、
    不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    絨毯の汚れ、食べカスまた備品の設備メンテナンス、
    セットされているアメニティなどにもご指摘を受けてしまい
    誠に心苦しい限りでございます。
    ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

    その中でもお部屋からの夜景には少なからずご満足を頂けたご様子で
    少しでもお楽しみいただけたのは心から嬉しく思います。

    今後、このような事が無い様、清掃スタッフ一人一人によるサービスの徹底、
    設備メンテナンスも行き届くよう注意を図ってまいります。

    また機会がいただけるのであれば当ホテルをご利用頂けますと、大変嬉しい限りでございます。
    この度は、お時間を割いて、貴重なご指摘、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3回目の利用です。
    最初に利用した際アップグレードしていただき、海側の部屋からみえる夜景に感動しました。
    前回は街側でしたので今回は海側を選択。
    やはり素敵な夜景に見ていて飽きることはなく、快適な宿泊となりました。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/02

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムに、ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
    ありがとうございます。

    お客様におかれましては、当ホテルからの眺望を大変お気に入り頂いているご様子で、またお戻り頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後も、お客様がお寛ぎ頂ける空間をご提供できる様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    この度は、お時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、まことにありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tun********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の受験の為利用させて頂きました。期待よりも高級感があり、お部屋からの眺めも素晴らしく、リラックスして過ごす事が出来ました。スタンドはありましたが、もう少しお部屋が明るくなると良かったと思いました。今度は観光で利用させて頂きたいです!

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/26

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。お客様におきましては、ホテルに対しまして高い評価を頂戴いたしまして感謝いたします。
    電気スタンドなども追加ご用意することもできますので、次回利用の際はお声かけ下さいませ。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    xsf********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景もよくて、施設もきれいだし大満足です。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/24

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましては、ホテルに対しまして高い評価を頂戴いたしまして感謝いたします。
    これからも引き続きお客様にご利用頂けますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、
    そしてスタッフの笑顔をご用意いたしましてお客様の来館をお待ち致しております。

    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    awi********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年同時期に続き2度目の滞在でした。朝食付にして良かったと思いましたが、フルーツの品揃えを増やしてほしいです。バスタオルに関して、どのホテルもありがちですが一つは「きれい目」で、もう一方は「使用感あり」。今回は特にそう感じました。せめて真っ白であってほしかったです。その他は満足!

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で静かなホテルです。

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/15

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご予約、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お褒めにあずかりまして光栄でございます。

    またのご利用の際もご満足いただけますよう、
    スタッフ一同、サービスの向上に努めて参りますので、
    ご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

    この度は、お時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sho********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    桜木町駅から近いんですが入り口がわかりにくかったです。
    駅側に入り口があると良いなと思いました。

    エントランス、レストランからの眺めは良よかったです。
    客室からの眺めは最高で観覧車が良く見えカップルには好評じゃないでしょうか。
    部屋から舞浜の方向がちょうど見えており、例の時間にディズニーの花火が見えて...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/15

    この度は私どものホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ニューオータニイン横浜プレミアムでございます。

    お部屋からの景観をお楽しみ頂けたようで私どもも嬉しく思います。

    この度はお忙しい中のご投稿感謝いたします。
    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x_7********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付の対応も丁寧で満足できるものでした。また、海側の夜景は本当に素晴らしいです。サプライズのケーキを頼んだのですが、連れが近くに居るのを察して、筆談風に気づかれないように対応していただいたのはうれしかったです。冷蔵庫が小さく(おそらく普通サイズ)食べかけのケーキを入れられなかったのは残念でした。12時チ...

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/16

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    またお連れ様の大切な日をお祝いする場所として、当ホテルをお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
    お客様におかれましては、お部屋からの眺望、スタッフのご対応をお褒め頂き、嬉しく存じます。
    冷蔵品ですが冷蔵庫に入りきらないものは、フロントにご相談頂ければ、可能な限りご対応させて頂きますので、次回ご利用の際は、お申し付け頂ければ幸いでございます。
    今後も、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進してまいる所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
    この度は、お時間を割き、口コミへのご投稿を賜り、誠に有難うございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x_v********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客などもよく満足でした。機会があればまた利用したいです。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ~感動夜景~ メインは牛サーロインステーキ サラダ&スイーツブッフェ付4,600円ディナー+朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/11

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましてはホテルに対しまして高い評価を頂戴いたしまして感謝致します。
    これからもより多くのお客様にお喜び頂けますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意してお待ち致しております。
    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bqj********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋のベッドに置いてある時計が1時間遅れていた。
    お陰で朝ごはんに間に合わず、せっかく朝食付きにしたのが無駄になってしまった。
    チェックアウト時フロントの女性に言ったが、対応も悪かった。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/10

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    お客様におかれましてはお部屋の設備やフロントスタッフのご対応で、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    今後、このような事が無い様、スタッフ一人一人のサービスの再教育、また客室内の設備の確認を有責者の指導の元、行って参ります。

    この度は、お時間を割いて、貴重なご指摘、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hak********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    三泊お世話なりました。初日はバスタブに水垢のようなものが浮遊。二日目は、空気清浄機の水入れタンクのフタが黒い水垢がこびりついていました。ホテルスタッフに誠意ある対応して頂きましたが、何度か宿泊させて頂きましたが、バスタブの水垢やカビは二度目です。部屋替えの提案も受けましたが・・・・・。委託のアウトソ...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/02/04

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムに
    ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

    お客様におきましては客室清掃不備、
    尚且つ不快に感じやすい水周りにおいて十分な清掃を
    されておらずにご不快な思いをさせてしまったことを
    この場にて心よりお詫び申し上げます。

    あまつさえ1度ご指摘を頂戴していた水垢、カビの除去が
    されておらず、残念な気持ちにさせてしまったことも
    あわせ衷心よりお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    清掃を担当したスタッフには2度とこのような失礼な
    清掃をしないよう、厳重に注意、指導徹底するとともに、

    お客様のご指摘を真摯に受け止め、
    より良い清掃を施された清潔なお部屋をご提供できますよう
    客室の向上に努めて参る所存でございます。
    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿や、
    不快なお気持ちの中、
    貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋 宏

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    施設からの返信あり

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