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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

ニューオータニイン横浜プレミアム
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,785人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.19

06月21日00:11更新

354件

295人が満足と
評価しています。

301件中141~160件を表示

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    p*i*d*7*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎日、ゆだるような暑さが続いているので、娘と3人の孫を楽しませようと夜景が素敵との事で、このホテルにしました。
    説明通りのとても素敵なお部屋で、入室した瞬間、皆大喜びでした。まず、広く開放的で風呂場がガラス張りで部屋から見えてびっくり!独立したお手洗いは、座るとクラッシック音楽が流れて、とてもびっく...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

    y*j*x*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    花火のある日に家族4人で宿泊しました。
    チェックインは混んでいましたが、順番で名前を呼ばれるまで座って待てるのでとてもいいシステムだと思いました!こちらのプランでベッド3台のプランで申込みしていましたが、予約確認の際にツインと言われ、手違いがあり更に時間を要してしまいました。ホテルの方は案内の方含めて...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】夜景で決めるホテル選び 【感動夜景】+朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    総合的に低い満足度となりました。
    横浜でイベントのある日に当ホテルを予約致しましたが、混雑によりチェックインに20分以上は立ったまま待たされました。
    当日のイベントは毎年恒例のものであるにもかかわらず、チェックイン混雑の対策はお粗末なものでした。
    しかし、フロントの方々は笑顔で明るく接客をしてくださいま...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】夜景で決めるホテル選び 【感動夜景】+朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/07/17

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    しかしながら、人員配置や清掃に不備があり、ご不快の念を与えてしまい大変失礼いたしました。設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*n*a*i*t*_*o*b*_*g*_*3*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回が、2度目の利用でした。
    ホテル側の都合で、部屋が変更となっていました。
    以前止まった部屋よりも広く、アメニティも充実していて、連れが喜んでくれました。
    こんな変更でしたら、いつでも大歓迎です。

    宿泊日
    2018/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町~ポイント最大10倍】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
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    k*n*m*2*8さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連泊すると、朝食メニューが代わらないので、飽きます

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町~ポイント最大10倍】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタイリッシュをうたっているだけに客室内の内装がとても素敵。大きい一枚ガラスの窓からの眺めは文句なし。みなとみらい地区を程良い高さから一望出来ます。また、設備が最新で良かった。handyが用意されている、テレビはスマホで使える。とても便利で快適に過ごせました。夜になるとバーの利用ができるということでレス...

    宿泊日
    2018/05/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町〜ポイント最大10倍】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/07/06

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
     
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
    お部屋のデザイン・アメニティ・機能性を追求するのはもちろん、館内のインテリアや細かいところまでコンセプトを持ってより多くのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親に泊まってもらう為に予約しました。
    望んで期待していた夜景は素晴らしく、眺望の良いお部屋を提供して頂きました。
    また利用させていただきます。どうもありがとうございました。

    宿泊日
    2018/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/07/06

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
     
    当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*i*0*9*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/07/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    桜木町駅から近くアクセスがよかったです。
    街側ツインの予定でしたが、ホテルの都合で海側の部屋に変更していただき、素晴らしい夜景と朝日を堪能できました。
    また利用させていただきたいホテルです。

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】<特別価格>ご旅行やビジネスにぴったり!横浜みなとみらいを満喫プラン!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か宿泊していますが、いつも居心地がいいです。
    お部屋も綺麗ですし、周囲の音も聞こえなくて静かです。
    ユニットバスのスペースも広めでゆったりしています。

    無料で使えるスマホも素敵だなと。
    海外からの観光客には嬉しいサービスだと思います。

    今回は街側でしたが、海側の景色は絶景で癒されます。

    レストラン...

    宿泊日
    2018/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】<特別価格>ご旅行やビジネスにぴったり!横浜みなとみらいを満喫プラン!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/06/24

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    お部屋も綺麗、パンケーキも美味しかったとご評価頂き、大変嬉しい限りでございます。
    街側の夜景も天気が良ければ富士山がご覧頂けますが、海側のお部屋はみなとみらいの景色が一望出来ますので、是非またご宿泊頂き、リフレッシュして頂ければ幸いです。
    また、仰る通り5月より全客室に無料スマートフォンを導入致しました。
    電話が掛けられる国は限られておりますが、国内のお電話、インターネットは無料でご利用頂けます。
    今後もお客様が快適にお過ごし頂けるサービスをご提供出来る様、努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    この度は、貴重なお時間を割いてご投稿頂き、誠に有難うございました。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 青山 敬典

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/06/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    掃除が行き届いていないなど口コミで見て不安でしたが、たしかにすみっこや、トイレのスイッチの上のところなど、ほこりは溜まってましたが思ったよりは綺麗でした。
    景色がすばらしかった。
    夜、下の道路に停まっていた数台の派手な車から、爆音の音楽が流れてきて、部屋の中まで聞こえてくるので眠れませんでした。フロン...

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/06/12

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    部屋の隅や、トイレのスイッチに埃が見受けられたとのことで清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフに申し伝え、改善に努めて参る所存でございます。

    また、ホテルの外の騒音の件では、安心してお休みできなかった様で、申し訳ございませんでした。
    私どもスタッフも気づいた時点で、関係機関に連絡し、お客様の安心安全を確保できる様、尽力して参ります。
    この度は、お忙しい時間を割いてご投稿賜り、ありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 青山 敬典

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/06/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良かった点
    景色!他のお方のコメント通り、観覧車や海が一望できて、観覧車が15分毎に8分間のイルミネーションがあるので、見飽きなかった。
    某ホテルのコメントのような、窓の外を眺めてると隣室の宿泊者と目が合って気まずい的なことは部屋の設計上全くなかった。

    残念な点
    客室のエアコンフィルターおよび空気清浄機フ...

    宿泊日
    2018/06/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得60】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/06/03

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムを、ご利用賜りまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    お部屋へのご指摘、大変失礼いたしました。チェック体制を強化して参ります。

    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、
    居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

    今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/05/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    彼の誕生日祝いに利用させてもらいました。
    お部屋もオシャレで夜景の眺めもよく素敵なお部屋でした。
    ただサプライズで部屋にケーキを運んでいただくのを依頼したのですが、事前に電話した時にはケーキの持参をしたらお皿に簡単に盛り付けて出していただけると聞いていたのですが、わたしの持ち込み時の伝え方もよくなかっ...

    宿泊日
    2018/05/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】夜景で決めるホテル選び 【感動夜景】+朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/05/24

    この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
    また、お部屋からの夜景や眺望レイアウトなどに、ご満足いただけたとの感想をスタッフ一同喜びながら拝見致しました。
    誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご要望を行き違いとは言え大切な記念日のご利用で一番大切なタイミングのサービスに不手際がございました事を深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を感じていただけますようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のお帰りを心からお待ち申し上げます。

    アシスタントマネージャー 丹羽(ニワ)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    三月に宿泊した時夜景がすばらしかつたので、連休に息子夫婦を誘いました。夕、昼食も大変美味しいと喜ばれました。チェック前に荷物の預かりもしてくれて助かりました。また泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ゴールデンウィークディナーブッフェ「ホテルの洋食屋さんフェア」第2部(20時〜21時40分) 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/05/17

    この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    お部屋からの眺望、レストランthe seaのゴールデンウィークスペシャルブッフェやランチにご満足頂け、なによりでございました。
    チェックイン、チェックアウト後のお荷物のお預かりも行っておりますので、安心して周辺観光も出来るかと存じます。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 青山 敬典

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足で宿泊させていただきました。強いて難点?としてあげるならば、エレベーターが少なくなかなか来ない事です。まあ仕方のないことかもしれませんが、他のお客様もエレベーター内でつぶやいて居られました。チェックインも大渋滞でした。これもまあ許容範囲ですが、やはりもう少し人員や機材を増やす必要があるのではな...

    宿泊日
    2018/05/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/05/17

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    また、ご指摘賜りました貴重なご意見ご指摘を関係各所の責任者へ申し送りを行い改善に努めますことをお約束致します。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    アシスタントマネージャー 丹羽(ニワ)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友達夫婦と利用しました。
    ゆったりしていて、アメニティも豊富、設備も大満足でした。一つだけ気になったのは、朝食の場所がとても混雑していて、狭い事です。

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/05/08

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
     
     
    スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。

    朝食会場に関しましては、時間帯によっては混み合う時間がございます。大変申し訳ございません。
    混まない時間帯もございますので、前日フロントまでお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント 佐藤 翔

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海側の部屋は窓からの景色は一枚の絵のように素晴らしいです。ロケーションは抜群です。観覧車のライトが変わるのを思う存分楽しめました。24時間スティプランだったのでゆっくりできました。あ朝のビュッフェは和洋品数豊富で美味しかったです。女性向けのアメニティが揃って入れば文句なしの満点です。

    宿泊日
    2018/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2018/05/07

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    客室からの眺望にご満足頂けたとの感想をスタッフ一同喜びながら拝見致しました。
    誠にありがとうございます。
    おもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを今後も提供していく所存です。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    また、女性向けアメニティは、小分けの物をご用意しておりますので、フロントまでご用命賜れましたら幸いです。
    お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    アシスタントマネージャー 丹羽(ニワ)

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*_*9*3*0*2*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    入室すると、ベッド脇サイドテーブルの下にピーナッツが一粒落ちていた。わざわざ探さなくても分かる位置に落ちていただけに、掃除レベルの低さが目立ってしまった。
    客室専用のエレベーターが3基あるのに、地上階からフロント(3階)に行くためのエレベーターが2基しかなくおまけに動きが遅いため待たされる事が度々。い...

    宿泊日
    2018/04/26
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期10】早期だからオトク 最強の朝食付★【禁煙フロア】富士山側ダブル(1名利用))
    詳しく見る

    j*0*6*1*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/04/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    評判どおり景色がすばらしかったです

    宿泊日
    2018/04/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】みなとみらい感動夜景◆朝食付【禁煙フロア】感動夜景!海(観覧車)側トリプル)
    詳しく見る

    m*k*4*2*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/01/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ・部屋に全客のスパークリングワインボトルコルク押さえの金属ネットが床に転がっていた。
    ・Wi-Fiの電波が弱くて使い物にならない。
    ・隣の部屋の戸の開け閉めが聞こえてうるさい。
    ・ベットが固定されていないので動くので落ち着かない。

    宿泊日
    2018/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【イルミネーションプラン】みなとみらいデートに好立地♪禁煙シティービュー・スタンダードツイン/朝食付
    詳しく見る

    r*o*a*o*k*5*5*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/01/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋も思ったより広く夜景もとても綺麗でした

    宿泊日
    2018/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】◆クチコミで絶賛の声がやまないみなとみらい美しい感動夜景を満喫◆朝食付)
    詳しく見る

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301件中 141~160

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