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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

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4,040

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総合評価

4.16

09月19日01:07更新

544件

441人が満足と
評価しています。

486件中121~140件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    はじめて利用させていただきましたが、みなとみらいサイドの部屋からの夜景は予想以上に素晴らしく、また部屋の設備なども新しく綺麗でよかったです。1つ難を挙げれば、ツインの部屋に設置されているベッドの幅が、ビジネスホテルのシングルルームでも最近はおめにかかれないくらいに本当に狭かったのが残念でした。また、...

    宿泊日
    2020/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    みなとみらいの眺めが最高で、お部屋も広くて快適でした。ただお部屋の広さの割に、バスタブが狭く感じました。

    宿泊日
    2020/04/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    朝起きて、富士山が大きく見えて、良い目覚めでした。
    鼻が詰まるので、おかしいと思ったら、空気清浄機のフィルターの交換ランプが赤く付いていて夜遅くに交換してもらうのが嫌でした。
    新型コロナでブュフエ朝食はなくなり、代わりの朝食が最高どころかショボ過ぎました。

    宿泊日
    2020/04/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊限定プラン】18時IN/9時OUT 最強の朝食付 完全禁煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    tom********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    17階のフォースを利用しました。アメニティ、お風呂がとても良かったです。トイレの蓋の自動開閉が壊れていました。また、電池の残量が少ないせいか、蓋が開くと同時に音楽が流れるのですが2日目には途中で止まっていました。リモコンの電池がなくなると流したり出来なくなるので、少し不安でした。
    コロナウイルスの影響で...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/04/01

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、お部屋に設備の件でご不便をお掛け申し訳ございませんでした。
    またお食事につきましても、ご期待に副えず申し訳ございません。

    お客様にご指摘を頂きました箇所は、またお客様にご利用いただけますように出来る限り改善をして参りたいと思います。

    今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    感動夜景が見たくて、海側のツインルームに宿泊させて頂きました。部屋の写真でも分かりますが、まず窓の大きさに驚きます!高すぎず低すぎず、丁度よい高さから見る、みなとみらいの景色は、時間を忘れさせてくれます。
    バスルームも清潔で広く、すべてにおいて快適に過ごせました。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    横浜に来るときは家族や夫婦で利用させていただいてます。価格以上の設備で気に入っています。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    仕事の打ち合わせからプライベートでも
    利用しています。
    デイユースでもルームサービスを利用出来るようにして欲しいのと
    昼間でもロケーションがすごく良いので
    値段を上げて高層階もデイユースで利用出来るようにしてほしいです。
    それが揃ったら間違いなく星5の満足です。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    絨毯が黒いことで分かりにくいが汚い。持ち運べるフェイスミラーが化粧品のせいか白く汚れている。マグが置いてあるマットの下は粉だらけ。ソーサーに食べ物と思われるカスが残っていた。部屋のU字のチェーンキーが使用しにくく修理して頂いてようやく通常の使用ができるようになった。ナイトウェアはセパレートタイプでな...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/01

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂き誠にありがとうございます。

    お客様におかれましては清掃が十分に行き届いておらず、
    不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    絨毯の汚れ、食べカスまた備品の設備メンテナンス、
    セットされているアメニティなどにもご指摘を受けてしまい
    誠に心苦しい限りでございます。
    ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

    その中でもお部屋からの夜景には少なからずご満足を頂けたご様子で
    少しでもお楽しみいただけたのは心から嬉しく思います。

    今後、このような事が無い様、清掃スタッフ一人一人によるサービスの徹底、
    設備メンテナンスも行き届くよう注意を図ってまいります。

    また機会がいただけるのであれば当ホテルをご利用頂けますと、大変嬉しい限りでございます。
    この度は、お時間を割いて、貴重なご指摘、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3回目の利用です。
    最初に利用した際アップグレードしていただき、海側の部屋からみえる夜景に感動しました。
    前回は街側でしたので今回は海側を選択。
    やはり素敵な夜景に見ていて飽きることはなく、快適な宿泊となりました。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/03/02

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムに、ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
    ありがとうございます。

    お客様におかれましては、当ホテルからの眺望を大変お気に入り頂いているご様子で、またお戻り頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後も、お客様がお寛ぎ頂ける空間をご提供できる様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    この度は、お時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、まことにありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    awi********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年同時期に続き2度目の滞在でした。朝食付にして良かったと思いましたが、フルーツの品揃えを増やしてほしいです。バスタオルに関して、どのホテルもありがちですが一つは「きれい目」で、もう一方は「使用感あり」。今回は特にそう感じました。せめて真っ白であってほしかったです。その他は満足!

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事は期待した程ではありません。

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/02/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食が美味しかったです。ビジネスホテルの値段でこの朝食がついてくるのはすごい。その場でシェフが作ってくれるオムレツが絶品でした。また泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    cmx********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室から見える夜景は絶景です。
    ライトアップもしてて、凄ーく綺麗でした。
    それだけで充分満足です。

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/27

    この度は、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

    お客様におかれましては、ホテルからの眺望を大変お気に入り頂けたご様子で大変嬉しく存じます。是非ともまた、ホテルからの夜景を観に、お戻り頂ければ幸いでございます。

    今後も、お客様がサービスやお食事にも感動して頂ける様、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
    この度は、貴重なお時間を割き、クチコミヘのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    室内は広くはありませんが清潔で無駄が無く大変快適に過ごすことができました。駅からもすぐでコレットマーレというモールに直結していますので、天候が悪くても食事や買い物には便利です。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kan********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お正月に家族でロイヤルウイングクルーズのプランで利用させていただきました。
    客室からの、夜景が素晴らしいです。
    ロビーと、レストランは混雑しますが、待ち時間以外はスムーズに案内していただました。
    クルーズは最高でした。中華ビュッフェも美味しかったです。
    また利用させて頂きます。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/01/06

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムへのご宿泊誠にありがとうございます。また利用するというお言葉、大変嬉しく存じます。

    お正月で混み合ってしまいお客様へ貴重なお時間を割いてしまいましたが、お客様のお言葉を励みに改善できる部分がないか検討してよりスムーズにご案内できるように努力をいたします。

    またスタッフ一同、ご家族皆様にお目にかかれることを楽しみにしております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の窓から見えるみなとみらいの景色が、とてもよかった。近隣のホテルと比べ料金が抑えられていてコストパフォーマンスがよいと感じた。朝食も品数が多くできたてのオムレツもおいしかった。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    街側ツインのお部屋だったのですが、窓から見えたのは広い階下の屋根のみでした。みなとみらいにこんな部屋を持つホテルがあるとは驚きでした。せめてルーフバルコニーにするとか、何か工夫できなかったのかなと思いました。一言「部屋からは何も見えません」と添えてあれば期待せずに済んだのに…。
    ただ、スタッフの対応は...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    男性のスタッフの方はみなさますばらしかったです。
    フロントの方、レストランの方、朝のオムレツを焼いて下さった方には特に癒やされました。
    女性のフロントの方はもうひとつです。チェックインの時名前をフルネームで大きな声で呼ぶのはやめて欲しかったです。
    あとチェックアウトの時も、「お貸しした栓抜きはお部屋に...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/28

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては、チェックイン、チェックアウト時のフロントのご対応と、ホテルの顔であるべきフロントスタッフに笑顔が無く、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は、このような事が無い様、再度接客を見直し、スタッフ間で統一したサービスと、常にお客様を笑顔でお出迎えできる様、スタッフ一同向上に努めて参る所存でございます。

    この度はお時間を割き、貴重なご意見とご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
    また、接客につきましてご指摘を頂戴してしましたが、一部のスタッフと清掃につきまして、お褒めのお言葉を頂きましたこと、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回で使わせいただくのは2回目なのですが、以前と変わらず海側の部屋で素晴らしい眺望でした!
    段々と日が暮れて、夜景が素晴らしい眺望です。
    ただ、以前あった女性用のアメニティが無かったのでそれが残念でした。
    そのほかは素晴らしく良かったです。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回が2回目の宿泊でした。
    「一休ビジネス」ですが、ビジネスホテルレベルではありません。
    一流シティホテルとビジネスホテルの中間くらいだと思います。
    具体的には、
    1.チェックアウトが12時でした。普通のビジネスホテルは10時が多いです。
    2.部屋が広いです。普通のビジネスホテルですとツインでも15平米くら...

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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