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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,085

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総合評価

4.16

09月27日00:14更新

554件

448人が満足と
評価しています。

495件中1~20件を表示

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    zus********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海側のお部屋に宿泊しました。あいにくの雨でしたが、夜景がきれいで、晴れていたら青空と海もきれいだっただろうなと思います。
    お部屋は清潔で過ごしやすく、不快な点はひとつもありませんでした。
    駅前なので雨に濡れることもなく移動できたのは本当に助かりました。
    またぜひ利用させていただきたいです。
    ありがとうご...

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/27

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を
    賜りまして誠にありがとうございました。

    駐車場料金及び私共のホテル立地、眺望に
    ご満足を頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

    今後とも皆様に継続してご満足を頂けるよう、
    スタッフ一同努めて参りますので、
    みなとみらいにお越しの際には、私共にご用命を賜れますと幸いです。

    お忙しい中、貴重なご感想を賜りまして
    誠にありがとうございました。

    次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aka********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事もとてもおいしくスタッフの接客サービスも素晴らしく大満足です。また10月泊まりにいく予定です。

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/26

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、ありがとうございます。

    お客様におかれましては、お食事と接客にご満足頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様のお気持ちにお応えできる様、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、引き続きのご愛顧を賜りますとご幸甚でございます。
    この度は、お時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    10月にお会いできることをスタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの方が、業務内容を良く把握されて無いとの印象です。客室も目の届かない部分の掃除が今一つでした。又連泊の途中に掃除はどうするのかと聞きに来るのも、泊まり客
    では無く、業務の都合上では?

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス10周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は大変良かったです。一つ問題はお掃除が甘いこと。浴槽横の鏡は曇っていて浴槽に浸かって見るとピンクカビが。また、トイレのコントローラーやタンクの突起などの上に埃が。また、メジには黒かび。
    素敵な部屋なのにそこが残念。
    しかし、眺めはサイコー。お部屋も素敵で満足。部屋の窓は大きくて一面。外の景色が一...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】18:00 in/12:00 outでシンプルステイ 素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日でお世話になりました。
    お部屋からの夜景はすばらしく、また朝焼けも感動的でした!!
    お食事もおいしかったですが、朝食がとても混んでいてあわただしかったです。
    夕食時に結婚記念をスタッフの方にお祝いしていただきました。お心遣い、うれしかったです。
    また、利用したいと思いました。

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    spu********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食がおすすめということでこちらを選びました。
    土曜の朝で混んでいたので9時の時点で5組くらい待ちました。朝食の完全終了時間が10時20分だったのでなるべく早く行った方が良いと思います。朝食の種類は充実していました。スタッフはたくさんいましたが特に接客サービスはしていません。淡々と料理補充をしていました。...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る

    kta********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に素敵な時間を過ごすことができました。また利用させていただこうと思います。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/20

    いつも、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
    快適にお過ごし頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様のお気持ちにお応えできる様、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと大変ご幸甚でございます。

    この度は、貴重なお時間を割いて、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kat********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ◎接客・サービス
     ・付かず離れずの感覚が非常に良かったと思います。

    ◎食事
     ・最高の朝食が謳い文句でしたが、実際は普通レベルであった為、
      その格差でがっかりしました。

    ◎客室・アメニティ
     ・ごく普通です。スリッパは使い捨てかどうか不明であり衛生が心配でした。

    ◎バス・風呂
     ・洗面所のドアにコーヒ...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+最強の朝食付 24時間ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/19

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
    誠にありがとうございます。

    さまざまな点に付きましてご丁寧にご指摘を頂き、
    誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊中に付きまして
    レストランでのご朝食内容、清掃不備に関しまして
    ご希望に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

    今後もお客様が、ごゆっくりとお寛ぎ頂ける空間を
    ご提供できる様、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、
    変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

    お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    みなとみらいのホテルの中でも眺望はピカ一、ベイブリッジ、コスモクロック、インターコンチなど一望できました。(インターコンチも泊まったことがありますが、眺望はそれ以上です)
    部屋もシンプルですがセンスよく、かなり広いです。ビジネスホテルではないですね。GOTO終わってもリピートします。朝食もおいしかったで...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    値段を上げて良いのでもっと広い部屋のデイユースも利用出来るようにして頂きたい。

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/17

    いつも私どもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。

    この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。

    お客様のご期待に副える様、今後の検討課題とさせて頂きます。

    この度は、お時間を割きクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/16
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    普段デイユースでよく利用していますが、今回清掃に関しては満足できませんじした。チェックイン時にゴミ箱の中にティッシュがはいっていたり室内の時計が蓋が取れて電池がないのか時間がずれていたり、ベットメイキングが雑であったりといろいろありました。

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/17

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。

    お客様におかれましてはこの度のご利用で、清掃不備が多数ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。

    しかしながら、再度のご予約を頂戴し、ありがとうございます。次回ご来館の際には、この様なことが無い様、清掃係りに申し送りをし、改善に努めます。

    この度は、お時間を割き、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yzm********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    カードキーが壊れてて開かないトラブルがあったのですが、しっかりと対応してくださり、とても助かりました。チェックアウトの時まで気にかけてくださってとても好印象を持ちました。お部屋の眺めも料理も最高でした!また泊まりに行きたいです!

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得7】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/16

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    カードキーの件で壊れたものを渡す、本来あってはならないこちらの失態があり、大変失礼いたしました。日頃よりしっかり確認をして、お客様へ御迷惑にならないように注意してまいります。

    また海側のお部屋や料理を楽しみに当ホテルへご来館頂けましたら大変幸いでございます。
    次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ビジネスホテルですが、さすがニューオータニブランドだけあり、部屋、スタッフのホスピタリティ、料理の質、全てシティホテルの期待値を上回っていました。みなとみらいのシティホテルは何回も利用したことがありますが、もっと以前から利用しておけば良かったと後悔したくらいです。早速、娘にお友達とのお誕生日に泊まっ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mau********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    2度目の利用です。1度目はホテルができたばかりの頃だったこともありとても綺麗でした。
    今回も楽しみにしていましたが、まず、チェックインの際のスタッフ対応が良くなく、表情悪く面倒臭そうでした。説明は早口、小声でしっかりとは聞き取れなかったです。
    部屋に入ってすぐトイレを使おうとしたら便座に髪の毛が5本程落...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/15

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにお戻り頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら、折角2度目のご宿泊を楽しみにされておりましたところを、ホテルの顔であるフロントスタッフの接客と、清掃不備で、大変不快で残念なお気持ちにさせてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃不備につきましては、清掃係り責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。
    また、接客を担当させて頂きましたスタッフには、厳重に注意をし、言葉遣い、接客態度等、再度指導を行い、改善に努めて参ります。

    この度は、貴重なお時間を割いて、この様なご指摘を頂戴してしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に努めて参ります。
    今後もニューオータニイン横浜プレミアムを、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    田舎の母が年に一度楽しみにしている宿泊プランでした。
    今回で3回目です。
    ロケーションも素晴らしく
    大好きなホテルです。
    駅にも近く利便性も良いです。
    スタッフの方も始終ご親切に対応してくださり
    感謝致します。
    是非オススメしたいです。

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/09/11

    先日もニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    大好きなホテルという身の余るお言葉、大変嬉しく存じます。
    今後も知り合いの方も含めまして、引き続き当ホテルをご愛顧賜れますと幸いでございます。
    またのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    改めまして、今年はコロナ渦の大変な状況の中、ご宿泊を賜り感謝申しあげます。


    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:渡邊

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    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    本当に夜景が素晴らしいです!
    ランドマークタワー、インターコンチネンタルホテル、観覧車、ベイブリッジ、横浜市庁舎、マリンタワーと、これぞ横浜!という景色が、大きな窓いっぱいに広がります。ほとんどの横浜のホテルに宿泊したことがありますがの、1番の絶景なんじゃないかと思います。
    17階(19階まで)のお部屋でし...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ~感動夜景~ メインは牛サーロインステーキ サラダ&スイーツブッフェ付4,600円ディナー+朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    窓がとても大きく、素晴らしい眺めで大満足です。
    フロントの方々にも丁寧に接客していただきました。
    GOTOを利用して、とてもリーズナブルに利用できました。
    ぜひまた伺いたいです。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    素敵なディナークルーズ付きの宿泊で、家族皆大満足でした。コロナ禍で、近場の宿泊にしましたが、地元旅も楽しかったです。お世話になりました

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s76********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回も気持ちよく利用させていただきました+

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る

    kta********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リピーターですが、やはり夜景は素晴らしいですね。ホテルの入っているショッピングモールも賑わっていてよいです。一階に有名なオーガニックの食品店が出来てて、それも嬉しい。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2020/08/30

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、ホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。
    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役に立てますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意してお客様の御来館をお待ち致しております。

    今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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