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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

3,282

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総合評価

4.16

11月20日01:04更新

428件

349人が満足と
評価しています。

371件中1~20件を表示

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    moo********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    入り口が分かりづらいとコメントが多かったので、ネットで調べて行ったからスムーズに辿り着いたけど、調べてなかったら彷徨っていたなぁと思いました。
    最上階のお部屋だったのですが、思っていたより部屋が狭かったです。でも景色は昼間も夜も最高でした。ディナークルーズも良かったです。朝食も朝から豪華でお腹いっぱ...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    今回の宿泊ではホテル入り口が分かりにくく、誠に申し訳ございません。そのようなお気持ちの中、部屋からの眺望やプランなどにつきましてはご満足頂けたご様子でスタッフ一同嬉しい限りでございます。

    今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mxr********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地もサイコーだし室内も黒基調としたシックな感じで、落ち着いて過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/16

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして
    ありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしになり、満足されたご様子で
    何よりでございます。
    お客様の仰る通り、立地も便利な場所に位置しておりますので、
    お時間がございましたらいつでもご来館頂けますと
    大変幸いでございます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fbi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    景色は最高 部屋はとても静でお勧めのホテルです

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/16

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして
    ありがとうございます。
    景色を堪能され、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、
    大変嬉しく存じます。
    お勧めのホテルと仰って頂き、非常に励みになります。
    今後もお客様に変らぬ御愛顧を賜りますよう、
    スタッフ一同精進してまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nag********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    遮音性に優れていて、ぐっすり休めた。しかし、とても清掃したといえる状態ではなかった。
    ピン止めがベッド脇に2本落ちていたり、デスク下に綿くずがあったり、スプーンも磨かれていなかった。ブラインドを上げて清掃することを求めます。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/14

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、お部屋の清掃に関しまして深く失望させてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様にご注意を頂きました点は、早急に清掃係と情報を共有してまいります。
    次回はお客様に快適にお過ごし頂けますように万全の準備でお待ちいたしておりますので、どうぞまたニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m18********さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    Yahoo!トラベルアワード受賞施設でしたので安心して予約しましたが・・・
    他のホテルに比べ値段は高かったが駅から近いためこちらのホテルにしました。
    景色がとても良く部屋も広くてきれいでした。
    帰りに荷物を送ろうと考えていましたが、ヤマト運輸がなくゆうパックでの発送となりました。
    手数料が300円発生することは...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/13

    この度は、数あるホテルの中より私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    お部屋では、眺望もお気に入り頂けたご様子で、ごゆっくりお過ごし頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    しかしながらチェックインの混雑で大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    取次ぎ手数料につきましては、お客様方のご意見を検証し、今後の課題とさせて頂きます。
    今後も、お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、少しでも改善できる様、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
    この度は、お時間を割き、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kaz********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗なお部屋で、バス、トイレが別になっていて洗面も2つあり女性4人の旅行だったので、とても使いやすかったです。金額もリーズナブルでした。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/11

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましてはホテルに対しまして高い評価を頂戴いたしまして、スタッフ皆大変嬉しく思っております。
    今後もお客様のご期待にお応えできますように、清潔なお部屋と美味しい食事、そしてスタッフの笑顔をご用意いたしてお待ち致しております。
    これからもニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mhf********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    12階に宿泊したのですが、窓からの景観が実に素晴らしかったです。またぜひお邪魔したいと思います。ディナークルーズの中華もホテルの朝食も美味しかったし、ホテリエのサービスもスマートで設備も立地もいいと思いました。ひとつだけ、残念だったのは女性用のアメニティが無かったことかな。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましはホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。

    アメニティにおかれましては、ご不便をお掛けいたしました。
    担当部署に申し送りを致しまして改善に努めてまいります。

    これからもお客様の大切な思い出づくりのお役に立てますように、ホテルスタッフも快適なお部屋をご用意いたしまして全力でサポートしてまいりたいと思います。

    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    一言で言うと、「慇懃無礼」二言で言うと「マニュアルのみで心無い」のフロントスタッフ。

    ビジネスホテルに毛が生えた程度。と言った感じでしょうか。

    「ニューオータニ」ってこの程度のホテルでしたっけ?

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    口コミに否定的なものがあり少し心配していたのですが、入ってすぐ見える窓からの景色も最高で部屋も綺麗でとても満足しました!湯船にゆっくり浸かりたかったのでユニットバスだったのが少し残念でしたが、フロントの方の対応も丁寧で、ホテル全体も綺麗にしてあって最高の時間を過ごすことができました!
    また横浜でホテ...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    一休.comビジネス厳選! 横浜みなとみらいの夜景確約ルーム+13時レイトアウト
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    景色が素晴らしく、天気が悪かったのですが、部屋に入って目にはいった光景は息を飲んでしまう程でした。
    5人利用でしたが、隣同士にしして頂けて良かったです。 
    また何かのイベントの際は利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/01

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、ありがとうございます。

    当ホテル自慢の一つである海側からの景色をお楽しみになり、
    その上、隣同士で用意致しましたお部屋に皆様が満足された様子で大変光栄に存じます。

    また利用されるというお言葉を励みに、今後も快適なお部屋とおもてなしのサービスで
    お迎えいたしますのでニューオータニイン横浜プレミアムを何卒宜しくお願い致します。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が一望できる素敵なお部屋でした!
    オーバーヘッドシャワーが心地よく、バスタブも脚が伸ばせてリラックスできました。
    ベッドの寝心地も良く、文句なし…と言いたかったのですが、お部屋に入ってタバコの煙の臭いが気になりました。
    禁煙のはずなのに、カラオケルームのような臭いがしました。
    ルール違反でどなたかが...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30平米以上のお部屋確約〜ポイント最大10倍】1フロアーに1室のみのコーナーツイン48平米 朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。観覧車の見える素敵なお部屋でした。次回も利用します。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yam********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    昨年同様、夫婦と孫とで宿泊させていただきました。横浜観光と、横浜で働いている息子に会うために泊まらせていただきました。残念なのは、昨年同様、バスタブと洗面台に髪の毛が落ちていたこと。それと、入浴していると気づくのですが、洗面台の下が汚れていたこと。部屋も、食事もとても良いのですが、それが残念でした。...

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/10/17

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    しかしながら、再度ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、浴室の清掃につきまして、前回と同じミスでお客様をご不快な気持ちにさせてしまいまして、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    この件に関しまして、清掃係りに再度申し送りを行い、注意・徹底をし、改善に取り組んで参ります。

    この度は、お忙しい中お客様にお時間をお割き頂き、貴重なご指摘を賜りました事、またお客様のホテルに対しますお気持ちにスタッフ皆感謝いたしております。

    これからもどうぞニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kam********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族は別行動で電車移動の為、駅が直結で奇麗なホテルで検索していました。ビジネスホテルの高級版といった感じでしょうか。室内も広く綺麗に清掃もされており、朝食も普通のビジネスホテルとは比べものにならないくらいに美味しかったですよ。残念な点としましてはアメニティの少ないですね(フロントに言えば有ったのかも...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/10/01

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    清掃や眺望、ご朝食をご評価頂き、大変嬉しい限りでございます。
    アメニティにつきましては、お部屋に常備せずフロントでお渡しさせて頂いているものもございまして、ご案内が足りず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。種類につきましても今後のサービス向上の為、スタッフで検討して参りたいと思います。
    また、駐車場につきましては、ホテル専用駐車場がなく、商業施設の駐車場と提携をしております。一日上限の為、1泊の場合でも2日のご料金が発生してしまいますが、観光などで有効にご利用頂ける様、ご案内にも注意して参ります。

    この度は、お時間を割いて貴重なご意見、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昼間の休憩で使用しました。
     外出に疲れたときに、駅からとても近いので、すぐ休憩できるので、良かったです。

    景色も抜群に良いので、コストパーフォーマンスが、最高に良かったです。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/27

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。

    立地、眺望に好評を頂き、誠にありがとうございます。
    今後もお客様の非日常をお過ごし頂ける空間作りをご提供できる様、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。

    この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は、チェックインで待たされ、スタートからテンションが下がりました。ツインルームのシングルユースで申し込んでいましたが、タオルなどのアメニティは一枚ずつでシングルとは部屋が広いだけの差。まあ、しかし、桜木町の駅からは便利でした。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    z*m*1*0*0*1さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/09/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    友人(男2名)連泊しましたが清掃整頓が不良不備でした(ゴミ箱、空缶、ペットボトル、かみそり等)。ダブルチエック体制導入願います。通年、春秋2回利用していますが前回は空気清浄器メンテナンス不備をフロントに指摘、反応ありませんでした。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/21

    いつもニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お客様におきましては、毎度清掃につきまして
    ご不便、ご面倒をお掛けし大変申し訳ございません。

    担当させて頂きましたフロントスタッフには当然のように
    厳重に注意をさせて頂くとともに、厳重なチェック体制を
    行うよう改善して参りたいと思います。

    次回のご利用の際にはお客様のご期待に副えますよう、
    誠心誠意を持ちましてお迎えさせて頂きます。
    どうぞ今後ともニューオータニイン横浜プレミアムを
    よろしくお願い申し上げます。

    今回はお忙しい中ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋 宏

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海側のツインから最上階のデラックスツインへアップグレードしていただき、有難うございました。
    さすがデラックスだけあって、女性アメニティやバスローブ、ベッドにはエアウィーブ使用と、至れり尽くせりですが、何よりもやはりみなとみらいの夜景が素晴らしかったですね。
    コスモワールドや観覧車だけでなく、遠くに停泊...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト! 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お天気が悪くて残念ながら富士山を見ることは出来なかったのですが、ホテルはとてもきれいで快適でした。
    ベッドの広さも大きく2人で寝ても窮屈にならない大きさなのがとても良かったです。駅前のホテルでショッピングや食事、観光にも行きやすいとても立地が良いホテルなので、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/20

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては生憎のお天気となり、眺望があまり望めなかったとのことでございますが、お部屋で快適にお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同、嬉しい限りでございます。
    また、立地もご評価頂きありがとうございます。
    私どものホテルはショッピングセンターと同じ建物でございますので、ショッピングにお食事に便利かと存じます。
    今後もお客様のお言葉に満足せず、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。
    この度は、お時間を割いてクチコミヘご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*i*a*a*2*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階のエレベーターに近い部屋指定で、最高の夜景を満喫しました!
    ただしチェックインは最低です!
    チェックイン集中時刻なので、名簿に記入は納得。それで呼ばれたらフロントに行くなら良いが、呼ばれて列に並ぶ。更に立ったまま(笑)用紙に名前、住所、電話番号を書かせるとはね。
    私は意味が無いと拒否。ルールだと言...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/18

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ホテルを何度もご利用いただいているにも関わらず、
    チェックインの際にご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

    混雑時のチェックインに関しては、有責者に申し送りをし改善に努めて参ります。

    そのようなお気持ちの中、クチコミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    またのご利用心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

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