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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,828

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総合評価

4.15

05月16日00:15更新

697件

565人が満足と
評価しています。

630件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

クリスマスに予約しましたが、結果的にはとても満足しました。しかしトラブルが起こりました。
食事の時間を備考欄より指定したにもかかわらず、備考欄を確認せず、ホテル側の都合でレストランの時間を指定されてしまいました。本件については、クレームを挙げて迅速に処理して頂きましたが、備考欄をしっかり確認して頂き...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動夜景レストラン】特別な人との大切な夜に…「クリスマスディナー14,000円コース」18:00~

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お客様におかれましては、お食事のお時間と清掃不備につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
プランの表記・説明など分かり辛かったと存じます。
また、タバコ臭につきましても、確認が行き届いておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。
関係各署に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、数々の不手際があったにも関わらず、結果的には満足とのお言葉を頂戴致しまして、大変恐縮でございます。
お客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同、接客品質の向上に努めて参ります。

この度は、お忙しい中、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインをするのに30分待ちでした。
今までいろいろな、ホテルに、宿泊していますが、こんなに待たされた事はありませんでした。
また、お部屋の書き方ですが、富士山側と街側、
違うと、思っていましたが、同じサイトでした。
もう少し判りやすい表記にしていただけると助かります。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
チェックインにつきましては、GOTOトラベルキャンペーンの影響で普段よりもお時間を頂戴しており、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の表記につきましても、分かり辛く、大変申し訳ございませんでした。担当者に申し送りをし、検討改善に努めて参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

abi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/24

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時の混雑時、案内の方の上から目線の言動で一気に印象ダウンでした。待たせることを申し訳ないと思っていないように感じられました。受付も笑顔がなく、歓迎感がほとんど感じられませんでした。
部屋の夜景は綺麗でした。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/25

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の夜景を十分堪能され大変嬉しく存じます。

しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快の念をお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。コメントを拝見いたしまして大変心苦しい思いでございます。

今後は施設面のみならず、接客・サービスの向上に努め、常にお客様の気持ちに寄り添った対応を心がけてまいる所存でございますのでまたご利用頂けましたら幸甚に存じます。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/24

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久しぶりのニューオータニで感動させて頂きました。食事は混んでいるのかなという印象でしたが、遅くにチェックインしたので空いてて良かった。スタッフの方も紳士的でかっこ良かった。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/25

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
久しぶりのご宿泊を当ホテルで堪能され、大変嬉しく存じます。

最近のGO TOキャンペーンの影響でお食事の予約も多数承っておりますが、引き続き感染対策を施しながら皆様へ安心してご利用頂けるように努めてまいります。

次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ビジネスホテルとしては合格点だと思います。

接客も過剰すぎることもなく事務的で肩肘張らずに宿泊できるホテルです。

展望や商業施設へのアクセスは期待以上でしたが、清掃や設備の面で少しガッカリさせられました。

綺麗な夜景が一望できる窓ガラスには大きな手跡が残っていたり、バスルームのシャワーカーテン...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

海側の部屋でこどもは大喜びでした。マイナス要素はほぼありません。強いていうなら1ベッドに枕が2つあるともっと良いかな程度です。また泊まりに行きます。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】18:00 in/12:00 outでシンプルステイ 朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に少し並びましたが桜木町からのアクセスも部屋からの眺めも良かったが夕食のレストランが空いてる席が沢山あるのに何故か全て満席状態の窓際の席に案内されたのが気になりました。
席は利用者の好きな席に案内がいいと思います。
スイーツビュッフェは種類も多く楽しめました。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

前日に続き、仕上げなければならない書類を作成する為伺いました。今回は海側で、横浜で見たい夜景全てが見られました!観覧車とベイブリッジ、日本丸も近場で見られるとは、本当に一番の夜景だと思いました。一つだけ不思議だったのは、トイレがウォームレットでなかった事です。前日のダブルは、便座が暖かかったのですが...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ディユースでお邪魔しました。初めはベイビューのお部屋をと思ったのですが、ダブルは富士山ビューのお部屋との事で、暫くお天気がよかったのでこちらにしてみました。本当によく富士山が見えて、大変満足でした。山梨辺りの温泉旅館のように目の前にドーンとはいきませんが、首都圏でこの位大きく見えるのは珍しいです。お...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

桜木町駅から近いのは良いのですが、深夜に到着したため、ホテルへの入口が分からずに苦労しました。深夜到着にも関わらず、フロントの方の接客もよく、気持ちよく利用することができました。部屋はシンプルな作りで、階数的に夜景も見えなかったため、高評価ではありませんが、値段的にはそれなりだったのではないかと思い...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランホテルメイドを食卓に!「25年ぶりのリニューアル!ニューオータニ特製ビーフカレー」&朝食付

情報提供元:一休.com

kik********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/20

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

すごくよかったです。
お部屋も広くソファーとテーブルがあったのでゆっくりお部屋で飲んでくつろげました♪
従業員の方々が親切丁寧で,フロントに商業施設から直結なのも良かったです。
コロナ禍で皆さん大変でしょうが、頑張って下さい。
また機会があったら泊まりに行きます。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得30】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/21

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。

良いホテルとご評価を頂戴できましたこと、大変恐縮でございます。
コロナウイルスが落ち着きましたら、またニューオータニイン横浜を宜しくお願い致します。

この度は、お忙しい中、お時間を割いて貴重なご感想を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

海側の高層階だったが景色は文句なしでした。目の前に大観覧車と夜景が広がり圧巻の一言。部屋も満足の広さ。ただ他のコメントにもあったように清掃の甘さがややみられる面もありました。アクセスの良さも問題なし。エレベーターのセキュリーティーやや面倒ですがン新館はありました。 モーニングもできる範囲でバイキング...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【遊んで学べるミュージアム】三菱みなとみらい技術館で最先端のテクノロジーを体験しよう! 朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/31

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在を頂けたようで、私どもも嬉しく思います。

この度は御忙しい中口コミへ投稿頂き、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:伊藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ペットボトルのお水が、欲しかったです。
また宿泊したいHOTELです。立地も良いので。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

窓が1枚ガラスで夜景がとても見やすく最高のロケーションでした。 ベットもこだわりのマットが固くて良かった。  夜景が美しすぎて、寝る時もカーテン全開で寝ました、結果夜がしらじら明けてくる時間に目覚めて日ノ出をじっくりと眺めることが出来ました とても良い1日始まりとなりました ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休.comビジネス10周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/19

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の眺望やベッド等、ご満足を頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
ただ今冬の季節は富士山が綺麗にご覧頂けます。
次回みなとみらいにお越しの折にも、弊ホテルにご宿泊を頂けますと幸いです。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
分部 圭扶(ワケベ ケイスケ)

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

観覧車側の眺めが最高です。又泊まります。
フロントが笑顔なしクールです。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

入室したとたん煙草のにおいがして不愉快でした。
駐車場とホテルのフロントへの経路が複雑で面倒でした。
朝食のバイキングは、大変美味しかったです。
ニューオータニという名前で期待していただけに、残念感がたっぷりでした。
シティーホテル並みであると、期待値を上げなければ、良いホテルだと思いました。
お世...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

17階の海側に停まりました。
接客、サービス、お食事とても満足しています。
12月に停まったのですが部屋が暑すぎて冷房を入れました。
携帯の電波状況が悪く、Wi-Fiはあるものの皆さん使っているようで速度がかなり遅めです。
なかなか改善が難しいかもしれませんがお願いしたい2点です。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アーリークリスマス】大切な人と食べる特別な思い出に「8,200円コースディナー」 2食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/14

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食無しの時短プランに加えてgo toを利用したからなのか、フロントの男性がチェックインの際もチェックアウトの際も塩対応で残念でした。お部屋は、景色はすごくよかったものの、甘ったるい人工的な香り(消臭剤?)が気分が悪くなるほど強く、空気清浄機を強にしたまま過ごしました。立地や設備を考えるとお値段はか...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊限定プラン】18時IN/9時OUT JR桜木町駅徒歩1分<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/14

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

桜木町駅目の前で立地は良かったです。
ベッドの横に充電コードがないのは不便でした
タオル。ベッド。イマイチ(安っぽい)

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

広々したお部屋に大きな窓が2つそこから見えた景色が圧巻でした。シャワーブースが付いた浴室も気持ちよく何度も利用しました。朝食も最近中々なかったブュッフェスタイルで美味しく頂きました。スタッフの方々が大変バタバタする中丁寧に接していただきありがとうございました。今回初めてお邪魔しましたがまた近いうちに...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30平米以上のお部屋確約~ポイント最大10倍】1フロアーに1室のみのコーナーツイン48平米 朝食付

情報提供元:一休.com

630件中 81~100件

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