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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

3,345

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総合評価

4.16

12月16日00:14更新

439件

358人が満足と
評価しています。

382件中1~20件を表示

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    yn2********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    桜木町駅隣接の立地、17階オーシャンビューの部屋でした。横浜港の夜景、そして朝焼け、開放的な窓からの眺めは、それだけで価値がありました。。大きな壁掛けテレビ、自由に利用できる備え付けの📱、料理もたいへん美味しく、流石、ニューオータニ(イン)と感心させられました。

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【感動夜景レストラン】 ★サラダ&スイーツブッフェ付き★ 『ヨコハマ下町ディナー』&朝食 2食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Convenient transportation next to the station、
    Service staff is good、Clean bathroom can improve、
    Breakfast is delicious.

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!〜最強の朝食付〜

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/08

    Thank you for staying at New Otani Inn Yokohama.
    Thank you for your response to the staff. Thank you for rating breakfast as good.
    We will improve the cleaning so that you can have a comfortable stay.
    Thank you for posting this review.
    We look forward to seeing you again.
    Best Regards.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mck********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の広さ、景観などは期待通りで満足でした。しかし、チェックインでの待ち時間が10分ほどありました。ホテルに入り1番最初の場面で待たされてしまうのはかなり印象が悪かったです。でも、受付の方の対応は笑顔を絶やさず大変良かったです。ルーム内ですが、コーナー部分にホコリがたまっており、日常的な清掃が行われ...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/12/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはお部屋の不備やチェックインの対応などにご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
    お客様が弊ホテルに対しまいて高い期待をお持ちでいたにも関わらず、そのご期待を裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
    今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法の改善に誠心誠意努めて参りたいと思います。

    今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。
    また、みなとみらいにお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kat********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は、さすがのオータニです。お部屋も朝焼けに照らされる富士山が綺麗にみえました。ただ、今時、お部屋には粉の緑茶、昆布茶しかないので、コーヒーカップもない状態です。
    ドリップコーヒーくらいあっても良いのではと思いましたので、アメニティを星ふたつにしはした。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最近どこのホテルに泊まっても水のペットボトルがあるのであると思って買って行かなかったらなかった。。
    いくら安いプランでも水くらい置いておいた方がいいと思うよ?宿泊履歴もせっかく取ってるんだから前回宿泊のとき部屋の電球が3カ所も切れてる部屋に案内したとか記載ないのかな。
    ないなら取ってる意味ないと思うし...

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    siv********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が、最高に綺麗です。窓からの景色が絵はがきのようでした。駅近で利便性も良く、横浜、鎌倉観光に最適でした。
    あと朝ごはんのクロワッサンが美味しかったです。

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/30

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    当ホテルからの眺望とお食事にご満足頂けたご様子で、嬉しく存じます。
    また、立地に関しても、最適とのお言葉を頂戴でき、大変恐縮でございます。ありがとうございます。
    今後も、お客様のお言葉に満足する事なく、スタッフ一同、より良いサービスをご提供できる様、精進して参りますので、かわらぬご愛顧を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

    この度は、お時間を割き、ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    good

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    寝るだけだったので、景色は期待せず街側の部屋を選びましたが、綺麗な富士山が見えて、ビックリでした。景色最高。価格は、それなりですね。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/19

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては、眺望を大変お気に入り頂けたご様子で嬉しい限りでございます。
    今後も、お客様がご満足頂ける接客やサービスを目指してスタッフ一同、精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
    この度は、お時間を割いてご投稿を賜り、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    moo********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    入り口が分かりづらいとコメントが多かったので、ネットで調べて行ったからスムーズに辿り着いたけど、調べてなかったら彷徨っていたなぁと思いました。
    最上階のお部屋だったのですが、思っていたより部屋が狭かったです。でも景色は昼間も夜も最高でした。ディナークルーズも良かったです。朝食も朝から豪華でお腹いっぱ...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    今回の宿泊ではホテル入り口が分かりにくく、誠に申し訳ございません。そのようなお気持ちの中、部屋からの眺望やプランなどにつきましてはご満足頂けたご様子でスタッフ一同嬉しい限りでございます。

    今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mxr********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地もサイコーだし室内も黒基調としたシックな感じで、落ち着いて過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/16

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして
    ありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしになり、満足されたご様子で
    何よりでございます。
    お客様の仰る通り、立地も便利な場所に位置しておりますので、
    お時間がございましたらいつでもご来館頂けますと
    大変幸いでございます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fbi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    景色は最高 部屋はとても静でお勧めのホテルです

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/16

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして
    ありがとうございます。
    景色を堪能され、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、
    大変嬉しく存じます。
    お勧めのホテルと仰って頂き、非常に励みになります。
    今後もお客様に変らぬ御愛顧を賜りますよう、
    スタッフ一同精進してまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nag********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    遮音性に優れていて、ぐっすり休めた。しかし、とても清掃したといえる状態ではなかった。
    ピン止めがベッド脇に2本落ちていたり、デスク下に綿くずがあったり、スプーンも磨かれていなかった。ブラインドを上げて清掃することを求めます。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/14

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、お部屋の清掃に関しまして深く失望させてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様にご注意を頂きました点は、早急に清掃係と情報を共有してまいります。
    次回はお客様に快適にお過ごし頂けますように万全の準備でお待ちいたしておりますので、どうぞまたニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回もみなとみらいの夜景が一望出来る部屋でした。
    清潔に清掃された部屋と大画面のテレビ
    余計なサービスなく、その分価格も抑えられています。朝食もメニュー豊富でスタッフの方の対応も良かったです。横浜に来る時はまたこちらに泊まりたい。

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m18********さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    Yahoo!トラベルアワード受賞施設でしたので安心して予約しましたが・・・
    他のホテルに比べ値段は高かったが駅から近いためこちらのホテルにしました。
    景色がとても良く部屋も広くてきれいでした。
    帰りに荷物を送ろうと考えていましたが、ヤマト運輸がなくゆうパックでの発送となりました。
    手数料が300円発生することは...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/13

    この度は、数あるホテルの中より私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    お部屋では、眺望もお気に入り頂けたご様子で、ごゆっくりお過ごし頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    しかしながらチェックインの混雑で大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    取次ぎ手数料につきましては、お客様方のご意見を検証し、今後の課題とさせて頂きます。
    今後も、お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、少しでも改善できる様、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
    この度は、お時間を割き、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    素晴らしい景色 快適に過ごせました。
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【1泊限定プラン】18時IN/9時OUT JR桜木町駅徒歩1分<素泊り>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kaz********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗なお部屋で、バス、トイレが別になっていて洗面も2つあり女性4人の旅行だったので、とても使いやすかったです。金額もリーズナブルでした。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【感動夜景+最強の朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/11

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましてはホテルに対しまして高い評価を頂戴いたしまして、スタッフ皆大変嬉しく思っております。
    今後もお客様のご期待にお応えできますように、清潔なお部屋と美味しい食事、そしてスタッフの笑顔をご用意いたしてお待ち致しております。
    これからもニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントから見える景色が素晴らしい

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mhf********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    12階に宿泊したのですが、窓からの景観が実に素晴らしかったです。またぜひお邪魔したいと思います。ディナークルーズの中華もホテルの朝食も美味しかったし、ホテリエのサービスもスマートで設備も立地もいいと思いました。ひとつだけ、残念だったのは女性用のアメニティが無かったことかな。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航19:30- 朝食付き

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/11/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましはホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。

    アメニティにおかれましては、ご不便をお掛けいたしました。
    担当部署に申し送りを致しまして改善に努めてまいります。

    これからもお客様の大切な思い出づくりのお役に立てますように、ホテルスタッフも快適なお部屋をご用意いたしまして全力でサポートしてまいりたいと思います。

    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    一言で言うと、「慇懃無礼」二言で言うと「マニュアルのみで心無い」のフロントスタッフ。

    ビジネスホテルに毛が生えた程度。と言った感じでしょうか。

    「ニューオータニ」ってこの程度のホテルでしたっけ?

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    口コミに否定的なものがあり少し心配していたのですが、入ってすぐ見える窓からの景色も最高で部屋も綺麗でとても満足しました!湯船にゆっくり浸かりたかったのでユニットバスだったのが少し残念でしたが、フロントの方の対応も丁寧で、ホテル全体も綺麗にしてあって最高の時間を過ごすことができました!
    また横浜でホテ...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    一休.comビジネス厳選! 横浜みなとみらいの夜景確約ルーム+13時レイトアウト
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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