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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,899人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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  • その他

総合評価

4.18

07月20日00:12更新

366件

303人が満足と
評価しています。

314件中1~20件を表示

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    h*u*u*3*5*0*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応も丁寧で大変良い家族旅行が出来ました。
    眺めも良く利便性も良いことから娘も喜んでいました。
    又、機会があれば利用したいと思います。
    お世話になりました。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!~最強の朝食付~

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/07/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    私どものホテル眺望、ホテルからのアクセス利便性
    なによりフロントスタッフのサービスをお褒めに預かり
    心より感謝いたします。

    これからも御客様のご期待にお応えできますように、
    清潔なお部屋と美味しい御食事、そしてスタッフの笑顔をご用意い致しまして
    お客様のご来館をお待ち致しております。

    今回は御忙しい中のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*t*8*2さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    なんといっても夜景がすごかった!!4歳と1歳の子供も大興奮でした❤️テレビでYouTubeも見れて大満足でした。
    ただ浴室のにおいが気になりました。生乾きというか、、換気したくなりました。
    ただそれ以上に夜景と添い寝の子供にもアメニティをくれたり、コスパが最高で、いいところがたくさんでしたのでまた横浜行く際には...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

    m*s*b*0*0*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は良かったがクローゼットの清掃が
    まったく出来てなかった。
    棚の上を指で拭いたら埃がゴッソリ。
    クローゼット内の床も埃だらけ。
    いつから掃除してないんだか。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/07/15

    ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
    誠にありがとうございます。

    しかしながら、この度のご滞在におきまして
    お恥ずかしながら、清掃が行き届いておらずお客様よりご不快な
    思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

    この場にて恐縮ではございますが心よりお詫び申し上げます。

    貴重なお時間を割いてご投稿を賜り、頂きましたご意見は
    無駄にせぬよう、清掃スタッフに申しつけまして
    二度このようなことの無いよう努めてまいります。

    またの機会をいただけるのであれば
    誠心誠意おもてなしをさせて頂きますので
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*o*k*b*n*5*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりできました!

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    ごゆっくり出来たご様子で、大変嬉しい限りでございます。
    今後も、お客様のご期待に副える様、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    この度は、お時間を割いてご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    次回の御来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が絶景です。
    ショートステイでしたが、AM 11時?PM 11時まで滞在可能なため、満喫しました。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*t*w*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    勝手なブランドイメージから辛口なコメントになる事をご容赦ください。諸事情から妻のみ先にチェックインさせたのですが部屋の場所を説明されただけでエレベ-タ-の使用方法など詳細な説明がなく戸惑ったそうです。角部屋で大きな窓でしたので景色は良かったのですが、他のビルからも室内が丸見えのように思い備付けされて...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    クラブラウンジビジターステイ(朝食付き)【クラブラウンジ利用の特典付き】

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/07/12

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

    お客様におきましてはお部屋やご案内の不備の為にご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

    お客様が弊ホテルに対しまいて高い期待をお持ちでいたにも関わらず、そのご期待を裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
    今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法の改善やスタッフの指導に誠心誠意努めて参りたいと思います。

    今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。

    またみなとみらいにお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。
    スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/11
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夜景は素敵でした。
    食事がなしプランなのに、宿泊プランの詳細は下記の通り(朝食付き)となります。
    フロントに確認したら、不機嫌な態度でした。
    ↓↓↓
    【セレクションタイムセール!】
    いつもご利用の皆様に感謝を込めてお届けする、
    期間限定のキャンペーン!
    横浜一の感動夜景+朝食付のプランが期間限定でお得な料金!
    さ...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    g*_*e*0*1*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/07/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊した部屋は海側でみなとみらいが一望でき、素敵な客室でした。スマホサイズのタブレットがあり、私は使用しませんでしたが近隣情報等が調べられ、外国の方は特に便利だろうなと思いました。
    最強の朝食ということで楽しみにしていましたが、目新しいものはなく種類豊富の朝食ビュッフェでした。
    しかし、レストランのス...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】横浜一の感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付
    詳しく見る

    s*k*m*y*r*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    野毛飲みの中継地として宿泊しました。客室から見えるみなとみらいの夜景がとても素晴らしかったです。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/28

    ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    お客様に関しましてはホテルからの眺望に御満足を
    いただけた御様子でなによりでございます。
    また横浜にお越しいただける際には是非とも
    私どもニューオータニイン横浜プレミアムを

    どうぞ宜しくお願いいたします。
    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清掃の不備で男性スタッフの方の勧めでお部屋を変えて頂きました。とても丁寧な対応で感謝しています。
    景色がとても綺麗でお部屋も最高でした。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*a*n*7*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    3人(4才のこども1)で宿泊致しました。ベットサイズがダブルと記載?してましたが実際はクイーンだったのかこども含め3人でも広々として快適に睡眠出来る事が出来ました。運悪く雨が降っており子供が幼いため徒歩以外の移動手段が桜木町駅に近いため電車・バスなどの交通手段の選択支の幅がありリッチ的にも良かったです...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/25

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムに
    ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

    お客様におきましては部屋の設備ベッドサイズ、
    桜木町駅最寄という立地にご満足頂けたご様子で、
    私どもも大変嬉しく思っております。
    貴重なご意見、心より感謝致します。

    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿、
    誠にありがとうございました。
    またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    値段的には問題ないと思いますが、フロントの対応が不十分でした。
    荷物の配達をお願いしましたが、予定通りに着かず郵便局に問い合わせをしたところお願いした日の翌日配送予定となっており仕事に必要な書類が間に合いませんでした。
    対応をしっかりお願いしたいと思います。

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/23

    この度は、数あるホテルの中から、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

    お客様におかれましては、御荷物の発送につきまして、御迷惑をお掛け致した事、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    ホテルに勤める者として、お客様より頂きましたご要望を失念してしまった事、お恥ずかしい限りでございます。深くお詫び申し上げます。

    お客様のご指摘を真摯に受け止め、担当者に再指導を行い、早急に改善してまいりたいと思います。

    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿や、不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの時にエレベーターでカードをかざさないと上がれないということを言ってほしかったです、カーペットも少しゴミが多かったです。朝食は美味しかったです。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!!〜最強の朝食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    q*e*5*5*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    観覧車が見える最上階の部屋に泊まりました
    夜景は素晴らしいの一言で、記念日利用に相応しい美しさでした
    部屋はキレイで広いのですが、若干色遣いが微妙な感じでもあります
    アメニティも充実していますが、洗面台の栓の開閉レバーの位置が非常に分かり難かったです
    ホテル併設のパーキングに車を停めた場合、エレベーター...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る

    c*s*2*4*u*z*e*5*7*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/06/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景はそんなに重要視していなかったので街側の部屋を取ったのですが街側が満室だったので海側の部屋になりました。部屋に入った時の感動は忘れられないです。一面の大きな窓に映る横浜の素敵な夜景は赤と黒を基調にした高級感のあるお部屋と合わさって一緒に来た母も大絶賛でした。
    ご飯も美味しかったしまた泊まりたいで...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/15

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    海側のお部屋に感動、絶賛頂き、大変御満足頂けたご様子で、心より嬉しく存じます。
    是非ともまたお母様とご来館頂けましたら、幸いでございます。
    また、ご朝食も美味しかったとお言葉を賜り、恐縮でございます。
    ありがとうございます。
    今後も、お客様のご期待に沿える様、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。
    この度は、お時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても洗練されていて、満足でした。雨の日の宿泊とはなりなしたが、駅にも近く、お部屋からの眺めもよく。いままではもう少し離れたホテルを選んでいましたが、金額のわりに優雅な気持ちにさせていただきました。夜アロママッサージも頼みましたが来ていただいた方の印象もとてもよかったです。また利用させて頂きたいと思...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*4*0*f*6*0さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/06/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付の人が早口で説明があまり聞き取れなかった。
    部屋は景色がすごく良かったのですが、コーヒーを入れる容器?がとても汚く使う気が起きませんでした。あと部屋が多少暗いイメージでした。
    お風呂はタオルをもう1セット増やしていただくと嬉しかったです。
    朝ごはんはとても美味しかったので満足です。

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】横浜一の感動夜景ルーム+13時レイトアウト 最強の朝食付
    詳しく見る

    b*t*9*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    桜木町駅前で下にはコレットマーレがあり、立地条件はとにかく素晴らしかったです。部屋は狭いですが、眺めが良いので気になりません。ただ一つとても残念だったのが、バスルームの清掃です。宿泊前にも口コミでありましたが、壁に髪の毛が二本付いたままでした。普通は改善されますよね。そして、バスタブ側の鏡がホコリだ...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/06/12

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
    立地、眺望にお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
    しかしながら、お客様におかれましては、清掃の件で大変不快な気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
    以前より、ご指摘頂いていた件が改善できておらず、また駐車場につきましても、ご指摘を頂いてしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございません。
    清掃につきましては、全力で改善に努めて参る所存でございます。
    この度は、貴重なお時間を割いてご意見、ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*u*e*6*9*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とても綺麗で贅沢な時間を過ごさせていただきました(*^▽^)/★*☆♪
    お風呂の大きさはくつろげましたが、ユニットバスはかなり苦手だったので☆3つにしました。
    接客等も子供がクロワッサンのカスを沢山落としてしまったのに嫌な顔一つもせず笑顔で『大丈夫です。後で掃除しますのでお気になさらずお食事して下さい』と対応して...

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【チョコ好きのあなたへ】ニューオータニ特製ガトーショコラプレゼント (朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    桜木町駅の目の前でアクセスは良いですね。ビジネスホテル仕様なので、仕方がありませんが、大きな荷物などもすべて自分でお部屋まで持っていかなければなりません。ビジネス用のコンパクトな滞在にはお手軽な飲食店もたくさんあり使いやすいホテルと思いました。お部屋はタウン側 。正面にその日は曇りでしたので、うっす...

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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