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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7地図

売れ筋ランキング1位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,583

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総合評価

4.15

01月17日00:15更新

646件

523人が満足と
評価しています。

hir********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/01/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

清掃が最悪。このコロナ禍の中、チェックイン時には、消毒、検温と対策をしているのに、部屋には衛生用品は、空気清浄機だけ。清掃に入ってもらったら、清掃スタッフは、一人だけ。消毒作業はまったくせず、部屋もバスルームもトイレも全てひとつの雑巾で拭き、使ったカップも部屋の洗面所で軽く濯いで戻しただけ。「消毒済...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【徒歩10分で初詣】横浜みなとみらいで過ごす年末年始3連泊以上プラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/12

過日はニューオータニイン横浜プレミアムのご宿泊を賜り、誠に有難うございます。

この度のご滞在で至らぬ部分が多々あったこと、大変申し訳ございませんでした。すでに清掃責任者に申し送りを致しておりますが、コロナ禍の中、その様な清掃はあるまじき行為であり、お客様におかれましては強い憤りを感じられたと拝察致します。

その様なお気持ちの中、クチコミ投稿にお時間を割いて頂き誠にありがとうございます。お客様のお声を真摯に受け止め、施設・サービス面の全体的な向上に努めていきますので、どうかこれに懲りず引き続き宿泊を賜われましたら幸甚に存じます。

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施設から返信あり

suz********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地も良く部屋も綺麗で良かったです。
今回の宿泊で気になった点は、フロントでチェックイン時の対応に時間が掛かった事、ディナーブッフェでしたが、客が少ないからか、従業員の女性が男性と談笑したりじゃれ合ったりしていて少し不快に感じました。
ちなみに、今回は大人2名と小学生2名でディナーブッフェ込みのプラ...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動夜景レストラン】ホテルで過ごす年末年始 ディナーブッフェ18時~19時40分 2食付

lee********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

最上階のベッドがとても寝心地が良くて快適でした。

  • 宿泊日2021/01/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/10

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、エアウィーヴでごゆっくりとお休みになれたとお言葉を頂戴できましたこと、ホテルとして大変嬉しく存じます。
今後もお客様がごゆっくりとご滞在できます様、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸いでございます。

この度は、お忙しい中、お時間を割いてご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋に飲料用の水があればいいと思います。また、枕元にコンセントがなかったので携帯を充電出来なかったのが残念でした。
清潔感溢れており、部屋からの景色も大変よかったです。
アクセスもいいです。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/06

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。

この度ご指摘ございました2点につきましては、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと大変幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いて、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rum********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/02

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海側のお部屋ですが、景色が最高でした。
チェックインも柔軟に対応いただけ、朝食も種類が豊富でよかったです。
ほかの方もコメントされていますが、お部屋内で一部目に見えるほこりがあり、清掃は行き届いていないところがあると感じました。
洗面所に用意されていたコップ、普通に使用できましたが片方にひびが入って...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【徒歩10分で初詣】横浜みなとみらいで過ごす年末年始朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/02

この度は、数あるホテルの中より、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、客室清掃不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
洗面所のコップにつきましても、お怪我をさせてしまう可能性がございますので、清掃担当責任者に申し送りをし、再発防止に努めて参ります。
しかしながら、トータルでは満足とお言葉を頂戴できましたこと、大変恐縮でございます。
今後もお客様のお気持ちにお応えできる様、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸いでございます。

この度は、お忙しい中お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠に有難うございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋の窓が大きく綺麗だったので、景色も気持ちよく楽しめました。
残念だったのが朝食の男性スタッフで、私が食事を持って席に戻ると、私の席の前に立ち義母と娘を前に[食事中のプレート]がない事を話していました。子供が持ち歩いていないか?と言うので“初めからなかったですよ”と言っても気が済まないのか、これを...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/07

この度は当店をご利用いただきましてありがとうございます。
当社スタッフにより大変不快な思いをさせてしまった事、心より
お詫び致します。
再度ゲスト中心のサービスを徹底させ、次回ご来店頂けた際には
高評価を頂戴できるよう改善致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

gon********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/01/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

特筆するほどのことは無いけれど、不満なことも全くない。
誰もが安心して泊まれるホテルだと思う。
駅からも近いし。
知らないとフロントに行くのに迷う人がいるかも。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/01/01

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。

投稿にございました『誰もが安心して泊まれるホテル』につては大変嬉しいお言葉でいただきました。
安心なホテルの為に日々スタッフの努力の積み重ねをしてまいりました、その安心を感じていただきましてて幸いでございます。

フロントの場所につきましてはご案内をもっとわかりやすい様に、日々改善を重ねて参ります。

今後ともみなとみらいにお越しの際は、
立地に便利な当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
     
            ニューオータニイン横浜プレミアム

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前宿泊した時のアメニティーがなかったのは無くなったのでしょうか?インアウトの混雑具合に驚きました。また、お願いします。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/30

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
チェックインにつきましては、GOTOトラベルキャンペーンで普段よりお時間を頂戴し、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
またチェックアウトに関しましてもお時間が掛かってしまい、申し訳ございませんでした。
お問合せ頂きましたアメニティーの件ですが、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃不備の可能性もあり、一概には言えないのですが、お部屋タイプによってご用意しているアメニティーも異なりますので、そちらの違いもある可能性がございます。大変恐れ入りますが、何卒ご了承下さいませ。次回ご利用の際、フロントスタッフにお問合せ頂ければ幸いでございます。

この度は、お時間を割いて貴重なご指摘・ご意見を賜り、誠に有難うございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

クリスマスに予約しましたが、結果的にはとても満足しました。しかしトラブルが起こりました。
食事の時間を備考欄より指定したにもかかわらず、備考欄を確認せず、ホテル側の都合でレストランの時間を指定されてしまいました。本件については、クレームを挙げて迅速に処理して頂きましたが、備考欄をしっかり確認して頂き...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動夜景レストラン】特別な人との大切な夜に…「クリスマスディナー14,000円コース」18:00~

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お客様におかれましては、お食事のお時間と清掃不備につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
プランの表記・説明など分かり辛かったと存じます。
また、タバコ臭につきましても、確認が行き届いておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。
関係各署に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、数々の不手際があったにも関わらず、結果的には満足とのお言葉を頂戴致しまして、大変恐縮でございます。
お客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同、接客品質の向上に努めて参ります。

この度は、お忙しい中、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインをするのに30分待ちでした。
今までいろいろな、ホテルに、宿泊していますが、こんなに待たされた事はありませんでした。
また、お部屋の書き方ですが、富士山側と街側、
違うと、思っていましたが、同じサイトでした。
もう少し判りやすい表記にしていただけると助かります。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
チェックインにつきましては、GOTOトラベルキャンペーンの影響で普段よりもお時間を頂戴しており、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の表記につきましても、分かり辛く、大変申し訳ございませんでした。担当者に申し送りをし、検討改善に努めて参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

abi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/24

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時の混雑時、案内の方の上から目線の言動で一気に印象ダウンでした。待たせることを申し訳ないと思っていないように感じられました。受付も笑顔がなく、歓迎感がほとんど感じられませんでした。
部屋の夜景は綺麗でした。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/25

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の夜景を十分堪能され大変嬉しく存じます。

しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快の念をお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。コメントを拝見いたしまして大変心苦しい思いでございます。

今後は施設面のみならず、接客・サービスの向上に努め、常にお客様の気持ちに寄り添った対応を心がけてまいる所存でございますのでまたご利用頂けましたら幸甚に存じます。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/24

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久しぶりのニューオータニで感動させて頂きました。食事は混んでいるのかなという印象でしたが、遅くにチェックインしたので空いてて良かった。スタッフの方も紳士的でかっこ良かった。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン 最強の朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/25

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
久しぶりのご宿泊を当ホテルで堪能され、大変嬉しく存じます。

最近のGO TOキャンペーンの影響でお食事の予約も多数承っておりますが、引き続き感染対策を施しながら皆様へ安心してご利用頂けるように努めてまいります。

次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ビジネスホテルとしては合格点だと思います。

接客も過剰すぎることもなく事務的で肩肘張らずに宿泊できるホテルです。

展望や商業施設へのアクセスは期待以上でしたが、清掃や設備の面で少しガッカリさせられました。

綺麗な夜景が一望できる窓ガラスには大きな手跡が残っていたり、バスルームのシャワーカーテン...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

海側の部屋でこどもは大喜びでした。マイナス要素はほぼありません。強いていうなら1ベッドに枕が2つあるともっと良いかな程度です。また泊まりに行きます。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】18:00 in/12:00 outでシンプルステイ 朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に少し並びましたが桜木町からのアクセスも部屋からの眺めも良かったが夕食のレストランが空いてる席が沢山あるのに何故か全て満席状態の窓際の席に案内されたのが気になりました。
席は利用者の好きな席に案内がいいと思います。
スイーツビュッフェは種類も多く楽しめました。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

前日に続き、仕上げなければならない書類を作成する為伺いました。今回は海側で、横浜で見たい夜景全てが見られました!観覧車とベイブリッジ、日本丸も近場で見られるとは、本当に一番の夜景だと思いました。一つだけ不思議だったのは、トイレがウォームレットでなかった事です。前日のダブルは、便座が暖かかったのですが...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ディユースでお邪魔しました。初めはベイビューのお部屋をと思ったのですが、ダブルは富士山ビューのお部屋との事で、暫くお天気がよかったのでこちらにしてみました。本当によく富士山が見えて、大変満足でした。山梨辺りの温泉旅館のように目の前にドーンとはいきませんが、首都圏でこの位大きく見えるのは珍しいです。お...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

桜木町駅から近いのは良いのですが、深夜に到着したため、ホテルへの入口が分からずに苦労しました。深夜到着にも関わらず、フロントの方の接客もよく、気持ちよく利用することができました。部屋はシンプルな作りで、階数的に夜景も見えなかったため、高評価ではありませんが、値段的にはそれなりだったのではないかと思い...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランホテルメイドを食卓に!「25年ぶりのリニューアル!ニューオータニ特製ビーフカレー」&朝食付

情報提供元:一休.com

kik********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/20

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

すごくよかったです。
お部屋も広くソファーとテーブルがあったのでゆっくりお部屋で飲んでくつろげました♪
従業員の方々が親切丁寧で,フロントに商業施設から直結なのも良かったです。
コロナ禍で皆さん大変でしょうが、頑張って下さい。
また機会があったら泊まりに行きます。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得30】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/21

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。

良いホテルとご評価を頂戴できましたこと、大変恐縮でございます。
コロナウイルスが落ち着きましたら、またニューオータニイン横浜を宜しくお願い致します。

この度は、お忙しい中、お時間を割いて貴重なご感想を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

海側の高層階だったが景色は文句なしでした。目の前に大観覧車と夜景が広がり圧巻の一言。部屋も満足の広さ。ただ他のコメントにもあったように清掃の甘さがややみられる面もありました。アクセスの良さも問題なし。エレベーターのセキュリーティーやや面倒ですがン新館はありました。 モーニングもできる範囲でバイキング...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【遊んで学べるミュージアム】三菱みなとみらい技術館で最先端のテクノロジーを体験しよう! 朝食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2020/12/31

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在を頂けたようで、私どもも嬉しく思います。

この度は御忙しい中口コミへ投稿頂き、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:伊藤

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施設から返信あり

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