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ニューオータニイン横浜プレミアムの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,110人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.16

09月19日00:11更新

408件

334人が満足と
評価しています。

351件中1~20件を表示

表示順:
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評価が低い順

    y*s*i*a*a*2*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階のエレベーターに近い部屋指定で、最高の夜景を満喫しました!
    ただしチェックインは最低です!
    チェックイン集中時刻なので、名簿に記入は納得。それで呼ばれたらフロントに行くなら良いが、呼ばれて列に並ぶ。更に立ったまま(笑)用紙に名前、住所、電話番号を書かせるとはね。
    私は意味が無いと拒否。ルールだと言...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/18

    この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ホテルを何度もご利用いただいているにも関わらず、
    チェックインの際にご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

    混雑時のチェックインに関しては、有責者に申し送りをし改善に努めて参ります。

    そのようなお気持ちの中、クチコミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    またのご利用心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*1*c*zさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段の割にフロントの対応は、、、
    残念

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/16

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    お客様におかれましては、数あるホテルの中より、私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、ホテルの顔であるフロントスタッフの対応で、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できる様、スタッフの教育に努めて参る所存でございます。
    この度はお時間を割いて、貴重なご感想・ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*m*4*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急に決まった旅行で30分くらい考えて予約したけど、とても立地が良いうえ施設も最新のものが充実したホテルで満足できるものでした。また使いたいです。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/10

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    立地や施設をご満足頂けましたこと、嬉しく存じます。
    今後も、お客様に寄り添ったサービスを提供できる様、精進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    この度は、お時間を割いてご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
    次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、会社時代の仲良し4人組で、お誕生お泊り会をしています。昨年に引き続き今回のプランもすばらしく、3時すぐにチェックインして翌日12時までゆっくりできました。夕食のプランも素晴らしく、特に、ワインの2時間飲み放題のワインはどれもとてもグレード高く全員、胆のうし、とても満足しました。
    もちろんうわさ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    サラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*o*i*4*6さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋も広くて、良かったです
    朝食のも美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】横浜みなとみらいを満喫プラン(朝食付き)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/09/06

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、ホテルに対しまして好評価を頂戴致しまして大変嬉しく思います。
    今後もお客様のご期待にお応えできますよう、スタッフ皆サ-ビス向上に努めますとともに、快適なお部屋をご用意いたして、お客様のまたのご来館をお待ち致しております。
    今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*k*t*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地が良いのに
    見つけ辛いです
    お部屋はとても綺麗で使いやすく
    ゆったりと過ごしました
    ありがとうございます!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【街側のお部屋で快適なお泊り】完全禁煙ホテルで過ごす横浜ステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    便利な場所で、景色もよくきれいな部屋でした。前回宿泊時には思わなかったのですが、ドライヤーがかなり古く使い勝手が悪かったです。そろそろ新しい機材への更新も考えてください。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日で利用しました。
    昼間の景色と
    夜の景色と
    1日で2倍楽しめました!
    とりわけ、開放的な窓の大きさは
    景色を堪能するに相応しい工夫。

    再度、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ショートステイ(日帰り)プラン!(11時〜23時)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最近、横浜に行った際にはこのホテルの最上階海側の部屋を利用させて頂いておりますが、何と言っても部屋からのみなとみらいの眺望は絶景です。チェックインに若干時間がかかる、駐車代が高い等の不満もありますが、全てこの素晴らしい眺望により許されると思います。みなとみらいのホテルは全て宿泊しておりますが、眺望の...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年記念】最上階19階確約!デラックスルーム「エアウィーヴ」朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*s*i*o*i*0*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも宿泊させてもらってますが、食事も美味しく、景色もバツグンで癒されます。ただ、フロントが小さいため、チェックインは20分近く待ちます。座る場所がないくらいなため残念です。
    来年も行きたいと思っています。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <人気プラン>レストランTHE seaで食べるおいしい朝食

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/28

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    御客様におきましては、ニューオータニイン横浜プレミアムを
    お選び頂き、その上ホテルに対しまして高い評価を
    頂戴たいしまして大変嬉しく思います。

    しかしながらチェックインの際に多くの時間を
    頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。

    チェックイン時間を短縮し少しでもお客様の貴重な
    お時間を奪うことのないようにすることは今後の課題で
    ございます。真剣に取り組んでまいります。

    これからも御客様の素敵な思い出作りのお役にたてますよう、
    お迎えさせて頂きたいと思います。

    今回はお忙しい中のご投稿感謝致します。
    またのご利用の際はよりご満足の頂けますよう、
    よりサービス向上を目指してまいります。

    御客様のまたのご来館をスタッフ一同、
    心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*t*n*7*2さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かった点
    ・フロントの方の対応は丁寧かつ的確で好感が持てました。
    ・部屋からの夜景はとても綺麗で感動しました。
    悪かった点
    ・浴室内のカビ臭がとても気になりました。
    ・朝食会場受付スタッフの明らかに4歳未満の幼児だとわかる子供(2歳)の朝食券を探すわざとらしい対応が不快でした。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜景が絶景で、子供たちも喜んでいました。良い部屋を用意していただき、ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*s*y*o*l*e*g*tさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    桜木町からすぐでアクセスもよく、便利でした。夜景がとても綺麗でした。朝食も美味しくて、また機会があれば利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得30】早期だからオトク 最強の朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/24

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご予約、ご利用、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊ではお部屋からの景観に
    ご満足をいただけたようで心より嬉しく思います。

    これからもお客様の素敵な思い出作りのお役に立てますように、
    スタッフ一同全力を尽くしたいと思っております。

    今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*b*n*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて利用させて頂きました。お部屋の広さや、窓からの景色とても良かったです。家族旅行で2部屋利用しましたが、どちらの部屋からも満足の声がでました。自分のスマホが電源切れで使えなくなり、ホテルのスマホを使わせて頂きました。とても助かりました。駅からも近く、観光も便利でした。また横浜に行く際は利用させて...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/22

    この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    また、お部屋からの眺望にご満足頂け、設備面でもご評価頂き、嬉しく存じます。
    お部屋にご用意しているスマートフォンは基本的には無料でございますので、安心してご利用頂ける様になっております。
    今後もお客様が快適にお過ごし頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同邁進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    この度は、クチコミへのご投稿を頂きまして、ありがとうございました。
    是非とも、横浜へお越しの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    宿泊課 青山

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*j*8*3さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海側ツインに泊まりました。窓が大きくて、みなとみらいの眺めが素晴らしく、日が暮れてからも本当に感動夜景でした。
    清潔なお部屋で、静かに過ごせました。
    夕食は眺めが良い席に案内していただき、スタッフさんのご配慮で居心地良く、美味しくいただきました。
    朝食も美味しくいただき満足。
    とても良い思い出の宿泊とな...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10室限定【感動夜景】 ブッフェ付 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/21

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうございます。

    お部屋からの眺望、設備などその他、
    レストラン内容、眺望にもご満足いただけたご様子で
    喜ばしいかぎりでございます。
    なによりホテルに対しまして高い評価を頂戴たいしまして
    大変嬉しく思います。
    ご利用、誠にありがとうございました。

    これからも御客様の素敵な思い出作りのお役にたてますよう、お迎えさせて頂きたいと思います。
    今回はお忙しい中のご投稿感謝致します。

    御客様のまたのご来館をスタッフ一同、
    心よりお待ち致しております。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何回も利用していますが1人での宿泊な為、街側の方を利用しました。やはりこのホテルはみなとみらい側でないとダメですね。もちろん街側ということで納得し予約しましたがホテルの室外機的な物が見えたりして正直ここまで景観に落差があるのかとちょっとびっくりでした。

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/20

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、お部屋からの景観のご期待にそえず申し訳ございません。どうかまたニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂けますよう、お願い申しあげます。
    今回はお忙しい中、ご投稿を頂戴いたしましてありがとうございました。
    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*1*3*3*pさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    駅前で商業施設と同じ建物なので何をするのにも便利。
    海側の部屋なので景色は最高でした。同じ建物にいくつか病院もあって心強い。
    部屋も広めで良かった。テレビも大画面で迫力あります。
    フロントもお掃除の方も外国人が多いですが、大変にこやかで日本語で挨拶してくれます。
    朝食の価格が高いので毎日は食べられません...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/19

    ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
    お客様におきましては、感動夜景をお楽しみ頂けましたご様子で、私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足が頂けますよう、お値段に負けないサ-ビスでお迎えさせて頂きたいと思います。
    この度はお忙しい中、ご投稿を賜りまして感謝いたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ皆、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*u*a*t*1*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付の女性の対応が ちょっとと思いました若いショートカットの細い感じの女性 忙しいのは分かるけど もう少し丁寧にと思いました オオクラは何回か利用してるが初めて不快に感じた

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【大人気!選べる2種類のパンケーキ】パンケーキ付宿泊プラン

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    お客様におかれましては、スタッフの対応につきまして大変不快な気持ちにさせてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    ホテルの顔であるフロントのスタッフがそのような対応をしてしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったより良い接客を出来るよう指導を致します。
    この度は、お忙しい時間を割いて口コミへのご投稿や、不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*m*q*6*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    室内を清掃していない印象を受けました。例えば、壁の手垢、カーペットの汚れ、空気清浄機のフィルター掃除サインの点灯、室内の臭い、バスルームの鏡のくもり、バスカーテンの臭い等々、全く寛ぐことのできないホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様におかれましては、清掃の件で、大変不快なお気持ちにさせてしまい、全く寛ぐことが出来なかったとのことで、衷心よりお詫び申し上げます。
    安らぎや寛ぎを提供しなければならないホテルとして、寛げる空間を提供することが出来ず、大変お恥ずかしい限りでございます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃責任者に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
    この度は、お時間を割いて貴重な御感想、ご指摘を頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*5*0*5*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景の眺望に期待して予約しましたが、期待以上で嫁、娘も感動、またココへ泊まりたいと言ってます。その部屋もサスガ、キレイで装備、アメニティもイイですね。駐車場もスッと停めれて駐車料金も立地考えれば妥当と考えます。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

    ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答返信日:2019/08/17

    ニューオータニイン横浜プレミアムを
    ご利用頂きましてありがとうござます。

    お客様におきましてはお部屋の清掃、ならびに眺望に満足
    頂けました御様子で私どもも嬉しく思います。

    今後もお客様に変らぬ御愛顧を賜りますよう,
    清潔なお部屋と美味しい食事、スタッフの笑顔を御用意
    いたしましてお客様のご来館をお待ちいたしております。

    尚、設備に関しましては貴重なご意見として承らせて頂きます。
    これからもニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

    ニューオータニイン横浜プレミアム
    担当:高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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