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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ニューオータニイン横浜プレミアム

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

5,049

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総合評価

4.17

08月04日00:15更新

742件

608人が満足と
評価しています。

sen********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/08/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ちょっとしたくトラブルがありましたが、フロントの対応が、かなり良かったです。

  • 宿泊日2021/07/31
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【感動夜景+種類豊富な朝食】シェフがあなただけのために目の前でオムレツを作ります。

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/08/03

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

御迷惑をお掛けしたこと、大変申し訳ございませんでした。

それにも関わらず、対応につきましてお褒めの言葉を頂き、安堵いたしました。

引き続き、当ホテルをご利用頂けますと大変幸いでございます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

qua********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/08/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夜景が素晴らしく、設備、アメニティほんとに大満足です。ぜび、また利用したいと思ってます!

  • 宿泊日2021/07/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【感動夜景】クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を満喫!

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/08/01

過日は、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして、過ごしやすいとの御言葉
嬉しい限りでございます。

以後もお客様に癒しの場と心からのおもてなしを提供できるよう、
スタッフ一同お待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 高橋

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施設から返信あり

t5b********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/07/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度目の宿泊でした。お安いプランでレイトチェックアウト14時迄を見つけたのでそれにしたのでお部屋の位置はそこまで期待していませんでした。お部屋入ってびっくりとってもいい場所で2度目の宿泊もとても満足でした!朝食のバイキングは衛生面できちんと管理されていて安心して利用できました。ホテルライフ充実して過...

  • 宿泊日2021/07/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+美味しい朝食付 24時間ステイ

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/29

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

総じて満足のいく滞在となり、ホテルライフを心ゆくまでお楽しみ頂いた様子を拝見して
大変嬉しく存じます。

またご利用したいというお言葉を励みに引き続きご期待に沿えるように精進してまいります。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/28

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とてもいいお部屋でした。
景色抜群、客室内もとても綺麗で、小学生の子供も、綺麗だねと、喜んでいました。
駅からのアクセスもよく、雨でも気にならないと思います。朝食も美味しくいただきました。
また、是非お世話になりたいと思いますし、知人にも勧めたいと思います。

  • 宿泊日2021/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【感動夜景+ルームサービス】選べる4種!お部屋で楽しめる食事&おいしい朝食付き

情報提供元:一休.com

fan********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/07/28

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とにかく立地が良くて、みなとみらい~中華街の方まで朝散歩・夜散歩と満喫できました。
お部屋からの眺望はホントに贅沢で夜景のみならず朝日まで堪能できました。
土地勘のない場所なので駐車場にたどり着くのに付近を3周しましたが、これは個人差ですよね(笑)また機会がありましたら利用させていただきたいと思いま...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ベストセレクション】レストラン THE seaで食べる朝食付きプラン&13時レイトアウト

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/28

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

私ども自慢の『感動夜景』に、癒され、満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

アクセスにつきましてもJR桜木町駅前のホテルでございますので、利便性はとても良くご宿泊されたお客様には好評をいただいております。

今後とも居心地のよい空間をご提供してまいりますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/07/27

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お風呂はカビ臭く、お部屋の至る所に埃が付着していました。あまりいい気分ではなかったです。

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】感動夜景ルーム+13時レイトアウト!

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/27

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お客様におかれましては、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件につきましては、清掃係り責任者に申し送りをし、改善に努めて参ります。

この度は、貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、鋭意改善に努めて参りますので、またのご利用を賜りますと幸甚に存じます。
次回のご来館を、お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sho********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2021/07/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋からの景色は最高に良かった!
駅から近く、コンビニ、スーパーも近くにあり立地も文句なしだった。
朝食も多くの料理が並びとても良かった!!
特にオムレツは目の前で焼いてくれてとても美味しいし面白かった。
一点だけ不満があるとすればベッドのところにUSBポートがあり充電可能なのだが、寝る前に充電して...

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休.com×港町特集】ニューオータニリコッタバウムクーヘン付プラン(朝食付)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/26

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

USBポートの件につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
今一度、充電状況を含め、確認をいたします。

朝食につきましてはお褒めの言葉を頂戴して、大変嬉しく存じます。

引き続きお客様のお声を大切にして、ご期待に沿えるホテルを目指して精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kyo********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全体的にきれいで行き届いており清潔感がありました。何より期待以上に部屋からの風景が素晴らしく、時間によっての変化が楽しめ、ずっと見ていられる風景でした。食事やサービスについては期待通りでしたが期待を超えるレベルでは無かったです。でも素敵なホテルでしたので再度利用させて頂きたいです。

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得7】早期だからオトク 種類豊富な朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/25

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、お褒めのご言葉を頂戴でき、大変嬉しい限りでございます。

お客様のご期待を超えれる様、一層精進致して参りますので、ご愛顧賜りますと幸いでございます。

この度は、お時間を割いてご滞在の際の感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 伊藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

記念日に利用し 大満足でした。特に感動したのは部屋から見える景色です。窓のサイズが大きいので、青空や街の景色がとても綺麗に見えました。チェックインや朝食の際に少し並びましたが、整理券が配布されていたり、テイクアウトできるような体制も整えられていたりと、不便には感じませんでした。コロナ対策もしっかりさ...

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン&朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も24時間スティプランで快適にゆっくり過ごさせていただきました。美味しいブュッフェスタイルの朝食もいただきありがとうございます。いつもゆっくりゆったりさせてもらってかなりリーズナブルなお値段で少し申し訳ない部分もありますがまた来月お邪魔します。よろしくお願いします。

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割】宿泊日10日以内ならお得な価格!横浜一の感動夜景ルーム確約+美味しい朝食付 24時間ステイ

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/21

いつもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在につきましてお褒めお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。

次回もお客様に喜んで頂けるよう心掛けて参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ワクチン接種2回目後に静養しに来ました。
窓の外の絶景は、副反応の具合悪さを吹き飛ばすような素晴らしさでした。
掃除がイマイチ(笑)なのは、いつものことなので、あまり気にしないことにしました。
今回は13時チェックアウトプランなため、帰りも並ばずにゆっくり過ごせました。お世話になりました。

  • 宿泊日2021/07/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】レストラン THE seaで食べる朝食付きプラン&13時レイトアウト

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナの自粛の中、密を避けて安全に快適に終日過ごせたのは良い体験でした。みなとみらいの景色も素晴らしく、コレットマーレでの買い物にも便利でした。また、利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/07/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランショートステイ(日帰り)プラン!(11時~23時)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/19

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や立地に関しましてお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。

今後とも居心地のよい空間をご提供してまいりますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

仕事で利用させて頂きました。
景色もよく、利用しやすかったです。

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/18

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、ご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に寄り添ったサービスを心掛けて参りますので、横浜にいらした際はまたご利用頂けますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hid********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/07/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客、夜景、食事が素晴らしかったです。

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】レストラン THE seaで食べる朝食付きプラン&13時レイトアウト

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/17

過日は、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして、お部屋からの景観をお褒め頂いた事、
重ねて御礼申し上げます。

接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し
誠にありがとうございます。

私どもと致しましては何より嬉しい限りでございます。
担当致しましたスタッフの励みになると思いますので、
私より伝えさせていただきます。

次回もお客様に喜んで頂けるよう心掛けて参りますので、
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊 高橋

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施設から返信あり

i7c********さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2021/07/16

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まず最初にお勧めしたいのは 立地条件でしょうか。とにかく駅に近く、複合施設内にあるので
買い物に困りません。
次に、ニューオータニブランドという安心感。ハード面・ソフト面ともに素晴らしいです。

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランサラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/16

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルへのアクセスをお褒め頂き誠にありがとうございます。

複合施設のコレットマーレも、続々と新店舗がオープンしておりますので、また横浜にお立ち寄りの際は是非ニューオータニイン横浜プレミアムにお立ち寄り下さいませ。

またのご予約を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

まず浴室のカビが気になりました。
湯船に使った際に、洗面台下が見えたのですが、そちらの汚れも気になってしまいバスタイムを寛ぐことができませんでした。
また、今回友人の誕生日記念で利用させて頂きましたが、バースデープレートの名前が間違っていました。
仕方ないとは思うのですが、あまり店内も混み合っていな...

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランサラダ&スイーツブッフェ付き 「ヨコハマ下町ディナー」&朝食 2食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

週末から2泊いたしました。
お部屋の景観は最高でした!みなとみらいの景色が一望できるのは、宿泊料金以上の価値がありました。
お部屋も清潔で落ち着いた雰囲気でした。
スタッフの皆様も、しつこくない接客で気持ちよかったし、朝食ブッフェの混雑で順番待ちしていても、その後の対応がスマートでした。
部屋のコー...

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得7】早期だからオトク 種類豊富な朝食付 添い寝無料+ミニ宿泊セット

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/14

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
全体的に満足のコメントを頂き、大変嬉しく存じます。

しかしながら、一部至らぬ所があり、御迷惑をお掛けしてしまったこと申し訳ございませんでした。

接客面については、お客様へ満足できるように柔軟な対応が出来るように努めてまいります。

お水とセーフティーボックスについて、ご不便をお掛けいたしました。

金庫は通常お部屋内に設置させて頂いておりますが、再度確認をして、お客様が利用しやすいように考慮をしてまいります。お水につきましては、各フロアに自動販売機がございますが、こちらも検討課題とさせて頂きます。

引き続き、お客様のお声を大切に、施設・サービス改善に努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

桜木町駅前にあり、商業施設の階上にあるホテルです。
とても便利です!もうその一言につきます。
駐車場から雨にぬれずにホテルにチェックインできますし
しかも宿泊者は駐車料金も安くなるので車で行く場合もお勧めします。
私は横浜でのイベント参加の為、荷物が多く車での移動がメインなので、
ミニバンが駐車でき...

  • 宿泊日2021/07/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/13

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や、駐車場の割引など、大変高いご評価を賜り、誠に恐縮でございます。
お客様の仰る通り、駐車場につきましては、イベントの参加や、観光などで長時間駐車になる場合は、非常にお得かと存じます。
また、スタッフの対応や、お部屋に関しましても、お褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しい限りでございます。
今後もお客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同サービスの向上に鋭意努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/12

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とてもいい、景色と綺麗なお部屋で満足できました。また、お世話になりたいと思います。

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ベストセレクション】レストラン THE seaで食べる朝食付きプラン&13時レイトアウト

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/13

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
満足できたと嬉しいお言葉を頂戴できまして、大変恐縮でございます。
ありがとうございます。
今後もお客様のお言葉にお応え出来る様、スタッフ一同サービスの向上に鋭意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hk_********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/07/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

桜木町の駅から一番近いホテルで利便性抜群です。ホテルは高層ではないが中層からの眺めは素晴らしく、日本丸からベイブリッジまで良く見えて大変満足でした。設備等も満足でしたがフロントのサービスは機械的でちょっとレベルが低い印象が残りました。

  • 宿泊日2021/06/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<会員限定>一休の会員だから特別価格スペシャルプラン(素泊り)

ニューオータニイン横浜プレミアムからの返答

返信日:2021/07/10

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
今回ご滞在されましたお部屋ベイビュースーペリアツインは、横浜らしい景観が望め、尚且つ新しい観光スポット『YOKOHAMA AIR CABIN』がご覧に頂けるなど、大変好評をいただいております。

せっかくお褒めのお言葉を頂いたのにもかかわらず、フロント対応について残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
今後、このようなことが無き様、スタッフには再度教育して参ります。

この度は、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 内藤

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