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ORIENTAL HOTEL

兵庫県神戸市中央区京町25番地地図

お気に入り

1,008

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総合評価

4.62

08月05日00:41更新

401件

375人が満足と
評価しています。

kaz********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/07/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

三宮にあり利便性もあり、お部屋も広いので、こちらにしました。連泊の場合はお得なプランもありお安く泊まることが出来ました。お風呂も広くゆっくり入れました。ただお部屋は、全体的にムーディーな感じで、若い方はとても良いかと思いますが年輩者には、ちょっと暗い感じがしました。

  • 宿泊日2021/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊限定】お日にち限定のスペシャルオファー15時イン/10時アウト(食事なし)

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/08/04

先日はオリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を頂戴し、そのお声が私どもの励みになります。

客室照明に関しても、今後の貴重なご意見としていただき、快適にお過ごしいただけるご準備をして参ります。
またのご滞在を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

客室にてくるぶし辺りに6か所、ダニかノミに喰われました。座っていてもその辺りが常時痒いので恐らくカーペットに虫かと。
ダイアモンド会員利用でビジネスホテル含め他利用しますが、これは日本で初めてでありました。
それ以外は共用部、立地、駐車場全て快適でありました。

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/30

先日はオリエンタルホテルにご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
また、昨日はお電話にてお時間を頂戴し、お話お聞かせいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
該当の虫刺されの原因と施設が特定出来ないとのこと、ご不安を拭うお力になれず大変申し訳ございません。
一早く完治なさいますことを心より願っております。

当館では交換可能なリネン類はもちろんのこと、部屋内カーペットにおいても専門業者による毎日の清掃を行っておりますが、万が一にもこのようなことのないよう、今後も一層衛生に取り組んで参ります。
他にもお気付きの点や何かお力になれることがございましたら、ご連絡差し上げましたお電話番号まで、何なりとお気軽にお申し付けください。

この度のご滞在においてご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せくださいましたこと謹んで御礼申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

神戸の定宿。Wi-Fiが弱くて不安定なのが困る。オンライン会議の途中で画面が固まるなんて、今の時代では致命的。改善してほしい。

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊限定】お日にち限定のスペシャルオファー15時イン/10時アウト(食事なし)

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/30

先日はオリエンタルホテルにご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
また、以前より度々当館にご宿泊いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はWi-Fiの速度に関して、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご意見を受け、インターネット速度テストにて、1日を通し定期的に回線状況を確認させていただきました。
平均して推奨されうるbpsを下回る数値は出ておらず「非常に高速」との診断でございました。
その結果から、原因は館内全体にて一貫のWi-Fiのため、一時的な集中によるものであったかと想定致しております。
いずれに致しましてもご迷惑をおかけした事実に変わりなく、日頃からご愛顧いただいておりますのにも関わらず、ご期待に添えませんでしたこと心苦しく、お詫び申し上げます。
利用の集中を分散するための対策として、スタッフによる誤接続を防ぐ対応を行って参ります。
(尚、本来スタッフは別途社内回線に接続しております。)
また何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けください。
貴重なお時間をいただきこのようなご意見をお寄せいただきましたこと謹んで御礼申し上げます。
一の谷博士様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

新しく綺麗でした。海も見れ神戸を楽しめました。大浴場があれば最高ですね。朝食はあまり大したことなかったです。

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適でした。急なディナー希望にも誠意を持って対処していただき、一旦諦めた所が急遽席を用意くださるという嬉しい対応。より良い印象になりました。ありがとう!

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年に何回か家族で利用させて頂いてます。
我が家から近いのですが、ちょっとしたリゾート感とリフレッシュ出来る空間が気にいっています。
丁寧で気持ちよい対応をいつもして下さり、お食事も美味しくよい時間を過ごさせて頂きました。

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

リピート利用しているホテルなので、いつも安心して利用することが出来る。
スタッフは若くて、挨拶がよく出来、きびきびした所作が好感が持てる。
以前に朝食時にトマトジュースがジュース類の陳列場所に無い旨のクチコミを書いた記憶があるが、今回も無いだろうと思っていると、何とスタッフの一人がわざわざわたしの許...

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/19

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

半年に一度泊まりに行ってます。
高齢の祖母がいるため遠出できないのでいつもオリエンタルホテルの滞在で癒されています。
いつもはそんなことなかったのですが、今回は廊下のホコリが積もっていてすごく気になりました。次回はそんなこと無ければ嬉しいです。
朝食の内容の改善を求めます。
サービスはいつも通り完璧...

  • 宿泊日2021/07/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/21

先日はオリエンタルホテルにご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
また、かしよ様におかれましてはこの数年半年という短い期間の中で、幾度もご利用いただいておりますこと心より御礼申し上げます。

当館でのご滞在により、お寛ぎいただける時間をおとりいただけているのであれば、
これほど嬉しい事はございません。

ご期待を込めて再来いただいておりますのに、この度はお気付きの点があり、誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、直ちに清掃会社と連携をとり改善に取り組んでおります。
また、ご朝食に関して、当面の間ブッフェは控える予定でおりますが、ご希望には出来る限りお応えしたいと存じておりますので、次回いらっしゃる際にはお気軽にご希望をお申し付けくださいましたら幸いでございます。
かしよ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良い距離感のサービスと落ち着いた
雰囲気!
ゆっくりさせて頂きました。
また次回も是非!宿泊させて頂きますね

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

神戸在住でレストランやカフェはよく利用してましたが、宿泊ひ初めてでした。
神戸の夜景が見えるお部屋の雰囲気やベットの寝心地もよく、見慣れた景色も旅行気分で楽しく過ごすことができました。
またぜひ宿泊で利用したいです。

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【関西在住の方限定プラン】うれしい3大特典付き 16時イン/13時アウト(朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まず宿泊日のランチをホテルのレストランで頂きましたが,とても美味しく量も丁度で,デザートのチーズケーキは噂どうり本当に絶品でした。
宿泊のお部屋ですがとても広くて過ごしやすかったです。お風呂も広くて全身が温まり,疲れた足がずいぶん楽になりました。
なかなかまた行きたいと思うホテルに出会えませんでした...

  • 宿泊日2021/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1日3室限定】最大40%OFFのスペシャルオファー 18時イン/10時アウト(食事なし)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

リッチ最高で快適に過ごせましたが枕が私には柔らかすぎて辛かったです。出来たら硬い枕もあれば有難いです。

  • 宿泊日2021/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【関西在住の方限定プラン】うれしい3大特典付き 16時イン/13時アウト(素泊まり)

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/17

先日はオリエンタルホテルにご滞在いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたとのご感想、大変嬉しく思います。
枕に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
後ほどお部屋にお届けした硬めの枕もお好みではございませんでしたでしょうか。
他にはそばがらの枕や、低反発枕のご用意もございます。
次回お越しいただけます際には、是非お好みの枕を予めご用意させていただきますので、ご予約時にお申し付けいただけましたら幸いでございます。

その他お気付きの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
168君様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/15

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

メインダイニングの食事が美味しくて、よく伺っています。いつかは宿泊もしたいと思っていましたが、緊急事態宣言の影響で予約とキャンセルを繰り返し、やっと宿泊できました。
廊下の部屋のサインプレート、部屋のインテリアも好みでした。
アメニティのオムニサンスの香りが好きで、久しぶりに使うことができました。
...

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/15

こじか&たぬき 様

この度は数あるホテルの中から、
オリエンタルホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。

朝食につきましても、感染症対策によりブッフェのご提供を控えておりますが、少しでもお気持ちが明るくなるような朝食を目指し引き続き試行錯誤を重ねてまいります。
ハード系のパンも検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

サービスに関しましても、この様なご時世の中で、どのようなサービスがお越しになる皆様のご滞在をいかにお楽しみいただけるかということを常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしてまります。

また、神戸にお越しの際はぜひともお立ち寄りいただければ幸いでございます。
時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

神戸・三宮は我が家から電車でも半時間程で行ける場所。
買い物や食事にはよく行っているので新鮮味は期待して無かったのですが、ホテルに到着してから夫婦共にウキウキし出して昔のデートコースを歩いたりしました。
期せずして嬉しかったのが大きなバスタブです。レギュラーフロアなので普通サイズのバスタブだと思って...

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/15

plusakko様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉を頂戴し、そのお声が私どもの励みになります。

景観の件でご満足頂けず申し訳ございません。
心地よく過ごしていただけるよう今後とも精進してまいります。
また、神戸にお越しの際は当館にて
おもてなしさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべての評価が最高ランク。文句なしでした。

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【季節の味覚|夕朝食付き|駐車場無料】最上階メインダイニング/シェフ厳選の素材を愉しむ全7品

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/15

ゆーじゆーじゆーじゆーじ様

先日はオリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を頂戴し、そのお声が私どもの励みになります。

またのご滞在を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hot********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/07/11

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

相変わらずの満点!大好きなホテルです。
以前一度出張でスイートにアップグレードいただいてから神戸はオリエンタルと決めてます笑
今回は急遽の宿泊で食事なしでしたが朝食も好きなので今度はゆっくり泊まりたいです。

  • 宿泊日2021/07/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お部屋タイプおまかせ】一休だけのスペシャルオファー 18時イン/10時アウト(素泊り)

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/11

先日はオリエンタルホテルにご滞在いただきましてありがとうございました。
また、以前より弊店をご愛顧くださり誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、このような素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
満点の評価をいただき、大変光栄に存じます。
次回は是非お時間の許す限りごゆっくりお過ごしください。
またのご滞在を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

60代以上

投稿日:2021/07/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食抜きでしたがチェックイン後お願いをしました。不満な点はレストランの食事内容とサービススタッフに関してのみでした。値段(3500円)の割に和食、洋食共に貧弱でした。特に和食はこれといった特徴もなく、味も普通でした。洋食のフレンチトーストは独自のもので評価できましたが、他の洋食は普通でした。オリエン...

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1日3室限定】最大40%OFFのスペシャルオファー 18時イン/10時アウト(食事なし)

情報提供元:一休.com

yam********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/07/09

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

16時チエックインのプランでしたが、早目にチエックインして頂き疲れていたのですごく有難かったです。部屋からの海の眺めは電話会社の高層ビルとアンテナ塔に遮られ残念でしたが10階の部屋では仕方ないですね。フロントのある17階からの眺めは素晴らしかったです。スタッフの皆さんのホスピタリティーは評判通りで良...

  • 宿泊日2021/07/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【関西在住の方限定プラン】うれしい3大特典付き 16時イン/13時アウト(朝食付き)

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/10

先日は当ホテルにご滞在いただき誠にありがとうございます。
神戸に数あるホテルの中からオリエンタルホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また先日はご結婚記念日、誠におめでとうございました。
お祝いのご滞在を微力ながらお手伝いできましたこと、勝手ながら嬉しく思います。

この度は景色やサービスに関してお褒めの言葉をお寄せきいただき、誠にありがとうございます。
お風呂に関しまして、リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、何より幸いでございます。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/06

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックイン時に受付をしてから鍵を渡されるるまでにかなりの時間がかかり、その説明もなし。
翌日、改めて理由を聞くと、用意していた部屋の水回りに不備があり、チェンジをしました。との事。
なぜチェックイン時に説明がなかったか謎!
先に預けた荷物が部屋に入っていなかったので、尋ねると
「すぐに必要ですか?...

  • 宿泊日2021/07/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/15

yukkin0216 様

いつも、オリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想とご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ホテルスタッフのチェックインの際の対応、ご朝食での配席、焼き魚の品質、エレベーターでのご配慮が足らず、様々な面でご満足頂けず申し訳ございませんでした。
今一度ホテル館内でのお客様へのサービスの改善を進めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

この様なご時世の中で、どのようなサービスがお越しになる皆様のご滞在をいかにお楽しみいただけるかということを常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしてまいります。

皆様に安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

また、神戸にお越しの際は当館にて
おもてなしさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつも最高のおもてなしをありがとうございます。

  • 宿泊日2021/07/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ORIENTAL HOTELからの返答

返信日:2021/07/05

桃ちゃんです様

いつも、オリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、そのお声が私どもの励みになります。

この様なご時世の中で、どのようなサービスがお越しになる皆様のご滞在をいかにお楽しみいただけるかということを私達は常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしております。
いつお越しいただいてもより一層ご満足いただけるサービスをお届けできますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。

また、神戸にお越しの際は当館にて
おもてなしさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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