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4.09
383件
314人が満足とh*d*k*r*n*oさんのコメント
女性30代お子様連れh*b*4*5*さんのコメント
男性60代以上一人旅朝食は普通であったが、ビジネスにしては風呂が狭すぎて不快であった。フロントに聞いても空調の温度設定ができず寒かった。
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり
s*w*c*4*さんのコメント
男性40代一人旅全国のホテルによく宿泊してます。素直な気持をコメントします。 スタッフの対応は挨拶が寂しい感じがします。パソコンを打つのに集中してお客をおろそかに・・・こんな感じでした。 あと、部屋のお風呂ですが、独特の匂いがしてました。トイレは汚れており、あれがついてました。部屋を変えてもらおうか考えたほどです。...
この度は数ある中からホテルモンテエルマーナ仙台に、ご宿泊賜りましたにも関らず、接客、清掃の件では大変ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
フロント、清掃員の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり
y*k*c*i*7さんのコメント
女性60代以上提携駐車場が改装で使用出来なかった。電話して何処かに案内出来るか聞いたら10箇所程早口で並べて全てお客様の責任で、との事で無責任な対応だった。前もって連絡してくれたり、また何処かをキープしてくれたり、客の為に出来る事はあるのではないか。駐車料金も高く結果時間と労力と料金とで不満。
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後はもっとお客様のお立場に立ち、より親切な対応を心掛けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり
m*n*y*y*2*0*さんのコメント
男性30代ビジネスまあまあ、シティホテルにしては、イマイチ。
この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。宿泊頂くお客様に満足頂けるよう、お声を真摯に受け止め精進して参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。お身体ご自愛の上、お過ごし下さいませ。フロント 鹿岩
施設からの返信あり
c*i*m*e*0*2*さんのコメント
男性40代一人旅髪の毛が部屋のあちこちに見られ残念でした。
y*s*i*6*2*さんのコメント
男性40代カップル客室が臭い。
体育会系の臭いが気持ち悪かった。
i_m********さんのコメント
男性40代ビジネス出張で初めて利用しました。
【満足】
大浴場があったこと
（夜だけではなく朝も利用が出来るとありがたい）
【不満】
ユニットバスに女性の（ものと思われる）髪の毛が付着していたこと
ウォシュレットが故障していて使えなかったこと
kat********さんのコメント
男性50代ビジネス全国に年中出張に行っており、かなりの頻度でモントレ、モントレラスール等利用させて頂いております。
今回は3日間利用させて頂きました。こちらのホテルは初めて利用しました。
まずフロント対応は心地よく対応して頂きましたが、アメニティの案内は全く無かった為、1日目は歯ブラシのみで過ごしました。
風呂はお湯をは...
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
ご案内不足の為、アメニティの件では大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
心よりお詫び申し上げます。
私どもの清掃ポリシーにて連泊中、スリッパの交換はしておりませんが、フロントにお申し付けくだされば、交換させて頂きます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 及川
施設からの返信あり
kun********さんのコメント
男性60代以上一人旅毎年利用させて頂いておりますが年々客室の劣化が
目立ちます。アメニティにコーヒーが無くなり、ドライヤーも古く不安な音がしてました。また今回は便座のフタ部が
破損したままで開閉出来ず外れたままでした。
いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
設備等に関しましては、誠にご不便お掛け致しました。
ドライヤーや便座のふたなど今後不備がございましたら、お手数ではございますが、フロントにお申し付けくださいませ。直ちにスタッフが対応させて頂きます。
コーヒーはロビーにドリンクコーナー（14:00～21:00）を設けておりますので、そちらからご自由にお持ちくださいませ。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。
フロント 及川
施設からの返信あり
m*t*c*a*7*さんのコメント
男性50代カップルきれいで、セキュリティもしっかりしていて安心して宿泊できました。料金も安価ででした。ただ，チェックインお手続きが時間を要し，大行列でした。また，お風呂も男性客が少ないため，湯船や洗い場が少なくとも大丈夫でしたが，女性客はお風呂の順番待ち，お風呂入り口の受付と，かなり混雑しているようでした。朝食なしの...
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
チェックインの際は、お待たせして大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様がスムーズにお手続きが出来ますよう改善を図り、日々精進して参ります。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり
h*r*_*s*i*u*a*5*8さんのコメント
男性50代カップルチェックインが混んでいるのか、外国人の受付の人が早口で分かりづらく笑顔もなく好印象ではなかったです。支払いもいきなりでLINE Payで払いたかったのですが、窓口の右の支払いできるボードにはなくて後で見ると左のカウンターに表示してました。両方に表示すべきです。あと二階からの入り口の表示が小さくて分かりづらい...
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、接客、ご案内ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり
d*c*m*7*6*さんのコメント
男性20代以下カップル宿泊しました。感想ですが、評価が良かっただけに残念でした。立地はいいです。。1番酷いと感じたのは、部屋シャワーヘッドの水出る所が黒カビだらけでビックリでした。いままで見たときないです。ヘッド外して使用しました。小さな事ですが、ホテルですので最低限水廻りは綺麗な方かいいなぁ…
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、シャワーヘッドの件ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
早急に確認をし交換致しました。
心よりお詫び申し上げます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
フロント 及川
施設からの返信あり
i*h*h*s*i*k*kさんのコメント
男性50代カップル団体用お風呂が狭すぎ、受付な時間がかかり過ぎ、場合によって部屋も戻り待機状態。
ツインの部屋に椅子が一つ、テーブルも無し。
冷蔵庫がツインの部屋には小さすぎ、モノが冷えない。
受付の方の館内の利用説明が下手。
この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。仙台市内数あるホテルの中より、当館に宿泊頂いたにも関わらず、快適なご滞在をご提供することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。浴場につきましては、夏休み・またお盆の期間中という事もございまして大変混み合い、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。混雑時の応対を再考し、待ち時間の少なくなるよう努めて参ります。また、フロント受付の館内案内につきましても、ご満足頂けることができず申し訳ございません。担当者には、お客様の立場に立ったご案内をするよう指導して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。ホテルモンテエルマーナ仙台
施設からの返信あり
t*m*g*3*3*4*さんのコメント
女性50代家族旅行格安でしたので利用してみました。駐車場の先着順は了承していましたが、やはり停められず不便でした。近隣のパーキングを自分で探す方式でしたが高いものになりました。スタジオツインのお部屋でしたが、前の利用者でしょうか？「わきが臭」がひどく残っており最悪でした。部屋を変えてもらおうか考えましたが荷物を広げて...
t*e*t*6*8*2さんのコメント
女性40代ビジネスいつもお世話になっております。お気に入りのホテルでしたが今回は色々ありちょっと残念な宿泊になりました。 あと、ボディソープやシャンプー類は忘れず補充してほしいです。
r*t*u*o*1*7さんのコメント
5月の連休にお世話になりました。 遅い時間に快く対応していただき有難く思いました。 フロアごとの自動ドアには初めてのことで驚きと感心しきりです。 女性に優しいジュエリーBOXや鏡などは助かりました。しかし、バスルームに入った時に濡れたタオルのようなすえた臭いにはチョットがっかりしました。お茶を飲もうとして...
この度は私共「ホテルモンテエルマーナ仙台」をご利用頂き、誠にありがとうございます。私共の特徴でもあるセキュリティーに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。しかしながら、バスルームの清掃不備や客室に備え付けのカップの汚れなど、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。清掃の更なる徹底を指導して参ります。客室の空調は、気温の変化に合わせて一括管理させて頂いております。ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。フロント 大福
施設からの返信あり
m*c*a*g*0*さんのコメント
GWでどこも予約でいっぱいだったのですが、駅からも近く、大入浴場もあるということで予約させて頂きました。新しくできたばかりで、とてもキレイでセキュリティーもしっかりしており、申し分なかったのですがお風呂のシステムがどうも納得いきません。フロントでは混雑している事もあると思いますとの説明だけで、実際浴場...
この度は私共「ホテルモンテエルマーナ仙台」をご利用頂き、誠にありがとうございます。せっかく市内数あるホテルの中より私共をお選び頂いたにも関わらず、不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。浴場では普段ご予約を承ってはおりませんが、混雑時には入場制限をさせて頂き、順番にお客様をご案内しております。お言葉が足りず、ご不便をおかけ致しました。また、浴場受付の一方的な態度は恥ずべきものであり、お客様が不愉快な思いをされるのは当然のことと思います。重ねてお詫び申し上げます。担当スタッフには厳重な注意と指導をさせて頂きます。今後同じことを繰り返えさぬよう、心からのおもてなしを徹底して参る決意でございます。お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。フロント 大福
施設からの返信あり
n*t*r*_*e*r*2*0*さんのコメント
料金を追金してダブルの部屋にしました 新しいホテルなので期待しましたが、隣の部屋の音 フロントの対応等を考えると料金設定からみて残念な感じがしました
この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。フロントの対応、また隣室の音などでお客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応に付きましては、その都度気になることがあれば口うるさく指導してきたつもりではございましたが、御満足のいく接客が出来ず恥ずかしく存じます。重ねてお詫び申し上げます。今後同じ思いをされるお客様がおられませんよう、スタッフ教育の見直しを図って参ります。お忙しい中ご投稿いただいたにもかかわらず、御返信が大変遅くなってしまい申し訳ございません。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 高橋
施設からの返信あり
hid********さんのコメント
男性60代以上ビジネス違反報告が完了しました。
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チェックインの時にフロント係が3人とも接客中だったため、｢こちらでお待ち下さい｣の表示がある位置で待っていました。EV側にいた男性スタッフが接客を終えたのにそのままずっとPCを使っていて、私は宿泊客と思われていなかったのでしょうか？ちゃんとパーテーションの中で、先頭のラインのある立ち位置にいたのですが？手...
ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日：2019/08/20
この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
フロント接客の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
重ねてお詫び申し上げます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 及川
施設からの返信あり