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ホテル モンテ エルマーナ仙台の口コミ

ホテル モンテ エルマーナ仙台

宮城県仙台市青葉区花京院1-2-15 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:仙台・作並・秋保

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2,123

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総合評価

4.09

02月25日01:38更新

386件

316人が満足と
評価しています。

321件中121~140件を表示

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    c*z*y*3*2*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とにかく駅近くで、とても便利。近くにコンビニ、飲食店も多くあります。レディース階に宿泊しましたが、セキュリティやアメニティも充実していて、とても良かったです。あと、何より驚いたのが、専用携帯があり、使いたい放題で、観光旅行者にとっては、とても助かります。また仙台へ行く機会があったら、利用したいです。

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/25

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。
    また、沢山のお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    今後も少しでもお客様の旅のお疲れを癒すお手伝いが出来ます様、従業員一同日々精進して参ります。
    お忙しい中でのご投稿有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント 毛利

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母と二人で利用させて頂きました。何よりも、フロントを初めスタッフさんが大変感じよく、気持ちの良い接客をして下さいました!楽しみにしていたお風呂も、利用時間の10分程前に浴場に到着してしまったのですが、スタッフさんが気をきかせてくれ早く入れて下さいました。こちらが早く行ってしまっていたのに、「お待たせし...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!<朝食付>

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/24

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    私共では、お客様に快適にお過ごしいただくため、きめ細かいサービスをご提供できるように心掛け、ご満足いただけるよう努めております。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    次回は是非、火・木・土・日曜日にご宿泊いただき、サウナをご利用下さいませ。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*o*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で二連泊しましたが、おおむね満足でした。特に朝食のビュッフェは種類が豊富で一時間かけてゆっくりたっぷりいただいて大満足です。朝風呂に入りたい方なので大浴場が夜のみなのが残念でした。あと部屋の空気清浄機が壊れていました。

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/24

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。今後も快適な空間と美味しいお料理がご提供できますよう努力して参ります。
    空気清浄機は確認後、早急に対処致しました。ご不便お掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    j*h*d*a*o*dさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅からは、一度も地上に降りることなく、フロントまで行ける。
    とにかく朝食が美味しかった。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/24

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    立地につきましては、お客さまのおっしゃる通り駅から近く好立地でございますので、移動のご負担もなく、安心してお越しいただけると思います。
    今後ともお得感のあるプランでお客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    c*m*r*c*o*e*r*pさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインが遅かった為、大浴場に入れず残念でした。朝食付きプランにしましたが、品数も多く大変美味しくて満足です。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/24

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います
    次回は是非、大浴場をご利用下さいませ。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*_*a*a*h*nさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    レディースルームに宿泊しました。チェックイン時間より30分程早めに到着しましたが、フロント対応してくださった係り(外国人)の方が部屋の確認して下さり直ぐに部屋に通して頂けました。
    立地が良くセキュリティがしっかりしているのも良かったです。
    部屋履きスリッパも使い捨てで清潔感がありその点も良かったです。
    洗...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/18

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    接客やセキュリティに関しましては、温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    バスルームや鏡の件では大変ご不便を、お掛け致しました。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*z*n*a*i*p*r*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎回こちらのリクエストに対応していただき有難うございます。宿泊価格、立地、スタッフの対応、御部屋に大満足です。また仙台に行く機会がありましたら利用しますのでどうぞ宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/11

    この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。
    今回のご宿泊ではお客様のご満足頂けたご様子をお伺いでき、スタッフ一同安堵致しました。
    今後もお客様に少しでもお寛ぎ頂けます様、サービス向上に努めて参ります。
    お忙しい中でのご投稿有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント 毛利

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*n*a*_*n*さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    今回2回目の利用でお世話になりました。
    多分また利用させていただきます。

    タバコが吸えるとより嬉しいです。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/10

    いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
    せっかくご宿泊を頂いたにも関らず、喫煙室に関しましてはお客様のご希望にそうことが出来ず誠に申し訳ございません。
    現在、当館は全室禁煙室のご案内となっております。
    お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
    私どもと致しましても、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の検討・課題とさせて頂きます。
    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き有難うございました。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    フロント 毛利

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    施設からの返信あり

    y*m*p*eさんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    JR仙台駅から近く、大浴場もあり快適でした。朝食は地元食材コーナー月でおいしかったです。

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2連泊以上でお得!】web限定!エルマーナの連パック(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/10

    この度は市内数あるホテルの中から当館にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。
    また、温かなお褒めのお言葉を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊では快適にお過ごし頂けたというお声をお寄せ頂き、大変光栄に思います。
    これに甘んじることなく、今後も少しでもお客様の旅のお疲れを癒すお手伝いが出来ます様、日々精進して参ります。
    お忙しい中でのご投稿有難うございました。
    またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げます。

    フロント 毛利

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    施設からの返信あり

    h*r*m*s*8*8さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての宿泊です。部屋の広さもベッドの広さも満足でしたがレディースフロアのシングルだったからかトイレもバスも狭く感じました。ペットボトルの水がサービスで置いてあり加湿空気清浄機もありで花粉症の私には良かったです。朝食も種類も多く美味しかったです。駐車場からチェックイン、アウトの応対も大満足でした。次...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人3名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!<朝食付>

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/10

    この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
    また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    「また利用したい」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みとなります。
    今後も少しでもお客様に快適にお過ごし頂けます様、日々精進して参ります。
    お忙しい中でのご投稿有難うございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント 毛利

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    施設からの返信あり

    d*m*m*9*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仙台に宿泊するなら絶対に利用させて頂きます。5歳の娘と一緒に宿泊しましたが、皆さんに優しく接して頂きました。朝食もとても美味しくて満足しました。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/06

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。お忙しい中でのご滞在であったかと存じますが、私どもはお客さまが一日元気にお過ごしいただけるようにしっかりとお召し上がりいただければ、と思っております。今後も快適な空間と美味しいお料理がご提供できますよう努力して参ります。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    q*g*f*3*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅に近くとても便利でした。大浴場、部屋とても綺麗で、快適に宿泊(2泊)できました。
    朝食は美味しく、品数も多く満足です。またお願いしたいと思います。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/04

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。今後も快適な空間と美味しいお料理がご提供できますよう努力して参ります。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    h*r*_*s*i*u*a*5*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    チェックインが混んでいるのか、外国人の受付の人が早口で分かりづらく笑顔もなく好印象ではなかったです。支払いもいきなりでLINE Payで払いたかったのですが、窓口の右の支払いできるボードにはなくて後で見ると左のカウンターに表示してました。両方に表示すべきです。あと二階からの入り口の表示が小さくて分かりづらい...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/04

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、接客、ご案内ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    s*e*m*4*7*i*nさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    仙台の駅前なので良かったです。
    女性専用の階したので安心して利用できました。
    お風呂も大浴場があったのでこのホテルに決めました。
    大浴場に受付の方もいたので良かったです。

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/01

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    大浴場をご利用いただき、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    k*b*d*n*o*2*0さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に綺麗でした。
    各フロアーもセキュリティ一がしっかりしてて良かった。
    バスを使う方は、高速バス乗り場も近いので
    11時チェックアウトギリギリでもゆっくり出来きました。
    朝食も種類が多いし、美味しかったし、スタッフの皆さんの元気な挨拶で朝から気持ち良かったです。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】エルマーナ仙台のスペシャルプライスプラン(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/01

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    立地につきましては、お客さまのおっしゃる通り、好立地でございますので、移動のご負担もなく、安心してお越しいただけると思います。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清掃が行き届いていて、気持ち良く過ごせました。
    駅近便利で、また使いたいと思うのですが、一点残念なことが・・・。
    室内に最初に入った時に置かれている、諸々の案内が書かれたラミネート加工されたシートが、使い古されてボロボロになっていること。半年前に泊まった時も、すでにくたびれていました。
    他の仕事がしっ...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/04

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋のご利用案内に関しましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました。ご案内は近日中に交換予定でございます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*n*_*a*a*m*m*yさんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/03/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅から近くて、朝食も美味しくて、この値段で、この内容なら納得の満足です。
    ただ、一点だけ残念だったのが、部屋のドアの裏側に、前のお客様のゴミが落ちていた事です。スリッパの袋か何か大したものではないです。が、ドアを閉めた瞬間ゴミが出てくると、不快な気持ちでした。
    そんなゴミ捨ててしまって気にしなければよ...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食もお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の不備ではご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    清掃員の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    k*r*8*0*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 4

    ゆっくり休めました!

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*1*m*さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンサートの為に利用させていただきました。お部屋はとても綺麗でセキュリティがしっかりしており、アメニティ、設備、接客含めすべてに大満足でした。駅からも近くとても便利なのでまた機会がありましたら利用させていただきたいです。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル15平米/食事なし

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/27

    この度は当館にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。今後も少しでも快適にお過ごし頂けます様、従業員一同精進して参ります。お忙しい中でのご投稿有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。フロント 内海

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    施設からの返信あり

    b*w*7*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフの方の対応も丁寧で、
    お部屋も綺麗に清掃されており
    気持ちよく過ごすことが出来ました。
    ただ、エアコンの調整が暖房か
    送風にしか出来なく、
    宿泊した日が3月でも気温の上がった日で、
    窓を開けても寝苦しかったです。
    フロントに連絡すれば、冷房に切り替え
    出来たのでしょうか?寝汗をかいたので
    余計に、朝も...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    エアコンに関しましては、誠にご不便をお掛け致しました。
    切り替えは時期や気温により、こちらで一括管理とさせて頂いております。
    何卒、ご理解下さいませ。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

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