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ホテル モンテ エルマーナ仙台の口コミ

ホテル モンテ エルマーナ仙台

宮城県仙台市青葉区花京院1-2-15 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:仙台・作並・秋保

お気に入り

1,934

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総合評価

4.08

12月08日01:13更新

347件

285人が満足と
評価しています。

282件中101~120件を表示

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    b*w*7*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフの方の対応も丁寧で、
    お部屋も綺麗に清掃されており
    気持ちよく過ごすことが出来ました。
    ただ、エアコンの調整が暖房か
    送風にしか出来なく、
    宿泊した日が3月でも気温の上がった日で、
    窓を開けても寝苦しかったです。
    フロントに連絡すれば、冷房に切り替え
    出来たのでしょうか?寝汗をかいたので
    余計に、朝も...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    エアコンに関しましては、誠にご不便をお掛け致しました。
    切り替えは時期や気温により、こちらで一括管理とさせて頂いております。
    何卒、ご理解下さいませ。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*u*o*8*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アメニティやティーパックを必要な分だけ自由に取れるのがとてもいいです。
    設備のところで星をひとつマイナスにしたのは、加湿空気清浄機のタンクの部品が曲がっていて水漏れしたからです。息子がいじってとりあえず直しましたが、点検してみてください。
    廊下のBGMが程よいので、周りの音が気にならずとてもよかったで...

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    加湿器の件では、ご不便をお掛け致しました。
    部品は早急に交換させて頂きました。
    ご指摘、誠にありがとうございました。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    f*e*m*n*a*7*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    レディースルームの選択をしたつもりだったが、違っていた。予約時に紛らしい選択がある。
    ベットは寝返りのたびに軋んだ。
    レディースルームのつもりで化粧品を持たずに行ったので大変だし、鏡が部屋に無かったので困った。
    フロントの男性は無表情で面倒くさそうで残念でしたが
    お風呂と食事はかなり良かったです。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*t*d*r*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清掃は行き届いており快適に過ごせました。
    ベッドの硬さもちょうどよく安眠できました。
    スタッフの対応も丁寧でした。
    部屋の広さは普通です。
    立地含めコスパは良いです。

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/15

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    私共では、お客様に快適にお過ごしいただくため、きめ細かいサービスをご提供できるように心掛け、ご満足いただけるよう努めております。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    s*9*2*2*3*7*2*3*5*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂は入浴できる時間が短い。部屋は清潔できれいです。朝食は会場が狭い。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/15

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    浴場、朝食会場ではご不便お掛け致しました。
    お客様のお声は今後の検討課題とさせて頂きます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    n*o*a*u*h*n*9*6さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回で2度目の利用でしたが、やはり仙台駅に近くてアクセスの良さは格別です。また機会があれば利用したく思っています。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/15

    いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    立地につきましては、お客さまのおっしゃる通り駅から近く好立地でございますので、移動のご負担もなく、安心してお越しいただけると思います。
    今後ともお得感のあるプランでお客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も綺麗で良かったと思います。
    次回も利用したいと思っています。

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/05

    この度は数あるホテルの中から、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

    また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    「また利用したい」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みとなります。

    今後も少しでもお客様の旅のお疲れを癒すお手伝いが出来ます様、日々精進して参ります。

    お忙しい中でのご投稿有難うございました。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント 毛利

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/03/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近く初めてでも迷わず行けるところ。
    朝食のビュッフェは種類が豊富なだけではなく、郷土料理も食べることができ、何よりも美味しい。
    女性専用フロアは安心材料の1つです。

    宿泊日
    2019/02/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    女性ひとり旅応援!特典満載ラクハピトリップ(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/03

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。お忙しい中でのご滞在であったかと存じますが、私どもはお客さまが一日元気にお過ごしいただけるようにしっかりとお召し上がりいただければ、と思っております。今後も快適な空間と美味しいお料理がご提供できますよう努力して参ります。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*c*i*a*8*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋からの景色は最悪

    宿泊日
    2019/02/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/03/03

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*x*z*4*1*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/02/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    出張で二度目の宿泊でしたが、前回同様とても気持ちよく過ごすことができました。ただ、お風呂に置いてあるコンディショナーが水アカらしきもので汚れていたのが残念でした。
    機会があればまた宿泊させていただきます。

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/02/17

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、浴室の清掃不備ではご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    遅く着いたけど、ゆっくりできた。アメニティは、荷物が多い時わざわざ取りに行くのはしんどいので、フロントで受け取れるとよかった。でも総じてよかったです。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】エルマーナ仙台のスペシャルプライスプラン(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/02/17

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    お疲れの中お越しいただいたにも関わらず、アメニティの件では大変ご不便お掛け致しました。この件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人が出張で利用しました。
    駅直結で非常に便利。
    セキュリティもしっかりしていて安心。
    大浴場も満足したそうです。

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/02/10

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    立地につきましては、お客さまのおっしゃる通り駅から近く好立地でございますので、移動のご負担もなく、安心してお越しいただけると思います。
    今後ともお得感のあるプランでお客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*b*0*a*nさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/02/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エクストラベッドでしたが子供だったので充分でした。
    大浴場がありリラックス出来ました。 また利用したいと思います。食事の場所も教えて頂き助かりました。
    ペデストリアンデッキが直接フロント階と繋がっていて駅までの移動も楽でした。

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/02/07

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    大浴場をご利用、お寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。今後も快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    m*z*n*a*i*p*r*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/02/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このたびは天候の関係でチェックインが21時過ぎになったにもかかわらず事前の連絡にも親切丁寧な対応をしていただき有難うございました。またお部屋のリクエストにも対応していただき大変感謝致します。前回使用しなかったコインランドリーも綺麗清潔に保たれて気持ち良く使用することが出来ました。また仙台に行く時には利...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/02/07

    いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    私共では、お客様に快適にお過ごしいただくため、きめ細かいサービスをご提供できるように心掛け、ご満足いただけるよう努めております。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    m*_*h*_*t*2*yさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バスターミナルからすぐの場所で暗くなってからの到着でしたが、すぐにわかりました。翌日チェックアウト後も荷物を預かっていただけたので、身軽に観光を楽しめました。初めての利用でしたが、バス旅行の際にはぜひ利用したいと帰り際にパンフレットを頂いたと70代の母も満足でした。おせわになりました。大浴場もゆっくり...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/30

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    沢山の温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただける様、きめ細かいサービスを心掛け、ご満足いただけるよう努めて参ります。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦で、泊まらせていただきました。ツインで、一つはエキストラベッドでしたが、充分大人でも、寝れる大きさです。寝心地も良かったです。朝食も美味しくいただきました。一つ不満は…車で行ったんですが、契約駐車場がメンテナンスで使えなく近くの駐車場に停めることになったことぐらいです。
    後は、満足です。ありがとう...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/30

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    お疲れの所、お越し頂いたにもかかわらず、駐車場の件では大変ご不便お掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。
    今後、お得感のあるプランでお客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話なりました。部屋も意外と広く、寝心地も良く泊まることが出来ました。朝食も種類が多く美味しかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】エルマーナ仙台のスペシャルプライスプラン(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/30

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    朝食もご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*k*1*6*1*1*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/01/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋は、とても広くて快適。
    レディスルーム、禁煙ルームでとても良かったけど、隅の方に、埃がたくさん溜まってたのは、残念。
    温泉が夜しか入れず、夜中、入らないのは、とても、残念。外食して帰ると、遅い時間になるので、時間延長か、朝入れたら、とても、良いかなぁと。お食事は、申し分なく、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/01/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!<朝食付>

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/30

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながらお部屋の不備ではご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    清掃員の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*c*i*7さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    提携駐車場が改装で使用出来なかった。電話して何処かに案内出来るか聞いたら10箇所程早口で並べて全てお客様の責任で、との事で無責任な対応だった。前もって連絡してくれたり、また何処かをキープしてくれたり、客の為に出来る事はあるのではないか。駐車料金も高く結果時間と労力と料金とで不満。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/23

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    今後はもっとお客様のお立場に立ち、より親切な対応を心掛けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*3*i*_*a*u*9*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    仙台駅からも便利で、大浴場があり、入口で鍵を管理する人もおり、入場制限もされているので安心でした。部屋等も生活感があり、また、利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/23

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
    大浴場をご利用頂き、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
    頂戴したお言葉に満足することなく、皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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