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ホテル モンテ エルマーナ仙台の口コミ

ホテル モンテ エルマーナ仙台
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,808人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.08

08月26日00:16更新

312件

255人が満足と
評価しています。

248件中1~20件を表示

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    h*d*k*r*n*oさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの時にフロント係が3人とも接客中だったため、「こちらでお待ち下さい」の表示がある位置で待っていました。EV側にいた男性スタッフが接客を終えたのにそのままずっとPCを使っていて、私は宿泊客と思われていなかったのでしょうか?ちゃんとパーテーションの中で、先頭のラインのある立ち位置にいたのですが?手...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/08/20

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    フロント接客の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
    重ねてお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*b*4*5*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝食は普通であったが、ビジネスにしては風呂が狭すぎて不快であった。フロントに聞いても空調の温度設定ができず寒かった。

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/06/13

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*w*c*4*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/05/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    全国のホテルによく宿泊してます。素直な気持をコメントします。 スタッフの対応は挨拶が寂しい感じがします。パソコンを打つのに集中してお客をおろそかに・・・こんな感じでした。 あと、部屋のお風呂ですが、独特の匂いがしてました。トイレは汚れており、あれがついてました。部屋を変えてもらおうか考えたほどです。...

    宿泊日
    2019/05/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/05/14

    この度は数ある中からホテルモンテエルマーナ仙台に、ご宿泊賜りましたにも関らず、接客、清掃の件では大変ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    フロント、清掃員の教育に関して弊社も日ごろより力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
    ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*c*i*7さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    提携駐車場が改装で使用出来なかった。電話して何処かに案内出来るか聞いたら10箇所程早口で並べて全てお客様の責任で、との事で無責任な対応だった。前もって連絡してくれたり、また何処かをキープしてくれたり、客の為に出来る事はあるのではないか。駐車料金も高く結果時間と労力と料金とで不満。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/01/23

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    今後はもっとお客様のお立場に立ち、より親切な対応を心掛けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*y*y*2*0*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2016/11/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    まあまあ、シティホテルにしては、イマイチ。

    宿泊日
    2016/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント増量プラン】エルマーナのシンプルステイ(素泊り) シングル喫煙)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2016/11/22

    この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。宿泊頂くお客様に満足頂けるよう、お声を真摯に受け止め精進して参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。お身体ご自愛の上、お過ごし下さいませ。フロント 鹿岩

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    施設からの返信あり

    c*i*m*e*0*2*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    髪の毛が部屋のあちこちに見られ残念でした。

    宿泊日
    2016/08/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【WEB限定】エルマーナの早割45(素泊まり)
    詳しく見る

    y*s*i*6*2*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    客室が臭い。
    体育会系の臭いが気持ち悪かった。

    宿泊日
    2016/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【WEB限定】エルマーナの早割45(素泊まり)
    詳しく見る

    h*r*_*s*i*u*a*5*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    チェックインが混んでいるのか、外国人の受付の人が早口で分かりづらく笑顔もなく好印象ではなかったです。支払いもいきなりでLINE Payで払いたかったのですが、窓口の右の支払いできるボードにはなくて後で見ると左のカウンターに表示してました。両方に表示すべきです。あと二階からの入り口の表示が小さくて分かりづらい...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/04/04

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、接客、ご案内ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    フロント 及川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*c*m*7*6*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    宿泊しました。感想ですが、評価が良かっただけに残念でした。立地はいいです。。1番酷いと感じたのは、部屋シャワーヘッドの水出る所が黒カビだらけでビックリでした。いままで見たときないです。ヘッド外して使用しました。小さな事ですが、ホテルですので最低限水廻りは綺麗な方かいいなぁ…

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!(朝食付き)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2018/12/31

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有難う御座います。
    市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、シャワーヘッドの件ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
    早急に確認をし交換致しました。
    心よりお詫び申し上げます。
    至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    i*h*h*s*i*k*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    団体用お風呂が狭すぎ、受付な時間がかかり過ぎ、場合によって部屋も戻り待機状態。
    ツインの部屋に椅子が一つ、テーブルも無し。
    冷蔵庫がツインの部屋には小さすぎ、モノが冷えない。
    受付の方の館内の利用説明が下手。

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【WEB限定】エルマーナの早期割引45(バイキング朝食付) スタジオツイン禁煙)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2018/09/04

    この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。仙台市内数あるホテルの中より、当館に宿泊頂いたにも関わらず、快適なご滞在をご提供することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。浴場につきましては、夏休み・またお盆の期間中という事もございまして大変混み合い、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。混雑時の応対を再考し、待ち時間の少なくなるよう努めて参ります。また、フロント受付の館内案内につきましても、ご満足頂けることができず申し訳ございません。担当者には、お客様の立場に立ったご案内をするよう指導して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。ホテルモンテエルマーナ仙台

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    施設からの返信あり

    t*m*g*3*3*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    格安でしたので利用してみました。駐車場の先着順は了承していましたが、やはり停められず不便でした。近隣のパーキングを自分で探す方式でしたが高いものになりました。スタジオツインのお部屋でしたが、前の利用者でしょうか?「わきが臭」がひどく残っており最悪でした。部屋を変えてもらおうか考えましたが荷物を広げて...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大12倍!(和洋バイキング朝食付き)
    詳しく見る

    t*e*t*6*8*2さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2017/02/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    いつもお世話になっております。お気に入りのホテルでしたが今回は色々ありちょっと残念な宿泊になりました。 あと、ボディソープやシャンプー類は忘れず補充してほしいです。

    宿泊日
    2017/02/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Tポイント14%】エルマーナ仙台ポイントUPステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    r*t*u*o*1*7さんのコメント

    投稿日:2012/05/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    5月の連休にお世話になりました。 遅い時間に快く対応していただき有難く思いました。 フロアごとの自動ドアには初めてのことで驚きと感心しきりです。 女性に優しいジュエリーBOXや鏡などは助かりました。しかし、バスルームに入った時に濡れたタオルのようなすえた臭いにはチョットがっかりしました。お茶を飲もうとして...

    宿泊日
    2012/05/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(エコノミーツインでお得にステイ(朝食付))

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2012/05/17

    この度は私共「ホテルモンテエルマーナ仙台」をご利用頂き、誠にありがとうございます。私共の特徴でもあるセキュリティーに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。しかしながら、バスルームの清掃不備や客室に備え付けのカップの汚れなど、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。清掃の更なる徹底を指導して参ります。客室の空調は、気温の変化に合わせて一括管理させて頂いております。ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。フロント 大福

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    施設からの返信あり

    m*c*a*g*0*さんのコメント

    投稿日:2012/05/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    GWでどこも予約でいっぱいだったのですが、駅からも近く、大入浴場もあるということで予約させて頂きました。新しくできたばかりで、とてもキレイでセキュリティーもしっかりしており、申し分なかったのですがお風呂のシステムがどうも納得いきません。フロントでは混雑している事もあると思いますとの説明だけで、実際浴場...

    宿泊日
    2012/05/03
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 セミダブル15平米 禁煙 お約束プラン

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2012/05/17

    この度は私共「ホテルモンテエルマーナ仙台」をご利用頂き、誠にありがとうございます。せっかく市内数あるホテルの中より私共をお選び頂いたにも関わらず、不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。浴場では普段ご予約を承ってはおりませんが、混雑時には入場制限をさせて頂き、順番にお客様をご案内しております。お言葉が足りず、ご不便をおかけ致しました。また、浴場受付の一方的な態度は恥ずべきものであり、お客様が不愉快な思いをされるのは当然のことと思います。重ねてお詫び申し上げます。担当スタッフには厳重な注意と指導をさせて頂きます。今後同じことを繰り返えさぬよう、心からのおもてなしを徹底して参る決意でございます。お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。フロント 大福

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*r*_*e*r*2*0*さんのコメント

    投稿日:2010/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    料金を追金してダブルの部屋にしました 新しいホテルなので期待しましたが、隣の部屋の音 フロントの対応等を考えると料金設定からみて残念な感じがしました

    宿泊日
    2010/03/21
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 シングル15平米 お約束プラン

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2011/10/21

    この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。フロントの対応、また隣室の音などでお客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応に付きましては、その都度気になることがあれば口うるさく指導してきたつもりではございましたが、御満足のいく接客が出来ず恥ずかしく存じます。重ねてお詫び申し上げます。今後同じ思いをされるお客様がおられませんよう、スタッフ教育の見直しを図って参ります。お忙しい中ご投稿いただいたにもかかわらず、御返信が大変遅くなってしまい申し訳ございません。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 高橋

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    施設からの返信あり

    g*s*m*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタンダードツインの部屋でしたが狭かったです。エアコンの風が2台目のベットに直接あたり止めざるを得なかったです。若干寝具も湿った感じがありました。立地条件は抜群だと思います。ただ、駐車場とホテルの行き来に迷いました。案内が少なく分かりにくかったです。大浴場は利用しませんでしたが、又機会があれば利用し...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【WEB限定】エルマーナの早期割引45(素泊り) スタジオツイン禁煙)
    詳しく見る

    m*r*k*uさんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    レディースルームで申し込みましたが普通ツインになっていました残念です⁉️

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(朝食付き)
    詳しく見る

    y*k*h*m*n*g*s*k*t*b*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    可もなく不可もなくといった感じです。

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー!ポイント最大12倍特典付!<朝食付>

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/05/17

    この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

    フロント 及川

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    施設からの返信あり

    t*n*j*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    連休中にお世話になりました。立地もよく、駅周辺での食事や買い物にも便利でした。ただ一つ気になったのが浴室の臭いです。排水の臭いなのか…。他の方は書かれていないので私共が宿泊した部屋だけなのかもしれませんが残念でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【WEB限定】エルマーナの早期割引45(素泊り) スタジオツイン禁煙)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/05/12

    この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。また、お褒めの言葉を頂きましたこと、スタッフ一同光栄に思います。しかしながら、浴室に関しましてはご不便な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。早急に確認、修繕を行い、今後快適にご滞在頂けます様、施設点検の徹底を行ってまいります。お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。フロント 内海

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    施設からの返信あり

    o*a*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GWに二泊しました。部屋はスタジオツインというだけあって狭く、ベッドが部屋の半分以上を占めているという感じでしょうか。立地と宿泊費を考えると妥当なところかと思います。大浴場の男湯は混んでいても、問題ありませんでしたが、女湯は混み過ぎで妻は利用を諦めていました。立地は仙台駅から近く、買い物と食事には大変...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント増量プラン】エルマーナのシンプルステイ(素泊り) <禁煙スタジオツイン>)

    ホテル モンテ エルマーナ仙台からの返答返信日:2019/05/10

    この度は市内数あるホテルの中から当館にご宿泊を頂き誠に有難うございます。せっかくご宿泊を頂いたにも関らず、浴場の混雑、客室清掃に関しましてはご不便な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の検討、課題とさせて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ホテルモンテエルマーナ仙台

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    施設からの返信あり

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