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果実の山 あづま屋

山形県上山市新湯1-23地図

お気に入り

439

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総合評価

3.87

05月02日03:02更新

45件

34人が満足と
評価しています。

tjd********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/29

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

スイートに宿泊地域共通券をプロントで貰う様になっていたので、事前に連絡していてチェックイン時には絶対に内緒にして下さいと電話連絡をしたにも関わらず連れに暴露、サプライズで後程渡したく、でも平気で説明、宿泊+食事付き、夕食は最高の金額90.000弱(2名で)牛肉だけは美味しく他は何なのこの簡単な料理は...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【絶品ユッケ寿司&山形牛サーロインステーキ付】基本会席をさらに“贅沢に豪快に”彩る<人気No.1>

l*t*c*o*o*0*さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/08/29

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子どもと一緒に宿泊させてもらいました。
接客は丁寧で好印象を受けました。朝のバイキングも美味しかったです。子ども達への花火プレゼント嬉しかったです。
ただ1点残念だったのが、宿泊中に子どもが部屋に置いてあった陶器を割ってしまいました。フロントに連絡すると、心配はしてくださりましたが、対応が不十分に思...

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食のみ】<駐車場無料・無料快適Wi-Fi>約40種類の豊富なバイキングが人気

q*n*f*1*4*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は牛肉メインの色々な料理で品数と量も多く良かった。味は口コミなど見る限りでは個人的な好みもあると思うけど うちの家族は美味しく頂きました が これなんだろう?って物があったりしたので テーブルにひとつでも献立のお品書きが有るとより良いと思います。朝バイキングもちょうど良い品数。夜朝共に芋煮が食べ...

  • 宿泊日2019/08/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名様6480円オフ!山形牛「創作料理」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

h*r*n*n*eさんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/08/15

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

こじんまりしてるので、館内の移動などスムーズ。
外国人の研修の方が、一生懸命に接客して下さりました。
部屋もきちんと掃除されて綺麗でした。

お肉を推しているらしいですが、生春巻きみたいなやつ、炙り寿司と角煮が美味しくなかった…
いつから置いてあるのか、ソースの表面が乾いていて硬くなってました。
ロ...

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Aランク山形&米沢牛 プレミアコース】ちょっぴり贅沢な食べ比べ「陶板焼き」で和牛肉のうま味に舌鼓

k*n*_*a*c*_*0*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/03

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋のデザインや清潔感もあって満足しました。
妻には内緒で予約していたので、部屋にある露天風呂に大満足でした。又泊まりたい宿です。

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食のみ】<駐車場無料・無料快適Wi-Fi>約40種類の豊富なバイキングが人気

h*q*p*4*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/06/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事の内容がプラン概要と違ったのが残念。
厳選肉を“10時間以上”煮込み、
 パイで包み込んだ山形牛の「パイ包み焼き」これが売りのはずなのに何の説明もなくほかの料理が出されたのが残念でしたがお部屋もきれいで接客もよく気持ちよく過ごせたので食事の件が残念だった。

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【山形牛 基本コース】選び抜かれた肉の逸品たち!旨味を閉じ込めた「肉の創作料理」

e*o*y*6*5*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/04/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の方も明るく接客していただき、ゆっくりできました。
帰りも見えなくなるまで見送っていただき、感動しました。
食事も夕食は量も丁度良く、美味しかったです。芋煮が特に美味しく何杯もおかわりをしました。
朝食はバイキングで品数も豊富で満足でした。煮物が美味しかったです。
お風呂も広くて気持ち良かった...

  • 宿泊日2019/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名様6480円オフ!山形牛「創作料理」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

a*n*g*k*w*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/01/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ビジネスホテルに泊まるよりははるかによいです。雪でしたので送迎が助かりました

  • 宿泊日2019/01/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【17時IN/9時OUT】1泊限定ショートステイ!サクっと楽しむ創作料理バイキングと天然温泉

m*s*r*1*5*2*0*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/11/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

到着後の従業員の対応がテキパキととても良かったです。また、ウェルカムドリンクにワインとコーヒーやハーブティーがありお客さまへのサービスは満点。部屋については価格相応で特に問題はありませんでした。料理の創作和善は価格以上の内容でとても美味しく大満足でした。特に山形牛のしゃぶしゃぶや山形の芋煮やイクラの...

  • 宿泊日2018/11/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名様6480円オフ!一級品の「創作和膳」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

s*y*h*k*m*m*さんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/11/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

高齢の母と2泊でお世話になりました。
お部屋は新しく、とても綺麗で快適でした。
お風呂も、眺めはイマイチですが、掃除が行き届いていました。露天風呂に手すりなく、高齢の
人には入りにくいかなと思います。
食事は、土地柄なのか、少ししょっぱいように感じました。従業員の方々も感じよく、館内のあちこちに美し...

  • 宿泊日2018/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン気軽に1泊2食プラン<お手軽・和会席>

r*k*1*1*_*8*0さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2018/10/10

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

予約の際お願いした空気清浄器を設置しておいてくれたのは嬉しかった。温泉は内風呂と露天が一つずつ、しかも露天風呂は狭く4~5人が入れるかどうか。夕食の「つや姫ごはん」は確かにおいしかったし、しゃぶしゃぶのお肉もやわらかくておいしかったが、テーブルクロスにくっきりと醤油のシミがあり、セッティングの時気が...

  • 宿泊日2018/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名様6480円オフ!一級品の「創作和膳」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

k*j*j*n*a*u*y*a*u*i*o*6*7*0*0*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/08/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まずは 駐車場がホテルの目の前というのが 良かったですね
フロントの方も気分良く対応してくださいました
部屋の案内の方は なれてないのか ぎこちない感じはしましたが 一生懸命なのが伝わりました
いろんな所に宿泊しましたが 主人が夕飯を誉めたのは初めて‼️ 部屋も個室で お膳だったので 高級な気分にな...

  • 宿泊日2018/08/20
  • 利用人数大人5名子供2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】2名様6480円オフ!一級品の「創作和膳」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

s*r*n*k*s*k*_*h*o*i*a*uさんのコメント

男性

20代以下

一人旅

投稿日:2018/07/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

従業員の接客は満足であったが、いくつか小さな不満点があった。第一に22:00まで営業しているはずのラウンジのカウンターのバー(?)が21:30過ぎ時点で既にやっていなかった点である。風呂上がりに果汁ジュースをどうぞ、という触れ込みだったので、行ってみたところ人がおらずガランとしていた。
第二に露天風...

  • 宿泊日2018/07/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】<駐車場無料・無料快適Wi-Fi>気軽に羽休め!かみのやま温泉で疲労をリフレッシュ!

s*g*e*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/07/18

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事5
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

猛暑の中、露天風呂が気持ちよかった。
夕食はなかなかでした。
量は少なめですが、必要にして十分でした。

  • 宿泊日2018/07/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2名様6480円オフ!一級品の「創作和膳」と「温泉」【最もお得に1泊2食】

t*z*u*u*s*m*さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2018/07/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ジュニアスイートに宿泊しました。部屋はリニューアル後なので綺麗ですしセンスがいいと感じました。
部屋の露天風呂のお湯の温度が高く全身はもとより手を入れていることもできないほどです。調整が結構難しいのが唯一のマイナス点でした。
ベッド周りにスマホ充電用など電気コンセントが一切無いのは不便に感じましたが...

  • 宿泊日2018/07/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食のみ】<駐車場無料・無料快適Wi-Fi>約40種類の豊富なバイキングが人気

t*i*w*w*w*さんのコメント

女性

20代以下

一人旅

投稿日:2018/03/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

シャトルバスがあるかどうか教えてくれると二回メールを送っても、返事が一切ありません。レスポンスぐらいすれば基本だと思う。温泉ホテル何回も泊まったことがある客にとっては、このホテルのスタッフは接客サービスのこと、私は気になるんです。経験が悪いです。
しかし、食事は美味しいです。夕食も朝食も。シェフに感...

  • 宿泊日2018/02/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【室数★限定】ワケあり部屋!?それでも「温泉」「料理」は一級品♪【地域で最もお得に1泊2食】)

s*q*d*4*さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/09/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

車の駐車場への移動がハラハラ。日常運転をしていないのでは?と思われる。暑くて空調かエアコンの調整をお願いしたが、やりますだったのに全然。蒸し蒸ししてるので連絡したら、他の人がやってると思ったのにやってなかったとかの弁解。それでも暑くて眠れなかった。トイレは臭いし、手ふきはタオル。そんなのあり得ない。...

  • 宿泊日2017/09/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(気軽に1泊2食プラン♪<お手軽・和会席> 【和洋室:ツインベッド+10畳】)

i*r*m*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/12/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

刺身が乾いてた。

  • 宿泊日2016/12/24
  • 宿泊プラン【B】あづま屋 山形牛付きおまかせ創作会席 『基本プラン』

果実の山 あづま屋からの返答

返信日:2017/01/04

この度は、山形県かみのやま温泉 天神の御湯 あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館では、お造りをお客様がお食事をされている途中にお持ちしておりますので、乾いていたとの事で、只今その原因を調べております。
お客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないように改善してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
また、機会がございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

h*d*o*n*p*nさんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2016/12/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

喫煙可能な部屋なので無理を承知で事前に臭い対策をお願いしたが従業員の意識が低いのかもともとタバコの臭いが噴出す空気清浄機(意味なし)とファブリーズがおかれているだけで不快な思いをした。もともと喫煙可能な部屋だったので我慢したが今時、シングル・ツインの出張一泊部屋で禁煙室が一室もない、そして事前に連絡...

  • 宿泊日2016/11/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【朝】あづま屋 ★朝食は40種類のバイキング★『ビジネスに便利!朝食付きプラン』 /洋室シングル)

果実の山 あづま屋からの返答

返信日:2017/01/05

この度は、山形県かみのやま温泉 天神の御湯 あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様より頂きました数々のご意見、ごもっともでございます。客室の禁煙対応や廊下やロビーなど現在、当館でも少しづつではございますが、対応させて頂いておりますが、なかなか追いついておりません事、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。また、お客様の客室への訪問については、言い訳のしようもございません。今後、このような事のないように従業員の教育など、サービス向上に努めてまいります。本当に貴重なご意見、誠にありがとうございます。機会がいございましたら、「あづま屋は変わった」と思っていただけるようスタッフ一同努力し、お客様のお越しをお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

t*z*k*7*t*b*さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2016/12/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

はじめて利用しましたがスタッフさんの接客も気持ちがよく親切に教えてくださりました(⌒‐⌒)
お風呂も気持ちがよく食事もとても美味しかったです(⌒‐⌒)
最終日に食べた山形牛のステーキほんとに美味しかったです(⌒‐⌒)
また是非利用します♪
二泊三日でしたが心が洗われました(⌒‐⌒)

  • 宿泊日2016/11/29
  • 宿泊プランlove Beef!米沢豚&山形牛ロースのそば粉しゃぶしゃぶと白鷹産馬刺し『芳果の実』

果実の山 あづま屋からの返答

返信日:2017/01/04

この度は、山形県かみのやま温泉 天神の御湯 あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様におかれましては、ご満足いただけたこと大変うれしく思っております。
今後も、お客様の笑顔を増やせるサービスを心がけてまいります。
また、機会がございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

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