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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

お気に入り

1,060

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総合評価

4.13

07月27日00:10更新

211件

167人が満足と
評価しています。

205件中81~100件を表示

コメント無しも表示

mar********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

予約受付センターの女性の対応がとても悪く、行く前から不快な思いをしたのですが、現地のスタッフの方々の素晴らしい対応、 ホテルの料理のおいしさなどでその印象も良い意味で覆されました。コロナの影響で露天風呂が入れなかったのが残念でした。また来たいなと思わせてくれるホテルでした。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご旅行を楽しみに、ご予約のお問い合わせをいただいたにも関わらず、予約受付センターでの対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。こちらスタッフ内に共有いたしまして、早急に改善に努めて参ります。
そんな中、ご滞在中におきましてはたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しております。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ラウンジは岡本太郎さん作の暖炉が二ヵ所とも印象的でとても寛げます。
設備や調度品、部屋もとても綺麗です。
大浴場は普通かな。夜は露天風呂から渓流が見えず残念。ライトアップされていると良かったかもしれません。
夕食のビュッフェは何もかも美味しく、特にアップルパイは最高です。コロナ渦でも良く工夫されてい...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
館内のロビーはじめ、お部屋、設備、調度品など、たくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
ロビーにあります岡本太郎作の大暖炉「森の神話」は、当館のシンボルでございます。大きな窓からは、奥入瀬の森がまるで絵画のように映し出され、四季折々の景色が楽しめます。また西館にあります「河神」は、フリースペースとして多くのお客様が本を読みながら、静かなひとときをお過ごしいただいております。
渓流露天風呂におきましては、ご希望にそうことができずに申し訳ございません。日中は奥入瀬の森と共に渓流を臨みながらご入浴を楽しむことが出来ますが、国立公園ということもあり、渓流のライトアップは行っておりません。しかし頂きました貴重なご意見は、今後の参考とさせていただきたく存じます。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力を丸ごと味わえる個性的なビュッフェレストランでございます。りんごを使用したお料理をはじめ目前調理等、種類豊富に取り揃えております。中でも「最高」とのお褒めのお言葉を賜りましたあつあつアップルパイは、りんごのコンポートにパイ生地をかぶせ、ふっくらと焼き上げたサクサクのパイを割り、濃厚なソフトクリームを添えていただく贅沢さは、頬が落ちる一品でございます。
そんな中、箸置きがなくご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。こちら、レストランスタッフに共有いたしまして、更に安心してご満足いただけるようご準備してまいります。
機会がございましたら、またお越しいただき奥入瀬の自然と青森の食の魅力を味わっていただきたく存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

星野リゾートを初めて利用。コロナ対応で仕方ないのかもしれないが、チェックイン時の対応は待ち時間は長くスタッフ対応も今ひとつの感じがする。

  • 宿泊日2020/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、チェックイン時に長くお待たせしてしまい、またスタッフの対応におきましてもご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染予防対策として、アルコール消毒、検温、アンケートなど、徹底して行っておりますが、チェックインをスムーズにできるよう、フロントスタッフと相談し改善に努めて参ります。また当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、改めまして御礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

奥入瀬渓流ホテルの奥入瀬渓流ガイドウォークと森の学校はとても良かった。初日は、早めの夕食食べて、森の学校聞くと次の日の散策が楽しくなる。客室は見た目は綺麗だったが、エアコンが古く、蜘蛛の巣がはっていてエアコンから出てくる空気が悪く、温度調節できなくて暑かった。網戸も古くて小さな虫が入ってきた。渓流の...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8~10月限定】【連泊優待】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お盆休み中の宿泊で料金も高い時期でしたがGotoキャンペーンを利用したおかげで宿泊することができました 前から泊まりたいと思っていた星野リゾートでしたが工夫を凝らし、コロナ対策もしっかり行っていました。奥入瀬渓流を堪能するには大変満足できる立地にありとても居心地よく過ごすことができました。最大の利点...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/16

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は当館の新型コロナウィルス対策にお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。当館では安心してご滞在いただけますよう、「検温、アルコール消毒、体調確認」をはじめ、客室、パブリックスペースなどの除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。
また当館は、玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地となっております。居心地よくお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。当館での滞在をゆっくりと楽しんでいただけるよう、チェックアウトのお時間は12時となっております。朝食後から渓流散策やアクティビティツアー参加後にゆっくりとチェックアウトが出来ますので、ぜひ次回お越しの際も、お時間まで奥入瀬渓流を満喫いただけましたら幸いでございます。
そんな中、たくさんの貴重なご意見、誠にありがとうございます。お部屋、浴場におきましては担当スタッフに共有いたしまして、改善に努めて参りたいと存じます。またご朝食のお時間、アクティビティのご案内につきまして、ご希望にそう事が出来ず、不快な思いとさせてしまい大変申し訳ございません。客様のニーズに合わせて旅のご提案ができるよう改めまして社内教育を行って参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

星のリゾートらしい感じでした。
GOTOトラベルなかったら、行かないですね。
立地だけは良かったと思います。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/12

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地でございます。そして奥入瀬渓流では季節にごとに様々な景色を楽しめるため、その魅力をたくさんのお客様にお伝えしたく、自然を満喫できるプログラムを多くご用意しております。
渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」をはじめ、じっくり散策を楽しみたい方には専属ガイドがご案内する「奥入瀬ガイドウォーク」、また8月1日より当館と十和田湖子ノ口間を往復する「渓流オープンバスツアー」を開催いたしました。2階建ての屋根なしバスに乗り、奥入瀬渓流の大自然を高い位置から風を感じながらお楽しみいただけるアクティビティでございます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、澄んだ空気の中深呼吸。風の音や、せせらぎなど、五感で味わうことができます。またのご来館をお待ちしております。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

7月に2泊させていただきました.コロナの影響もあり,おそらく以前提供されていたサービスとは異なっていたとは思いますが,ご時世上それは仕方ないことと思っています.その状況下で十分な接客をしていただけたと思います.「今」「何が」できるのかを考えて提供されているのだろうと思います.4点とさせていただいたの...

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊優待】朝食付(朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/10

この度は星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルにお越しくださり誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
当館ではご来館いただく皆様に安心してご滞在いただけますよう、数々の新型コロナウィルスの感染予防策を行っております。入館時の検温やアルコール消毒の実施、新型コロナウィルス感染防止策を講じた「新ノーマルビュッフェ」の導入などこれまでと異なるwithコロナ時代の旅をご用意しております。
また、withコロナ時代の旅のあり方として三密回避をしたアクティビティも数多くご用意しております。ご滞在中にご利用いただきましたE-bikeレンタルも三密回避しながら、奥入瀬渓流で風を感じ楽しめるアクティビティでございます。この度のご滞在ではE-bikeを使い、奥入瀬渓流の自然を満喫いただけたとのこと大変嬉しく感じております。
E-bikeは季節ごとに変わる渓流沿いの景色をご覧いただく楽しみ方もございます。是非、次回ご来館の際には、黄葉に染まる奥入瀬渓流をお楽しみくださいませ。スタッフ一同またのご来館をお待ちしております。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

宿泊予約担当 市川玲子

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rs4********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊当日の朝に誕生日ケーキをダメ元でお願いしたところ、快く引き受けてくださいました。
対応も親切でスムーズで感謝しています。
地元なのでまた遊びに行きます。

  • 宿泊日2020/08/01
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】奥入瀬渓流に佇むリゾートホテル♪青森りんごキッチンでバイキング☆なごみ禁煙和室・バイキング

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

シックで落ち着いた感じのホテルでした。客室のアメニティは必要不可欠な物が揃っていました。掃除もきちんと隅々までされていました。ホコリひとつありませんでした。夕食朝食共に薄味ながら素材の持ち味が生かされていて、とても美味しかったです。色彩も豊かで、とても綺麗でした。
スタッフの方々は若々しく、爽やかで...

  • 宿泊日2020/07/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/10

この度は星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご旅行から戻られてお疲れの折に貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねまして御礼申し上げます。
ご滞在中の客室清掃やレストランでのお食事、スタッフのサービスに関しましてお褒めのお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。スタッフの言葉遣いや清潔感に関しては常日頃より重視して運営を行っており、今回このようにご評価いただけましたことはスタッフ一同大変励みになります。
また、奥入瀬渓流は天候や気候問わず一年中お楽しみいただける場所でございます。特に雨の日や雨上がりの日には渓流沿いに生息している苔が非常に美しく見えることもあり、雨の日の渓流散策もおすすめしております。当館では様々なアクティビティをご用意しておりますが、中でも苔観察を行いながら奥入瀬渓流を散策する「苔さんぽ」は雨の日の渓流を楽しむことが出来るプログラムですので、次回以降ご利用いただけました際には是非ご参加くださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。次回は黄葉の綺麗な秋、氷瀑の美しい冬にお目にかかれますことを楽しみにお待ちしております。

宿泊予約担当 市川玲子

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hem********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/14

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室は古い日本旅館のリニューアルが見えすぎて、古さが気になりました。正直がっかりです。調色はおいしかったですが食材の補充が追い付かず待ちが長すぎました。改善を希望します。内容は満足なので残念です。エントランスとロビーは良いのですが、従業員の対応がいまいちです。多分二度と予約はしないと思います。

  • 宿泊日2020/07/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊優待】朝食付(朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/07/19

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度ご宿泊頂きました「モダンルーム」は洋室でありながら素足で寛げる新感覚のお部屋でございます。しかしながら、古さが気になりごゆっくりお寛ぎいただけなかったようで、大変心苦しく感じております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、ご朝食におきましては、おいしかったとのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。目の前で仕上げるふわふわオムレツや、目覚めの身体を潤すしぼりたてりんごジュースなど、お召し上がりいただけたのではないでしょうか。
そんな中、食材の補充が追い付かず、お料理を取るまでの待ち時間が長くなってしまったとの事、誠に申し訳ございません。今後、待ち時間が起こらないように、レストランスタッフに共有しまして、改善に努めます。
またスタッフの対応について、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけるよう取り組んでおりますが、頂きましたお言葉をスタッフに共有し、お客様が気持ちよく滞在できるよう改善してまいります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

tei********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/06/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

若い方はたっぷりの生野菜サラダも良いが高齢者には可哀想。 
温野菜の選択があっても良いとおもう。
朝のスクランブルエッグは美味しかったが苦手な方もいるのでないかと思う。

  • 宿泊日2020/06/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【4~6限定】1泊2食付・ご優待ショートステイ~チェックイン15時・アウト10時~)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/25

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

青森空港から行ったがアクセスが最悪、レンタカーかタクシーしか到達の方法が無い。やむを得ずタクシーを使用、片道12500もかかる。1時間30分で到着、ロビーはチュックインの人であふれている、15分でやっとチエックイン、ここでコンセルジュもしてくれるので時間がかかるわけだ。当然のように部屋までの案内はな...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】【お得な料金xポイント5倍】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/07/02

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
青森空港からのアクセスにおきましては、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染防止の対策として運休をしておりましたが、7月1日より感染予防対策を遵守しながら、運行を再開いたしました。青森空港、新青森駅、青森駅まで1日1往復運行いたしますので、ぜひまたお越しの際はご利用いただけましたら幸いでございます。
そんな中、渓流露天風呂におきまして満足とのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。ホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂は、春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、 冬は真っ白な白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。
そんな中お食事におきましては、ご希望にそうことが出来ず、大変心苦しく感じております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めたいと存じます。
ご宿泊頂きました6月は新緑が美しい時期ではございますが、夏になりますと深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑、色彩豊かな紅葉の秋、ダイナミックな氷瀑が目の前に迫る冬と四季折々の魅力あふれるところでございます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

rss********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/06/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

敷居の高そうなイメージでしたが、館内では館内着でのんびりくつろぐことが出来、至福の時間を過ごすことが出来ました。
客室の窓が少ししか開かなくしてあるのは少し残念でした。
夕食のお肉はやわらかく美味しいのですが、年配者は脂で胃もたれしそう。
朝食は小さ目なパンを数種類味わうことが出来、楽しめました。
...

  • 宿泊日2020/06/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【4-6月限定】1泊2食付・ご優待ショートステイ~チェックイン15時・アウト10時~

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/07/02

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
至福の時間を過ごすことが出来ましたとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
館内では、お部屋にご用意しております「作務衣」で、温泉はじめロビーなどゆっくりとお寛ぎいただけます。
ご夕食のお肉に関しまして貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。ご利用のお客様皆様に美味しいと思えるように改善に努めてまいりたいと思います。
お褒めの言葉を頂戴した渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂でございます。春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、 冬は真っ白な白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。しかしながら床材につきましては、ごつごつ過ぎてお尻が痛くなられたとの事、誠に申し訳ございません。いただきましたお言葉をスタッフ内に共有いたしまして、今後のサービス改善に役立てたいと思います。
気軽に散策をお楽しみいただけるようにホテルから奥入瀬渓流へは1時間に1本無料の「渓流シャトルバス」を運行しております。ご自身のペースで散策できることはもちろんのこと、奥入瀬渓流をもっと深く知りたい、楽しみたいという方にはアクティビティプログラム「奥入瀬ガイドウォーク」や「苔さんぽ」もご用意しておりますのでこちらもおすすめでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/22

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

水無月、若葉が尚緑を深め、蝦夷春蝉の大合唱、そして水芭蕉の群生。
この大自然がホテルのマイナス面を救ってくれました。
コロナ対応ということもあり、ホテルスタッフは少なく、心地よい対応とはなりませんでした。
夕食 頂いたのは前菜のみ、シェフが素人のようです。ステーキは雑部位でした。基本的に工夫がありま...

  • 宿泊日2020/06/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/28

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。しかしながら、ご希望にそうことができず、誠に申し訳ございませんでした。
お食事におきましては、ステーキはじめ、デザート、卵料理など、頂きましたお言葉を共有しまして改善に努めてまいります。
当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。再度スタッフの教育を徹底し、お客様が気持ちよく滞在を楽しめるように日々精進してまいります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

とても良かった。
ホテルのアクティビティに予約してから
行くともっと楽しめるかも!

  • 宿泊日2020/06/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】【お得な料金xポイント5倍】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/28

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
「とても良かった」とのお褒めのお言葉を賜り、恐縮ながらスタッフ一同大変喜んでおります。
ご宿泊頂きました「渓流和室」は、渓流や奥入瀬の雄大な自然を近に感じられるお部屋でございます。窓際には、自然と対峙し足を伸ばしてゆったり寛げる「渓流ごろんとチェア」、奥入瀬渓流に差し込む木漏れ日をイメージした「木漏れ日ブラケット」など、お部屋の中でも奥入瀬渓流を満喫できたことと存じます。
当ホテルでは渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」の運行はじめ、人気コースを案内する「奥入瀬渓流ガイドツアー」、苔のミクロな世界をじっくり散歩する「苔さんぽ」などのアクティビティも数多くご用意しております。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」の運行はじめ、人気コースを案内する「奥入瀬渓流ガイドツアー」、苔のミクロな世界をじっくり散歩する「苔さんぽ」などのアクティビティも数多くご用意しております。各アクティビティには定員もありますので、事前のご予約がお勧めでございます。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

tok********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/06/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

奥入瀬渓流を存分に楽しめ、ゆっくりゆったりしたい大人向けホテル。
ホテル目の前には渓流があり、軽くお散歩もできる。

コロナ禍の影響でブュッフェは無くなっておりますが、十分満足できる食事内容。
ただ、朝食の卵料理位は好みを聞いてほしい。
スクランブルエッグの塩気が強く塩分を気にされる方には少し気の毒...

  • 宿泊日2020/06/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/13

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地でございます。そして奥入瀬渓流では季節にごとに様々な景色を楽しめるため、その魅力をたくさんのお客様にお伝えしたく、自然を満喫できるプログラムをご用意しております。
館内ではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。夕食は非常に満足でしたとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食におきまして、ご希望にそうことができずに申し訳ございませんでした。スクランブルエッグの塩分量に関しまして、再度スタッフ内に共有し改善に努めてまいります。
そんな中、露天風呂は最高とのお言葉を賜りまして、恐縮ながらスタッフ一同喜んでおります。渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂でございます。春から夏にかけて新緑、秋は紅葉、 冬は白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。
内湯におきましては、あつ湯、ぬる湯の2種類をご用意しておりました。あつ湯は42℃~43℃の設定で管理しておりましたが、再度温度管理の徹底を行い、お客様が気持ちよくご入浴いただけるよう努めてまいります。
奥入瀬渓流は季節ごとに様々な景色をご覧いただけます。機会がございましたら別の季節にお越いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

jni********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/06/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回はコロナ対策の関係上、星野リゾートとしてのメリットは多く感じることができませんでした。ラウンジも営業されていなかったり、趣のある温泉も解放されていなかったようです。 客室の素晴しさは、さすがの感がありました。 食事は残念ながら、特筆するものではなかったです。 リンゴキッチンの良さを感じたかったで...

  • 宿泊日2020/06/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/11

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。また、お忙しいなか口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で営業内容も一部変更をして、青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。しかしながら、旅の楽しみでもあるお食事がご期待にそうことができずに、大変申し訳ございません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、日々改善に努めたいと存じます。
そんな中、客室、渓流テラス朝食、アクティビティにおきましては、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご参加いただきましたアクティビティ「奥入瀬ガイドウォーク」は、当ホテル人気のアクティビティとなっております。「石ヶ戸」~「雲井の滝」の約2.8Kmを、自然を知り尽くしたガイドとともに、ゆっくりじっくり散策します。奥入瀬渓流の様々な旬の情報や興味深い話など楽しめたことと存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

roy********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/03

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

洗練されたサービスと清潔な館内とお風呂はさすがと思うものでした。年長者を連れていたので部屋・風呂・レストランの移動がとにかく遠く本人が歩いて行くのが大変でしたので若いカップルや家族ならいいかもしれません。コロナのため夕食・朝食は膳でしたがいただけませんでした。夕食のステーキは冷凍?の味がし、特に朝食...

  • 宿泊日2020/06/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
洗練されたサービスと清潔な館内とお風呂はさすがと思うものでしたとのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。私共は日々お越しになるお客様に対してどのようなサービスが最も喜んでいただけるのかを試行錯誤し、サービスの改善に努めております。館内やお部屋の清掃では、お客様が快適にお過ごしいただけるよう隅々まで確認することはもちろんのこと、館内でも奥入瀬の自然を感じられる空間づくりに取り組んでおります。
そんな中、旅の楽しみでもあるお食事がご期待にそうことができずに、大変申し訳ございません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、日々改善に努めたいと存じます。
奥入瀬渓流緑では、眩しい新緑から、赤や黄のコントラストが美しい紅葉、そして凛とした銀世界が広がる冬、四季それぞれに違う景色をご覧いただけます。その時期に最適なアクティビティプログラムもご用意しておりますので、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/06/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の窓や露天風呂から見える景色が素晴らしく、新緑の奥入瀬を堪能することができました。

コロナの影響のためか夕食は前菜一皿、メイン、デザートのみで、物足りなさを感じました。でも、メインのお肉はとても柔らかく美味しく頂きました。

朝食は8時の予約で食事が配膳されたのは45分後でした。ちなみにお隣に...

  • 宿泊日2020/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/28

この度は数あるホテルの中より、星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。また、クチコミにご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
新緑の奥入瀬を堪能することができましたとの事、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂きました5月は新緑が美しい淡い緑の季節でございます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、風の音や、せせらぎなど、ご堪能いただけたことと存じます。
またお部屋「モダンルーム」では、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?洋室でありながら素足で寛げる、お部屋の大きな窓からは奥入瀬の森をのぞむことができます。春から夏には新緑がひろがり、秋は紅葉、冬は銀世界と季節によりさまざまな景色を楽しむことができます。
そんな中、ご宿泊の楽しみでもありますお食事におきましてはご不便をおかけいたしますて大変申し訳ございませんでした。ご朝食はご予約のお時間より45分もお待ちいただくこととなり、またお料理が冷めてしまっている状態でのご提供となり、せっかくのご旅行が残念な思い出となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再度レストラン担当者に共有いたしまして改善するとともに、このようなことがないように、努めて参ります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/04/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

八戸駅から迎えの無料バスを利用し、帰りは青森駅への無料バスを利用して非常に助かった。欲を言えば、帰りの時間をもう少し遅くしてほしかった。
客室については非常にきれいで広く、子供も使いやすかった。
また、渓流への無料シャトルバスは運転手の方も親切で非常に良かった。
食事について、COVID-19の影響...

  • 宿泊日2020/04/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご優待料金xポイント10倍】【室数限定】クチコミ投稿でお得な2食付(夕・朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/04/22

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。
しかしながら、御膳の内容や様々な配慮が足らず、大切なお子様の誕生日に残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
そんな中、駅送迎シャトルバスはじめ、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。
この度は、4月にご宿泊いただきましたが、新しい葉が芽吹く新緑、深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑など、四季折々の魅力あふれるところでございます。奥入瀬知り尽くしたガイドと一緒に人気コースを散策する「奥入瀬ガイドウォーク」、奥入瀬の景観の原点ともいえる苔をルーペ片手に楽しむ「苔さんぽ」など この他にも季節限定のアクティビティを数多くご用意しております。
投稿者様とまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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