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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

お気に入り

1,060

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総合評価

4.13

07月30日00:10更新

213件

168人が満足と
評価しています。

kei********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ対策は頑張っているかな。入り口の体温測定や、ビュッフェの仕切り。(その他はあまり感じず。)
ただ、聞いてたよりは普通のホテル。部屋も¥15,000クラス。
接客も顧客の満足度を重視しているようには感じられない。接客に不慣れな感じ。
お風呂も外の露天風呂が雨の時は屋根も無いので使用できず、内風呂...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
新型コロナウイルス感染予防対策におきまして、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。当館では、新型コロナウイルスの感染防止として、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、お客様に安心安全にご滞在いただけるよう取り組んでおります。またお食事会場では、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日よりビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストランでは席数を通常営業の半分とし、席と席との距離を広げるほか、アルコール消毒など安心、安全にお食事がと楽しめるように取り組んでおります。
しかしながら、接客におきましては、お客様のご希望にそうことが出来ず、残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございません。私共はお客様に快適なご滞在ができるよう、旅のご提案はもちろんのこと、お客様目線でサービスするよう心掛けておりますが、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフに共有し改善につとめて参ります。
ご夕食におきましては、連泊メニューの対応が出来ておらず、同じメニューでの対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。現在は連泊のお客様が、同じメニューで残念なお気持ちにならないよう、ライブキッチンコーナーを中心に連泊対応を行っております。
また渓流オープンバスツアーにつきましては、ご希望にそうことが出来ずに申し訳ございません。当館では、運行前に雨雲レーダーを確認し、運行ルートの確認を行ってから運行を行ってはおりますが、頂きました貴重なご意見を今後の参考とさせて頂きたく存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

場所が最高。奥入瀬渓流脇で、雰囲気が最高。料理はビュッフェ形式ですが、感染対策はしっかりしています。楽しい形式で嬉しいです。味は平均的です。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館は玄関を出ますと、すぐ渓流散策が楽しめる便利な立地となっており、チェックイン後はもちろん、まだ車の少ない早朝の静かな奥入瀬渓流を堪能することが出来ます。
お食事におきましては、7月1日より新型コロナウィルス感染症対策を施し、「新ノーマルビュッフェ」として再開を致しました。マスクや手袋のご用意、ウィルスを無菌化するメディカルナノコーティングの施工だけではなく、入館者の検温・アルコール消毒の実施、お料理へ飛沫感染を防止するためのアクリルカバーの設置を行っております。また料理に関しましては、りんごを使用したメニューの他、シェフが目の前でお作りする名物料理を4種ご用意しており、ホタテの貝焼や牛肉のバラ焼き、アップルパイなど青森県のご当地のお料理をご提供しております。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しておりますので、ぜひ違う季節にご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

一休ドットコムを通じて1ヶ月以上前に予約し、そのコメント欄で往復の新青森駅からの送迎バスの予約や渓流テラス朝食の予約をお願いしていましたが何も反応がなく、一週間前に不安になって電話で確認すると、結局送迎バスや渓流テラス朝食を利用できず残念でしたね。また収容人数が多すぎてチェックインには時間がかなりか...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊前、そしてご滞在におきましては、ご期待に添うご対応が出来ず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊1ヶ月前に送迎バスや渓流テラス朝食のご予約をされたにも関わらずご連絡がないまま、またご利用もできなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましては至急事例をスタッフへ共有し、改善に努めて参ります。
またチェックインにおきましては、お疲れのところ長い時間お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。現在、チェックイン時には新型コロナウイルス感染予防対策といたしまして、アルコール消毒や検温はもちろんのこと、本人確認書類の提示などをお願いしております。ご不便をお掛けし甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。しかしながら、ご予約されているアクティビティに間に合わないお食事の時間設定に関しましては、改善が必要でございます。頂きました貴重なご意見を関係スタッフに共有しまして、改善してまいります。
そんな中、数多くのアクティビティ、お食事におきましてお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。奥入瀬渓流は四季折々で違った魅力があります。そしてその魅力を体験できるよう、たくさんのアクティビティをご用意しております。
またご夕食におきましては、現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」と、青森のりんご魅力をまるごと味わえる「青森りんごキッチン」、それぞれご利用いただき、ご満足のご様子で大変嬉しく存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pac********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/24

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックインの手続きにアンケート的なものもあり、思った以上に面倒だった。
写真で見ていたロビーラウンジ?は景観も良く素晴らしかったです。珈琲しか置いていなかったのはこの時期だからですかね?因みに寒い時期しか薪は焚かないとの事。見たかったな。残念!
建物は非常に古く、部屋は半モダンに改装はされているが...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お疲れのところ、チェックイン時の手続きにおきまして、お時間をお取りいたしましたこと、誠に申し訳ございません。チェックイン時には、新型コロナウイルス感染防止のために、ご利用いただきますすべてのお客様にアルコール消毒をはじめ、検温をお願いし、本人確認書類の提示などをお願いしております。ご不便をお掛けし甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたロビーは当館のシンボル、岡本太郎作の大暖炉「森の神話」でございます。大きな窓からは、奥入瀬の森がまるで絵画のように映し出され、ゆっくりと寛げる空間です。これからの時期は、緑の葉が色づき、紅葉の景色が楽しめ、冬には、辺り一面の銀世界へと移りかわります。
そんな中、お部屋着におきまして、ほつれがあったりと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ご利用になりましたお部屋着は、毎日クリーニングしておりますが、お部屋にセットする際に、くたびれていないか、またほつれがないかを確認し、セットするよう改善してまいります。
お食事におきましては、非常に満足できましたとのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。ご利用頂きました「青森りんごキッチン」では、りんごのメニューをはじめ、あつあつ出来立てを提供しますライブキッチンコーナーなど、幅広い年齢の方々がお料理を楽しめるように取り組んでおります。奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しております。
スタッフ一同、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/23

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

レストランで、夕食膳、朝食膳月として予約したが、コロナの関係でバイキングになったといわれた。
ほとんど、フォミレス状態でした。立地が良いだけのホテルですね!
青森屋は、同じ星野リゾートで、2食付(夕食:七子八珍会席+朝食:古民家のふるさと御膳)は、満足できる内容でした。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご夕食内容に関しまして、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日より再開いたしました。レストランでは席数を通常営業の半分とし、席と席との距離を広げるほか、ビュッフェボード、トングなど複数の方が触れるものにはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。またご希望によりテイクアウト利用も対応しておりましたが、チェックイン時、レストラン利用時にきちんとご案内ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のニーズに合わせて旅のご提案ができるよう改めまして改善に努めたいと存じます。
そんな中、グループ施設の「青森屋」におきましては、ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後とも星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

エレベーターの到着が分かりにくかったので、音を利用し知らせられるといいなと思いました。が、ご飯にお部屋に最高でした!特に、露天風呂がとても良かったです。また伺いたいです!

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
エレベーターに関しましてのご意見、ありがとうございます。たくさんのお客様が利用するため、頂きましたご意見を、今後の参考とさせていただきたく存じます。
露天風呂におきましては、とても良かったとのお褒めのお言葉を賜りまして、誠に嬉しく存じます。
渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる奥入瀬渓流を望むことができ、春から夏にかけては新緑、秋は鮮やかな紅葉に染まる山々、冬は雪景色と壁面の氷瀑を見ながらご入浴ができ、まさに自然と一体になっているかのような感覚でご入浴いただけます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。秋には山々が赤や黄に彩り、冬にはダイナミックな氷瀑が広がります。
機会がございましたら別の季節にお越しになり、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cha********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

連休前でしたがgotoでかなりフロントが混雑していました。食事の時間が何か空いている時間に誘導したいという感じが出過ぎていて残念でした。施設は清潔に保たれていましたが人が多すぎて残念でした。
お風呂は清潔で工夫がされてました。

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
GoToトラベルキャンペーンや限定プランなど、たくさんのお客様にご利用いただいておりますが、館内では数々多くの新型コロナウィルス対策を実施し、ご利用いただく皆様に安心してご滞在いただけるよう努めております。
しかしながら、ご夕食のお時間について、誘導するような感じが出ていたとの事で、大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご夕食につきましては、チェックイン時のお時間を見ながら、夕食のお時間を提案しておりますが、今一度、どのようにご案内するか、スタッフ内で検討し、改善に努めて参ります。
奥入瀬渓流には四季それぞれの魅力があり、いつの季節にお越し頂いても一期一会の美しさがございます。ご投稿者様とまたお会いできますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいホテルでした。
内装は落ち着いていて、そして空間を贅沢に使っていたので、本当に日頃の疲れが取れました。
食事は毎回美味しくて、食べすぎが心配なほど。
そしてりんごジュースの美味しかったこと美味しかったこと。
接客も抜群ですし、周りの景観も素晴らしかったです。
温泉も部屋も言うことありません...

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「素晴らしいホテルでした」との大変嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、りんごメニューをはじめ、和洋、100種類の料理が並ぶビュッフェレストランでございます。ご当地料理をシェフが目の前で仕上げるライブキッチンコーナーでは、牛バラ焼き、ホタテ貝の貝焼き、あつあつアップルパイ、そして朝食におきましては、ホタテ貝と昆布の朝ラーメンや搾りたてりんごジュースなどがおすすめでございます。ご投稿者様もお召し上がりいただきましたりんごジュースですが、ご夕食では、ふじ、王林、津軽の3種類のりんごジュースをご用意しており、それぞれ酸味、甘みが異なり、飲み比べが楽しめます。また、売店ではお土産として販売しておりますが、大変好評の一品でございます。
奥入瀬渓流は四季折々で違った風景もお楽しみいただけます。ぜひ別の季節にお越しいただき、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

icg********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

7月1日からバイキングが再開されたようで、コロナ対策がしっかりされていて安心して食事が楽しめました。スタッフの対応もとても丁寧でした。奥入瀬渓流が目的ならば、立地条件が大変よくお勧めです。部屋のトイレが半自動ドアらしいのですが、使い慣れていないため星3つ。他の方がコメントされていたように、渓流散策に...

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お食事におきましては、7月1日より新型コロナウィルス感染症対策を施し、「新ノーマルビュッフェ」として再開を致しました。マスクや手袋のご用意、ウィルスを無菌化するメディカルナノコーティングの施工だけではなく、入館者の検温・アルコール消毒の実施、お料理へ飛沫感染を防止するためのアクリルカバーの設置を行っております。また料理に関しましては、りんごを使用したメニューの他、シェフが目の前でお作りする名物料理を4種ご用意しており、ホタテの貝焼や牛肉のバラ焼き、アップルパイなど青森県のご当地のお料理をご提供しております。
そんな中、お部屋のトイレのドアに関しましては、クッションクローザー式となっておりまして、最後はゆっくりと自動で閉まるタイプとなっております。ドアの開け閉めの際に大きな音が出ないように
導入いたしましたが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます
また、当館では、スタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。しかしながら、旅のご提案を自らが行うのではなく、お客様からの質問を待つという姿勢に、大変心苦しく感じております。色々なシーンで、お客様に滞在の演出ができるよう、改善に努めて参ります。
奥入瀬渓流周辺の木々はこの後、徐々に色付きはじめ黄葉美しい季節を迎え、深緑とはまた違った美しさをお楽しみいただけます。またのご来訪お待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

渓流朝食テラスがよかった。

また滞在でりんごキッチンを夕朝食3回利用しましたが、
3回とも同じエリアでした。
できれば、違う場所(奥のりんごの下)で食事したかった。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
渓流テラス朝食につきまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
渓流沿いのテラスは、心地よい風、渓流のせせらぎをBGMにゆっくりと朝食を召し上がることのできる人気のプログラムです。スモークサーモンのオーブンサンド、生ハムのクロワッサンサンドのほか、チキンタルティーヌ、キッシュなど、彩り鮮やかな朝食を食べながら、優雅な朝食のお時間をお過ごしいただけたことと存じます。
そんな中、ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、3回ご利用いただいたにも関わらず、お席のエリアに対し、配慮が足りず申し訳ございませんでした。レストランスタッフに共有いたしまして、改善に努めて参ります。
奥入瀬渓流は十和田八幡平国立公園に属し、季節ごとに様々な景色をご覧いただけます。
機会がございましたら別の季節にお越しになり、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋は作りが古い感じですが、清潔で他の施設は古さは無かったです。接客も親切丁寧でした。
ひとり旅行でしたが、できれば朝食の席は通路側では無く静かな席が良かったです。
ダメージヘアの髪が備え置きのシャンプーでサラサラになりました。
送迎バスは、朝早かったので少し散策できた後の時間帯があればうれしいです...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】【返金不可・事前カード決済】朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
一人旅デビューが良い思い出になられたとの事、大変嬉しく存じます。
またお部屋やスタッフの接客などたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊頂きました「ツインルーム」は、奥入瀬渓流を旅する方が気軽にお過ごし頂けるスタイリッシュで落ち着いた装いのお部屋でございます。お客様が旅のお疲れを癒せるよう、清掃時はダブルチェックをし、快適に過ごせるよう取り組んでおります。また備え置きのシャンプーやコンディショナー、ボディーソープは、リンゴエキスと奥入瀬渓流ホテルの温泉水を使用しております。りんごの甘く爽やかな香りが優しく体を包み込むおすすめの商品でございます。
是非、次回ご来館の際には、鮮やかな黄葉に染まる秋、そして雪と氷に覆われた白銀の世界の奥入瀬渓流をお楽しみくださいませ。スタッフ一同またのご来館をお待ちしております。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ対策もしっかりされていて、安心して過ごせました。従業員の挨拶、声がけも笑顔て良かったです。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/23

この度は星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は当館の新型コロナウィルス対策、従業員の対応についてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
当館では安心してご滞在いただけますよう、「検温、アルコール消毒、体調確認」をはじめ、客室、パブリックスペースなどの除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。
また新型コロナウィルスの感染予防策を講じたアクティビティも多くご用意しており、8月1日より当館と十和田湖子ノ口間を往復する「渓流オープンバスツアー」を開催いたしました。2階建ての屋根なしバスに乗り、奥入瀬渓流の大自然を高い位置から風を感じながらお楽しみいただけるアクティビティでございます。これからの時期は、奥入瀬渓流が鮮やかに黄葉し、深緑の時期とは違った景色が楽しむ事ができますので、是非次回ご来館いただけました際にはご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋が渓流とは反対側の道から一段下がった景色の悪いお部屋でがっかりしました。
GOTOトラベル使用だからなのか?
お部屋内は綺麗ですが、大きな窓からはホテルの壁面と雑草が見えるだけで薄暗いお部屋でした。

食事は種類が豊富でおいしく、コロナ対策もよくできていましたが箸置きが無いので困りました。

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
楽しみにお越しいただいたにも関わらず、旅の疲れを癒すお部屋におきまして、ご希望にそうことが出来ず、誠に申し訳ございません。
そんな中、お食事におきましてはお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。お召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、7月1日より新型コロナウィルス感染症対策を施し、「新ノーマルビュッフェ」として再開を致しました。主に入館時の検温・アルコール消毒、食事への飛沫防止アクリルカバーの設置、マスク手袋のご用意、レストランで使用する器具や椅子・テーブルなどにウィルスを無菌化するメディカルナノコーティングの散布、お料理周辺が混雑していた場合にはソーシャルディスタンスを管理する専任スタッフの配置を行っております。そして、りんごメニューをはじめとした、和・洋約100種類のメニューが並びます。また箸置きがなくご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。レストランスタッフに共有し、早急に対応するよう改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

ver********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

普段なら高くて泊まれない星野リゾートに、GoToで体験できて嬉しかった。駅からの送迎バス、渓流のシャトルバスが無料で使用できるのはさすが星野リゾート!食べ放題の食事は思ったより種類が少ないのと、青森のせいか、フルーツはリンゴしかなかったのが少し残念。温泉は露天風呂からの景色は渓流が見えて素晴らしいが...

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当館では、7月1日より感染予防対策を遵守しながら、遠方より新幹線や飛行機をご利用してお越しいただくご宿泊のお客様へ無料の送迎バスを運行しております。八戸駅、青森駅、新青森駅、青森空港までの1日1往復の運行となりますので、アクセスに心配せずにお越しいただけます。
また、渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」は1時間に1本、ホテル~雲井の滝までを結ぶ無料のシャトルバスでございます。滝を見る方、しかっり歩く方など、お客様自身でゆっくり渓流散策のご予定を組むことが出来ます。
そんな中、お食事やラウンジのフリードリンクにおきましては、ご希望にそうことが出来ず、大変申し訳ございません。
お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごメニューをはじめ、ご当地料理を目の前で仕上げるライブキッチンコーナーなど、和洋約100種類の料理をご用意しております。フルーツにおきましては、頂きましたお言葉をレストランスタッフに共有し、今後の改善に努めたいと存じます。
またラウンジのフリードリンクコーナーにおきましては、ドリンクの補充が出来ておらず誠に申し訳ございません。スタッフが巡回し確認しておりますが、今一度ドリンクの補充の確認を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、改めまして御礼申し上げます。またのご来館をお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

幼稚園の子供2人と合計4名で宿泊しました。スタッフは皆ニコニコ丁寧で気持ちの良い接客をしてくださいました。子供用のアメニティが可愛く、またスリッパが使用中にやぶけてしまったのですが、快く交換してくださいました。
食事は全体的に美味しかったですが、夜食よりも朝食が種類も味も良かったです。少しの量をたく...

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/08

この度は、大切な家族旅行に星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます
スタッフの接客、お食事、お部屋などたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。お子様用のスリッパが使用中に破けてしまったとの事ですが、お怪我はございませんでしたでしょうか。
当館ではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけるよう取り組んでおります。色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
そんな中、西館にありますフリースラウンジ河神の清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。日々清掃は行っておりますが、今一度、清掃後の確認を徹底したいと存じます。
「星野リゾートを応援しております」との温かいお言葉、スタッフの励みになります。誠にありがとうございます。更なるサービス向上に努めてまいります。
奥入瀬渓流は季節ごとに様々な景色をご覧いただけます。これからの季節は、赤や黄のとても幻想的な景色をご覧いただけます。機会がございましたら別の季節にお越しになり、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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投稿日:2020/09/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事は期待外れで感激した。特に今日のスペシャルメニューは御当地の食材を利用し振舞って頂いた。特にホタテベースの料理には感激しました。また来たいと思います。

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】【返金不可・事前カード決済】朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お食事におきまして「感激した」とのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」では、りんご料理をはじめ、シェフが目の前で作るライブキッチンコーナーなど、大人からお子様まで楽しめる和・洋・中の料理をご用意しております。中でも、青森県のご当地のお料理、ホタテ貝の貝焼や牛肉のバラ焼き、アップルパイなどを目の前で提供するライブキッチンコーナーは、当館おすすめのお料理でございます。
また朝食では、ホタテが入ったさっぱりした出汁の「帆立昆布の朝ラーメン」や生のりんごを目の前で搾りご提供する「しぼりたてりんごジュース」がおすすめでございます。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。秋の黄葉、冬の氷瀑、春の新緑など夏の時期とは異なる渓流の姿をお楽しみいただけます。是非、次回は別の時期にもご宿泊くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕朝のバイキングも種類が豊富でとても美味しくて、温泉もすばらいです!
また利用したいです。

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お食事、温泉におきましてお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事をお召し上がりいただいた青森りんごキッチンは、青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なビュッフェレストランでございます。メニューは味や食材にこだわり、厳選したものをご用意しておりますが、中でも出来立ての料理を味わっていただくライブキッチンに力を入れております。あつあつアップルパイをはじめ、ひとつひとつ味とコンセプトにこだわったお料理を揃えておりますので、ご堪能いただけた事と存じます。
渓流露天風呂では、渓流のせせらぎを聴きながら奥入瀬の森を堪能できたのではないでしょうか。秋には赤や黄の鮮やかな紅葉が広がり、冬には温泉につかりながら、奥入瀬渓流の冬の名物である氷瀑を目の前でお楽しみいただける「氷瀑の湯」が楽しめます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。奥入瀬の魅力を満喫できるアクティビティも数多くご用意しておりますので、是非、次回ご来館の際にはご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

40代夫婦で利用しました。共有スペース、特にラウンジは非現実的な空間でとても素晴らしかったです。食事も全てビュッフェでしたが、内容が良く満足できました。接客も社員教育がしっかりしていると思います。しかしお風呂は特に工夫はなく、客室もリノベーション感が目立ち、共有スペースとのギャップを感じました。

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/07

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
共有スペースやお食事、スタッフの接客などたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
ロビーにあります岡本太郎氏作品の大暖炉「森の神話」は当館のシンボルとなっております。大きな窓には奥入瀬の森が絵画のように広がり、まるで時が止まったような、癒しの時間をお過ごしいただけます。夏は緑一面となり、秋は鮮やかな紅葉、冬には幻想的な雪景色が広がり、一年を通し奥入瀬の四季を楽しむことが出来ます。
ご夕食をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、りんご料理をはじめ、和・洋・中約100種類の料理が並んでおり、中でも、ライブキッチンコーナーは、地元のお料理を出来立てでご用意しておりお薦めでございます。
この度は「青森りんごキッチン」でのビュッフェをご利用いただきましたが、その他にも現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」がございます。次回以降のご滞在時には、ぜひお楽しみくださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

Goto利用で家族で利用させて頂きました。
まずチェックインの際の時間のかかりようにビックリしました。goto事業の混乱もあると思いますが、着いた時点でチェックイン待ちの並びが凄く結局1時間以上もかかってしまいました。チェックインの際、二日前に電話で必要なものを聞いた際には代表者のみの本人確認だけで...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/07

この度は、大切な家族旅行に星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいきお疲れのところ、チェックインにおきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、またご夕食のお時間に関しましてご希望にそう事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当館では新型コロナウィルス対策としてチェックイン時の検温・アルコール消毒・皆さまの健康状態のヒアリング等安全対策として実施しておりますが、チェックインがもう少しスムーズに行えるよう、スタッフ内で協議し改善に努めたいと存じます。またご夕食お時間につきましても、お客様の状況に応じて対応できるように改善が必要と存じます。ご来館される皆さまの安全管理はもちろんのこと、お客様のニーズに合わせてのご提案ができるよう改めまして社内教育を行って参ります。
そんな中、施設やサービスにおきましては満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
奥入瀬渓流は一年中お楽しみいただける場所でございます。そして奥入瀬渓流の魅力を存分に楽しめるアクティビティも数多くご用意しております。8月1日からは、当館と十和田湖子ノ口間を往復する「渓流オープンバスツアー」を開始しております。2階建ての屋根なしバスに乗り、奥入瀬渓流を高い位置か風を感じお楽しみいただけるアクティビティでございます。ご家族連れのお客様にもご好評をいただいているアクティビティですので是非、次回ご来館の際にはご利用くださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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女性

40代

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

このような状況下でしたが、ホテルの入口から温泉やビッフェなど至るところの安全に気を遣われていて、快適に過ごせました。お食事も美味しく楽しいビッフェでした。お風呂付きのお部屋にして、大浴場とは違う趣に大満足でした。お部屋のエアコンが全館調整だったので、微調整ができなかったのがマイナス1です。直前まで宿...

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/08/29

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
快適に過ごせましたとの大変嬉しいお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。
当館ではご来館いただく皆様に安心してご滞在いただけますよう、数々の新型コロナウィルスの感染予防策を行っております。入館時の検温やアルコール消毒の実施、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底、新型コロナウィルス感染防止策を講じた「新ノーマルビュッフェ」の導入などこれまでと異なるwithコロナ時代の旅をご用意しております。
ご宿泊頂きましたお部屋「渓流ツインルーム半露天風呂付」は、大自然に囲まれたプライベートバスが備わったお部屋でございます。渓流や奥入瀬の大自然を臨みながら、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたことと存じます。
そんな中、お部屋のエアコンにおきましては、ご希望にそうことが出来ず申し訳ございません。当館は、全館一律での温度調整となっておりまして、お部屋ごとの温度調整対応が出来かねます。今後の施設改装時には、頂きました貴重なご意見を参考にしてまいりたいと存じます。
奥入瀬渓流は一年中お楽しみいただける場所でございます。そして奥入瀬渓流も魅力を存分に楽しめるアクティビティも数多くご用意しております。
是非、投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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