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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

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1,039

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総合評価

4.15

06月21日00:08更新

212件

169人が満足と
評価しています。

mas********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

親切で感じの良いスタッフ、奥入瀬の大自然に囲まれたホテルと露天風呂、そして食べ切れないほどのおいしくセンスのいい食事
奥入瀬渓流の見どころを巡る無料シャトルバスもとても便利で助かりました。
コロナ対策も細かいところまで行き届き安心できました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/24

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中の、スタッフ対応、温泉、お食事、そして新型コロナウイルス感染予防対策と多くのお褒めのお言葉をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
特に新型コロナウィルス対策は館内の様々な箇所で実施しており、ご宿泊される皆さまに安心した空間でお過ごしいただけるよう努めております。入館時の皆さまへの「検温、アルコール消毒、体調確認」や大浴場の混雑状況が確認できる「アプリの運用」、感染防止策を講じた「新ノーマルビュッフェ」、館内での「ソーシャルディスタンス管理」などを行っております。ご投稿者様におかれましても安心してご宿泊いただけたとのことで大変嬉しく存じます。
また渓流露天風呂では、目の前を流れます奥入瀬渓流と、紅葉へと移り替わり始めた非常に美しい景観の中ご入浴をお楽しみいただけます。この後、奥入瀬渓流周辺は一面黄葉となり、そして冬には白銀の景色をお楽しみいただくことができます。是非、次回は別の季節にご来館いただき、渓流の移ろいを渓流露天風呂にてお楽しみくださいませ。
奥入瀬渓流は1年を通して様々な姿を魅せてくれます。春は芽吹きから新緑の柔らかな緑、夏は力強い深い緑、秋は黄金に輝く紅葉、冬は幻想的な氷瀑と1年を通してお楽しみいただけます。
スタッフ一同ご投稿者様のまたのご来訪お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室内にWi-Fiが届かないのが、唯一の不満でした。接客も料理もお風呂も大変満足しました。
アクティビティはオープンバスツアー(先月に続き2回目)は紅葉も綺麗で気持ちがよかったです。渓流朝食は寒かったけど、渓流の音を聞きながらの朝食でとても良かったです。到着日はチェックイン前から無料の渓流バスが利用...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/21

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
日頃より星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。何度もご利用いただいている中、接客、お料理、アクティビティにおきまして、たくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
当館では、ご宿泊のお客様が安心・安全にお過ごしいただけるよう、新型コロナウイルス感染予防対策をはじめ、スタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。
渓流オープンバスツアーでは、先月に続き今月もご利用頂きまして誠にありがとうございます。奥入瀬渓流では日に日に深緑から紅葉へと姿を変えており、ご投稿者様も、移り替わる景色をお楽しみいただけたことと存じます。
ご利用頂きました「渓流テラス朝食」は5月~10月までの期間限定の朝食となっており、大変人気の朝食でございます。渓流の瀬音をBGMに、頬をなでる風を感じながら、澄んだ空気の中で優雅な朝食のお時間をお楽しみいただけます。
冬には、白銀の世界が一面に広がり、渓流の滝は「氷瀑」となり、今までの季節とは違った風景がご覧いただけます。また、氷瀑のライトアップを見学するツアーの開催や、スノーシュー体験など、冬しか楽しめないアクティビティも数多くご用意しております。
是非、次回は連泊でゆっくりとご滞在をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

渓流テラス朝食は、さすがにもう寒かったかなぁ。
天気にも左右されるアクティビティですね。
食事は星野リゾートはやっぱり美味しいですね。
ヴュッフェでも十分種類も豊富、色んなリンゴが堪能出来ました。お土産は、他の施設より遅くまでやっており、なかなか楽しい買い物が出来ました。
苔散歩のアクティビティは、...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お食事やショップ、アクティビティにおきまして、お褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。
渓流テラス朝食は5月~10月までの大変人気のご朝食となっております。しかし、10月に入り、気温も大分下がってきており、お食事会場でも、ひざ掛けなどご用意しております。気温が下がることにより、目の前の奥入瀬の森も少しずつ色づきはじめて参りました。春から夏にかけては、爽やかな風を感じながら新緑が楽しめ、秋には赤や黄に色づく紅葉の中で、いつもとは違った朝食のひとときが楽しめます。
ショップは朝8時~夜10時まで営業しておりまして、館内のレストランで使用している、お酒類やジャム、ジュースをはじめ、温泉で使用しているオリジナルのシャンプー、コンディショナーなどの販売の他、星野リゾートオリジナルのタンブラーやトラベラーズノート、マスクなどご用意しております。また秋には、りんごの販売、発送も行っており、青森の旬の味をご自宅でも楽しめるようにしております。
ご参加いただきました「苔さんぽ」のアクティビティでは、良い思い出になられたとの事で、大変嬉しく存じます。奥入瀬の景観を創りだした源でもある苔。ルーペで覗くと今まで見たこともない神秘的な苔のミクロ世界が広がっていたことと存じます。また、ご自宅でも苔観察を楽しめるよう、「こけ玉作り体験」を行っておりますので、ぜひ、次回ご来館の際にはご参加くださいませ。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/13

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

今回はgotoトラベルを使えるとということで宿泊させて頂きました!部屋数も多く規模が大きいホテルでした。直前だったので残念ながら駐車場の見える部屋でした。チェックイン時にエレベーターの案内がありませんでした。エレベーターの到着も分かりにくかったです。
食事はきちんと作られているものが多く好感持てまし...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、エレベーターのご案内やお食事、お部屋での清掃不備におきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
エレベーターは3基あるため、到着のエレベーターが分かる様、上部にありますライトが点灯するようにしております。しかしながらもっと分かりやすく改善できるよう、頂きましたご意見を今後の参考とさせていただきたく存じます。
青森りんごキッチンでのお食事空間が狭いことによりご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当館では新型コロナウィルス対策としてチェックイン時の検温・アルコール消毒・皆さまの健康状態のヒアリング等安全対策として実施しております。また、青森りんごキッチンにおいては飛沫感染防止のため席間に衝立を設置しております。各所にてご不便をお掛けし、甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸甚でございます。
またゆっくりとお寛ぎいただくお部屋におきましては、シーツに大きなシミがあったとの事、改めてお詫び申し上げます。客室清掃後には、清掃不備がないかダブルチェックを行っておりますが、再度、清掃はじめ、チェックにおきましても改善して、快適なご宿泊ができるよう取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

星野リゾートは2か月前の青森屋に続いて2回目の利用でした。
そこでもでしたが、フロントのレベルが低いと感じました。
リゾートで行ったのに、もてなしの一言もなし。館内説明は良いが、部屋の場所を先に聞くと、館内説明は殆ど無くなってしまった。更には地域クーポンの話も一切なく、後で改めてフロントに聞きに行く...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
日頃より星野リゾートグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。何度もご利用いただいている中、ご投稿者様のご期待に添うご対応が出来ず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘にございました、館内の説明や地域クーポンのご説明、またお部屋の不備などお客様に快適にご宿泊いただく上で基本的な応対であり、基本が出来ておりませんでしたことを大変恥ずかしく思います。こちらの件に関しましては至急事例をスタッフへ共有し、改善に努めて参ります。
また青森りんごキッチンの食材におきましても、ご希望にそうことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。青森りんごキッチンでは、りんごを使用したメニューや、ご当地料理など約100種類のお料理をご用意しております。大人からお子様まですべてのお客様がお食事を楽しめるようメニュー内容など検討しておりますが、頂きましたお言葉を関係スタッフに共有しまして、今後のメニューの参考とさせていただきたく存じます。
今後とも星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

星野リゾートさんは今回が初めてです。私と家内、息子と嫁と4か月の孫の5人で2部屋の予約でした。
先ず予約の段階で電話が全く繋がらず予約変更が出来ずネットで要望をリクエスト致しました。リクエストの返事がないまま、星野リゾートさんなので安心して参りましたが、リクエストの内容が全て無視されていました。部屋...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/16

この度は、大切なご家族旅行に星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お電話を何度も何度もお掛け頂いたにも関わらず、また、メールにてご要望のご連絡まで頂きましたが、まったく、お客様のご希望にそう内容ではなく、大変ご不便をおかけいたしましたこと、誠の申し訳ございませんでした。
お部屋につきまして、当館は、さまざまなお部屋タイプがございます。渓流に面した「渓流和室」、語らいの時間を大切にする「なごみ和室」、和の情緒と洋の快適さを取り入れた「モダンルーム」などご用意しております。そのため、ご予約のお部屋タイプによっては、棟が離れてしまう場合もございます。しかしながら、離れてしまう旨のご案内が欠けており、最後にはご投稿者様にご不便をおかけすることとなりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またお食事におきましては、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日よりビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストランでは席数の間引き、お料理コーナーやトングなど複数の方が触れるものへはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。また飛沫感染防止のため席間に衝立を設置しており、各所にてご不便をお掛けし、恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

星野リゾートだから期待し過ぎたかもしれません。靴拭き一番下の一枚が汚れたままには閉口した。チェックリストないのかな。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/14

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、ご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございません。靴拭きにつきましては、すぐに関係スタッフに共有いたしまして、改善に努めて参ります。
ここ奥入瀬渓流周辺には、十和田湖や、八甲田山、蔦沼など、大自然を満喫するスポットがございます。周遊におすすめでございますので、ぜひ次回は別の時期にお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

たどり着くまでに関東からは時間がかかりますが、
だからこそ得られる自然の美の中にあるホテルです。
外の景観を存分に取り入れた大きなガラスからは、雨の日でもその清々しさを感じられる作りで、毎年行きたくなります。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
遠く関東よりお越しいただき、ご移動も大変だったことと存じます。しかしながら、奥入瀬渓流の美しい大自然、そして当館でのご滞在を満喫できたご様子、大変嬉しく存じます。
奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。館内でも、その奥入瀬渓流の自然を存分に楽しめるよう、大きな窓のあるロビー、お部屋、そして渓流露天風呂など、自然と一体となったようなご滞在ができるよう取り組んでおります。またその時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しておりますので、ぜひ、次回お越しの際はご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすが星野リゾートです。食事は大変満足できるものでした。特に夕食はビュッフェスタイルにも拘らず、種類が豊富でどれもすごく美味しく沢山食べてしまいました。部屋も綺麗で落ち度なく整えられていました。窓からの樹木の景色も癒されるものです。お風呂は特に露天風呂が良く、奥入瀬渓谷の流れと木々の緑についつい長風...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「さすが星野リゾート」との、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。これからもご来館される皆さまにご快適にご滞在いただけるホテルを目指し精進して参ります。
お食事におきましては、たくさんお召し上がりいただけたようで大変嬉しく存じます。ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、大人からお子様まで、すべてのお客様が安心してお食事が楽しめるようご用意しております。りんごを使用した料理から、郷土料理「せんべい汁」、素材の味をそのままいかしたサラダ、そして出来立てを提供する「ライブキッチンコーナー」は当館のおすすめでございます。
渓流露天風呂では、渓流の流れと木々を見ながら、ゆっくりとご入浴を楽しめたご様子で、大変嬉しく存じます。これからは色鮮やかな紅葉となり、深緑とは違った景色が楽しめます。
GOTOトラベルの地域共通クーポンにおきましては、電子クーポンと紙でのクーポンの2種類あり、当館ではすべて使用可能となっております。ショップはじめフロントスタッフ内において、使用方法を確認しまして、お客様がスムーズにお買い物できるよう取り組んでおります。ご投稿者様もお土産購入時にクーポンの利用がスムーズにできたご様子で大変嬉しく存じます。
星野リゾートでは、全国に40を超える施設があり、その土地の文化や食などを存分に楽しむことが出来ます。
是非、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
またご投稿者様とお会いできますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ時に、丁寧な対応をされていたと思います。
チェックイン時も待たされるという不快感を感じさせず、返って安心しました。

風呂等に星4にしたのは、大浴場を利用していないからです。バスタオルはたくさん用意されてました。

施設等を星4にしたのは、ショップにおいて品切れがあったからです。滞在中に補填さ...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は当館の新型コロナウィルス対策についてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
当館では安心してご滞在いただけますよう、「検温、アルコール消毒、体調確認」をはじめ、客室、パブリックスペースなどの除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。
ショップにおきましては、品切れ商品があり、大変残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございません。関係スタッフに共有いたしまして、品切れにならないよう在庫チェック、発注を行ってまいりたいと存じます。
またエステにおきましても、ご希望のメニューが予約者多数により受けられなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。現在、コロナウイルス感染予防対策として、人数制限はあるものの、エステのスタッフと共有し、お客様のご希望のメニューをお断りなく受けられるよう、改善に努めて参りたいと存じます。
そんな中、お食事におきましては「美味しかったです」との、お言葉を賜りまして、嬉しく存じます。ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、約100種類の料理をご用意しております。中でもご当地料理を目の前で仕上げる「ライブキッチン」は当館おすすめのコーナーでございます。どんなメニューがあるか、また配置図につきましての大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後の参考とさせていただきたく存じます。
現在、奥入瀬渓流は赤や黄の紅葉へと少しずつ色づき始めて参りました。そして、紅葉後には凛とした白銀の世界へと姿を変えて参ります。いつ訪れても素晴らしい自然がここにはあります。
是非、またのお越しをお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

skn********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/04

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

4時過ぎにチェックインしようとしたら、平日なのに長蛇の列。なんとか改善してほしいですね。
夕・朝ともにバイキングにしました。4つあるおすすめコーナーでは出来立てがいただけます。バイキングのレベルは総じて高いですが、海鮮系は弱いです。
お酒は自分で注文に行くのに、お値段はそれなりでした。
朝のイクラの...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
遠方よりお越しいただきお疲れのところ、チェックインにおきまして、大分お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。こちら、新型コロナウィルス感染拡大防止対策として、検温、アルコール消毒をはじめ、体調確認を行っており、お時間を取ってしまいましたが、今一度スタッフに共有いたしまして、スムーズなチェックインができるよう改善に努めて入りたいと存じます。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なビュッフェレストランでございます。メニューは味や食材にこだわり、厳選したものをご用意しておりますが、中でも出来立ての料理を味わっていただくライブキッチンに力を入れております。あつあつアップルパイをはじめ、鉄板焼き、そしてご投稿者様もお召し上がりになりました「いくらのかけ放題」は大変人気のメニューでございます。
当館では渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」を運行しております。1時間に1本、ホテル~雲井の滝までを結び、ゆっくりご自身のペースで散策したい方をはじめ、乗り降り自由の便利なバスでございます。また、8月1日より、北東北初の2階建ての屋根なしバスで奥入瀬渓流~十和田湖までを往復する「渓流オープンバスツアー」など運行しております。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しております。
スタッフ一同、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室、共有スペース共にゆったりとしていて居心地が良かった。ブッフェでの食事はコロナ対策もあってか人の動線が錯綜して人とぶつからないように気を使いました。サービスをするスタッフも忙しく脇をすり抜けて行きヒヤヒヤしました。

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
客室、共有スペースにおきまして「居心地が良かった」とのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました「モダンルーム」は洋室でありながら、素足で寛げる新感覚のお部屋でございます。大きめのソファでは足を伸ばし、大きな窓からは奥入瀬の森をのぞむことができます。
そんな中、お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」では、お客様にヒヤヒヤさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。当館では、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日よりビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストランではお料理コーナーやトングなど複数の方が触れるものへはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。また飛沫感染防止のため席間に衝立を設置しており、各所にてご不便をお掛けし、恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。秋には山々が赤や黄に彩り、冬にはダイナミックな氷瀑が広がります。
是非、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/29

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

カーナビに奥入瀬渓流ホテルの電話番号入力すると青森屋に着いたこの番号は電話しても繋がらない青森屋で教えてもらった番号はカーナビ用番号とのこと入力し直して更に40キロ走って着いたらフロントは超満員チェックインするのに同乗者全員の身分証明書提示しろとのこと最悪疲れ果てた

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
カーナビ検索の番号におきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。カーナビ設定をする際、ご住所よりお電話番号を入力する方が多いとは存じておりますが、弊社は、問い合わせ窓口を別の場所に集約しているため、公式HPの交通案内ページに、ホテル名、ご住所の入力をお願いしておりました。しかしながら、そのご案内が分かりにくく、結果としてご迷惑をおかけすることとなりましたこと、改めましてお詫び申し上げます。
今後、どのような表記が分かりやすいか検討し、改善してまいりたいと存じます。
そしてご移動でお疲れのところ、チェックインにおきましてお時間を頂戴しましたこと、誠に申し訳ございません。新型コロナウイルス感染予防対策のため、アルコール消毒や検温はもちろんのこと、本人確認書類の提示などをお願いしております。ご不便をお掛けし甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

土曜はあいにくの雨でしたが、日曜は日差しも途中差し込み、奥入瀬渓流を十和田湖まで歩くことが出来最高でした。
お食事もステーキ、ローストビーフ、焼きハマグリ、ポテトサラダが特に美味しかったです。
翌日の朝食をテラスにしたのですが、朝部屋のカーテンを開けるとスタッフが前日の雨でぬかるんでるテラスを手際よ...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お天気が回復し、十和田湖までの散策を満足されたご様子で、大変嬉しく存じます。雨上がりの奥入瀬渓流は、きらきらと輝き、風で揺らめく木々の葉は、綺麗な水滴を纏い、いつもとは違う景色が楽しめたことと存じます。
お食事におきましては、たくさんのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご夕食をお召し上がりいただきました、ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」の、ステーキ、ローストビーフは、目の前で仕上げる出来立てアツアツをご提供する、当館おすすめのコーナーでございます。またご朝食は、渓流を臨み、心地よい風を感じながら召し上がる当館おすすめの「渓流テラス朝食」でございます。スタッフの対応やお料理におきまして、現状に満足することなく、日々サービス向上に努めてまいります。
そんな中、渓流露天風呂や客室の段差におきまして、つまずかれてしまったとの事、お怪我はございませんでしたでしょうか?頂きましたお言葉をスタッフ内に共有いたしまして、対策に取り組みたいと存じます。
奥入瀬渓流は、秋は黄葉が美しく、冬は氷瀑が美しい季節に入ります。ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kei********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ対策は頑張っているかな。入り口の体温測定や、ビュッフェの仕切り。(その他はあまり感じず。)
ただ、聞いてたよりは普通のホテル。部屋も¥15,000クラス。
接客も顧客の満足度を重視しているようには感じられない。接客に不慣れな感じ。
お風呂も外の露天風呂が雨の時は屋根も無いので使用できず、内風呂...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
新型コロナウイルス感染予防対策におきまして、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。当館では、新型コロナウイルスの感染防止として、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、お客様に安心安全にご滞在いただけるよう取り組んでおります。またお食事会場では、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日よりビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストランでは席数を通常営業の半分とし、席と席との距離を広げるほか、アルコール消毒など安心、安全にお食事がと楽しめるように取り組んでおります。
しかしながら、接客におきましては、お客様のご希望にそうことが出来ず、残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございません。私共はお客様に快適なご滞在ができるよう、旅のご提案はもちろんのこと、お客様目線でサービスするよう心掛けておりますが、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフに共有し改善につとめて参ります。
ご夕食におきましては、連泊メニューの対応が出来ておらず、同じメニューでの対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。現在は連泊のお客様が、同じメニューで残念なお気持ちにならないよう、ライブキッチンコーナーを中心に連泊対応を行っております。
また渓流オープンバスツアーにつきましては、ご希望にそうことが出来ずに申し訳ございません。当館では、運行前に雨雲レーダーを確認し、運行ルートの確認を行ってから運行を行ってはおりますが、頂きました貴重なご意見を今後の参考とさせて頂きたく存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

場所が最高。奥入瀬渓流脇で、雰囲気が最高。料理はビュッフェ形式ですが、感染対策はしっかりしています。楽しい形式で嬉しいです。味は平均的です。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館は玄関を出ますと、すぐ渓流散策が楽しめる便利な立地となっており、チェックイン後はもちろん、まだ車の少ない早朝の静かな奥入瀬渓流を堪能することが出来ます。
お食事におきましては、7月1日より新型コロナウィルス感染症対策を施し、「新ノーマルビュッフェ」として再開を致しました。マスクや手袋のご用意、ウィルスを無菌化するメディカルナノコーティングの施工だけではなく、入館者の検温・アルコール消毒の実施、お料理へ飛沫感染を防止するためのアクリルカバーの設置を行っております。また料理に関しましては、りんごを使用したメニューの他、シェフが目の前でお作りする名物料理を4種ご用意しており、ホタテの貝焼や牛肉のバラ焼き、アップルパイなど青森県のご当地のお料理をご提供しております。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しておりますので、ぜひ違う季節にご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

一休ドットコムを通じて1ヶ月以上前に予約し、そのコメント欄で往復の新青森駅からの送迎バスの予約や渓流テラス朝食の予約をお願いしていましたが何も反応がなく、一週間前に不安になって電話で確認すると、結局送迎バスや渓流テラス朝食を利用できず残念でしたね。また収容人数が多すぎてチェックインには時間がかなりか...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊前、そしてご滞在におきましては、ご期待に添うご対応が出来ず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊1ヶ月前に送迎バスや渓流テラス朝食のご予約をされたにも関わらずご連絡がないまま、またご利用もできなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましては至急事例をスタッフへ共有し、改善に努めて参ります。
またチェックインにおきましては、お疲れのところ長い時間お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。現在、チェックイン時には新型コロナウイルス感染予防対策といたしまして、アルコール消毒や検温はもちろんのこと、本人確認書類の提示などをお願いしております。ご不便をお掛けし甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。しかしながら、ご予約されているアクティビティに間に合わないお食事の時間設定に関しましては、改善が必要でございます。頂きました貴重なご意見を関係スタッフに共有しまして、改善してまいります。
そんな中、数多くのアクティビティ、お食事におきましてお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。奥入瀬渓流は四季折々で違った魅力があります。そしてその魅力を体験できるよう、たくさんのアクティビティをご用意しております。
またご夕食におきましては、現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」と、青森のりんご魅力をまるごと味わえる「青森りんごキッチン」、それぞれご利用いただき、ご満足のご様子で大変嬉しく存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pac********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/24

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックインの手続きにアンケート的なものもあり、思った以上に面倒だった。
写真で見ていたロビーラウンジ?は景観も良く素晴らしかったです。珈琲しか置いていなかったのはこの時期だからですかね?因みに寒い時期しか薪は焚かないとの事。見たかったな。残念!
建物は非常に古く、部屋は半モダンに改装はされているが...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お疲れのところ、チェックイン時の手続きにおきまして、お時間をお取りいたしましたこと、誠に申し訳ございません。チェックイン時には、新型コロナウイルス感染防止のために、ご利用いただきますすべてのお客様にアルコール消毒をはじめ、検温をお願いし、本人確認書類の提示などをお願いしております。ご不便をお掛けし甚だ恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたロビーは当館のシンボル、岡本太郎作の大暖炉「森の神話」でございます。大きな窓からは、奥入瀬の森がまるで絵画のように映し出され、ゆっくりと寛げる空間です。これからの時期は、緑の葉が色づき、紅葉の景色が楽しめ、冬には、辺り一面の銀世界へと移りかわります。
そんな中、お部屋着におきまして、ほつれがあったりと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ご利用になりましたお部屋着は、毎日クリーニングしておりますが、お部屋にセットする際に、くたびれていないか、またほつれがないかを確認し、セットするよう改善してまいります。
お食事におきましては、非常に満足できましたとのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。ご利用頂きました「青森りんごキッチン」では、りんごのメニューをはじめ、あつあつ出来立てを提供しますライブキッチンコーナーなど、幅広い年齢の方々がお料理を楽しめるように取り組んでおります。奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しております。
スタッフ一同、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/23

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

レストランで、夕食膳、朝食膳月として予約したが、コロナの関係でバイキングになったといわれた。
ほとんど、フォミレス状態でした。立地が良いだけのホテルですね!
青森屋は、同じ星野リゾートで、2食付(夕食:七子八珍会席+朝食:古民家のふるさと御膳)は、満足できる内容でした。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご夕食内容に関しまして、衛生管理、3密回避の対策を行い、7月1日より再開いたしました。レストランでは席数を通常営業の半分とし、席と席との距離を広げるほか、ビュッフェボード、トングなど複数の方が触れるものにはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。またご希望によりテイクアウト利用も対応しておりましたが、チェックイン時、レストラン利用時にきちんとご案内ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のニーズに合わせて旅のご提案ができるよう改めまして改善に努めたいと存じます。
そんな中、グループ施設の「青森屋」におきましては、ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後とも星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

エレベーターの到着が分かりにくかったので、音を利用し知らせられるといいなと思いました。が、ご飯にお部屋に最高でした!特に、露天風呂がとても良かったです。また伺いたいです!

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
エレベーターに関しましてのご意見、ありがとうございます。たくさんのお客様が利用するため、頂きましたご意見を、今後の参考とさせていただきたく存じます。
露天風呂におきましては、とても良かったとのお褒めのお言葉を賜りまして、誠に嬉しく存じます。
渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる奥入瀬渓流を望むことができ、春から夏にかけては新緑、秋は鮮やかな紅葉に染まる山々、冬は雪景色と壁面の氷瀑を見ながらご入浴ができ、まさに自然と一体になっているかのような感覚でご入浴いただけます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。秋には山々が赤や黄に彩り、冬にはダイナミックな氷瀑が広がります。
機会がございましたら別の季節にお越しになり、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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