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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

お気に入り

1,061

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総合評価

4.13

07月30日00:10更新

213件

168人が満足と
評価しています。

207件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/06/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の窓や露天風呂から見える景色が素晴らしく、新緑の奥入瀬を堪能することができました。

コロナの影響のためか夕食は前菜一皿、メイン、デザートのみで、物足りなさを感じました。でも、メインのお肉はとても柔らかく美味しく頂きました。

朝食は8時の予約で食事が配膳されたのは45分後でした。ちなみにお隣に...

  • 宿泊日2020/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/06/28

この度は数あるホテルの中より、星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。また、クチコミにご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
新緑の奥入瀬を堪能することができましたとの事、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂きました5月は新緑が美しい淡い緑の季節でございます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、風の音や、せせらぎなど、ご堪能いただけたことと存じます。
またお部屋「モダンルーム」では、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?洋室でありながら素足で寛げる、お部屋の大きな窓からは奥入瀬の森をのぞむことができます。春から夏には新緑がひろがり、秋は紅葉、冬は銀世界と季節によりさまざまな景色を楽しむことができます。
そんな中、ご宿泊の楽しみでもありますお食事におきましてはご不便をおかけいたしますて大変申し訳ございませんでした。ご朝食はご予約のお時間より45分もお待ちいただくこととなり、またお料理が冷めてしまっている状態でのご提供となり、せっかくのご旅行が残念な思い出となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再度レストラン担当者に共有いたしまして改善するとともに、このようなことがないように、努めて参ります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/04/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

八戸駅から迎えの無料バスを利用し、帰りは青森駅への無料バスを利用して非常に助かった。欲を言えば、帰りの時間をもう少し遅くしてほしかった。
客室については非常にきれいで広く、子供も使いやすかった。
また、渓流への無料シャトルバスは運転手の方も親切で非常に良かった。
食事について、COVID-19の影響...

  • 宿泊日2020/04/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご優待料金xポイント10倍】【室数限定】クチコミ投稿でお得な2食付(夕・朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/04/22

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。
しかしながら、御膳の内容や様々な配慮が足らず、大切なお子様の誕生日に残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
そんな中、駅送迎シャトルバスはじめ、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。
この度は、4月にご宿泊いただきましたが、新しい葉が芽吹く新緑、深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑など、四季折々の魅力あふれるところでございます。奥入瀬知り尽くしたガイドと一緒に人気コースを散策する「奥入瀬ガイドウォーク」、奥入瀬の景観の原点ともいえる苔をルーペ片手に楽しむ「苔さんぽ」など この他にも季節限定のアクティビティを数多くご用意しております。
投稿者様とまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

癒されました。
家族全員、それぞれ楽しめて、奥入瀬のマイナスイオン、自然のパワー、スタッフの皆さんの暖かいサービスに体も心も癒されました!
娘がこの森に入ったらパワーみたいなものがみなぎって、次の日ここを離れたらなくなったと、
日頃そんなこと言わないのでよっぽど感じたのかなぁと。
食事も4人とも皆満...

  • 宿泊日2020/03/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/03/17

この度は大切な家族旅行に星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「癒されました」とのお褒めのお言葉を賜りまして、恐縮でございますがスタッフ一同大変喜んでおります。
奥入瀬渓流の大自然の中には、普段の生活の中では体験できないパワーを感じられたことと思います。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、澄んだ空気の中深呼吸。風の音や、せせらぎなど、五感で味わうことができます。
緑が眩しい新緑から、赤や黄のコントラストが美しい紅葉、そして凛とした銀世界が広がる冬、四季それぞれに違う景色を奥入瀬渓流ではご覧いただけます。
お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごの魅力を味わう個性的なレストランでございます。お召し上がりいただきましたアップルパイは当館自慢の一品でございます。りんごのコンポートにパイ生地をかぶせ、ふっくらと焼き上げ、サクサクのパイを割り、濃厚なソフトクリームを添えていただく贅沢さは、頬が落ちる一品だったことではないでしょうか。
またご参加いただきましたアクセサリー作りは、奥入瀬の森を思い出として持ち帰ることのできる体験でございます。何よりもご自分で作るというのが、素敵な思い出だったことと思います。
スノーシューツアーにもご参加いただき、楽しかったとのコメントをいただきまして、大変嬉しく存じます。普段の靴では、雪に埋もれてしまってなかなか前に進めないところもスノーシューを履くことによって、雪の上をスムーズに歩くことができ、銀世界を楽しんでいただけたことと思います。
奥入瀬渓流は四季折々に表情を変えていきます。その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しております。ご家族でお楽しみ頂けるプログラムもご用意しておりますので、季節を変えてぜひお越しいただけましたら幸いでございます。
またお会いできますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tag********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

アクティビティも充実して1日ゆっくり出来ます。3月3日から1泊で行きましたが、のお陰で食事もゆっくり出来ましたしスノーシューツアーも楽しかったです!帰りは八甲田山のロープウェイのツアーで無事樹氷も見れました。食事も美味しいくて大満足

  • 宿泊日2020/03/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】【お得な料金xポイント5倍】2食付(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/03/17

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
スノーシューツアーにご参加いただき、楽しかったとのコメントをいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
スノーシューツアーは普通の靴では、雪に沈んで埋もれてしまう場所を、スノーシューを履くことによって普段はなかなか見られない場所まで散策できる人気のツアーでございます。
また八甲田山の樹氷も見られたとの事で、冬の青森を満喫できたことと存じます。八甲田山の樹氷はアオモリトドマツに、氷と雪がぶつかりながら徐々に大きく成長したもので、スノーモンスターと呼ばれ壮観さ・豪快さにおいて日本一でございます。ロープウェイで山頂に向かう空中散歩も綺麗だったのではないでしょうか。
お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なレストランでございます。料理だけでなく、りんごをモチーフにしたインテリアを取り入れ、りんごにこだわった空間を演出しております。大人からお子様まで楽しめるメニューを豊富にご用意いておりますが、新たなりんごの魅力も発見しながらお愉しみいただけたのではないでしょうか。
奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。季節を変えてお越しいただき奥入瀬の自然魅力を体感していただきたく存じます。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

非常棒! 看得出飯店的用心度, 服務 餐點 設施 整體感覺都很棒! 期待下次能再入住!

  • 宿泊日2020/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/03/17

親愛的貴賓好,

首先,感謝貴賓此次選擇入住星野集團 奧入瀨溪流飯店,並且感謝貴賓花費寶貴的時間於一休分享住宿經驗。感謝貴賓對我們的肯定與鼓勵,星野集團 奧入瀨溪流飯店全體服務人員感到非常的榮幸,十分開心貴賓對我們員工服務、設施整體感到滿意。

我們一直以提供美好住宿經驗給貴賓為服務宗旨,也因此全體服務人員都秉持著專業與熱忱,用心服務毎一位入住的旅客。

奧入瀨溪流在毎個季節都有獨特的魅力,期望毎一回都能為貴賓提供更加舒適的住宿體驗,隨時歡迎貴賓再回來,下次見!!

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/02/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

EXCEPT THE ROOM RATE, EVERYTHING IS FINE...IF CAN BE LOWER THE ROOM RATE, WILL BE MORE PERFECT.

  • 宿泊日2020/01/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2019年11月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/02/06

Thank you for choosing Hoshino Resorts Oirase Keiryu Hotel during your stay in Japan this time. There is nothing more grateful than receiving your compliments of your stay in our hotel.
Oirase Keiryu is beautiful in every season. Our hotel concept is the  Keiryu slow life, it means of the enjoying the relax life beside the oirase mountain stream.The spring blossom, summer green, and the red leaf of the autumn. You can take a rest at the lobby and enjoy the view through the glassed‐in lounge. For the activity in the green season. The most recommend activity is Keiryu morning cafe. It is a cafe opening beside the oirase mountain stream during its quiet morning and the experience is extraordinary.
The Oirase keiryu is fascinating with the change of the seasons. We wish you be able to experience.
We are look forward to seeing you again in the another season too.

Thank you.

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

時々利用させていただいて心地よい時間を過ごさせていただいています。接客はスタッフが頻繁に交代しても一定の質を保っており流石だなと思います。ウエルカムドリンクをやめたり再開したり、しょっちゅう変わり戸惑います。ある一定の期間は変更しないほうが落ち着きがありますが、常にサービスを見直おそうという姿勢は評...

  • 宿泊日2020/01/12
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】【2019年11月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/01/22

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館をお気に召して頂いてのリピートでのご利用していただき、またごゆっくりご滞在いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
私共は日々お越しになるお客様に対してどのようなサービスが最も喜んでいただけるのかを試行錯誤しサービスの改善に努めています。ご理解いただきましてありがとうございます。しかしながらご指摘いただきました通り、リピートしていただいているお客様に対しての配慮が欠けていたと思われます。今後はサービスの改善を行う際に活用させていただきます。
2019年にはホテルのフロント周辺やラウンジ、フレンチレストランソノールの改装を終えて新たな奥入瀬渓流ホテルとして生まれ変わり、よりお客様に楽しんでいただくため努めています。
しかしながらエレベーターの内装で期待を損なわせてしまい申し訳ございません。この度ご指摘いただきました件は施設管理にも共有し、対応を検討させ頂きます。
お褒めのお言葉を頂きましたアクティビティですが、春夏秋冬で変化する奥入瀬渓流をお楽しみいただくため季節にあったものをご用意しております。
冬季では奥入瀬渓流の氷瀑をライトで照らし幻想的な景色をお楽しみいただく「氷瀑ライトアップツアー」が最も人気で、大変ご好評も頂いております。また新たに1組限定での「冬の国立公園プライベートツアー」も始まりました。一面に広がる銀世界、まるで氷のアートのような氷瀑など、冬だけに見ることができる大自然をご堪能することができおすすめのプログラムでございます。そのほかにも新たなアクティビティや宿泊プランなどもご用意しておりますので、次回もぜひアクティビティを体感くださいませ。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

アクセスは結構大変ですが食事も含めポイントの高いホテルでした。朝の渓流コーヒーツアーはかなり早起きが必要ですがまた行きたいです。

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【8~9月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/12/26

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
遠方からのご移動、大変ご不便をお掛けいたしまして心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは、駅や空港への送迎も行っておりますので、次回ご宿泊の際にはご利用いただけましたら幸いでございます。
そんな中、ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。青森りんごキッチンは青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なレストランでございます。料理だけでなく、りんごをモチーフにしたインテリアを取り入れ、りんごにこだわった空間を演出しております。
渓流モーニングカフェは早朝の爽やかな空気の中で渓流の景色とともにコーヒーを味わえる無料のアクティビティでございます。春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉と季節ごとに違う景色が楽しめます。機会がございましたら季節を変えて再訪いただけましたら幸いでございます。またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊予約担当 市川玲子

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/12/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本当は連泊したかったのですが時間がなく一泊にしました。
・客室にマッサージ椅子があってうれしかったです。あまり部屋にはいなかったのですが綺麗で居心地がいいと思いました。
・館内は空いている時期なのか広々としてよかったです。広告で良く見る岡本太郎氏の作った暖炉は実物を見るとすごく大きくて迫力がありまし...

  • 宿泊日2019/11/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/12/26

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また口コミのご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
コメント頂きましたお部屋でございますが、居心地よく過ごされたとのことで、私共も嬉しい限りでございます。また岡本太郎氏作品の大暖炉「森の神話」は当館のシンボルとなっております。大きな窓の奥には奥入瀬の森がございまして、夏は緑一面となり、冬には幻想的な雪景色が広がり、奥入瀬の四季をゆっくりと楽しむことができます。西館の2Fにはもう一つの暖炉「河神」がございます。フリーラウンジとなっており、お飲み物や書籍もご用意しておりますので、ゆっくりと過ごして頂ける空間となっております。
また「八重九重の湯」は、ほんのり白いにごり湯に心も体もほぐしながら、間近に流れ落ちる名瀑「九重の瀧」を望む混浴露天風呂でございます。野鳥や滝の音色が四方から聞こえてきて、まるで森林浴をしているかのような雰囲気を味わっていただけたことと存じます。また冬の時期は館内の渓流露天風呂が、氷に囲まれた「氷瀑の湯」に変わり、まるで違う表情の温泉をお楽しみいただけます。
お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は空間も含めて、青森ならではの文化を見て・聞いて・食べて、まるごとお召し上がりいただけるビュッフェレストランでございます。メニューは味や食材にこだわり、厳選したものをご用意させていただいております。ご夕食では「帆立の貝焼き」や「あつあつアップルパイ」、ご朝食では「搾りたてりんごジュース」や「りんごのパンケーキ」をご用意しておりましたがご満足いただけたようで嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の洗面台はじめ、館内用サンダルのすべりやすさ、ドライヤーの大きさなどご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯に受け止め、お客様目線の対応が出来るよう、日々改善に努めたいと存じます。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。自然の美しさを感じられるアクティビティも豊富にご用意してございます。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊予約担当 市川玲子

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まさにリゾートと言える居心地の良さでした!
露呈風呂では、奥入瀬渓流が目の前で絶好のロケーションでした。
また、夜にラウンジでプロジェクターを使った講演があり普段聞けないお話が聞けてとってもよかったです。
また機会が在ればぜひお伺いしたいです

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2019年11月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/11/27

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうござい
ました。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
渓流露天風呂が絶景のロケーション、とご満足いただくことができまして大変嬉しく存じます。ホテルのすぐそばを流れる奥入瀬渓流を望む絶景の露天風呂は、春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、冬は真っ白な白銀の雪景色を一望することができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。他では体験できない至福のひとときを存分にご満喫いただけたのではないでしょうか。
夜のラウンジではプロジェクターを使ったアクティビティをご満悦いただいたようで嬉しく思います。ラウンジでは日本有数の景勝地 奥入瀬渓流の魅力を伝える「森の学校」を開校いたします。
1万5千年という長い年月をかけ自然がつくりあげた奥入瀬渓流。「森の学校」では、その奥入瀬渓流の成り立ちやそこに生きる植物の不思議など、大人の知的好奇心をくすぐる講義を毎日展開しております。
奥入瀬は四季を通してさまざまな自然魅力やアクティビティーがあるので季節を変えてのご再訪を是非お待ちしております。

宿泊予約担当 田村裕太郎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

奥入瀬散策にはバスも出ていてとても便利な場所だとは思います。
ホテルもきれいですが館内の温泉に行くのにかなり移動距離がありタオルもそちらには置いていないので結構不便でした。
夕食バイキングは期待外れでした。
いくつかのホテルでバイキングの夕食をいただきましたがかなり質が落ちる感がしました。
外国人宿...

  • 宿泊日2019/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【10月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/11/21

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただきまして誠にありがとう御座いました。また口コミのご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用いただきました渓流露天風呂ではご不便をおかけしたこと、ご夕食青森りんごキッチンでは、ご期待に沿うことができず心よりお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
ご指摘を頂戴致しましたご移動の件につきまして、当館は西館と東館が連なっており、奥入瀬渓流をイメージした作りになってございます。渓流の流れや岩などをカーペットにも表現しており、館内でも奥入瀬渓流を散策しているような気分が楽しめるように設計しており、またスリッパのままでもお寛ぎ頂けましてお部屋着と湯籠で館内をご散策頂く風情をお楽しみ頂いております。しかし、ご移動にご苦労なさらぬよう更なる工夫が必要かと思われますので、頂きました貴重なご意見を参考に改善に努めてまいりたいと思います。
また、ご夕食会場では海外からのお客様が多かったとのことで、私どもの配慮が足りずごゆっくりとお食事を楽しんで頂くことができなかったこと大変心苦しく感じております。今後ご案内するお席や入店時間の改善に努めて参ります。
この度不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただければ幸いでございます。
ご感想いただきましたことに深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

期待して行きましたが、がっかりです。
接客も荷物も多かったのに、入り口でも持ってくれず
チェックイン終わったら、あとは自分でどうぞ。
お風呂も規模と金額の割に小さい!
外の景色も真っ暗で見えない。

そしてびっくりしたのが、夕食
ビュフェと言う時点であまり期待していなかったが
これほど安く上げてるビ...

  • 宿泊日2019/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【10月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/10/18

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただきまして誠にありがとう御座いました。また口コミのご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
フロントでのチェックインや大浴場、青森りんごキッチンでのご夕食におかれましてご期待に沿うことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
ご指摘いただきましたフロントでのチェックインですが、お手荷物が多くご移動でお疲れであったにも関わらず、私どもの配慮がかけておりご到着から不愉快な思いをさせてしまいまいました。こちらすぐにフロントスタッフに共有し、再度サービスの教育を行い改善に努めてまいります。
またご夕食会場でのお料理のご意見、誠にありがとう御座います。お食事会場のビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、青森県の魅力を体感いただける内装やお料理をご用意しております。中でも夕食では「あつあつアップルパイ」はご好評をいただいております。しかし、この度お料理がご期待にそうことができずレストランスタッフ一同大変心苦しく感じております。いただきましたお声を調理場に共有させていただき、今後のメニュー改善などに努めてまいります。
当館には他にも、「ソノール」というフレンチレストランがございます。景色と料理とワインが朗々と響き合うレストランでございます。洗礼されたフランス料理と銘醸ワインをお楽しみいただけます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただきこちらのレストランをご利用いただければ幸いでございます。
ご感想いただきましたことに深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ゆったり過ごすことができました。男湯が遠いのが難点。何度も温泉に入りたかったけど 遠すぎました。

食事は全て美味しかったです。スタッフも親切で心地よく過ごせました。

また行きたいです。

  • 宿泊日2019/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【10月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/10/11

この度は奥入瀬渓流ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、口コミへご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。
ご利用頂いた渓流露天風呂でございますが、何回も入りたいと感じて頂いたにもかかわらず、場所に関してご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの渓流露天風呂は冬の期間のみ「氷爆の湯」として登場いたします。奥入瀬渓流内で見ることのできる迫力のある氷爆を温泉内に表現し、銀世界とともに温泉に浸かりながらゆったりとお楽しみいただけます。
また、お食事にご満足いただけたというお声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごの魅力を味わうことのできるレストランでございます。ご夕食でご用意しております、「あつあつアップルパイ」はサクサクのパイとアイスクリームを合わせて召し上がって頂く、贅沢な一品です。ご朝食では、りんごのコンポートを使った爽やかな「りんごのパンケーキ」を皆様の目の前でお作りしてご用意しております。
今回のご滞在でのスタッフ応対につきましてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。再度当館へのご宿泊を心よりお待ち申し上げるとともに、再訪頂けた際にはさらなるサービスがご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は1泊で利用しましたが、次回はもっとゆっくりしていきたいと思います。
お土産ですが、このホテルのオリジナルのものがあれば記念に購入していきたいと思いました。

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】お部屋タイプおまかせ・ご優待料金(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/10/11

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
次回はゆっくりお過ごしたいとのご感想をお伺いできまして大変嬉しく存じます。
館内の大浴場、渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂でございます。春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、 冬は真っ白な白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。
また外湯の「八重九重の湯」につきましては、自然に囲まれた温泉は秘湯のような気分を味わうこともできます。自然の音をBGMに、間近に流れる「九重の瀧」を眺めながら入る温泉は、ゆっくりと心も体もほぐれて心から和める温泉でございます。
大きな暖炉「河神」が印象的なラウンジは窓一面に映し出される奥入瀬の森に溶け込むような空間でございます。フリーラウンジの為、自由にご利用いただけます。河神となりにございますアクティビティデスクではネイチャーガイドがその時期一番おすすめの奥入瀬渓流の楽しみ方をご案内いたします。
お土産でございますが、館内のショップではオリジナル商品を多数揃えておりまして、おすすめはホテルオリジナルシャンプーでございます。りんごのさわやかでみずみずしい香りが男女兼用で楽しめ好評でございます。また、テンのぬいぐるみや、オリジナルロゴの入ったサーモマグなど取り揃えております。機会がございましたら季節を変えて皆様で再訪のご相談をいただけましたら幸いでございます。またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

二連泊ブッフェでしたので、ちょっと飽きました。リンゴの生ジュースとせんべい汁がおいしかったです。
奥入瀬渓流の散策のためのホテルとしては、最高でした!

  • 宿泊日2019/09/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】お部屋タイプおまかせ・ご優待料金(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/10/07

この度は、数あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて、お礼申し上げます。
ご滞在中にご利用いただいた「青森りんごキッチン」では、搾りたて生りんごジュース、せんべい汁をお気に召していただいたとのことで、大変嬉しく存じます。
また出来立てのお料理をご用意しているコーナーにて日替わりのお料理として地元ならではの牛バラ焼きからローストポーク、帆立貝の貝焼き、アップルパイなどの名物料理がございます。
趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごの味わいをお楽しみいただけたのではないでしょうか。
また今回2日間ブッフェの「青森りんごキッチン」をお楽しみいただきましたが、その他にも現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」や、ご朝食では5月から9月の限定で渓流が望めるテラス席にてお料理をお楽しみいただける「渓流テラス朝食」もございます。ぜひ機会がございましたら、こちらのレストランもぜひご検討くださいませ。
奥入瀬渓流は四季折々に魅力がございます。来たる冬には、ご覧いただいた景色が一面銀世界へと広がり、館内の大浴場は氷に囲まれた露天風呂「氷爆の湯」をご用意しております。
奥入瀬渓流へ足をお運びの際は、当館にお越しいただけると幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

客室のベットは心地よく、快適な睡眠がとれました。また露天風呂はオープンで、渓流の音が聞こえながら入浴でき、身体もさることながら心も安らぎました。ホテルには岡本太郎さんの作品もあり、堪能できました。
ただ東アジアからの宿泊者の方が多く、ホテル内のいろいろな面で良し悪しを感じました。昨夏に宿泊したトマム...

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【8~9月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/09/27

この度は、星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうござい
ます。更に、ご宿泊に関する口コミを投稿して頂きましたことにおかれまして、心より感
謝申し上げます。
 客室のベッドで快適にお休み頂けたこと、何よりも嬉しく思います。また、渓流露天風
呂をご利用して頂き、その空間でリラックスして頂けたとのお褒めの言葉につきましても
、非常にありがたく存じます。
 しかしながら、一方では快適にお過ごし頂けなかった面があったというご指摘について
は、大変残念なことと思います。今後は、海外からのお客様、国内のお客様、皆様にとっ
て快適にお過ごし頂けるように、心掛けて参ります。また、客室の清掃につきましても、
至らない部分があったことで、不愉快な思いにさせてしまったこと、誠に申し訳ございま
せんでした。お客様からのご意見を反映し、今後は各々の清掃の精密度を最大限引き上げ
ることができるように努めて参ります。
 頂いたご意見を生かしまして、改善に日々力を尽くして参りますので、またのご来訪を
心よりお待ち致しております。
宿泊予約担当 山下香澄

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

「星野リゾート」というだけで敷居が高いイメージでしたが、上手に非日常が演出されていながら落ち着いた雰囲気があり、子どもと一緒でも十分楽しむことができました。特に、バスで連れて行っていただく露天風呂で、滝を見ながら家族一緒に入れる露天風呂は大満足です。あえて気になる点を挙げさせていただくと、本館の露天...

  • 宿泊日2019/07/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/09/30

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
 今回ご投稿者様にご利用いただいたシャトルバスで行く外湯「八重九重の湯」は湯の花の浮く白いにごり湯につかりながら森林浴をお楽しみいただける温泉でございます。時間帯により混浴のお時間もございますが、ご家族皆様でお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。館内の大浴場「渓流露天風呂」は山々の景色と眼下に流れる渓流をお楽しみいただける温泉でございます。また、浴槽内にある「渓流フロントシート」の背もたれにはせせらぎが反響するような工夫が施されております。しかしながら、座面につきまして配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。いただいた内容をスタッフ内で共有させていただきました。座面に関しましては、今後メンテナンスを予定しております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
 また、奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。今回ご利用いただいた「こけ玉作り」をはじめとして「苔キッズ」や「落ち葉ワークショップ」などお子
様ともお楽しみいただけるアクティビティもご用意しておりますので、また季節を変えてお越しいただき奥入瀬の自然魅力を体感していただきたく存じます。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/09/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

久しぶりにぐっすり眠れました。早朝の渓流散歩、モーニングコーヒーもひときわ美味しく楽しい時間を過ごせました。また機会を見つけて宿泊しに行きます。

  • 宿泊日2019/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【8~9月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/09/25

この度は幾多の宿より星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
早朝の渓流散歩・モーニングコーヒーがひときわ美味しかった、気持ちよかった、とご感想をお伺いすることができまして大変嬉しく存じます。モーニングカフェは早朝の爽やかな空気の中で渓流の景色とともにコーヒーを味わえる無料のアクティビティでございます。これからの時期は新緑から色鮮やかな紅葉へと変わる景色をご覧いただけます。
2017年4月にリニューアルした絶景露天風呂では、ホテルのすぐそばを流れる奥入瀬渓流を望むことができ、春から夏にかけては新緑、秋は鮮やかな紅葉に染まる山々、冬は雪景色と壁面の氷瀑を見ながらご入浴いただけます。氷瀑とは厳しい寒さで氷結した滝のことをいいます。また奥入瀬渓流では、全長約14KMの渓谷に14本の滝が点在しているので様々な形の氷瀑を見ることができます。光が差し込むとアイスブルーに輝く氷瀑は、冬にしか見ることのできない奥入瀬渓流の絶景でございます。
奥入瀬渓流は四季折々で違った風景をお楽しみいただけます。
ぜひ別の季節にお越しいただき、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。
またお会いできますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊予約担当 
田村 裕太郎

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/21

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

大浴場に、タオルが備え付けでないし、ボディウォッシュタオルもないので、部屋からバスタオルとフェイスタオルをを持っていかなくてはならない。すると翌日の朝、顔を洗ったときに使うフェイスタオルが無くなる。困りました。チェックインしたとき、部屋への案内がなく、非常口の案内もありませんでした。ちょっと残念。お...

  • 宿泊日2019/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休会員様限定x特別料金】【8~9月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/09/25

この度は幾多の宿より星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
まずは、ご滞在中、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げ上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたタオルの件でございますが、当館は館内をお部屋着とスリッパのままでお寛ぎ頂けましてお部屋着と湯籠で館内をご散策頂く風情をお楽しみ頂いております。翌日のタオルにつきましては、再度お客様の目線に立ち必要数の検討をさせていただきます。
また、ご案内の不備に関しまして再度スタッフ一人一人に共有をし過不足の無いよう徹底して参ります。
ご利用いただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」のご夕食では「帆立貝の貝焼き」や「あつあつアップルパイ」、ご朝食では「搾りたてりんごジュース」や「りんごのパンケーキ」をご用意しておりましたがご満足いただけたようで嬉しく存じます。
しかしながら、お褒めのお言葉をいただいたにも関わらずお食事の際は、サービスが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中お客様に寄り添ったご対応ができるよう、スタッフ一同精進して参ります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは、重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体感いただきたいと願っております。
ご感想いただきましたこと、深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

k*k*k*k*2*0*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/09/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

サービス、食事、お風呂共に大変満足しました。
ただ、建物が長いだけに館内の移動距離も長くて疲れました。
自動販売機などは各所に配置してあればよかったのにと思いました。

  • 宿泊日2019/09/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2019年8~9月】【連泊優待】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2019/09/26

この度は、星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
 お食事とお風呂につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変喜んでおります。
 お食事会場のビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、青森県の魅力を体感いただける内装やお料理をご用意しております。中でも夕食では「あつあつアップルパイ」、朝食では「生絞りりんごジュース」はお客様からも大変ご好評をいただいております。
 ご利用いただいた渓流露天風呂は、自然の中で景色をお楽しみいただけるお風呂となっております。これから紅葉のシーズンに入ると美しい景色がお楽しみいただけます。
 一方で館内が広くお食事など館内でお過ごしいただく際にご足労をおかけしてしまい心苦しく思っております。いただいたお言葉を参考にさせていただき、今後のご滞在の改善に役立ててまいります。

 次回ご来館いただける際にはよりご満足いただける宿となれるように精進いたします。
ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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