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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

お気に入り

1,040

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総合評価

4.15

06月23日00:09更新

211件

168人が満足と
評価しています。

bos********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/06/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今年入籍し新婚旅行へ行きたかったのですが、遠出ができないため県内の奥入瀬渓流ホテルを選びました。
ウェルカムドリンクのシードルが美味しくておかわりをしてしまいました。期間中にこれてよかったです!
宿泊中は色々とトラブルはありましたが、丁寧な接客と素敵な景色のお部屋、気持ちのいい温泉で癒されました。
...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】【返金不可・事前カード決済】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

jfr********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/06/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

館内の施設がとても過ごしやすくてよかったです。
広いロビーにソファがあり、フリードリンクを飲みながら新緑の林を見てくつろげます。
お部屋もとても素敵でした。
温泉もぬるいお湯と熱めのお湯があり選べるところがよかった。
渓流を眺めながらの露天もよかった。
バイキングの料理は品数は少なかったけれど、味は...

  • 宿泊日2021/06/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定】<返金不可・事前カード決済>ひとり旅特別優待プラン2食付(夕・朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/06/23

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「とても過ごしやすくてよかった」とのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿者様がご利用になられましたロビーは、岡本太郎氏の作品、大暖炉「森の神話」でございます。大きな窓からは、奥入瀬の森が絵画のように映し出され、季節ごと違った景色が楽しめる当館のシンボルでございます。
渓流露天風呂では、ご投稿者様の仰る通り、あつ湯、ぬる湯、そして露天風呂を備えており、お客様のお好みでご入浴が楽しめるように取り組んでおります。露天風呂では、渓流のせせらぎをBGMに、目の前に広がる奥入瀬の森を見ながら至福のひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。
お食事におきましては、品数はじめご投稿者様のご期待に添うことが出来ず、心苦しく感じております。
レストランスタッフに共有し、今後のメニュー提案の参考とさせていただきたく存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

数週間前から奥入瀬渓流を歩きたいと思っていましたが、状況判断のため迷っていました。宿泊前日の夕方に決心して移動手段、宿泊等の予約を始めましたが、コスパが良さそうだと思っていた別の宿はすでに満室となっていたので、朝食付きの一番安いプランを予約しました。
エントランスでの駐車場所等の案内は親切で申し分な...

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>朝食付(朝食:ビュッフェ)

情報提供元:一休.com

gom********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/05/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

1時間毎にシャトルバスがあり奥入瀬渓流を歩くには最適のホテルで、渓流沿いの露天風呂等施設も綺麗です。ただ1人で宿泊したのですが、ビュッフェで子供連れの横の席にされ少々煩くて閉口しました。
2泊してそれが毎回の事でしたので、日替わりで席を移動し静かに食事出来る日も欲しかったです。

  • 宿泊日2021/05/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定】<返金不可・事前カード決済>ひとり旅特別優待プラン2食付(夕・朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/06/23

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当館は、玄関を出ますとすぐに渓流散策が楽しめる便利な立地となっております。そしてより渓流散策が楽しめるよう、1時間に1本、ホテルから雲井の滝までを送迎する「渓流シャトルバス」を宿泊者対象として無料で運行しております。お客様のペースでゆっくり散策を楽しむことができ、大変好評のシャトルバスでございます。
そんな中、お食事におきましては2泊ともご配慮が足りず、ゆっくりお召し上がり頂けなかったご様子で大変心苦しく感じております。レストランスタッフに共有しまして、全てのお客様がゆっくりとお食事を楽しめるよう改善に努めて参りたいと存じます。
奥入瀬渓流は新緑の時期はもちろん秋の紅葉時期、冬の白銀の世界など大変美しい景色が楽しめます。機会がございましたら季節を変えてのご再訪お待ちしております。

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施設から返信あり

gus********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2021/05/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

普通に良かったです。

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/06/22

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
奥入瀬渓流は一年を通じてお楽しみいただける場所でございます。春から夏の爽やかな新緑、秋の紅葉、冬の凛とした雪景色など、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

渓流が見えるお部屋で、非常に癒されました。
ただ、お部屋の掃除が行き届いていないようで、埃が棚やテーブルに見えて、タオルでふき取るとちゃんときれいになりました。宿泊するお部屋は、当日に拭き掃除をしておいたほうが良いと思います。
和室に段差があり、使いにくいお部屋でした。

次回利用するとしたら、普通...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数3名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/05/17

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいたにも関わらず、旅の疲れをゆっくりと癒すはずのお部屋におきまして、清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度、清掃スタッフ内に共有し、お客様が安心してお寛ぎいただけるよう、きちんと清掃するよう改善してまいります。
そんな中、お部屋からは渓流の景色に癒されましたとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変恐縮ではございますが、大変嬉しく存じます。ご宿泊頂きました4月は、芽吹きが始まり、淡い緑が窓一面に広がっていたことと存じます。奥入瀬渓流は日々違った景色が楽しめ、春から夏にかけては新緑、秋は鮮やかな紅葉に染まる山々を一望することができ、冬には銀世界が広がります。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

星野グループになる前に一度泊まりに行ったことがありましたが、星野になってからかなりよくなったと聞いていたので、年末休みに利用しました。
とにかくフレンチレストランのレベルの高さに驚きました!青森県内にここまで独創性の高いハイレベルなレストランがあったとは、です。ソムリエさんにも素晴らしい対応をして頂...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/02/06

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お食事や温泉におきまして、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事をお召し上がりいただきましたフレンチレストラン「ソノール」は景色と料理とワインが朗々と響き合うレストランでございます。伝統的なフランス料理の技法に新たな技法を加えた調理方法や希少なフランスワインを中心にラインナップしたワインセラーをご用意しております。銘醸ワインと素材を生かしたお料理は、忘れられない旅の思い出になったことと存じます。
お褒めのお言葉を賜りました、氷瀑の湯は、日本初の氷に囲まれた露天風呂でございます。厳しい寒さで氷結した滝(氷瀑)を温かい温泉につかりながらゆっくりとみることができます。目の前に氷瀑、見渡す限りの銀世界で至福のひとときとなったことと存じます。
またご宿泊頂きました「渓流ツインルーム半露天風呂付」のお部屋は、大自然に囲まれたプライベートバスが備わったお部屋でございます。渓流をはじめ、四季折々の自然を楽しみながらご入浴が楽しめます。泉質は大浴場と同じ単純泉となっております。お部屋には泉質表記をご用意しておりませんでしたので、頂きましたお言葉をスタッフ内に共有しまして、今後の改善に努めて参りたいと存じます。
ご朝食のビュッフェでは、目覚めの身体におすすめの「しぼりたてりんごジュース」をはじめ、ご投稿者様もお召し上がりいただきました、出来立てを提供しております「ふわふわオムレツ」など、当館のおすすめでございます。そして期間限定の「渓流テラス朝食」は奥入瀬渓流が最も光輝く朝に、渓流のせせらぎが優しく響く空間で召し上がる、人気のプログラムでございます。次回、早速ご予約いただいたとの事、大変嬉しく存じます。
そんな中、プランに関しましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。フレンチレストランのプランは、レストランの席数の関係上、自社HP限定のプラン販売をしております。
奥入瀬渓流は一年を通じてお楽しみいただける場所でございます。またその時期に最適なアクティビティプログラムも数多くご用意しておりますので、ぜひ次回ご体験くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ele********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/01/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

インテリアや窓からの景観など、リゾートホテルならではと思います。食事も美味しくいただきました。一人旅には広すぎるお部屋で、もう少しコンパクトで価格が抑えられたらと思いました。部屋にシャワーのみは残念。歯ブラシが固すぎました。

  • 宿泊日2021/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】<返金不可・事前カード決済>ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/01/28

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお食事におきましてお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました「モダンルーム」は洋室でありながら、素足で寛げる新感覚のお部屋でございます。大きめのソファでは足を伸ばし、大きな窓からは奥入瀬の森をのぞむことができます。
お部屋タイプは、様々ご用意しており、渓流を眺められる「渓流和室」や、語らいの時間を大切にする「なごみ和室」、露天風呂を備えた「露天風呂付客室」、そしてスタイリッシュな「ツインルーム」がございます。
そんな中、歯ブラシの固さにおきまして、ご期待にそうことが出来ず、申し訳ございません。頂きましたお言葉をスタッフ内に共有いたしまして、お客様に満足いただけるアメニティーをご用意できるよう改善に努めて参ります。
この度は1月の白銀の世界の時期にご宿泊頂きましたが、芽吹きの美しい春、森が活力にあふれる夏、色彩豊かな紅葉の秋など、いつ訪れても楽しめる魅力が奥入瀬にはございます。是非、季節を変えてまたお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

「奥入瀬を楽しむためのベースとしてフル活用してこそ真価を発揮する宿」です。
車なしでゆっくり歩けました。十和田湖エリアを車なしでなんとかしようと思いこちらを選び正解です。
宿泊者専用のシャトルバスでくださる地図はわかりやすく、夜のレクチャーは奥入瀬のすばらしさをよく伝えてくれます。
そして、ご飯がお...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2021/01/28

この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
「奥入瀬を楽しむためのベースとしてフル活用してこそ真価を発揮する宿」との大変嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館は、玄関を出ますとすぐに渓流散策が楽しめる大変便利な立地となっており、奥入瀬の大自然の魅力をたくさんの皆様にお楽しみ頂きたく、季節にあわせてたくさんのアクティビティもご用意しております。また、ここ奥入瀬渓流周辺にも、十和田湖や、八甲田山、蔦沼など、大自然を満喫するスポットがございます。碧く澄んだ湖に、空や周りの山々が映り込み、まるで鏡のような美しい十和田湖、また日本百名山の一つである標高1585mの八甲田山。ロープウェーからの景色は、まるで空中散歩をしている気分をあじわえます。そして奥入瀬渓流は、せせらぎと風の音、小鳥たちのさえずりなど、自然の音を聞きながら澄んだ空気の中、散策を楽しむことが出来ます。
またお食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、りんご魅力をまるごと味わうことのできる個性的なビュッフェレストランでございます。出来立てのお料理をご用意しているライブキッチンコーナーでは牛バラ焼きから、帆立貝の貝焼き、あつあつアップルパイなどの名物料理がございます。趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごの味わいをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます
奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。ぜひ機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

m2k********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

頂いたURLアンケート2回とも文字化けしました〜
・売店の苔の説明にあった1Fの苔コーナーが見当たらなかった。
・スキー場に行ったときに、星野の宿泊者は板やウェアのレンタル2割引と言われありがたかった。事前にチラシなどがあれば良いのではないか。
・子供たちがホテル内で楽しめる奥入瀬クイズラリーのよう...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
まずはURLアンケートにおきまして、文字化けをしてしまったとの事、こちらURLに間違いがないか、早急に確認を進めたいと存じます。
苔コーナーにつきまして、間違ったご案内がありご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。春から秋までは、東館1Fに展示をしておりましたが、現在は積雪もあるため東館1Fの展示はございません。今一度、ご案内に間違いがないよう確認しきちんとご案内ができるよう取り組んで参ります。
またお部屋の温度調整、お食事におきましてもご期待に添うことが出来ず、残念なお気持ちとさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お客様が快適にご滞在いただけるよう、改善に努めて参りたいと存じます。
アクティビティにおきましては、たくさんのご参加ありがとうございました。スノーシューツアーやライトアップツアーなどご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。新緑の時期には、ガイドと一緒に渓流を散策する「奥入瀬ガイドツアー」や、奥入瀬の景観を創りだした源でもある苔を見る「苔さんぽ」など、その季節にあわせたアクティビティを数多くご用意しております。是非次回お越しの際にはご参加くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ots********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

前日に青森屋に宿泊し2泊目はこちらの奥入瀬渓流ホテルを利用しました。温泉は青森屋の方が圧倒的に良かったですが、宿全体のトータルは奥入瀬の方が好みでした。静かで厳かな雰囲気と暖かみが共存する空間でのんびり過ごすことができました(滞在時間自体は短かったのですが…)。夕食はソノールを利用し郷土料理を新解釈...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】奥入瀬渓流に佇むリゾートホテル♪青森りんごキッチン☆半露天風呂付禁煙渓流ツイン・バイキング

njv********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしい露天風呂にとても美味しい食事で大満足です。
3歳の娘も暫くまた泊まろうねと言ってました。
こちらで作った苔玉にも毎日水を上げています。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】モダンルーム(ツイン)禁煙2名利用44平米/2食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一年半ぶりの宿泊。昨年とは違いコロナ禍の中、ビュッフェでの食事に多少の不安はあったが、消毒、手袋、マスク、そして仕切りのパネルと全く問題は無かった。なんと言っても食事が美味しい。以前とはまた違った料理もあり、行くたびに満足感がある。お部屋は今回ここでは初めての半露天風呂付に。温度も調整が良く、渓流を...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/21

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
まずは、日頃より星野リゾートグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウィルス感染防止対策をはじめ、お食事、お部屋、スタッフ対応についてご期待に添うことができ、大変嬉しく思います。
特に新型コロナウィルス対策は館内の様々な箇所で実施しており、ご宿泊される皆さまに安心した空間でお過ごしいただけるよう努めております。入館時の皆さまへの「検温、アルコール消毒、体調確認」や大浴場の混雑状況が確認できる「アプリの運用」、館内での「ソーシャルディスタンス管理」などを行っております。
ご宿泊頂きましたお部屋は、奥入瀬の大自然に囲まれたプライベートバスのついた「渓流ツインルーム半露天風呂付」でございます。大きな窓から四季折々の景色をのぞみながら、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけます。
そんな中、お部屋にありますソファにおきまして、ご希望にそう事が出来ずに、大変心苦しく感じております。ごろんと横になりながら、目の前に広がる景色を満喫いただけるよう作りましたオリジナルのソファ「渓流ごろんとチェア」です。ご投稿者様の仰る通り、どのように使用すると便利なのか、分かりやすくする必要があると感じております。いただきました貴重なご意見は、スタッフ内に共有いたしまして、今後、取り組んで参りたいと存じます。
現在、辺り一面が銀世界ととても美しい氷の世界がご覧いただけます。奥入瀬渓流の名所でもあります馬門岩(まかどいわ)、三乱の流れ(さみだれのながれ)で幻想的に照らされる氷の造形美を見る「氷瀑ライトアップツアー」はおすすめでございます。是非、次回は別の時期にもご宿泊くださいませ。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ari********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2度めの宿泊です。
紅葉の時期に伺いたくて、リピートさせていただきました。
ベストシーズンなので仕方ないのでしょうが、普段と比べて金額設定が驚くほどでした。
GoToでないと訪れるのは難しかったかも。
以前宿泊したときも思いましたが、ブッフェのレストランは
いまいちで、お部屋も残念です。
あいにくの...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/12

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
そして、日頃より星野リゾートグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。何度もご利用いただいている中、ご投稿者様のご期待に添うご対応が出来ず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘にございましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、衛生管理、3密回避の対策を行い、ご来館される皆さまの安全管理はもちろんのこと、安心してお食事が楽しめるよう取り組んでおります。メニューにはりんごを使用したメニューをはじめ、ご当地料理を目の前で仕上げるライブキッチンコーナーなど、約100種類のお料理をご用意しております。しかしながら、頂きましたお言葉をスタッフ内に共有し、ご利用のお客様がご満足いただけるよう、メニュー考案、また気持ちの良いサービスとなる様取り組んでまいりたいと存じます。
お褒めのお言葉を賜りました「渓流テラス朝食」は、当館の人気のプログラムとなっております。5月~10月末までの期間限定となっておりまして、春から夏にかけては新緑、秋は紅葉を目の前に、渓流のせせらぎが優しく響く中でご朝食が楽しめます。
ご投稿者様も優雅な気分でご朝食をお召し上がりいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

pag********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室も素敵でしたし、お料理もおいしかったです!
今回は一泊でしたが、もっとゆっくりしたいなと思いました!

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】【返金不可・事前カード決済】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/10

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
客室、そしてお料理におきまして、お褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました「なごみ和室」は、ご家族、ご友人との語らいの時間を大切にするお部屋でございます。大きめのソファーではゆっくりと足を伸ばすことができ、旅の疲れも癒されたことと存じます。
奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。館内でも、その奥入瀬渓流の自然を存分に楽しめるよう、大きな窓のあるロビー、お部屋、そして渓流露天風呂など、自然と一体となったようなご滞在ができるよう取り組んでおります。またその時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しておりますので、ぜひ、次回お越しの際は連泊でご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての星野リゾート。期待が大きすぎたんだと思います。食事はりんごきっちんという名前の割にそんなにリンゴのお料理がなかった様な…。その他のお料理もたいして豪華ではなかったですね。ハーフビュッフェにするとか、せめてドリンクはオーダーを取って席まで持ってきてくれてもいいのでは?

渓流バスも途中で乗りた...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/10

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、ご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごメニューをはじめ、バラ焼きや、ほたて貝の貝焼きなどご当地料理など約100種類の料理をご用意しております。しかしながら、ご満足いただける内容となる様、レストランスタッフと共有し、改善に努めて参りたいと存じます。
渓流シャトルバスでは、スタッフの対応におきまして不快な思いとさせてしまい、大変申し訳ございません。本来であれば、渓流の魅力をお伝えすることはもちろん、ご宿泊のお客様のお声に耳を傾け対応頂くところではありますが、今一度スタッフ教育を見直して参りたいと存じます。
そんな中、売店のスタッフ対応におきまして、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。地域共通クーポンの使用について、日々対応しておりますが、利用期限や、利用エリア、また精算時の使用の仕方など、不安なままお越しいただいているお客様が多くみられるため、売店スタッフはじめ、フロントスタッフもクーポンの使用について、的確にお答えできるよう取り組んでおります。ご投稿者様も安心して売店でお買いものをお楽しみいただけたことと存じます。
奥入瀬渓流には四季それぞれの魅力があり、いつの季節にお越し頂いても一期一会の美しさがございます。これからの冬の季節には、辺り一面が銀世界となり、滝が凍りとても美しい氷柱や氷瀑がご覧いただけます。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/02

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

星野やさんて、こんなもんでした?
まず、メールでの問い合わせができない。
電話かけても有料で、全国統一で時間もかかるし、
今どきビシネスホテルでもメールでの問合せにきちんと対応してくれます。

宿泊してからの問題は、具体的にはキリが無いのであげませんが、こちらが言わないと出てこないサービスなんて
お...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、ご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お電話でのお問い合わせにおきましては、お時間を頂戴し誠に申し訳ございません。星野リゾートでは、全国40を超える施設を展開しており、問い合わせ番号も施設により異なるため、各施設サイトに掲載の問い合わせ番号にご連絡いただき対応しております。本来ならば、スムーズなご対応をするべきところ、ご不快な思いとなられましたこと、深くお詫び申し上げます。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいりたいと存じます。
また、滞在中のサービス品質におきましても、どんな状況においても、お客様に安全・安心にご滞在頂き、思い出に残るご旅行となる様、精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kfk********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の食事の配膳や、下膳してもらえたのは、感心しました。
露天風呂も大変満足しました。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/08

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応、また露天風呂におきましては、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なビュッフェレストランでございます。りんごメニューをはじめ、大人からお子様まで楽しめるメニューが約100種類並び、中でも出来立てあつあつを提供しますライブキッチンコーナーは、当館のおすすめでございます。また、お子様連れのお客様には、お子様専用メニューをご用意しており、スタッフがお席までプレートをお持ちするサービスを行っており、ご家族皆様でゆっくりお食事が楽しめるよう取り組んでおります。
渓流露天風呂では、目の前に広がる大自然、渓流のせせらぎをBGMにごゆっくりご入浴いただけたのではないでしょうか。冬には、氷に囲まれた露天風呂「氷瀑の湯」となり、見渡す限りの銀世界で至福のひとときをお過ごしいただけます。
奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。その大自然を満喫できるよう、アクティビティも数多くご用意しております。
スタッフ一同、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pan********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

壁が薄いのか、どこかの部屋の走り回る足音がうるさくフロントに電話。あ、これダメな対応だわ、部屋の外から確認しますとか、部屋の入り口まで騒音が聞こえる場合なんてなかなかない。

壁が薄すぎるんだわ。それかガキ連れた客層が悪いかどちらか。

飯も大したことないし、前日の、ここの半額で泊まった日本旅館のほ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいたにも関わらず、ご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お寛ぎいただくはずのお部屋では、足音がうるさくご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。またお食事におきましても、ご期待に添うことが出来ずに心苦しく感じております。お召し上がりいただきました青森りんごキッチンは、趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごメニューをはじめ、バラ焼きや、ほたて貝の貝焼きなどご当地料理など種類豊富に取り揃えております。しかしながら、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

cho********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/22

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ビデオにてコロナ対策を確認して決めたが、全て成されてないと感じた。混み合っているし、導線はなってない。バイキングのビデオは辞めた方が良い。コロナ感染者が出たら、あれでは訴えられても弁解が出来ないと感じた。2回目だが、次回は別の宿泊施設を考えてしまう。良い施設だけに残念です。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
コロナ対策におきまして、貴重なご意見を賜りましたこと、誠にありがとうございます。
当館のビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、衛生管理、3密回避の対策をはじめ、お料理コーナーやトングなど複数の方が触れるものへはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。ご利用の人数におきましては、時間を分けてご案内しておりますが、再度スタッフ内に確認し、込み合うことのないよう調整に努めて参ります。またお客様が、ソーシャルディスタンスを保ちながらお料理をお選びできるよう、足型シートの設置を行っております。
しかしながら、ご来館される皆さまが、安心・安全にお食事が楽しめるよう頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

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