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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルの口コミ

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

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798

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総合評価

4.34

08月10日00:08更新

161件

136人が満足と
評価しています。

156件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    7月に2泊させていただきました.コロナの影響もあり,おそらく以前提供されていたサービスとは異なっていたとは思いますが,ご時世上それは仕方ないことと思っています.その状況下で十分な接客をしていただけたと思います.「今」「何が」できるのかを考えて提供されているのだろうと思います.4点とさせていただいたのは...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊優待】朝食付(朝食:朝食膳)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    rs4********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊当日の朝に誕生日ケーキをダメ元でお願いしたところ、快く引き受けてくださいました。
    対応も親切でスムーズで感謝しています。
    地元なのでまた遊びに行きます。

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】奥入瀬渓流に佇むリゾートホテル♪青森りんごキッチンでバイキング☆なごみ禁煙和室・バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シックで落ち着いた感じのホテルでした。客室のアメニティは必要不可欠な物が揃っていました。掃除もきちんと隅々までされていました。ホコリひとつありませんでした。夕食朝食共に薄味ながら素材の持ち味が生かされていて、とても美味しかったです。色彩も豊かで、とても綺麗でした。
    スタッフの方々は若々しく、爽やかで...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【この夏おすすめ!】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hem********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    客室は古い日本旅館のリニューアルが見えすぎて、古さが気になりました。正直がっかりです。調色はおいしかったですが食材の補充が追い付かず待ちが長すぎました。改善を希望します。内容は満足なので残念です。エントランスとロビーは良いのですが、従業員の対応がいまいちです。多分二度と予約はしないと思います。

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊優待】朝食付(朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/07/19

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度ご宿泊頂きました「モダンルーム」は洋室でありながら素足で寛げる新感覚のお部屋でございます。しかしながら、古さが気になりごゆっくりお寛ぎいただけなかったようで、大変心苦しく感じております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
    また、ご朝食におきましては、おいしかったとのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。目の前で仕上げるふわふわオムレツや、目覚めの身体を潤すしぼりたてりんごジュースなど、お召し上がりいただけたのではないでしょうか。
    そんな中、食材の補充が追い付かず、お料理を取るまでの待ち時間が長くなってしまったとの事、誠に申し訳ございません。今後、待ち時間が起こらないように、レストランスタッフに共有しまして、改善に努めます。
    またスタッフの対応について、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけるよう取り組んでおりますが、頂きましたお言葉をスタッフに共有し、お客様が気持ちよく滞在できるよう改善してまいります。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tei********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    若い方はたっぷりの生野菜サラダも良いが高齢者には可哀想。 
    温野菜の選択があっても良いとおもう。
    朝のスクランブルエッグは美味しかったが苦手な方もいるのでないかと思う。

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【4~6限定】1泊2食付・ご優待ショートステイ~チェックイン15時・アウト10時~)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/25
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    青森空港から行ったがアクセスが最悪、レンタカーかタクシーしか到達の方法が無い。やむを得ずタクシーを使用、片道12500もかかる。1時間30分で到着、ロビーはチュックインの人であふれている、15分でやっとチエックイン、ここでコンセルジュもしてくれるので時間がかかるわけだ。当然のように部屋までの案内はない。室温が...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】【お得な料金xポイント5倍】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/07/02

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    青森空港からのアクセスにおきましては、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
    新型コロナウイルス感染防止の対策として運休をしておりましたが、7月1日より感染予防対策を遵守しながら、運行を再開いたしました。青森空港、新青森駅、青森駅まで1日1往復運行いたしますので、ぜひまたお越しの際はご利用いただけましたら幸いでございます。
    そんな中、渓流露天風呂におきまして満足とのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。ホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂は、春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、 冬は真っ白な白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。
    そんな中お食事におきましては、ご希望にそうことが出来ず、大変心苦しく感じております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めたいと存じます。
    ご宿泊頂きました6月は新緑が美しい時期ではございますが、夏になりますと深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑、色彩豊かな紅葉の秋、ダイナミックな氷瀑が目の前に迫る冬と四季折々の魅力あふれるところでございます。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rss********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    敷居の高そうなイメージでしたが、館内では館内着でのんびりくつろぐことが出来、至福の時間を過ごすことが出来ました。
    客室の窓が少ししか開かなくしてあるのは少し残念でした。
    夕食のお肉はやわらかく美味しいのですが、年配者は脂で胃もたれしそう。
    朝食は小さ目なパンを数種類味わうことが出来、楽しめました。
    露天...

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4-6月限定】1泊2食付・ご優待ショートステイ~チェックイン15時・アウト10時~

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/07/02

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    至福の時間を過ごすことが出来ましたとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
    館内では、お部屋にご用意しております「作務衣」で、温泉はじめロビーなどゆっくりとお寛ぎいただけます。
    ご夕食のお肉に関しまして貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。ご利用のお客様皆様に美味しいと思えるように改善に努めてまいりたいと思います。
    お褒めの言葉を頂戴した渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂でございます。春から夏にかけては新緑、秋は紅葉、 冬は真っ白な白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。しかしながら床材につきましては、ごつごつ過ぎてお尻が痛くなられたとの事、誠に申し訳ございません。いただきましたお言葉をスタッフ内に共有いたしまして、今後のサービス改善に役立てたいと思います。
    気軽に散策をお楽しみいただけるようにホテルから奥入瀬渓流へは1時間に1本無料の「渓流シャトルバス」を運行しております。ご自身のペースで散策できることはもちろんのこと、奥入瀬渓流をもっと深く知りたい、楽しみたいという方にはアクティビティプログラム「奥入瀬ガイドウォーク」や「苔さんぽ」もご用意しておりますのでこちらもおすすめでございます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/22
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    水無月、若葉が尚緑を深め、蝦夷春蝉の大合唱、そして水芭蕉の群生。
    この大自然がホテルのマイナス面を救ってくれました。
    コロナ対応ということもあり、ホテルスタッフは少なく、心地よい対応とはなりませんでした。
    夕食 頂いたのは前菜のみ、シェフが素人のようです。ステーキは雑部位でした。基本的に工夫がありませ...

    宿泊日
    2020/06/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/28

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。しかしながら、ご希望にそうことができず、誠に申し訳ございませんでした。
    お食事におきましては、ステーキはじめ、デザート、卵料理など、頂きましたお言葉を共有しまして改善に努めてまいります。
    当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。再度スタッフの教育を徹底し、お客様が気持ちよく滞在を楽しめるように日々精進してまいります。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とても良かった。
    ホテルのアクティビティに予約してから
    行くともっと楽しめるかも!

    宿泊日
    2020/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】【お得な料金xポイント5倍】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/28

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
    「とても良かった」とのお褒めのお言葉を賜り、恐縮ながらスタッフ一同大変喜んでおります。
    ご宿泊頂きました「渓流和室」は、渓流や奥入瀬の雄大な自然を近に感じられるお部屋でございます。窓際には、自然と対峙し足を伸ばしてゆったり寛げる「渓流ごろんとチェア」、奥入瀬渓流に差し込む木漏れ日をイメージした「木漏れ日ブラケット」など、お部屋の中でも奥入瀬渓流を満喫できたことと存じます。
    当ホテルでは渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」の運行はじめ、人気コースを案内する「奥入瀬渓流ガイドツアー」、苔のミクロな世界をじっくり散歩する「苔さんぽ」などのアクティビティも数多くご用意しております。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」の運行はじめ、人気コースを案内する「奥入瀬渓流ガイドツアー」、苔のミクロな世界をじっくり散歩する「苔さんぽ」などのアクティビティも数多くご用意しております。各アクティビティには定員もありますので、事前のご予約がお勧めでございます。
    機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tok********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    奥入瀬渓流を存分に楽しめ、ゆっくりゆったりしたい大人向けホテル。
    ホテル目の前には渓流があり、軽くお散歩もできる。

    コロナ禍の影響でブュッフェは無くなっておりますが、十分満足できる食事内容。
    ただ、朝食の卵料理位は好みを聞いてほしい。
    スクランブルエッグの塩気が強く塩分を気にされる方には少し気の毒。 
    ...

    宿泊日
    2020/06/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/13

    この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルは玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地でございます。そして奥入瀬渓流では季節にごとに様々な景色を楽しめるため、その魅力をたくさんのお客様にお伝えしたく、自然を満喫できるプログラムをご用意しております。
    館内ではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。夕食は非常に満足でしたとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、朝食におきまして、ご希望にそうことができずに申し訳ございませんでした。スクランブルエッグの塩分量に関しまして、再度スタッフ内に共有し改善に努めてまいります。
    そんな中、露天風呂は最高とのお言葉を賜りまして、恐縮ながらスタッフ一同喜んでおります。渓流露天風呂はホテルのすぐそばを流れる渓流を望む絶景の露天風呂でございます。春から夏にかけて新緑、秋は紅葉、 冬は白銀の雪景色など四季折々の景色をお楽しみ頂く事ができ、まさに自然と一体となっているかのような感覚でご入浴いただけます。
    内湯におきましては、あつ湯、ぬる湯の2種類をご用意しておりました。あつ湯は42℃~43℃の設定で管理しておりましたが、再度温度管理の徹底を行い、お客様が気持ちよくご入浴いただけるよう努めてまいります。
    奥入瀬渓流は季節ごとに様々な景色をご覧いただけます。機会がございましたら別の季節にお越いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    jni********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/06/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回はコロナ対策の関係上、星野リゾートとしてのメリットは多く感じることができませんでした。ラウンジも営業されていなかったり、趣のある温泉も解放されていなかったようです。 客室の素晴しさは、さすがの感がありました。 食事は残念ながら、特筆するものではなかったです。 リンゴキッチンの良さを感じたかったで...

    宿泊日
    2020/06/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/11

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。また、お忙しいなか口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で営業内容も一部変更をして、青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。しかしながら、旅の楽しみでもあるお食事がご期待にそうことができずに、大変申し訳ございません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、日々改善に努めたいと存じます。
    そんな中、客室、渓流テラス朝食、アクティビティにおきましては、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご参加いただきましたアクティビティ「奥入瀬ガイドウォーク」は、当ホテル人気のアクティビティとなっております。「石ヶ戸」~「雲井の滝」の約2.8Kmを、自然を知り尽くしたガイドとともに、ゆっくりじっくり散策します。奥入瀬渓流の様々な旬の情報や興味深い話など楽しめたことと存じます。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    roy********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/06/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    洗練されたサービスと清潔な館内とお風呂はさすがと思うものでした。年長者を連れていたので部屋・風呂・レストランの移動がとにかく遠く本人が歩いて行くのが大変でしたので若いカップルや家族ならいいかもしれません。コロナのため夕食・朝食は膳でしたがいただけませんでした。夕食のステーキは冷凍?の味がし、特に朝食...

    宿泊日
    2020/06/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/06

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    洗練されたサービスと清潔な館内とお風呂はさすがと思うものでしたとのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。私共は日々お越しになるお客様に対してどのようなサービスが最も喜んでいただけるのかを試行錯誤し、サービスの改善に努めております。館内やお部屋の清掃では、お客様が快適にお過ごしいただけるよう隅々まで確認することはもちろんのこと、館内でも奥入瀬の自然を感じられる空間づくりに取り組んでおります。
    そんな中、旅の楽しみでもあるお食事がご期待にそうことができずに、大変申し訳ございません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、日々改善に努めたいと存じます。
    奥入瀬渓流緑では、眩しい新緑から、赤や黄のコントラストが美しい紅葉、そして凛とした銀世界が広がる冬、四季それぞれに違う景色をご覧いただけます。その時期に最適なアクティビティプログラムもご用意しておりますので、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
    またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/01
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋の窓や露天風呂から見える景色が素晴らしく、新緑の奥入瀬を堪能することができました。

    コロナの影響のためか夕食は前菜一皿、メイン、デザートのみで、物足りなさを感じました。でも、メインのお肉はとても柔らかく美味しく頂きました。

    朝食は8時の予約で食事が配膳されたのは45分後でした。ちなみにお隣に座った...

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/06/28

    この度は数あるホテルの中より、星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。また、クチコミにご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    新緑の奥入瀬を堪能することができましたとの事、大変嬉しく存じます。
    ご宿泊頂きました5月は新緑が美しい淡い緑の季節でございます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、風の音や、せせらぎなど、ご堪能いただけたことと存じます。
    またお部屋「モダンルーム」では、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?洋室でありながら素足で寛げる、お部屋の大きな窓からは奥入瀬の森をのぞむことができます。春から夏には新緑がひろがり、秋は紅葉、冬は銀世界と季節によりさまざまな景色を楽しむことができます。
    そんな中、ご宿泊の楽しみでもありますお食事におきましてはご不便をおかけいたしますて大変申し訳ございませんでした。ご朝食はご予約のお時間より45分もお待ちいただくこととなり、またお料理が冷めてしまっている状態でのご提供となり、せっかくのご旅行が残念な思い出となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再度レストラン担当者に共有いたしまして改善するとともに、このようなことがないように、努めて参ります。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/04/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    八戸駅から迎えの無料バスを利用し、帰りは青森駅への無料バスを利用して非常に助かった。欲を言えば、帰りの時間をもう少し遅くしてほしかった。
    客室については非常にきれいで広く、子供も使いやすかった。
    また、渓流への無料シャトルバスは運転手の方も親切で非常に良かった。
    食事について、COVID-19の影響でバイキン...

    宿泊日
    2020/04/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご優待料金xポイント10倍】【室数限定】クチコミ投稿でお得な2食付(夕・朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/04/22

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルではご利用いただくお客様に安心安全にご滞在いただけるよう館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。その上で青森りんごキッチンのビュッフェ提供を一時的に中止し、御膳をご用意しておりました。
    しかしながら、御膳の内容や様々な配慮が足らず、大切なお子様の誕生日に残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    そんな中、駅送迎シャトルバスはじめ、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。
    この度は、4月にご宿泊いただきましたが、新しい葉が芽吹く新緑、深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑など、四季折々の魅力あふれるところでございます。奥入瀬知り尽くしたガイドと一緒に人気コースを散策する「奥入瀬ガイドウォーク」、奥入瀬の景観の原点ともいえる苔をルーペ片手に楽しむ「苔さんぽ」など この他にも季節限定のアクティビティを数多くご用意しております。
    投稿者様とまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    癒されました。
    家族全員、それぞれ楽しめて、奥入瀬のマイナスイオン、自然のパワー、スタッフの皆さんの暖かいサービスに体も心も癒されました!
    娘がこの森に入ったらパワーみたいなものがみなぎって、次の日ここを離れたらなくなったと、
    日頃そんなこと言わないのでよっぽど感じたのかなぁと。
    食事も4人とも皆満足で...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/03/17

    この度は大切な家族旅行に星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 またクチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    「癒されました」とのお褒めのお言葉を賜りまして、恐縮でございますがスタッフ一同大変喜んでおります。
    奥入瀬渓流の大自然の中には、普段の生活の中では体験できないパワーを感じられたことと思います。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、澄んだ空気の中深呼吸。風の音や、せせらぎなど、五感で味わうことができます。
    緑が眩しい新緑から、赤や黄のコントラストが美しい紅葉、そして凛とした銀世界が広がる冬、四季それぞれに違う景色を奥入瀬渓流ではご覧いただけます。
    お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごの魅力を味わう個性的なレストランでございます。お召し上がりいただきましたアップルパイは当館自慢の一品でございます。りんごのコンポートにパイ生地をかぶせ、ふっくらと焼き上げ、サクサクのパイを割り、濃厚なソフトクリームを添えていただく贅沢さは、頬が落ちる一品だったことではないでしょうか。
    またご参加いただきましたアクセサリー作りは、奥入瀬の森を思い出として持ち帰ることのできる体験でございます。何よりもご自分で作るというのが、素敵な思い出だったことと思います。
    スノーシューツアーにもご参加いただき、楽しかったとのコメントをいただきまして、大変嬉しく存じます。普段の靴では、雪に埋もれてしまってなかなか前に進めないところもスノーシューを履くことによって、雪の上をスムーズに歩くことができ、銀世界を楽しんでいただけたことと思います。
    奥入瀬渓流は四季折々に表情を変えていきます。その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しております。ご家族でお楽しみ頂けるプログラムもご用意しておりますので、季節を変えてぜひお越しいただけましたら幸いでございます。
    またお会いできますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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    情報提供元:一休.com

    tag********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    アクティビティも充実して1日ゆっくり出来ます。3月3日から1泊で行きましたが、のお陰で食事もゆっくり出来ましたしスノーシューツアーも楽しかったです!帰りは八甲田山のロープウェイのツアーで無事樹氷も見れました。食事も美味しいくて大満足

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】【お得な料金xポイント5倍】2食付(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/03/17

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    スノーシューツアーにご参加いただき、楽しかったとのコメントをいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
    スノーシューツアーは普通の靴では、雪に沈んで埋もれてしまう場所を、スノーシューを履くことによって普段はなかなか見られない場所まで散策できる人気のツアーでございます。
    また八甲田山の樹氷も見られたとの事で、冬の青森を満喫できたことと存じます。八甲田山の樹氷はアオモリトドマツに、氷と雪がぶつかりながら徐々に大きく成長したもので、スノーモンスターと呼ばれ壮観さ・豪快さにおいて日本一でございます。ロープウェイで山頂に向かう空中散歩も綺麗だったのではないでしょうか。
    お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なレストランでございます。料理だけでなく、りんごをモチーフにしたインテリアを取り入れ、りんごにこだわった空間を演出しております。大人からお子様まで楽しめるメニューを豊富にご用意いておりますが、新たなりんごの魅力も発見しながらお愉しみいただけたのではないでしょうか。
    奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。季節を変えてお越しいただき奥入瀬の自然魅力を体感していただきたく存じます。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    非常棒! 看得出飯店的用心度, 服務 餐點 設施 整體感覺都很棒! 期待下次能再入住!

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/03/17

    親愛的貴賓好,

    首先,感謝貴賓此次選擇入住星野集團 奧入瀨溪流飯店,並且感謝貴賓花費寶貴的時間於一休分享住宿經驗。感謝貴賓對我們的肯定與鼓勵,星野集團 奧入瀨溪流飯店全體服務人員感到非常的榮幸,十分開心貴賓對我們員工服務、設施整體感到滿意。

    我們一直以提供美好住宿經驗給貴賓為服務宗旨,也因此全體服務人員都秉持著專業與熱忱,用心服務毎一位入住的旅客。

    奧入瀨溪流在毎個季節都有獨特的魅力,期望毎一回都能為貴賓提供更加舒適的住宿體驗,隨時歡迎貴賓再回來,下次見!!

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    EXCEPT THE ROOM RATE, EVERYTHING IS FINE...IF CAN BE LOWER THE ROOM RATE, WILL BE MORE PERFECT.

    宿泊日
    2020/01/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2019年11月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/02/06

    Thank you for choosing Hoshino Resorts Oirase Keiryu Hotel during your stay in Japan this time. There is nothing more grateful than receiving your compliments of your stay in our hotel.
    Oirase Keiryu is beautiful in every season. Our hotel concept is the  Keiryu slow life, it means of the enjoying the relax life beside the oirase mountain stream.The spring blossom, summer green, and the red leaf of the autumn. You can take a rest at the lobby and enjoy the view through the glassed‐in lounge. For the activity in the green season. The most recommend activity is Keiryu morning cafe. It is a cafe opening beside the oirase mountain stream during its quiet morning and the experience is extraordinary.
    The Oirase keiryu is fascinating with the change of the seasons. We wish you be able to experience.
    We are look forward to seeing you again in the another season too.

    Thank you.

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    時々利用させていただいて心地よい時間を過ごさせていただいています。接客はスタッフが頻繁に交代しても一定の質を保っており流石だなと思います。ウエルカムドリンクをやめたり再開したり、しょっちゅう変わり戸惑います。ある一定の期間は変更しないほうが落ち着きがありますが、常にサービスを見直おそうという姿勢は評...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】【2019年11月~】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/01/22

    この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    当館をお気に召して頂いてのリピートでのご利用していただき、またごゆっくりご滞在いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    私共は日々お越しになるお客様に対してどのようなサービスが最も喜んでいただけるのかを試行錯誤しサービスの改善に努めています。ご理解いただきましてありがとうございます。しかしながらご指摘いただきました通り、リピートしていただいているお客様に対しての配慮が欠けていたと思われます。今後はサービスの改善を行う際に活用させていただきます。
    2019年にはホテルのフロント周辺やラウンジ、フレンチレストランソノールの改装を終えて新たな奥入瀬渓流ホテルとして生まれ変わり、よりお客様に楽しんでいただくため努めています。
    しかしながらエレベーターの内装で期待を損なわせてしまい申し訳ございません。この度ご指摘いただきました件は施設管理にも共有し、対応を検討させ頂きます。
    お褒めのお言葉を頂きましたアクティビティですが、春夏秋冬で変化する奥入瀬渓流をお楽しみいただくため季節にあったものをご用意しております。
    冬季では奥入瀬渓流の氷瀑をライトで照らし幻想的な景色をお楽しみいただく「氷瀑ライトアップツアー」が最も人気で、大変ご好評も頂いております。また新たに1組限定での「冬の国立公園プライベートツアー」も始まりました。一面に広がる銀世界、まるで氷のアートのような氷瀑など、冬だけに見ることができる大自然をご堪能することができおすすめのプログラムでございます。そのほかにも新たなアクティビティや宿泊プランなどもご用意しておりますので、次回もぜひアクティビティを体感くださいませ。
    機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アクセスは結構大変ですが食事も含めポイントの高いホテルでした。朝の渓流コーヒーツアーはかなり早起きが必要ですがまた行きたいです。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休会員様限定x特別料金】【8~9月限定】2食付き(朝食:ビュッフェ+夕食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2019/12/26

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
    遠方からのご移動、大変ご不便をお掛けいたしまして心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは、駅や空港への送迎も行っておりますので、次回ご宿泊の際にはご利用いただけましたら幸いでございます。
    そんな中、ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。青森りんごキッチンは青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なレストランでございます。料理だけでなく、りんごをモチーフにしたインテリアを取り入れ、りんごにこだわった空間を演出しております。
    渓流モーニングカフェは早朝の爽やかな空気の中で渓流の景色とともにコーヒーを味わえる無料のアクティビティでございます。春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉と季節ごとに違う景色が楽しめます。機会がございましたら季節を変えて再訪いただけましたら幸いでございます。またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    宿泊予約担当 市川玲子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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