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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

お気に入り

998

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総合評価

4.18

12月04日11:00更新

217件

176人が満足と
評価しています。

pag********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室も素敵でしたし、お料理もおいしかったです!
今回は一泊でしたが、もっとゆっくりしたいなと思いました!

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】【返金不可・事前カード決済】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

kfk********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の食事の配膳や、下膳してもらえたのは、感心しました。
露天風呂も大変満足しました。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【青森県民限定】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

pan********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

壁が薄いのか、どこかの部屋の走り回る足音がうるさくフロントに電話。あ、これダメな対応だわ、部屋の外から確認しますとか、部屋の入り口まで騒音が聞こえる場合なんてなかなかない。

壁が薄すぎるんだわ。それかガキ連れた客層が悪いかどちらか。

飯も大したことないし、前日の、ここの半額で泊まった日本旅館のほ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

cho********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/22

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ビデオにてコロナ対策を確認して決めたが、全て成されてないと感じた。混み合っているし、導線はなってない。バイキングのビデオは辞めた方が良い。コロナ感染者が出たら、あれでは訴えられても弁解が出来ないと感じた。2回目だが、次回は別の宿泊施設を考えてしまう。良い施設だけに残念です。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
コロナ対策におきまして、貴重なご意見を賜りましたこと、誠にありがとうございます。
当館のビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、衛生管理、3密回避の対策をはじめ、お料理コーナーやトングなど複数の方が触れるものへはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。ご利用の人数におきましては、時間を分けてご案内しておりますが、再度スタッフ内に確認し、込み合うことのないよう調整に努めて参ります。またお客様が、ソーシャルディスタンスを保ちながらお料理をお選びできるよう、足型シートの設置を行っております。
しかしながら、ご来館される皆さまが、安心・安全にお食事が楽しめるよう頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

結婚30周年で、初めての星野リゾートに夫婦で利用しました。共有スペース、特にラウンジは空間がとても素晴らしかったです。食事も朝夕、ビュッフェでしたが、まあまあ満足できました。もう少し肉類と山のものが欲しかったです。接客も社員教育がしっかりしていると思います。しかしお風呂は特に工夫はなく、脱衣所は、ほ...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご結婚30周年とのこと、誠におめでとうございます。
お褒めのお言葉を賜りましたロビーですが、岡本太郎作の大暖炉「森の神話」が目のまえに併設されております。大きな窓からは奥入瀬の森が望め、春から夏にかけては新緑、秋は鮮やかな紅葉に染まる山々を一望することができ、冬は白銀の世界が一面に広がり、四季折々の景色が楽しむことが出来る空間でございます。
また、スタッフの対応につきまして社会教育がしっかりしているとのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。現状に満足せず、お客様が安心、安全にご滞在を楽しめるよう日々サービス向上に努めてまいります。
そんな中、旅の楽しみでもございます温泉や客室ににおきましてはご希望にそう事が出来ず申し訳ございません。脱衣所では、ほこりが目立ち、不快な思いをされたことと存じます。またゆっくりとお寛ぎいただくお部屋では、建具の据え付けが悪かったようで、重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、早急に改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての星野リゾート
何でもかんでも良かったです。
星野リゾートのファンになりそうです。
ありがとうございます

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「星野リゾートのファンになりそうです」との大変嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。
星野リゾートでは、全国に40を超える施設があり、その土地の文化や食などを存分に楽しむことが出来ます。日常から離れて過ごす時間を満たす、最も上質な滞在空間を提供する「星のや」をはじめ、心地よい和にこだわった上質な小規模温泉旅館「界」、豊富なアクティビティをそなえる西洋型リゾート「リゾナーレ」など、それぞれ異なる数種類のタイプのリゾートホテルがございます。
そしてご宿泊頂きました、奥入瀬渓流は特別名勝に指定される日本屈指の景勝地でございます。焼山から十和田湖畔子ノ口まで続く14,2kmの散策路では14本の滝や、千変万化の美しい流れや様々な奇岩・奇勝が見事な渓流美を作り出しており、四季折々の自然美を堪能できます。
その美しい自然の畔に佇む奥入瀬渓流ホテルでは、大自然が演出する非日常空間を堪能でき、季節で移ろいゆく自然を静かに楽しむ滞在をお約束いたします。
是非、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

miy********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

入店時の対応や検温とこのご時世なので、仕方ありませんね。
夕食時、朝食時にはスタッフの方が皆様愛想が良く、気持ち良く食事ができました。
また奥入瀬渓流沿いの露天風呂は言うまでもなく最高に癒されました。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】<返金不可・事前カード決済>ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当館では、衛生管理、3密回避の対策を行い、ビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストランでは入り口での検温はじめ、お料理コーナーやトングなど複数の方が触れるものへはウイルスを無力化するメディカルナノコーティングを施しております。また飛沫感染防止のため席間に衝立を設置しており、ご来館される皆様が安心・安全にお食事が楽しめるよう取り組んでおります。
そんな中、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。気持ちよくお食事が出来たとのお言葉、本当に嬉しい限りです。現状に満足せず、お客様が安心、安全にご滞在を楽しめるよう日々サービス向上に努めてまいります。
渓流露天風呂では、開放的な空間の中、目の前には奥入瀬の大自然、眼下には渓流と、森林浴気分でご入浴をお楽しみいただけたことと存じます。これからの季節は、目の前に迫力ある氷瀑を見ながら、見渡す限りの銀世界に囲まれた「氷瀑の湯」を楽しむことが出来ます。
是非、次回は別の時期にもご宿泊くださいませ。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ガッカリでした。青森周遊旅の最後の宿泊先としてこちらを二泊で予約しました。星野リゾートということでおもてなしを期待し楽しみにして伺いました。結果、残念なことばかりでした。先ずフロントスタッフのマニュアル対応や思い込み対応、お部屋のアメニティはそこら辺のスーパー銭湯と同じもの、それなりの料金を支払って...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、スタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。そんな中、ご到着時のフロントの対応に関しましては、ご滞在をお楽しみいただくためご案内することは非常に重要なことでございます。賜りました貴重なご意見は直ぐにフロントへ共有し、改善に努めて参ります。
またお部屋のアメニティに関しましてもご希望にそうことが出来ずに、誠に申し訳ございません。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tam********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/09

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

Gotoトラベルを利用して、こちらの施設を利用しました。

二泊の予定だったので、部屋の窓からの渓流も楽しみたく、値段高めの渓流和室をリクエストしましたが、目の前の渓流テラスの屋根に視界を遮られ、渓流は隙間から見える程度。
これなら『渓流和室』などと言わない方がいいです。
騙された気分になりとても悲...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、旅の楽しみでもありますお部屋におきましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
わざわざ渓流側のご指定のお部屋をご予約いただいたにも関わらず、渓流テラスの屋根により、渓流が見えなく、不快な思いのままご滞在されたことと存じます。改めてお詫び申し上げます。
こちら、関係スタッフに早急に共有いたしまして、改善につとめて参ります。
そんな中、「森の学校」につきましては、おすすめできるとのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。奥入瀬渓流の成り立ちやそこに生きる植物の不思議など、大人の知的好奇心をくすぐる講義を毎日開催しております。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

丁寧な接客でした。
部屋と露天風呂からの紅葉の眺めが最高でした。コロナでラウンジでのお酒が無かったのが残念でした。
夕食、朝食のビュッフェは美味しいですが、りんごにこだわり過ぎともう少し山の食材が充実すればと思います。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
丁寧な接客でしたとのお褒めのお言葉を賜りまして、誠に恐縮ではございますが、スタッフ一同、大変喜んでおります。ありがとうございます。
これからもご来館される皆さまに素敵な旅のご提案、そして安心、快適にご滞在いただけるホテルを目指し精進して参ります。
ご宿泊頂きました11月は、まだ紅葉が見られ、赤や黄など、鮮やかな景色が楽しめたご様子で大変嬉しく存じます。
そんな中、ラウンジでのBAR営業につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。昨今の情勢を踏まえ当面の間は、営業を中止しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お食事におきましては、美味しいとのお言葉をたまわりまして、大変嬉しく存じます。しかしながら、りんごメニュー以外で、ご当地感を感じされるメニューが少なく、ご期待に添うことが出来ずに誠に申し訳ございません。頂きました貴重なお言葉を、スタッフ内に共有いたしまして、改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

旅費の節約のため、こちらのホテルで一般的な渓流側のお部屋ではなく、なごみ和室を選びました。景観は正直よくはないもののお部屋の広さ、清潔さ、インテリアに不満はありませんでした。入口すぐ廊下の天井にある換気扇の音が気になったことが星マイナス1です。
奥入瀬の自然を十分に感じられるラウンジが本当に素晴らし...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、お部屋やお食事、スタッフ対応におきましてお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました「なごみ和室」ですが、家族や友人との語らいの時間を大切にするお部屋でございます。大きめのソファーでは、足をゆるりと伸ばし、お寛ぎいただけたここと存じます。
また、館内のロビーにあります岡本太郎作の大暖炉「森の神話」では、大きな窓から、奥入瀬の森がまるで絵画のように映し出され、暖炉の炎が暖かく、懐かしい薪の香りが広がります。
しかしながら、廊下の天井の空調設備の音がうるさく、不快な思いとさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらは、関係スタッフに共有しまして、早急に確認いたします。
ご投稿者様もご利用頂きました、渓流散策におすすめな無料シャトルバスは、1時間に1本、ホテル~雲井の滝までを結ぶ、宿泊者限定の便利なシャトルバスでございます。各名所にバス停があり、お客様のペースでゆっくり散策を楽しめます。
また当館では奥入瀬渓流の魅力を季節ごとに楽しめるよう、たくさんのアクティビティをご用意しております。これからの時期は、滝が凍ることに事によってできる「氷瀑」のライトアップを見学するバスツアーや、スノーシューを履いて散策するアクティビティなどをご用意しております。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

奥入瀬渓流、紅葉、とても素敵でした。
立地的にも渓流が見渡せて、良かったです。従業員の方々も、さすがに教育が行き届いて気持ち良く滞在出来ました。食事も美味しかったです。
リフォームしてあり清掃も行き届いて気持ち良かったですが、建物の古さは隠し切れないかなぁ…
gotoの為、とても混んでました。
露天...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
奥入瀬渓流、紅葉と大変満足されたご様子で大変嬉しく存じます。
赤や黄の秋色に染まった森のトンネルと、躍動感のある渓流や壮大な滝とのコラボは圧倒的な景色だったことと存じます。当館は、玄関を出ますと、すぐに渓流散策が楽しめる大変便利な立地となっており、また館内でも奥入瀬の自然を感じられる空間づくりに取り組んでおります。
この度ご宿泊頂きました渓流ツインルーム半露天風呂付のお部屋は、プライベートバスから赤や黄に色づいた大自然が望め、渓流のせせらぎを聞きながら、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたことと存じます。
また接客におきまして教育が行き届いて気持ち良く滞在出来ましたとのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。現状に満足せず、お客様が安心、安全にご滞在を楽しめるよう日々サービス向上に努めてまいります。
奥入瀬渓流は四季折々たくさんの魅力がございます。魅力を存分に体感していただくためにも、当ホテルには様々なアクティビティをご用意しております。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

奥入瀬渓流、十和田湖、八甲田の観光拠点として宿泊させていただきました。
10月21日は周辺の観光地も含めて非常に人出が多かったのですが、翌日の22日は比較的空いておりここを拠点にゆっくりと観光することができました。
ホテルとしては、多少経年によるほころびが気にならなくもないですが、規模が大きく施設設...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
奥入瀬渓流、十和田湖、八甲田の観光を楽しまれたご様子で大変嬉しく存じます。
青森県にはたくさんの美しい自然がございます。ここ奥入瀬渓流周辺には、十和田湖や、八甲田山、蔦沼など、大自然を満喫するスポットがございます。約20万年前に始まった火山活動により形成された十和田湖。碧く澄んだ湖に、空や周りの山々が映り込み、まるで鏡のような美しい湖でございます。また日本百名山の一つである八甲田山。標高1585mの八甲田大岳を主峰とする北八甲田の山々がそう呼ばれています。ロープウェーからの景色は、まるで空中散歩をしている気分をあじわえます。そして奥入瀬渓流は、せせらぎと風の音、小鳥たちのさえずりなど、自然の音を聞きながら澄んだ空気の中、散策を楽しむことが出来ます。
館内におきましては、お部屋、大浴場と満足できたとの事、大変嬉しく存じます。そんな中、お食事におきましては、不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当ホテルでは、衛生管理、3密回避の対策を行い、ビュッフェレストランの営業を再開いたしました。レストラン内では換気をはじめ、飛沫感染防止のため客間に衝立を設置など、各所にてご不便をお掛けし、恐縮でございますが、ご来館される皆さまの安全管理のため取り組んでおります。
奥入瀬渓流は1年を通して魅力溢れる所でございます。機会がございましたら、またお越しいただき奥入瀬の自然と青森の食の魅力を味わっていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nam********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

接客・サービス:帰りのエントランスの係の方々がおしゃべりをしていて、写真撮影のお願いをしにくかった。食事:夕食、朝食とも種類も豊富でおいしかったです。客室・アメニティ:虫の侵入はありましたが、必要十分で満足でした。バス・お風呂:とてもよかったのですが、露天風呂内でスマフォを持ち込んで操作している客が...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中のお食事、お部屋、大浴場、設備など、たくさんのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
お帰りの際に、本来ならばお客様のお見送りをするべきエントランス部分で、スタッフ同士がお話をしていたとの事、誠に申し訳ございませんでした。スタッフに早急に共有いたしまして、きちんとお客様のお出迎え、そしてお見送りができる体制を整えて参ります。
お食事におきましては、種類が豊富で美味しかったとのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。ビュッフェレストラン青森りんごキッチンでは、りんごメニューをはじめ約100種類の料理をご用意しております。趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごの味わいをはじめ、出来立てアツアツを提供する目前調理など、お楽しみいただけたことと存じます。
大浴場では、スマホの持ち込みはご遠慮いただいており、スタッフが巡回時に見かけた場合には、注意を呼び掛けておりますが、今一度、よく確認するよう、取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/03

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

食事、サービスはビジネスホテルより劣る。奥入瀬渓流に近いだけが泊まるメリット。コロナ対策もいい加減だし、昭和の団体旅行客専門の3流ホテルです。久しぶりに泊まって後悔したホテルですね。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在におきましては、ご期待にそうことが出来ずに申し訳ございません。
当館では、スタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけており、それに伴い、お食事内容やサービスなど含め日々取り組んでおります。しかしながら、頂きました貴重なご意見を早急にスタッフ内に共有いたしまして、お食事、サービス、新型コロナウイルス感染予防対策におきまして、改善に努めてまいりたいと存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二年ぶりになるでしょうか?利用出来なくなっているアトラクションなど、コロナ禍のなか仕方ないのかも知れません。ラウンジ森の神話が、利用出来ないとがっかりしていましたが、フリースペースも居心地よく良かったです。渓流テラス朝食は雨で中止、残念でした。十和田湖パワースポットクルーズは、スリル満点、近くで見る...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
以前はラウンジ森の神話として、有料のお飲み物をご提供しておりましたが、現在はフリードリンクコーナーを設け、コーヒーや紅茶などを自由にお飲み頂け、暖炉の火や日々景色の変わる奥入瀬の森を眺めながら寛げるスペースとして皆様にご利用いただいております。また、西館にございますフリースペースでは、自然に関する書籍を多数用意し、森の神話とは違った雰囲気でお寛ぎ頂けます。
渓流テラス朝食におきましては、雨で中止になられたとの事、楽しみにしておられたことと存じますが大変残念でございます。こちらの朝食は、奥入瀬渓流が最も光輝く朝、渓流沿いのテラスでご朝食をお召し上がりいただける人気のプログラムとなっておりまして、今期の営業は10月31日で終了となりました。是非、来年はお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
十和田湖パワースポットクルーズのご利用、大変楽しまれたご様子で嬉しく存じます。超強力パワースポットの占場や謎の洞窟御室、十和田湖景勝100選に選ばれた剣岩、烏帽子岩、屏風岩、などの名所をすぐ間近に見られ、さらに野生動物と遭遇するチャンスがある自然冒険の大迫力のクルーズとなっております。
当館では、日々新型コロナウイルス拡散の不安と戦い、ストレスを抱えているお客様のためにも、心を解放して過ごせる滞在をご用意しております。チェックイン時の検温、アルコール、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底を行い、お客様に安心安全にご滞在いただけるよう取り組んでおります。
是非、季節を変えて是非お越しいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fwb********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/31

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

期待しすぎました、建物は古いですが、部屋はきれいです。渓流側にしてよかったです。大きなホテルなのに、お風呂が1ケ所で普通。東館と西館が離れていて、西館は風呂、売店、レストランに行くのが遠く、足の悪い親が移動に大変でした。事前にわかっていたら、東館を選んでました。西館についてから、車いすを探しましたが...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在におきましては、ご期待にそうことが出来ずに申し訳ございません。
当館は西館と東館が連なっており、奥入瀬渓流をイメージした作りになってございます。渓流の流れや岩などをカーペットにも表現しており、館内でも奥入瀬渓流を散策しているような気分が楽しめるように設計しております。しかし、ご移動にご苦労なさらぬよう更なる工夫が必要かと思われますので、頂きました貴重なご意見を参考に改善に努めてまいりたいと思います。
また、おみ足の不自由な中、ご移動にご不便おかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけておりますが、今一度スタッフに共有いたしまして早急に改善に努めたいと存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

流石星のリゾートですね。楽しませていただきました。夕食朝食とも超満員で、コロナの中でちょっと不安も感じましたが、これは仕方ないですね。とても気持ちの良かった滞在時間でした。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別優待】<返金不可・事前カード決済>朝食付(朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「流石星野リゾートですね」との大変嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
そんな中、お食事会場におきましては、お客様の多さに不安を感じさせてしまい誠に申し訳ございません。ビュッフェレストランでは、新型コロナウィルス感染症対策を実施した「新ノーマルビュッフェ」をご用意しております。主に入館時の検温・アルコール消毒、食事への飛沫防止アクリルカバーの設置、マスク手袋のご用意など、安全にお食事を楽しめるよう取り組んでおります。また入場時間を、チェックイン時に分けてご案内しておりますが、不安と感じられないよう再度スタッフ内に共有してまいります。
奥入瀬渓流は一年と通し魅力あふれる場所でございます。現在は紅葉も落ち着き、滝や流れが良く見える晩秋の時期へと移り替わって参りました。晩秋後には、白銀の世界へと姿を変え、また違った奥入瀬渓流の魅力がお楽しみいただけます。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

han********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすが星野さん。金の投資が半端ない。ただ飯の質が今一だったのが残念。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「さすが星野さん」との、お褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館では、お客様が安全、安心にご滞在できるよう、日々取り組んでおります。
しかしながら、楽しみにしておられましたお食事におきまして、ご期待にそうことが出来ずに誠に申し訳ございません。お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、趣向を凝らした調理とアレンジで独特に変化するりんごメニューをはじめ、バラ焼きや、ほたて貝の貝焼きなどご当地料理など種類豊富に取り揃えております。しかしながら、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。
奥入瀬渓流は秋の紅葉、冬の氷瀑、春から夏にかけての新緑と四季折々の景色をお楽しみいただけます。是非違った季節の味わいや観光を楽しみにお越しいただければと存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoだから 二回はないな goto料金でなかったら同じクォリティなら他にもホテルはある。人件費けづりすぎかな 低料金の星野はないな。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答

返信日:2020/10/29

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ご投稿者様のご希望にそうことが出来ず、残念な思いとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在gotoトラベルのご利用で多くのお客様にご利用いただいておりますが、お客様のニーズに合わせて旅のご提案ができるよう、日々取り組んでおります。しかしながら、改めてスタッフ内に頂きましたお言葉を共有いたしまして、お客様が安心、安全にご旅行が楽しめるよう改善に努めて参りたいと存じます。
今後とも星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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