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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルの口コミ

星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル

青森県十和田市大字奥瀬字栃久保231 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:奥入瀬・十和田湖・八甲田

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882

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総合評価

4.30

09月21日00:09更新

178件

150人が満足と
評価しています。

173件中1~20件を表示

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    cha********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    連休前でしたがgotoでかなりフロントが混雑していました。食事の時間が何か空いている時間に誘導したいという感じが出過ぎていて残念でした。施設は清潔に保たれていましたが人が多すぎて残念でした。
    お風呂は清潔で工夫がされてました。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)
    詳しく見る

    icg********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    7月1日からバイキングが再開されたようで、コロナ対策がしっかりされていて安心して食事が楽しめました。スタッフの対応もとても丁寧でした。奥入瀬渓流が目的ならば、立地条件が大変よくお勧めです。部屋のトイレが半自動ドアらしいのですが、使い慣れていないため星3つ。他の方がコメントされていたように、渓流散策に車...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は作りが古い感じですが、清潔で他の施設は古さは無かったです。接客も親切丁寧でした。
    ひとり旅行でしたが、できれば朝食の席は通路側では無く静かな席が良かったです。
    ダメージヘアの髪が備え置きのシャンプーでサラサラになりました。
    送迎バスは、朝早かったので少し散策できた後の時間帯があればうれしいですね...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別優待】【返金不可・事前カード決済】朝食付(朝食:ビュッフェ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コロナ対策もしっかりされていて、安心して過ごせました。従業員の挨拶、声がけも笑顔て良かったです。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋が渓流とは反対側の道から一段下がった景色の悪いお部屋でがっかりしました。
    GOTOトラベル使用だからなのか?
    お部屋内は綺麗ですが、大きな窓からはホテルの壁面と雑草が見えるだけで薄暗いお部屋でした。

    食事は種類が豊富でおいしく、コロナ対策もよくできていましたが箸置きが無いので困りました。

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ver********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    普段なら高くて泊まれない星野リゾートに、GoToで体験できて嬉しかった。駅からの送迎バス、渓流のシャトルバスが無料で使用できるのはさすが星野リゾート!食べ放題の食事は思ったより種類が少ないのと、青森のせいか、フルーツはリンゴしかなかったのが少し残念。温泉は露天風呂からの景色は渓流が見えて素晴らしいが、掛...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/18

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    当館では、7月1日より感染予防対策を遵守しながら、遠方より新幹線や飛行機をご利用してお越しいただくご宿泊のお客様へ無料の送迎バスを運行しております。八戸駅、青森駅、新青森駅、青森空港までの1日1往復の運行となりますので、アクセスに心配せずにお越しいただけます。
    また、渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」は1時間に1本、ホテル~雲井の滝までを結ぶ無料のシャトルバスでございます。滝を見る方、しかっり歩く方など、お客様自身でゆっくり渓流散策のご予定を組むことが出来ます。
    そんな中、お食事やラウンジのフリードリンクにおきましては、ご希望にそうことが出来ず、大変申し訳ございません。
    お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごメニューをはじめ、ご当地料理を目の前で仕上げるライブキッチンコーナーなど、和洋約100種類の料理をご用意しております。フルーツにおきましては、頂きましたお言葉をレストランスタッフに共有し、今後の改善に努めたいと存じます。
    またラウンジのフリードリンクコーナーにおきましては、ドリンクの補充が出来ておらず誠に申し訳ございません。スタッフが巡回し確認しておりますが、今一度ドリンクの補充の確認を徹底してまいります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき、改めまして御礼申し上げます。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    幼稚園の子供2人と合計4名で宿泊しました。スタッフは皆ニコニコ丁寧で気持ちの良い接客をしてくださいました。子供用のアメニティが可愛く、またスリッパが使用中にやぶけてしまったのですが、快く交換してくださいました。
    食事は全体的に美味しかったですが、夜食よりも朝食が種類も味も良かったです。少しの量をたくさ...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/08

    この度は、大切な家族旅行に星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます
    スタッフの接客、お食事、お部屋などたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。お子様用のスリッパが使用中に破けてしまったとの事ですが、お怪我はございませんでしたでしょうか。
    当館ではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけるよう取り組んでおります。色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
    そんな中、西館にありますフリースラウンジ河神の清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。日々清掃は行っておりますが、今一度、清掃後の確認を徹底したいと存じます。
    「星野リゾートを応援しております」との温かいお言葉、スタッフの励みになります。誠にありがとうございます。更なるサービス向上に努めてまいります。
    奥入瀬渓流は季節ごとに様々な景色をご覧いただけます。これからの季節は、赤や黄のとても幻想的な景色をご覧いただけます。機会がございましたら別の季節にお越しになり、季節の移ろいを感じていただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    食事は期待外れで感激した。特に今日のスペシャルメニューは御当地の食材を利用し振舞って頂いた。特にホタテベースの料理には感激しました。また来たいと思います。

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別優待】【返金不可・事前カード決済】朝食付(朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/08

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    お食事におきまして「感激した」とのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
    お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」では、りんご料理をはじめ、シェフが目の前で作るライブキッチンコーナーなど、大人からお子様まで楽しめる和・洋・中の料理をご用意しております。中でも、青森県のご当地のお料理、ホタテ貝の貝焼や牛肉のバラ焼き、アップルパイなどを目の前で提供するライブキッチンコーナーは、当館おすすめのお料理でございます。
    また朝食では、ホタテが入ったさっぱりした出汁の「帆立昆布の朝ラーメン」や生のりんごを目の前で搾りご提供する「しぼりたてりんごジュース」がおすすめでございます。
    奥入瀬渓流は四季それぞれ全く違う景色が楽しめます。秋の黄葉、冬の氷瀑、春の新緑など夏の時期とは異なる渓流の姿をお楽しみいただけます。是非、次回は別の時期にもご宿泊くださいませ。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕朝のバイキングも種類が豊富でとても美味しくて、温泉もすばらいです!
    また利用したいです。

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/08

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    お食事、温泉におきましてお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事をお召し上がりいただいた青森りんごキッチンは、青森のりんご魅力をまるごと味わう個性的なビュッフェレストランでございます。メニューは味や食材にこだわり、厳選したものをご用意しておりますが、中でも出来立ての料理を味わっていただくライブキッチンに力を入れております。あつあつアップルパイをはじめ、ひとつひとつ味とコンセプトにこだわったお料理を揃えておりますので、ご堪能いただけた事と存じます。
    渓流露天風呂では、渓流のせせらぎを聴きながら奥入瀬の森を堪能できたのではないでしょうか。秋には赤や黄の鮮やかな紅葉が広がり、冬には温泉につかりながら、奥入瀬渓流の冬の名物である氷瀑を目の前でお楽しみいただける「氷瀑の湯」が楽しめます。
    奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。奥入瀬の魅力を満喫できるアクティビティも数多くご用意しておりますので、是非、次回ご来館の際にはご利用くださいませ。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    40代夫婦で利用しました。共有スペース、特にラウンジは非現実的な空間でとても素晴らしかったです。食事も全てビュッフェでしたが、内容が良く満足できました。接客も社員教育がしっかりしていると思います。しかしお風呂は特に工夫はなく、客室もリノベーション感が目立ち、共有スペースとのギャップを感じました。

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    15%OFF<返金不可・事前カード決済>特別ご優待2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/07

    この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    共有スペースやお食事、スタッフの接客などたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
    ロビーにあります岡本太郎氏作品の大暖炉「森の神話」は当館のシンボルとなっております。大きな窓には奥入瀬の森が絵画のように広がり、まるで時が止まったような、癒しの時間をお過ごしいただけます。夏は緑一面となり、秋は鮮やかな紅葉、冬には幻想的な雪景色が広がり、一年を通し奥入瀬の四季を楽しむことが出来ます。
    ご夕食をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、りんご料理をはじめ、和・洋・中約100種類の料理が並んでおり、中でも、ライブキッチンコーナーは、地元のお料理を出来立てでご用意しておりお薦めでございます。
    この度は「青森りんごキッチン」でのビュッフェをご利用いただきましたが、その他にも現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」がございます。次回以降のご滞在時には、ぜひお楽しみくださいませ。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
    またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Goto利用で家族で利用させて頂きました。
    まずチェックインの際の時間のかかりようにビックリしました。goto事業の混乱もあると思いますが、着いた時点でチェックイン待ちの並びが凄く結局1時間以上もかかってしまいました。チェックインの際、二日前に電話で必要なものを聞いた際には代表者のみの本人確認だけで良いと聞き...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/09/07

    この度は、大切な家族旅行に星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    遠方よりお越しいただいきお疲れのところ、チェックインにおきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、またご夕食のお時間に関しましてご希望にそう事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
    当館では新型コロナウィルス対策としてチェックイン時の検温・アルコール消毒・皆さまの健康状態のヒアリング等安全対策として実施しておりますが、チェックインがもう少しスムーズに行えるよう、スタッフ内で協議し改善に努めたいと存じます。またご夕食お時間につきましても、お客様の状況に応じて対応できるように改善が必要と存じます。ご来館される皆さまの安全管理はもちろんのこと、お客様のニーズに合わせてのご提案ができるよう改めまして社内教育を行って参ります。
    そんな中、施設やサービスにおきましては満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    奥入瀬渓流は一年中お楽しみいただける場所でございます。そして奥入瀬渓流の魅力を存分に楽しめるアクティビティも数多くご用意しております。8月1日からは、当館と十和田湖子ノ口間を往復する「渓流オープンバスツアー」を開始しております。2階建ての屋根なしバスに乗り、奥入瀬渓流を高い位置か風を感じお楽しみいただけるアクティビティでございます。ご家族連れのお客様にもご好評をいただいているアクティビティですので是非、次回ご来館の際にはご利用くださいませ。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
    またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    このような状況下でしたが、ホテルの入口から温泉やビッフェなど至るところの安全に気を遣われていて、快適に過ごせました。お食事も美味しく楽しいビッフェでした。お風呂付きのお部屋にして、大浴場とは違う趣に大満足でした。お部屋のエアコンが全館調整だったので、微調整ができなかったのがマイナス1です。直前まで宿...

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/29

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    快適に過ごせましたとの大変嬉しいお言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。
    当館ではご来館いただく皆様に安心してご滞在いただけますよう、数々の新型コロナウィルスの感染予防策を行っております。入館時の検温やアルコール消毒の実施、館内各所はじめ客室、パブリックスペース内の除菌、清掃の徹底、新型コロナウィルス感染防止策を講じた「新ノーマルビュッフェ」の導入などこれまでと異なるwithコロナ時代の旅をご用意しております。
    ご宿泊頂きましたお部屋「渓流ツインルーム半露天風呂付」は、大自然に囲まれたプライベートバスが備わったお部屋でございます。渓流や奥入瀬の大自然を臨みながら、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたことと存じます。
    そんな中、お部屋のエアコンにおきましては、ご希望にそうことが出来ず申し訳ございません。当館は、全館一律での温度調整となっておりまして、お部屋ごとの温度調整対応が出来かねます。今後の施設改装時には、頂きました貴重なご意見を参考にしてまいりたいと存じます。
    奥入瀬渓流は一年中お楽しみいただける場所でございます。そして奥入瀬渓流も魅力を存分に楽しめるアクティビティも数多くご用意しております。
    是非、投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gi_********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    有名なホテルなので、とても楽しみにしていたのですが、サービス、食事、応対など全てにおいて、驚くほど全て価格に見合っておらず、バイキングはこれも又初めての経験ですが、豚バラやお刺身などご当地物がほとんど無く、すべての料理に無理やりミスマッチなりんごが入っていました。地元で安く仕入れる事が出来るからでし...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/23

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    星野リゾートに対し期待に胸を膨らませて楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
    お食事をお召し上がりいただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では、りんご料理をはじめ、シェフが目の前で仕上げるライブキッチンコーナーでのご当地料理、また大人からお子様まで楽しめるメニューをご用意しておりましたが、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、メニューに関して再度検討してまいりたいと存じます。
    当ホテルでは、スタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。しかしながら、リゾート気分が台無しになってしまったとの事で、大変心苦しく感じております。色々なシーンで、お客様に滞在の演出ができるよう、改善に努めて参ります。
    不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
    ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jhx********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ツインのお部屋に親子で宿泊しましたが、バス、トイレが別でしたが、トイレがとても狭かったです。食事は、朝、夕とも美味しかったです。特にパン、デザートが充実していました。コーヒーメーカーのコーヒーは、どこのホテルでも美味しいと言えるものはないですね。

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別優待】<返金不可・事前カード決済>連泊割・2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/23

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    お食事におきましては「充実していました」とのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。ビュッフェレストラン青森りんごキッチンでは朝食、夕食約100種類の和洋様々なお料理をご用意しております。特にシェフがライブキッチンにてお作りする名物料理は青森の地元のお料理を出来立てでご用意しておりおすすめでございます。またご朝食のパンは、たくさんの種類を食べられるように小さめで食べやすくご用意しております。
    しかしながら、コーヒーにおきまして、ご希望にそうこうとが出来ずに申し訳ございませんでした。こちら、レストランスタッフと共有いたしまして、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。
    今回鮮やかな夏の緑の奥入瀬渓流をお楽しみ頂いたことと存じますが、秋には赤や黄の鮮やかな紅葉、冬にはこの景色が一面の白銀に染まります。
    機会がございましたら、季節を変えてまたお越しいただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    予約受付センターの女性の対応がとても悪く、行く前から不快な思いをしたのですが、現地のスタッフの方々の素晴らしい対応、 ホテルの料理のおいしさなどでその印象も良い意味で覆されました。コロナの影響で露天風呂が入れなかったのが残念でした。また来たいなと思わせてくれるホテルでした。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    ご旅行を楽しみに、ご予約のお問い合わせをいただいたにも関わらず、予約受付センターでの対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。こちらスタッフ内に共有いたしまして、早急に改善に努めて参ります。
    そんな中、ご滞在中におきましてはたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
    奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しております。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけましたら幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ラウンジは岡本太郎さん作の暖炉が二ヵ所とも印象的でとても寛げます。
    設備や調度品、部屋もとても綺麗です。
    大浴場は普通かな。夜は露天風呂から渓流が見えず残念。ライトアップされていると良かったかもしれません。
    夕食のビュッフェは何もかも美味しく、特にアップルパイは最高です。コロナ渦でも良く工夫されている...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    館内のロビーはじめ、お部屋、設備、調度品など、たくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
    ロビーにあります岡本太郎作の大暖炉「森の神話」は、当館のシンボルでございます。大きな窓からは、奥入瀬の森がまるで絵画のように映し出され、四季折々の景色が楽しめます。また西館にあります「河神」は、フリースペースとして多くのお客様が本を読みながら、静かなひとときをお過ごしいただいております。
    渓流露天風呂におきましては、ご希望にそうことができずに申し訳ございません。日中は奥入瀬の森と共に渓流を臨みながらご入浴を楽しむことが出来ますが、国立公園ということもあり、渓流のライトアップは行っておりません。しかし頂きました貴重なご意見は、今後の参考とさせていただきたく存じます。
    お食事をお召し上がりいただきました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力を丸ごと味わえる個性的なビュッフェレストランでございます。りんごを使用したお料理をはじめ目前調理等、種類豊富に取り揃えております。中でも「最高」とのお褒めのお言葉を賜りましたあつあつアップルパイは、りんごのコンポートにパイ生地をかぶせ、ふっくらと焼き上げたサクサクのパイを割り、濃厚なソフトクリームを添えていただく贅沢さは、頬が落ちる一品でございます。
    そんな中、箸置きがなくご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。こちら、レストランスタッフに共有いたしまして、更に安心してご満足いただけるようご準備してまいります。
    機会がございましたら、またお越しいただき奥入瀬の自然と青森の食の魅力を味わっていただきたく存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    星野リゾートを初めて利用。コロナ対応で仕方ないのかもしれないが、チェックイン時の対応は待ち時間は長くスタッフ対応も今ひとつの感じがする。

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金×ポイント20倍!】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、チェックイン時に長くお待たせしてしまい、またスタッフの対応におきましてもご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    新型コロナウイルス感染予防対策として、アルコール消毒、検温、アンケートなど、徹底して行っておりますが、チェックインをスムーズにできるよう、フロントスタッフと相談し改善に努めて参ります。また当ホテルではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、サービス向上に努めてまいります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただき、改めまして御礼申し上げます。
    またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    奥入瀬渓流ホテルの奥入瀬渓流ガイドウォークと森の学校はとても良かった。初日は、早めの夕食食べて、森の学校聞くと次の日の散策が楽しくなる。客室は見た目は綺麗だったが、エアコンが古く、蜘蛛の巣がはっていてエアコンから出てくる空気が悪く、温度調節できなくて暑かった。網戸も古くて小さな虫が入ってきた。渓流の...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8~10月限定】【連泊優待】2食付(夕食:夕食膳+朝食:朝食膳)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お盆休み中の宿泊で料金も高い時期でしたがGotoキャンペーンを利用したおかげで宿泊することができました 前から泊まりたいと思っていた星野リゾートでしたが工夫を凝らし、コロナ対策もしっかり行っていました。奥入瀬渓流を堪能するには大変満足できる立地にありとても居心地よく過ごすことができました。最大の利点はチ...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/16

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度は当館の新型コロナウィルス対策にお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。当館では安心してご滞在いただけますよう、「検温、アルコール消毒、体調確認」をはじめ、客室、パブリックスペースなどの除菌、清掃の徹底を行い、新型コロナウイルス感染防止に取り組んでおります。
    また当館は、玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地となっております。居心地よくお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。当館での滞在をゆっくりと楽しんでいただけるよう、チェックアウトのお時間は12時となっております。朝食後から渓流散策やアクティビティツアー参加後にゆっくりとチェックアウトが出来ますので、ぜひ次回お越しの際も、お時間まで奥入瀬渓流を満喫いただけましたら幸いでございます。
    そんな中、たくさんの貴重なご意見、誠にありがとうございます。お部屋、浴場におきましては担当スタッフに共有いたしまして、改善に努めて参りたいと存じます。またご朝食のお時間、アクティビティのご案内につきまして、ご希望にそう事が出来ず、不快な思いとさせてしまい大変申し訳ございません。客様のニーズに合わせて旅のご提案ができるよう改めまして社内教育を行って参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    星のリゾートらしい感じでした。
    GOTOトラベルなかったら、行かないですね。
    立地だけは良かったと思います。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】2食付(夕食:ビュッフェ+朝食:ビュッフェ)

    星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルからの返答返信日:2020/08/12

    この度は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルは玄関を出ますとすぐ渓流散策が楽しめる便利な立地でございます。そして奥入瀬渓流では季節にごとに様々な景色を楽しめるため、その魅力をたくさんのお客様にお伝えしたく、自然を満喫できるプログラムを多くご用意しております。
    渓流散策に便利な「渓流シャトルバス」をはじめ、じっくり散策を楽しみたい方には専属ガイドがご案内する「奥入瀬ガイドウォーク」、また8月1日より当館と十和田湖子ノ口間を往復する「渓流オープンバスツアー」を開催いたしました。2階建ての屋根なしバスに乗り、奥入瀬渓流の大自然を高い位置から風を感じながらお楽しみいただけるアクティビティでございます。
    奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、澄んだ空気の中深呼吸。風の音や、せせらぎなど、五感で味わうことができます。またのご来館をお待ちしております。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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