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花巻温泉ホテル紅葉館

岩手県花巻市湯本第一地割125番地地図

売れ筋ランキング6位

エリア:花巻・遠野

お気に入り

1,019

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総合評価

3.94

04月23日00:44更新

204件

152人が満足と
評価しています。

162件中81~100件を表示

コメント無しも表示

o*a*u*5*1*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/01/05

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大晦日に家族で利用させてもらいました。年末ということで料金は高額なのは承知の上でしたが、料理は何時もとあまり代わり映えなく残念でした。通常、年越しそばはサービスで提供されると思いますが有料だったのが残念でした。

  • 宿泊日2016/12/31
  • 宿泊プラン【夕食17:30~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪露天湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2017/01/16

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくの家族旅行でお越しいただきましたが、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
おそばの件も含め、今後スタッフと協議し、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

m*_*h*_*a*0*2*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2016/12/31

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事の品数をもうちょっと増やして欲しいです。従業員の人達が忙しすぎて聞きたくても聞いてもらえない状況でした。朝食の席も近くにしてもらえず残念でした。夕食だけでも近くにしてもらえて良かったのかな?と思うような応対でした。もう少し聞けるようにしてほしかったですね。フロントの説明ももう少し分かりやすくして...

  • 宿泊日2016/12/30
  • 宿泊プラン【夕食19:15~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2017/01/16

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お申し込みの際にリクエストを頂いておりましたが、十分な対応とはなっておらず大変申し訳ございませんでした。
情報の共有を徹底し、今後改善に努めてまいります。
また、フロントの説明につきましても、要所を押さえた的確でわかりやすいご案内ができるよう、再度見直してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 支配人 照井純悦

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施設から返信あり

r*h*4*3*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/12/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

焼酎のグラスで頼んだものが、会計の明細書ではボトルで頼んだことになっていました。
会計の際は明細書をよく見たほうがいいと思います

  • 宿泊日2016/12/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ポイントアップ】かに・ステーキ・串揚げライブが人気のバイキング+九州フェア 温泉で癒されよう)

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/12/24

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。会計につきましては、誠に申し訳ございませんでした。食事会場スタッフとフロンとの連絡ができておらずご迷惑をおかけしました。今後はチェック体制を強化し、このようなことのないよう努めてまいります。ご投稿誠にありがとうございます。ホテル紅葉館 支配人 照井純悦

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施設から返信あり

p*8*0*2*0*さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/12/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

バイキングの料理の内容は良かったのですが、料理の追加が遅くて、食事を取りに行っても、料理が無い状態があり、好きな物が食べられなかったのが残念です。

  • 宿泊日2016/12/03
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪和室10畳/1泊2食

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/12/25

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事につきましては、料理の補充ができておらず、楽しみを半減させてしまい誠に申し訳ありません。ご提供が遅れることのないよう、スタッフ全員で改善・工夫に努めてまいります。ご投稿誠にありがとうございます。ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

a*l*o*h*a*1*6*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2016/11/11

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

何時もそうだが、出迎えの駐車場スタッフのそっけなさ。全く挨拶も無くぶっきらぼう。
前回もそうであった。
フロントも年配者の対応が。笑顔も無い。

  • 宿泊日2016/11/10
  • 宿泊プラン【一人旅&ビジネス】ワンドリンク付 おまかせレストランプラン

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/11/26

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
接客面で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
もう一度基本から皆で確認し、気持ち良くご宿泊いただけるよう努めてまいります。
貴重なご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

k*r*t*_*6*7さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

急用で花巻に行くことになり、以前宿泊した、当施設を利用させて頂きました。15時前に着きましたが、親切に部屋へ案内されました。部屋からの紅葉が綺麗で、とてもよかったです。3つのホテルのお風呂が自由に行き来できるのは良かったです。

  • 宿泊日2016/11/06
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★お部屋限定◇和洋中旬彩バイキング&露天風呂湯めぐり満喫♪

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/11/22

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
私共スタッフは皆様にご滞在をお楽しみいただけるよう日々努めております。
お喜びのお言葉を頂戴でき、スタッフも励みとなっております。
今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

j*m*y*7*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/10/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事、温泉など申し分なく、夫婦でゆっくりできました。ただお風呂にくしがあれば良かった思いました。また行きたいと思います。

  • 宿泊日2016/10/17
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★アメニティ無しでお得!和洋中旬彩バイキング◇禁煙洋室確約

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/11/01

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館にお越しいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
ただ、お風呂では大変失礼をいたしました。
定期的に補充を行っておりましたが、不足しており誠に申し訳ございません。
スタッフに徹底するよう指導いたします。
これからもご利用を賜りますようお願いいたします。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

h*h*s*i*2*0さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2016/10/18

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3
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

バイキングの質がですもう少し工夫がです必要。新花巻からの送迎バスは、3時からですが、もっと早くからたとえば2時など 回数を増やせば、ホテルに着いても他の薔薇園や他の場所も散策出来る。

  • 宿泊日2016/10/16
  • 宿泊プラン【夕食19:15~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/11/01

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングの料理内容につきましては、今後更にご満足いただけるようスタッフと協議を重ねてまいります。
バスについても、頂いたご意見を参考に、時間帯等を検討を重ね、出来る限りのお迎えお送りを考えてまいりたいと存じます。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

i*h*z*k*0*1*1*3*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/10/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

5年間毎年紅葉館、花巻館に泊まって来ましたが、残念な事に夕食のバイキングがだんだん悪くなってきました‼2部制にしたのに、なくなった物の補充が遅いです。2部制は良くなかったです。仲間と会話しながゆっくり食べたかったのに時間が気になっていやでした‼そのためにバイキングのある花巻温泉グループに宿泊している...

  • 宿泊日2016/10/16
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★お部屋限定◇和洋中旬彩バイキング&露天風呂湯めぐり満喫♪

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/11/01

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
日頃よりご愛顧を賜り重ねて御礼を申し上げます。
バイキングにつきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
料理補充の見直しや時間など、皆様のご期待にお応えできるようスタッフと検討してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

i*h*z*k*0*1*1*3*さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/10/16

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

毎年利用して居ますが、夕食のバイキングはだんだん悪くなっていきます‼

  • 宿泊日2016/10/16
  • 宿泊プラン【一人旅&ビジネス】自慢のバイキングプラン

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/10/24

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、日頃より花巻温泉をごひいきいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお越しいただきましたが、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
料理長と協議し、皆様にご満足いただけるバイキングを目指し努力してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 支配人 照井純悦

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施設から返信あり

k*k*c*i*a*i*h*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2016/10/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

まず接客。私に対しての失礼はありませんでした。しかし、他の客に対しての有り得ない対応を2点指摘したいと思います。一つ目は、朝食バイキングの時です。小さい子連れのお母さんが床にジュースをこぼしてしまいディスポの濡れタオルで拭いていました。その風景を発見した女性スタッフが、あろう事か知らぬ振りをしてそそ...

  • 宿泊日2016/10/10
  • 宿泊プラン【夕食19:15~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/10/23

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の件、大変申し訳ございませんでした。
お客様本位で親切丁寧な対応を心掛けるよう指導しておりましたが、できておらず誠に残念に存じます。
また、片付けに関しても大変失礼いたしました。
基本的に料理の片付けは、お客様が全て帰られてから行っておりますが、食器等のセット補充に関しては行っておりました。
今後は心配りを大切に考え行動してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 支配人 照井純悦

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施設から返信あり

s*i*e*i*h*n*1*3さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/10/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

タオル、バスタオルが使い込んであって硬いのが残念でした。

3館のお風呂に入れるのは嬉しいのですが、浴室にバスタオルがなくて、一度使って濡れているバスタオルやタオルを持って行って使うのが不快でした。

タオル問題を改善して貰えるとリピート出来ます。

  • 宿泊日2016/09/28
  • 宿泊プラン【禁煙洋室フロア2013新設】14時イン/11時アウト特典付◆全室シモンズベッドの洋室◆和洋中バイキング

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/10/18

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
高い評価を頂戴し大変恐縮しております。
これからもご期待にお応えできるよう頑張ってまいります。
ご指摘の件につきましては、今後社内で検討してまいりたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

f*r*a*n*r*z*u*r*_*0*1さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/09/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が充実していて大変良かった。

  • 宿泊日2016/09/25
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★お部屋限定◇和洋中旬彩バイキング&露天風呂湯めぐり満喫♪

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/10/09

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングをご満足いただけたようで、スタッフも大変喜んでおります。
皆様から頂いたご意見を活かし、今後も精進してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

d*g*f*8*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2016/09/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

団体で三年間宿泊していますが、食事お風呂は申し分なし、バイキングの内容は全員満足しています
来年度も紅葉館で決まりといっています、今年は食事の後帰りの際コーヒーのテイクアウトあり
満足の行くサービスでした、欲を言えば、待ち時間が短ければなおさら良かった。
客室について、窓を開けたらクモの巣が張っ...

  • 宿泊日2016/09/23
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★お部屋限定◇和洋中旬彩バイキング&露天風呂湯めぐり満喫♪

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/10/09

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃よりご愛顧を賜りまして重ねて御礼を申し上げます。
日替りで行っておりますおまつり広場での催し物が3年とも同じだったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、演目の見直し等行ってまいりたいと思います。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

t*k*s*n*3*8*2さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/09/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

サービスと食事は大満足でした。露天風呂がもう少し広ければ良かったですが。

  • 宿泊日2016/09/06
  • 宿泊プラン【早割45】早めの予約でお得♪ステーキ・串揚げのライブが人気の和洋中バイキング&露天湯めぐり満喫(19:15~)

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/09/14

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
私どものサービスとお食事にご満足されたご様子を伺い、大変嬉しく思います。皆様にご満足いただけることが、スタッフの喜びと日々の活力となっております。
露天風呂の広さにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

r*r*1*2さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/09/06

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

値段相応の客室なのか、ちょっとがっかり。

  • 宿泊日2016/09/03
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★お部屋限定◇和洋中旬彩バイキング&露天風呂湯めぐり満喫♪

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/09/13

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、年数が経っており古さは隠しきれませんが、お言葉を真摯に受け止め、今後皆様にご満足いただけるよう改善してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 支配人 照井純悦

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施設から返信あり

o*i*a*2*0*j*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/09/04

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

このホテルは最高だと思います。部屋はいい!料理のステーキはうまい!風呂も館内も開放的!従業員さんも優しいしカワいい!ブュッフェに子供のハンバーグやうどんが1品2品あればさらに大満足です。多分、また行きますのでよろしくお願いします。 

  • 宿泊日2016/09/03
  • 宿泊プラン【夕食17:30~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/09/13

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
大変嬉しいお言葉を頂戴し、感激しております。
是非またお越しくださいますこと心よりお待ちしております。
食事のメニューもご期待にお応えできるよう、調理スタッフと検討してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

n*r*t*m*g*2*j*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2016/08/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お食事は、混んでいたのでちょっと騒がしく、人気のメニューはすぐ無くなってしまったのが残念(少し待てば追加あり)でしたがコスパ的には満足です。お風呂は、夜は混んでいて、洗い場が足りなくなってしまったのが残念でした。お部屋は新しくて綺麗だし、お庭も手入れがなされているなあと感じました。

  • 宿泊日2016/08/25
  • 宿泊プラン【ヤフーバーゲン】直前訳ありプラン★アメニティ無しでお得!和洋中旬彩バイキング◇禁煙洋室確約

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/09/05

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やお風呂につきまして、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
バイキングを今年度より2部制といたしまして、混雑の緩和を図っておりましたが、まだまだ改善点が多くご迷惑をおかけしております。
会場内のシステムや人員の配置等もう一度検証し、良い改善策を協議してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

n*r*7*7*9さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/08/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

洗面台の水抜けが悪く、普通に使ってると段々排水が溜まっていく。
日頃のチェックをして欲しい。

  • 宿泊日2016/08/16
  • 宿泊プラン【朝食替わりのブランチ付】夕食は和洋中旬彩バイキング

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/08/30

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお風呂とご満足いただけたようで、大変うれしく感じております。
しかし、洗面台についてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
改修には時間がかかりますが、できる限り早くに解消できるよう努力してまいります。
また、日々の清掃点検をこまめに行ってまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

y*s*n*b*1*7*0*2*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

洋室はとにかく綺麗で広々でした。紅葉館のお風呂は熱めでしたが、露天がいい雰囲気でした。連泊だったので、掃除なしにしたのですが、アメニティ補充のついでにゴミの回収くらいしてもらえたら、と思ってしまいました。全体的には良いホテルでした。

  • 宿泊日2016/08/11
  • 宿泊プラン【夕食19:15~】和洋中旬彩バイキング◆ライブコーナーが人気♪湯めぐり満喫

花巻温泉ホテル紅葉館からの返答

返信日:2016/08/25

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の禁煙洋室や露天風呂をご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
しかしながら、ゴミ回収の件につきましては不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社の経営理念でもある「お客様本位で親切丁寧」を心掛け、よりお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館 宿泊課長 八重樫勝雄

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施設から返信あり

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