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ホテル鬼怒川御苑の口コミ

ホテル鬼怒川御苑
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,293人がお気に入りに登録

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総合評価

3.79

09月18日00:28更新

266件

189人が満足と
評価しています。

255件中1~20件を表示

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    m*y*m*t*0*9*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    他のサイトからの予約してある為、キャンセル扱いで、部屋の使用も、その他 宿泊クーポンの付与も全く無かったのですが お金の請求だけはあるのですか。ホテルでは、全く説明はありませんでした。
    お金の請求があるのであれば、部屋の使用も、宿泊クーポンも もらったのですが、
    サギにあった感覚です。
    チェックイン時に、...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早旅】!30日以上前の早め予約でお得に スタンダード2食付き早トクプラン
    詳しく見る

    s*n*h*n*8*7さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お客様の接客対応がまずダメでした。残念です。
    食事はバイキング形式ですがお魚料理が少ないのと美味しくない。
    お部屋はカビがいたるところ見当たり不快な思いになります。
    最低限暑い日に泊まりにいってるのでお水位ポットで用意してほしい。洗面所のお水を
    飲んで下さいといわれましても・・・・

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【アルコール60分飲み放題付]1泊2食付創作バイキング 《禁煙》本館月光和室(鬼怒川側)アワード受賞)
    詳しく見る

    y*k*5*9*7*1さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/03/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    フロントがなってない。説明不足はあるし、気遣いがまるで無し。小人数の幹事でしたが恥をかかされてしまいました。鬼怒川温泉全体がこんな感じなのか、このホテルがそうなのかわなりませんが、ガッカリでした。

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    大人8名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アルコール60分飲み放題付き】1泊2食付創作バイキングプラン
    詳しく見る

    t*s*i*h*n*a*u*さんのコメント

    投稿日:2013/07/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    長い髪の毛が部屋中に落ちていた(ふとん、たたみ)虫もたくさんいた。ほこりっぽい エアコンが効かない。景色なし。虫が多いため殺虫剤(880円)ところころ(480円)を買って 虫退治と そうじをした。朝まで一睡もできなかった。いらいらして食事食った気がしない。風呂も入った気もしない。yahooも異常わけありの記載がほしかっ...

    宿泊日
    2013/07/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】カニ食べ放題付<とちぎ☆バイキングの競演>和洋中70種類のバイキングプランっ 月光お得)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/07/19

    この度は当館のご利用誠にありがとうございました。清掃に不備があったために快適にご利用頂けず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました箇所につきましては早急に改善に努めてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*u*u*n*9*4さんのコメント

    投稿日:2012/10/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    10月6日に宿泊しました。部屋に入った瞬間へんな匂い(カビの匂い?)がしていて最初はエアコンか何かの匂いかなと思っていましたが、帰る時には洋服やタオルなどに匂いが付いてしまいました。自分は鼻があまり良くないのでガマンしましたが妻は相当キツかったと言っています。家族3人でせっかく行ったのに非常に残念です。ち...

    宿泊日
    2012/10/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】<とちぎ☆バイキングの競演><まんぷく♪>☆70種類!☆バイキングプランっ)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/10/11

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただき誠にありがとうございます。お客室に異臭があったとのこと大変不愉快なご気分であったかと思います。大変申し訳ございませんでした。またのご利用お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*_*u*u*o*h*m*0*さんのコメント

    投稿日:2011/05/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    雨の降っている日で、車を玄関前に着け荷物を降ろしていましたら、私の後の車とそのまた次の車には、玄関の係りの人が、荷物を降ろしている方に、傘をかざしていたが、先に車を着けた者には係りの人が誰もつかず。それにホテル内に入り、従業員の方にロビーホールでお待ちくださいと言われ、待つこと30分、後から来る方々は...

    宿泊日
    2011/05/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バーゲン特価!クチコミで大好評の和洋中80種類バイキング満喫プラン♪)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2011/06/20

    この度は、ホテル鬼怒川御苑にご来店いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました不手際につきましては真摯に受け止めさせていただきまして、改善に向けて協議致します。またのご来店を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*t*1*0*さんのコメント

    投稿日:2008/11/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋での食事でした。子どもがいるのでご飯を先にとお願いしたのになかなか来ません。その上食事が済んでしばらくしてから香の物とお吸い物が来ました。サービスが行き届かないなら部屋食にしなければいいのに。さらに翌朝は6:45にフロントの間違い電話で起こされました。その電話で謝っていましたがその後、対面しての謝罪...

    宿泊日
    2008/11/01
    宿泊プラン
    【JTB鬼怒川・川治温泉特別企画】地元産の食材を食すプラン
    詳しく見る

    k*o*5*4さんのコメント

    投稿日:2007/08/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    8月17・18日と連泊しました。 夕食を部屋食にしたためか、2日とも指定した時間より30分遅れて出てきました。 待っている間、子どもに騒がれて大変でした。 あらかじめ1時間半前には、夕食の時間をフロントにお伝えしてあるのに、遅れるのはどうしてでしょうか? 繁忙期なのに、かなり安い料金なので、こちらが我慢するしかな...

    宿泊日
    2007/08/16
    宿泊プラン
    やどまかせ(【夕食はお部屋】淡雪の館・彩楽コース)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2007/08/27

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただきありがとうございました。当館の不手際で大変不愉快な思いをなされた事を深くお詫び申し上げます。いただきましたご指摘につきまして、事の重大さを真摯に受け止め、早急な対策と業務改善に取り組む所存でございます。是非ともお客様のご期待に添える旅館として、今一度の機会をいただければと幸に願う次第でございます。またのご利用お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*o*o*o*_*e*h*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    年に数回3世代の家族旅行で利用しています。
    今回食事ですが、昔と比べて質が落ちたかなと感じます。
    以前はカニやすき焼き、ホタテの刺身などがあったのですが、そういったものは一切なく、
    果物も味がしないメロンなどでがっかりしました。

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早旅】!30日以上前の早め予約でお得に スタンダード2食付き早トクプラン
    詳しく見る

    g*z*r*2*7*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋のお風呂のお湯が出ませんでした。代わりの部屋でお風呂だけ入るようにしましたが、その部屋の鍵をフロントまで取りに来い言われました。どちらのミスでしょうか⁉フロントの対応は最悪です。その他のスタッフは皆さん感じがいいです。真面目なスタッフがかわいそう。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で癒されよう ★豪華朝夕140種類の食べ放題★スタンダードプラン 新館百花 訳ありツインルーム)
    詳しく見る

    p*n*t*k*c*a*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    淡雪とう館に泊まりました。リノベーションしていないと思います。トイレは公衆トイレの臭いがします。床もはがれていました。 洗面所はカビだられ。 客室の天井はシミだらけ。 川と反対の部屋でしたので、景観は線路のみで、がっかりでした。 お風呂はまぁまぁでしたが、露天風呂が離れたところにあり、洗い場が外に二...

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    室数限定グループ割<1室5名様以上利用でお得!>豪華バイキング2食付きで お一人様6,000円~!?
    詳しく見る

    j*b*1*6*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/07/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    自分の部屋までスーツケースを持参したホテルは、初めてです。
    最上階の角部屋でしたが価格とサービスがあっていないかな?

    宿泊日
    2017/07/15
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で癒されよう ★豪華朝夕140種類の食べ放題★スタンダードプラン)
    詳しく見る

    l*n*c*s*zさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋の電気がチカチカしていた。⇒取り替えたほうが良い。
    冷暖房がホテルの一括システムで温度調整が出来ず、暖房を着けると暑くて寝れず、消すと寒くて寝れず寝不足になる。
    入口のドアを開けると狭くて人が出れない。
    コンセントがない。

    宿泊日
    2017/02/04
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(大江戸温泉物語×るるぶトラベル一押し!お得なバイキングプラン 【淡雪の館】和室12畳(景観指定無))
    詳しく見る

    g*e*n*f*r*i*e*0*9*4*7さんのコメント

    投稿日:2013/06/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    良い点。 食事会場のスタッフさん達の気遣い。 それしか見当たらない・・・ 悪い点。 部屋の清潔感。 部屋の安全面。(転落の危険あり。) 部屋の備品の物足りなさ。( 1泊なのに歯ブラシ1つ、バスタオル無くしたら1000円て・・・ サービス業として考え直した方が? とにかく、安かろう悪かろうでした。 改善して欲しいが、無...

    宿泊日
    2013/06/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(カップル限定♪【特典付き】1泊2食付バイキングプラン<【淡雪の館】お得な和室♪(景観指定無)>)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/07/04

    この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。ご指摘をいただきました箇所は改善に努めさせていただきます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*w*3*さんのコメント

    投稿日:2013/06/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋にドアチェーン、呼び鈴が無く、布団敷きのスタッフが合鍵でいきなり入ってきた。(多分ノックしたのだろうけど、TVを観ていたので聞こえず・・・)しかも、夕食の時間は、後半の19:00〜だったのに、17:30頃に来た。普通は、食事のタイミングで来るものでは?また急に入ってくるのでは・・と、なんだかゆっくりできなかっ...

    宿泊日
    2013/06/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】カニ食べ放題付<とちぎ☆バイキングの競演>和洋中70種類のバイキングプランっ 月光お得)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/06/21

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館の布団係の対応が至らなかったためにお客様が快適にお部屋をご利用できず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点は、改善に努めさせていただきます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*f*1*7*pさんのコメント

    投稿日:2013/05/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    メガうまい棒を貰ってません。なぜでしょう? あと、食事スペースが狭いので、混雑がすごいです。 料理は、那須塩原のほうが品数が多かったです。 ちょっと古さが気になります。 部屋のトイレも下水なのか換気がわるいのか、臭かったです。 那須塩原は満足だったので、同じだと思って行くと、残念な気持ちになりました。 ...

    宿泊日
    2013/04/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定☆メガうまい棒付】ファミリーやグループに♪≪とちぎ☆バイキングの競演≫)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/05/13

    この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。メガうまい棒をこちらの手違いでお渡しできず大変申し訳ございませんでした。早急に送らせて頂きます。ご指摘いただいた点は、改善に努めさせていただきます。又のご利用をお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*b*c*t*2*0*さんのコメント

    投稿日:2012/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホットなお部屋!?を家内の母親、義弟と夫婦で利用させて頂きました。 我々夫婦は訳あり?の部屋だった様です。 この価格で宿泊できたのでホテル殿の努力が伺えました。 希望を言えば清潔感を感じさせる様、カーペット等の交換もしくはカーペットクリーニングをして頂ければ★2個は違いました。

    宿泊日
    2012/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<訳あり?>ホットなお部屋!?☆バイキングプランっ<洋室ツイン (景観指定無)>)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/10/11

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の備品等の交換等、検討改善していきたいと思います。またのご利用お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*c*3*nさんのコメント

    投稿日:2012/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    大江戸温泉グループなので期待して行ったのですが、がっかりでした。 まず、フロントが不親切。説明もそこそこに受付終了でした。 部屋に着き、トイレに入ると、便器に便がこびりついてました。すぐフロントに苦情。掃除に来てくれた方2名は、深々と謝ってくれましたが・・・ 夕食バイキングは、待ち時間も少なくすんなり...

    宿泊日
    2012/02/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(人気バイキングホテル予約の鉄則は2週間前までに取るべし!【とちぎ☆バイキングの競演】月光の館)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/10/11

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただき誠にありがとうございます。到着早々、がっかりさせてしまいました事お詫び申し上げます。お部屋の清掃の管理、従業員の接客など徹底していきたいと思います。またのご利用お待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    s*n*_*o*o*さんのコメント

    投稿日:2011/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    この時期にこの料金 少し心配ではありましたが・・・部屋の景観はこの料金ならしかたないし期待はしていませんでしたが、たばこの臭いとカビの臭いとお掃除が行き届いていないのが残念でした。バイキングの料理は豊富でまあまあでした。

    宿泊日
    2011/08/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バーゲン特価!クチコミで大好評の和洋中80種類バイキング満喫プラン♪)

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/10/11

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の臭いに関しましては事前にご連絡いただければ消臭の対応をさせていただいておりました。案内が足りず申し訳ございませんでした。またのご利用お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*j*m*8*さんのコメント

    投稿日:2011/08/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族3人で初めて御苑に宿泊しました。過去に2回鬼怒川温泉に宿泊しましたが、今回は御苑に宿泊ということで期待していましたが残念でした。まず、部屋への案内が無く、フロントで説明されましたが、ロビーからどちらの方向に行けば良いのか分からずウロウロ。せめて、フロントにて右か左かを説明して欲しかった。部屋に到着...

    宿泊日
    2011/08/02
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】◆ニッポンの元気な旅 JTBおススメのお手頃価格プラン!月光の館和食

    ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2013/10/11

    この度は鬼怒川御苑をご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくのご旅行が残念な時間となってしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。またのご利用お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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