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大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑の口コミ

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑

栃木県日光市藤原1-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

2,821

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総合評価

3.75

10月27日01:20更新

302件

211人が満足と
評価しています。

288件中1~20件を表示

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    pon********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    出迎えのスタッフはとても感じよかったです。帰りも駐車場まで送ってくれる際もていねいでした。フロントの対応はよかったです。でも、チェックインやチェックアウトに長い行列ができて、30分位ならびました。建物全体が、経年劣化しています。掃除や清潔の徹底だけでは解決できないです。スタッフは皆さん感じが良かったで...

    宿泊日
    2020/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール!最大2500円割引】秋の直前割引!お日にち限定プラン
    詳しく見る

    tak********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2020/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    館内は明るく、広々していて良かったです。
    スタッフさんの対応も良かったです。
    部屋は子供が3人もいるので、広めの部屋にしましたが、値段の割にはシミ、汚れ、天井のライトにホコリ溜まりがあり、正直残念でした。
    お風呂は温泉物語というわりに少ないです。
    温泉のお湯は最高でした。
    一番残念だったのは、食事でした。...

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付
    詳しく見る

    rkq********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂が良かった。
    お部屋もいいお部屋だった。
    接客も好感の持てる接客だったと思う。

    しかしながらバイキングの食事がチープ過ぎて残念。同じ価格帯で、バイキング方式でも、よりクオリティの高い料理を出す旅館やホテルは多い。

    すたみな太郎レベルで残念な食事だった。

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【飲み放題】ゴクッとノド越しビールや日本酒・酎ハイなど60分アルコール飲み放題付プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/10/21

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
    お言葉を真摯に受け止め、更なるレベルアップを図って参ります。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    na_********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋は入った瞬間カビ臭く、コップを使おうにも水垢がすごく使う気にもなれませんでしたが、
    接客(特にバイキング会場の高齢のショートカットの方、お風呂掃除をしていたおばあさん)の2人の対応がとても気持ちよかったです!
    サウナ用の水桶の中が臭かったのは気になった…お掃除お願いします。

    ご飯も、カニはバイキング...

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【返金不可】<タイムセール!最大2500円割引>レイトサマーも直前割引!お日にち限定プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/10/21

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
    お言葉を今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
    またのご来館をお考えいただけましたら幸いです。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    xyd********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナのなか、GoToトラベルで行かせていただきました。お部屋も、食事も、お風呂も良かったです。朝ご飯が、混み合っていて、少し待ちました。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】9/1~11/30は「グレードアップバイキング」開催!かにや魅惑の肉料理が食べ放題

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/10/21

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    良かったとの好評を伺う事ができ、大変嬉しく存じます。
    お言葉を励みに今後もサービス向上に努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ちいたしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    alc********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/10/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室の清掃が行き届いていないように感じました。
    冷蔵庫の中の冷凍庫の中にコップが入っていたり(恐らく前の宿泊者が利用したと思います)、棚には埃などが残っていました。客室には、消毒の徹底をしてる旨の紙が置いてありましたが、きちんと清掃しているのか不安です。

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】9/1~11/30は「グレードアップバイキング」開催!かにや魅惑の肉料理が食べ放題

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/10/06

    この度はご投稿ありがとうございました。
    清掃不備によりご不快なお思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    以後同様の不備の再発防止に尽力して参ります。
    この度は貴重なご意見をご投稿くださり、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    end********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食、朝食共にもう30分早く開場されると良いと思います。
    あと部屋のトイレのスリッパが破損していたので交換した方がいいです。
    接客、料理の量は問題なかったです。

    宿泊日
    2020/10/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【返金不可】<タイムセール!最大2500円割引>レイトサマーも直前割引!お日にち限定プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/10/06

    この度はご投稿ありがとうございました。
    貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
    ご指摘いただきました点は早急に改善して参ります。
    またいつの日か再びのご来館をご検討くださいましたら嬉しく存じます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wxo********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    訳あり部屋は、駄目です。(ツイン)
    料金の割りには、トイレはウォッシュレットでないし
    部屋も狭い。
    朝、チェックアウト7時半ごろしたら、駐車場まで歩いて行かされた 不親切だな
    最悪、

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】9/1~11/30は「グレードアップバイキング」開催!かにや魅惑の肉料理が食べ放題

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/09/16

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    ご期待に添えず残念でございます。
    お言葉を真摯に受け止め、今後の改善策を検討して参ります。
    この度は貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    djf********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対策はしっかりしてました。入館する際に身分証の提示、健康状態の確認、体温確認、目につくところにはアルコールを常備してありました。
    無料で部屋のグレードアップをしてくださり素敵なお部屋に泊まることができました。
    バイキングも皆マスク、手袋着用を守っていました。トマホークステーキ美味しかったですよ。...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール 】<最大2500円割引>レイトサマーも直前割引!お日にち限定プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/09/16

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
    お部屋やお食事にもご満足いただく事ができ、嬉しく存じます。
    またの機会に再びお会いできます事を楽しみにいたしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    win********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングルの狭い部屋を予約したのですが、チェックインの時フロントの方から空き部屋がありますので部屋をグレードアップに変更しておきましたとの事、とてもラッキーで嬉しく思いました。とても広く1人では贅沢なような感じでしたが解放感があってとても良かったです。
    夕食朝食共に美味しく頂きました。特にライブ蕎麦大...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/31まで割引キャンペーン】お酒好きなあなたへ!60分アルコール飲み放題付プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/09/02

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    当館でのひとときにご満足いただけましたご様子に、大変嬉しく存じます。
    また機会がございましたら、ごゆっくり寛ぎにいらしてくださいませ。
    従業員一同心よりお待ちいたしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ksm********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    やっぱり鬼怒川温泉とても気持ち良く最高でした。(弱アルカリ泉なので疲れ取れました)コロナの影響かお客様が少なくゆっくりできました。次は紅葉の季節に行きます。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/31まで割引キャンペーン】お酒好きなあなたへ!60分アルコール飲み放題付プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/09/02

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    ごゆっくりお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
    9/1~11/30までは、グレードアップバイキングを実施いたします。
    待望のかに食べ放題をはじめ、牛トマホークステーキなど魅惑の肉料理を取り揃えた秋の料理フェアを開催いたします。
    ぜひ温泉と合わせてお楽しみいただきたく存じます。
    私共も、再びお会いできます日を楽しみにいたしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mkq********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先月利用した時と比べると、食事会場でマスクをせずに料理を選んでいるお客さんはいませんでした。
    従業員の教育が進んだのか、お客さん自体の意識が変わったのか。
    ただロビーではマスクなしで大声でしゃべるお客さんに誰も注意していませんでした。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/08/12

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき、大変有難く存じます。
    ご指摘いただきました点につきましては、細心の注意を払い、お声がけを徹底して参ります。
    またご旅行の機会に、当館へのお越しをご検討いただけましたら幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mkq********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    従業員の人数を抑えているのは解りますが、食事内容が貧弱すぎ。
    また食事会場でマスクをせずに料理を選んでいるお客さんに誰も注意していない。

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付
    詳しく見る

    ppd********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    感染症対策をしっかりとしていて安心して利用できました。部屋も追加料金なしでグレードアップしてもらい、きれいで大満足でした。
    食事は、90分完全入れ替え制で、食事以外はマスクと手袋着用で食事を取りにいくシステムでした。感染症対策としては納得でしたが、子連れには慌しく落ち着いて食事をするには短すぎると感じ...

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント最大10倍】毎週日曜”旅旅サンデー”限定スペシャルスタンダード2食付きプラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/08/12

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    お部屋にはご満足いただけまして何よりでございます。
    お食事につきましては、貴重なご感想をお寄せいただき、大変有難く存じます。
    今後の改善策を検討して参ります。
    またご家族皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qnn********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大江戸温泉物語らしく料理が良かったです。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/08/12

    この度はご来館誠にありがとうございました。
    お食事には、高評をいただけまして、嬉しく存じます。
    またの機会に大江戸バイキングを堪能しにいらしてください。
    お越しをお待ちいたしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mha********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度もお世話になっています。
    今回、久し振りにお世話になりました。
    入館時には検温、体調申告がありました。
    事前にいくつかのサイトで口コミを見ましたが
    食事内容の評価の低さが気になっていました。
    しかし、実際は以前と変わらず美味しく頂く事が出来ました。
    各料理は小皿で提供されおりマスク着用、
    都度の手袋の...

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【初夏おでかけプラン】 期間中最もお得!お一人様最大4,700円引き 1泊2食バイキング付

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/07/15

    いつもホテル鬼怒川御苑をご利用いただき、ありがとうございます。
    また温かいお言葉の数々、大変励みになります。重ねて御礼申し上げます。
    安心して温泉やお食事をお楽しみいただくことを、これまで以上に重点に置いて日々営業しております。
    今後も様々な状況の変化に迅速に対応し、安心してお過ごしいただける宿を目指して参ります。
    またのご来館を従業員一同心待ちにしております。
    この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ner********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/07/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    他の口コミでバイキングが酷評されているのを拝見してましたが、
    週末という事もあってか、存分に楽しむことができました。
    ただ、お刺身に関しては確かに写真ほどの種類豊富というには程遠いなとは思いました。

    部屋に関しては鬼怒川沿いで非常に長めがよかったです。
    ただ、洗面所の水が出だし黄色かったり、部屋の入り...

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール!一人1,000円割引実施中】 お日にち限定おでかけプラン 1泊2食バイキング付

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/07/15

    先日はご来館誠にありがとうございました。
    ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
    今後も安心してお過ごしいただけますよう、対策をしっかりと行って参る所存でございます。
    またの機会にご来館をご検討いただけましたら幸いでございます。
    この度はご来館ならびにご投稿くださり、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    su4********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/04/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バイキングがとにかく不味い 部屋は訳ありにしても汚くて狭い お風呂も金額の割にひどいと思う
    これが大江戸温泉物語なのかな?と
    もう二度と泊まらない

    宿泊日
    2020/04/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    温泉で癒される豪華朝夕140種類のバイキング2食付きスタンダードプラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/04/24

    ご利用ありがとうございました。
    ご期待に添えず残念でございます。
    お言葉を真摯に受け止め、より良いホテルづくりを目指して参ります。
    この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    toc********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食ですが概ね満足していますが、ステーキは自分で大皿から取れる方が良いと思います。
    2切れのお肉を小皿に入れて提供していますが、沢山食べたい時は面倒。天ぷらは美味しい。痩せたカニは美味しくありません。良質なカニを別料金で提供してほしいな。お風呂は満足。マッサージ20分お願いしましたが良かったです。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント最大12倍】5のつく日限定!スペシャルスタンダード2食付プラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/04/08

    ご利用ありがとうございました。
    お食事についての貴重なご意見、今後の参考にさせていただきます。
    またの機会にご来館をご検討いただけましたら幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kat********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建屋が綺麗でお風呂も快適である。
    食事も美味しいのだが、配列が狭いので混み合って大変。
    飲み放題も取りにくい配列なので、違う飲み物を取りたくても並んでしまい時間が掛かる。
    他の大江戸グループさんと比較すると、少し評価が落ちる。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    温泉で癒される豪華朝夕140種類のバイキング2食付きスタンダードプラン

    大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 ホテル鬼怒川御苑からの返答返信日:2020/04/08

    ご利用ありがとうございました。
    ご期待に添えず残念でございます。
    お言葉をしっかりと社内共有させていただき、今後のサービス向上に努めて参ります。
    この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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