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天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)の口コミ

天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

429人がお気に入りに登録

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総合評価

3.82

09月14日00:44更新

76件

56人が満足と
評価しています。

63件中1~20件を表示

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    i*i*_*n*c*y*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    食事の際になまはげにビックリして、子供が迷惑をかけてしまい、係の方へ申し訳ありませんと謝っても返答なし。
    顔を拭くタオルも借りれず、心配の一言もなく。あからさまに嫌な顔をされてしまいました。ご迷惑をかけたのはこちらが悪いのですが…、あの対応はないと思います。楽しい旅行が嫌な気分になって帰ってきました。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン
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    y*_*a*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    価格相当と言ってしまえばそれまでなのかもしれませんが次は無いです。

    接客サービス
    沢山のお客様で大変かもしれませんが、フロントの説明がやっつけ仕事の早口で相手への配慮に欠けています。
    客室アメニティ
    古いので仕方ないのかもしれませんが、部屋の洗面所は洗面台は汚れが固着しているし、トイレは壊れた排水コッ...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カニ・蟹・かに祭】期間限定で3種のカニ食べ比べを開催!!「よくばり蟹の食べ放題プラン!」

    天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)からの返答返信日:2019/03/06

    この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊いただきまして
    誠にありがとうございました。
    フロントでの対応では、ご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。

    今後、お客様のお気持ちに沿ったご説明ができるように
    指導を強化して参ります。
    また、客室内に関してご指摘いただきました内容は、
    すぐに確認を致しまして排水コック表示の改善、
    タオル掛けは廃止とし、ペーパータオルへの
    切り替えを致しました。
    お料理につきましては、調理担当へいただきましたお言葉を伝え、蟹の塩分調整の部分やお肉へのご評価につきましても、
    よりご満足いただけるように改善を進めて参ります。
    お風呂の排水不良につきましても、
    定期的な清掃を強化しご不快の念をお掛けしないよう
    努めて参ります。
    今後も、改善に努めスタッフ一人一人が
    お客様に沿った対応ができるよう努力を重ねて参ります。
    恐れながら、またお近くへお越しの際は
    挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
    ご多用の中、お声をお寄せいただきまして
    誠にありがとうございました。

    田沢湖レイクリゾート 総支配人 木村幸博

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*u*a*4*1*e*kさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    家族旅行で利用させていただきました。
    お子様特典付きプランでしたが、特に特典というものを感じなかった。
    子ども用の浴衣は今時どこの施設でもあるが、当施設では
    浴衣の柄は多いが、希望の色とサイズが不足しており、女児用のものはほぼなかったです。

    客室は、新しくはないが広く設備も悪くはないけれど、冷蔵庫内に...

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【家族で温泉旅行!】大人も子供も楽しめるバイキング!&お子様特典付き「秋田満喫ファミリープラン」
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    k*y*k*_*a*a*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋は良かったが、部屋の風呂が水が出なく使えなかった。食事はバイキングだが、メインはテーブルの上においてもいいんじゃないかなと思う。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン
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    s*n*u*m*u*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    温泉は良かったけど、部屋は残念でした。
    頭上に梁があって、頭をぶつけそうでした。
    エアコンの効きも悪くて寒かったです。
    食事も頑張って欲しいです。

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋田のうめぇもん♪】紅ズワイ蟹&地産の旬を満喫!「ごっつぉバイキング♪」<洋室【禁煙】>)

    天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)からの返答返信日:2018/11/13

    この度は、ホテル森の風田沢湖のご利用をいただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。バイキングのメニューに関しましては今後、皆様にご満足いただけるようレストランスタッフともご意見を共有し改善に取り組んで参ります。共用部分の清掃につきましては、点検・確認を今後定期的に行い再発防止に努めて参ります。 設備面につきましては、今すぐすべての対応は困難な状況でございます。しかしながら、それらを少しでもカバーできるように、清掃品質やスタッフのおもてなしといったサービス面での向上に、今一度スタッフ一丸となって取り組んで参る所存でございます。秋田にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。 最後となりますが、ご多用の中お声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 ホテル森の風田沢湖 総支配人 木村幸博 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*u*e*a*t*r*o*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    田沢湖からとても近く、暑さも和らいだ感じでとても気持ちのいい場所でした。夕食、朝食も品数豊富、温泉も広々していて2泊とても楽しめました。ただ2泊目部屋に戻ると持参した歯ブラシが2本とも無くなっており、捨てられたんだなぁと残念でした。フロントさんもレストランさんも繁忙期でただただ忙しそうで、2日目の夕...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン
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    m*u*a*6*8*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待していたようなサービスは受けられなかったように思う。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳以上】50歳以上のお客様同伴で銀河高原ビール+特典付き 「ごっつぉバイキング」シニアプラン
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    e*f*8*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    連休明けの日曜日に1泊しました。一休ポイントで安く泊まれ、ペットと同室のホテルが少ないなかで助かりました。従業員の皆さん親切な対応でした。部屋は面積の割には狭い印象、ゲージから出たがる犬を抱いたり、持参した犬ベッドに入れたり、大変でしたが、夜は持参した犬ベッドで寝てくれました。田沢湖が近く、近隣の温...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ワンちゃんと同室宿泊】お部屋に便利グッズ&お土産付き!1泊2食付き「ペットと一緒 温泉旅プラン」
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    l*a*x*5*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    お風呂と料理は良かったですが、部屋は広くて快適でしたが
    送風機の音が少し気になり何度か目を覚ましました。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カニ・蟹・かに祭】期間限定で3種のカニ食べ比べを開催!!「よくばり蟹の食べ放題プラン!」
    詳しく見る

    i*u*i*7*0*2*4*7*2さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3種の蟹食べ放題プランなのに持って来てくれた従業員さんに2皿だけですか?と聞いたら、はいと、あとはズワイガニは食べ放題です。と言われたのでズワイガニばかり食べていたら他の従業員さんがアブラガニのお代わりいかがですか?と聞きに来てくれて、え?お代わり出来るのですか?と聞き返したらはい、何皿でも大丈夫です...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カニ・蟹・かに祭】期間限定で3種のカニ食べ比べを開催!!「よくばり蟹の食べ放題プラン!」
    詳しく見る

    k*t*m*r*o*s*m*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大人2、中学生2、小学生1名で宿泊しました。落ち着いた雰囲気の静かなホテルで、大変ゆったりできました。ホテル売店のお土産の値段もリーズナブルな品が多く、フリーのドリンクサービスも良かったです。チェックイン後の客室はやや清掃が行き届いていないのか、室内や浴室の髪の毛や埃が少し気になりました。子ども向け...

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋田のうめぇもん♪】地産の旬を満喫!スタンダード「ごっつぉバイキング♪」<和室【禁煙】>)
    詳しく見る

    f*t*_*o*o*dさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/03/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    2階の部屋でした。窓上まで雪が積もって眺望全くなし。またトイレの水が止まらなく寝不足。ロビー横のトイレに行ったら今度はペーパーが無い。落雪のおそれで一部の露天風呂釜に湯が無い状態。バイキングで料理はあるが皿がない、従業員も不足しているようで対応が遅い。訳ありプランとはいえ、ここまで酷いとは思いません...

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳あり客室】納得の割引☆温泉と秋田の郷土食を堪能「ごっつぉバイキング」訳ありプラン<訳ありツイン>)

    天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)からの返答返信日:2017/03/21

    ホテル森の風田沢湖にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数ある施設の中からお選び頂いたにも関わらず、十分なおもてなしが出来ず大変申し訳ございませんでした。施設備品の不備に関しては早急に対処し、従業員の対応の遅さの件に関しては、今一度、スッタフと協議し対応策を講じます。この度は、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後は、お客様のご期待に応えられる施設を目指し精進いたします。ご利用、ありがとうございました。支配人 岩渕真治

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    施設からの返信あり

    h*d*1*7*さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2016/10/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食バイキングで刺身の品数が少なかった点が残念でした。売店がいつもスタッフ不在で不自由でした。

    宿泊日
    2016/10/10
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(東北の旬【ごっつぉバイキング】秋田の食を満喫&温泉で癒されよう♪スタンダード<和室【禁煙】>)

    天然温泉 田沢湖レイクリゾート(旧:ホテル森の風田沢湖)からの返答返信日:2017/02/27

    ホテル森の風田沢湖にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。バイキングの品数、売店の件でご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後、料理の品数、スタッフの配置など話し合いの場を持ち改善していきたいと思います。ご利用ありがとうございます。料理長 信田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*i*o*e*iさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/07/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理の味付けがいまいちのものがあった 寝具の寝心地は良かった 全体的にはまあまあといったところ

    宿泊日
    2016/07/09
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    d*v*6*6*2*7さんのコメント

    投稿日:2012/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食で鯛の尾頭付きがどーんとテーブルに置かれていたので「おおっ!」と思ったが、冷え冷えもいいところで箸で身がほぐせるどころか手でむしりとるのがやっと。ムキになって骨だけにしたが、テーブルの下まで食べかすが飛び散る有り様。他の人のテーブルを見てみたら案の定ほとんど手付かず状態。せっかくの高級料理がもっ...

    宿泊日
    2011/12/31
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】おひとり様温泉旅 2食付
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    k*y*i*9*1さんのコメント

    投稿日:2010/11/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設は、古かったけど 清潔感がありました。お風呂、悪くは無かったけれど、サウナが有るのに 水風呂が無いのが 残念でした。食事は うーん、何がワンランクアップか、良く解りませんでした。

    宿泊日
    2010/11/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【W2】【和室】どうせなら食事をワンランクアップ!旨いが一番!みんなで美味しい温泉)
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    a*c*a*k*cさんのコメント

    投稿日:2009/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    温泉の湯はなめらかで、気持ちいいです。 ホテルの立地も田沢湖よりすぐ、大変静かなところです。 夕食をした会場が、殺風景でいまいちですが、サービスもいいですし、このプランなら、3000円分のガソリン権もついてお得と思います。ホテルの玄関のタイルの張替えだけは必須と思います。玄関だけが、ぼろぼろでした。

    宿泊日
    2009/05/02
    宿泊プラン
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    y*n*a*u*u*n*1*7*0*さんのコメント

    投稿日:2007/05/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    5月のGWに利用しました。田沢湖を訪れた後、ホテルに行ったのですが、道順が看板(目立つ)で示されていたのでとてもわかりやすかったです。 料金は高いな、と思ったのですがきっと安プランもあると思われ予約の遅さを悔やみました。設備的には可も無く不可も無くといった感じで普通でした。スキーの時は便利そうです。私たち...

    宿泊日
    2007/05/03
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン(4月1日〜)
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    j*c*s*0*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行で利用させて頂きましたが、和室の広さや大型TV、朝夕のバイキング食事も十分で、ナマハゲのイベントもあり大変満足でした。窓からの景色も良く楽しい時間を過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳以上】50歳以上のお客様同伴で銀河高原ビール+特典付き 「ごっつぉバイキング」シニアプラン
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    d*r*9*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コーヒー☕などのフリードリンクが売店にあり
    うれしいサービスでした。 夕食のときのナマハゲさんもフレンドリーで楽しかったし石焼き鍋も迫力あって 秋田を感じられてよかったです。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様半額 家族旅行】温泉満喫&秋田食べ尽くしバイキング!「平日限定ファミリープラン!」
    詳しく見る

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