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天然温泉 田沢湖レイクリゾート

秋田県仙北市田沢湖生保内字下高野82-117地図

売れ筋ランキング2位

エリア:田沢湖・角館・大曲

お気に入り

697

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総合評価

3.83

05月02日02:29更新

163件

113人が満足と
評価しています。

rai********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

赤ちゃんプランを選択。ベビーカーに乗せ入館しようとするとスロープが無く結局抱っこに。サイトには赤ちゃんプラン選択だと14時チェックイン可能と書いていたが、受付は暗く準備中といった感じ。お出迎えスタッフもおらず、受付の方の声かけも無いため右往左往。
 部屋は2019年リニューアルの和洋室を選択。しかし...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【赤ちゃんとお泊まり!禁煙確約】嬉しい特典いっぱい!郷土を食す「赤ちゃんプラン」

i*i*_*n*c*y*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/09/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

食事の際になまはげにビックリして、子供が迷惑をかけてしまい、係の方へ申し訳ありませんと謝っても返答なし。
顔を拭くタオルも借りれず、心配の一言もなく。あからさまに嫌な顔をされてしまいました。ご迷惑をかけたのはこちらが悪いのですが…、あの対応はないと思います。楽しい旅行が嫌な気分になって帰ってきました...

  • 宿泊日2019/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン

y*_*a*0*2*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/03/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

価格相当と言ってしまえばそれまでなのかもしれませんが次は無いです。

接客サービス
沢山のお客様で大変かもしれませんが、フロントの説明がやっつけ仕事の早口で相手への配慮に欠けています。
客室アメニティ
古いので仕方ないのかもしれませんが、部屋の洗面所は洗面台は汚れが固着しているし、トイレは壊れた排水...

  • 宿泊日2019/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カニ・蟹・かに祭】期間限定で3種のカニ食べ比べを開催!!「よくばり蟹の食べ放題プラン!」

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2019/03/06

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
フロントでの対応では、ご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。

今後、お客様のお気持ちに沿ったご説明ができるように
指導を強化して参ります。
また、客室内に関してご指摘いただきました内容は、
すぐに確認を致しまして排水コック表示の改善、
タオル掛けは廃止とし、ペーパータオルへの
切り替えを致しました。
お料理につきましては、調理担当へいただきましたお言葉を伝え、蟹の塩分調整の部分やお肉へのご評価につきましても、
よりご満足いただけるように改善を進めて参ります。
お風呂の排水不良につきましても、
定期的な清掃を強化しご不快の念をお掛けしないよう
努めて参ります。
今後も、改善に努めスタッフ一人一人が
お客様に沿った対応ができるよう努力を重ねて参ります。
恐れながら、またお近くへお越しの際は
挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
ご多用の中、お声をお寄せいただきまして
誠にありがとうございました。

田沢湖レイクリゾート 総支配人 木村幸博

詳しく見る

施設から返信あり

y*u*a*4*1*e*kさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/01/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

家族旅行で利用させていただきました。
お子様特典付きプランでしたが、特に特典というものを感じなかった。
子ども用の浴衣は今時どこの施設でもあるが、当施設では
浴衣の柄は多いが、希望の色とサイズが不足しており、女児用のものはほぼなかったです。

客室は、新しくはないが広く設備も悪くはないけれど、冷蔵庫...

  • 宿泊日2019/01/08
  • 利用人数大人3名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族で温泉旅行!】大人も子供も楽しめるバイキング!&お子様特典付き「秋田満喫ファミリープラン」

sum********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/02/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

秋田牛と蟹食べ放題を売りにしている当ホテル。秋田牛は冷たく蟹は塩辛い。期待が大き過ぎたのか、かなり不満な食事だった。他の料理も全般的に温度管理が行き届いていない。チェックインを過ぎた後でも館内に掃除道具を放置。部屋の畳の隅にホコリがたまっており、置いた衣類に多量のホコリが付着。冷蔵庫の音なのか、夜中...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気のベッド付き和室に宿泊】ゆったり寛ぎ温泉旅。ご夕食は秋田食べ尽くし!

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/02/25

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、
お料理のご提供のタイミングや温度につきまして
ご満足に至らず大変心苦しく思います。
美味しい温かさで、美味しい状態でお料理をお召し上がり頂ける様に
ご提供方法につきまして改善させて頂きます。

また清掃や清掃道具に関しましても
お客様が快適に気持ちよくご滞在頂ける様に、再度方法を見直しを致します。

ご多用の中、お声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、次回ご宿泊をご検討の際には、候補地の1つとしてご検討頂きまして、挽回の機会を賜りたく存じます。

最後となりますが
このようにお言葉を頂けたことに感謝申し上げます。
お客様のお声と共に成長するホテルとして
今後も努力を重ねて参りたいと思います。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート 支配人 石川

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施設から返信あり

clu********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ごっつぉバイキングに魅力を感じて選びましたが、蟹は中身スカスカで寿司はイカ、マグロ、サーモンしかなくて他の品数も少なく感じました。風呂も小さくて解放感に欠ける。

  • 宿泊日2021/01/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30歳以上】蟹・秋田牛・お寿司食べ放題!お車でプチ旅行【30歳以上】のお客様同伴で生ビール付

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/01/24

この度は、田沢湖レイクリゾートにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待頂いておりましたお料理につきまして
ご満足に至らず大変申し訳ございませんでした。
より魅力的なメニューや食材など、いま一度、お客様のお声や
お気持ちに耳を傾け、考えて参りたいとおもいます。


大浴場につきましても、
混雑時間のご案内の表示などを行いまして
より快適に皆様にご利用頂けるよう努めてまいります。

ご多用の中、お声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
機会がございましたら、またのご宿泊をご検討頂きまして、
挽回の機会を賜りたく存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

pwg********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/25

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

空調の音がうるさくて寝付けませんでした。
料理は塩分高めで、全体的に辛かったです。
トランプなどの貸出もあってよかったです。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30歳以上】蟹・秋田牛・お寿司食べ放題!お車でプチ旅行【30歳以上】のお客様同伴で生ビール付

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/01/09

このたびは、田沢湖レイクリゾートをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも拘らず、空調の不備によりお客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、お食事におきましても、お客様のご期待に沿う事が出来ず心苦しい限りでございます。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート 支配人 石川

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

連休直前予約で宿泊しましたせいか、いつもはもしかして宿泊させてない部屋だったのか?ボイラーか何かの音が気になり寝不足でした。部屋の水回りの汚れがとてもきになりました。カニ食べ放題のバイキングでしたがカニに大きさのムラあり小さいと食べるとこなしだったし、コロナ感染予防対策が夕食時は感じれませんでした。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり客室】納得の割引 温泉と秋田の郷土食を堪能「訳ありプラン」

rin********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/18

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事と風呂と部屋がいいけどホテルフロントの対応が
あまり良くなかったです!
もう少しお客様が来て良かったなと思える対応を
心がけて欲しいです。
夜中コロナで大変ななか観光業界も大変だと思いますが誠意を持って対応したらリピーターも増えると思うので温かさを心がけて対応してください

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気のベッド付き和室に宿泊】ゆったり寛ぎ温泉旅。ご夕食は秋田食べ尽くし!

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2020/10/19

この度は田沢湖レイクリゾートをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底してまいります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート 支配人 石川

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施設から返信あり

fps********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/06

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

施設の大きさの割に大浴場は1カ所しかなく、また密状態を回避する時間大体調整や混雑状態を表示する対策もなされていない。何より、夕食会場がすごい密!飲み放題も自ららパントリーに行く必要があるなど、料金と時間、クオリティーが低い。季節感のないレパートリーで蟹も痩せ細ったものばかり。部屋にアルコール消毒液も...

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2020/09/11

このたびは、田沢湖レイクリゾートをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも拘らず、客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
従業員一同伏してお詫び申し上げます。
また、レストランでのオペレーションに関しまして多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねオペレーションの再構築、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
畏れながら、お近くにお越しの際にはまた当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。

田沢湖レイクリゾート 支配人 鈴木

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施設から返信あり

may********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

禁煙室を予約したのに部屋に入るなりタバコ臭い!
滞在中不快でした。
翌日のヨーグルトなどを冷蔵庫に入れていたのに全然冷えなくて食べられなかった。
その事をフロントに話しても申し訳ありませんでした。の一言。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気のベッド付き和室に宿泊】ゆったり寛ぎ温泉旅。ご夕食は秋田食べ尽くし!

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2020/08/13

このたびは、田沢湖レイクリゾートをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも拘らず、清掃の不備によりお客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、冷蔵庫の件につきましても、確認体制に不備があり、お客様にはご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねてまいります。
畏れながら、また当施設をご利用いただき、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また、ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

goj********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/08/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食バイキングは、8時頃かなりの人。地元の人が多く、マスクはしていない、両手に手袋しておかずを配膳する人は少ない。そんなことチェックインでも言われないし、会場にも掲示ない。この時期、意識したほうが良いのでは?朝食のメニューは品数は多いけど、ありきたり。せっかくなら地元のおかずが食べたい。あと、歩いて...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍プラン!!/朝食付き 貯めるもよし!使うもよし! 21時までチェックインOK!

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2020/08/09

この度は、当ホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございました。お言葉をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

お食事会場でのマスクの着用のご案内、
混雑の時間帯予測の掲示、
大浴場でのご利用人数の制限へのご協力依頼も追加で
各場所へ掲示を致しまして
ご利用のお客様へのご協力もお願いを致しました。

ご不安な中、よりご安心頂けるよう努力を重ねて参ります。
また、御食事につきましても頂きましたご意見を今後のメニュー選定の参考とさせていただきます。

ご多用の中、お声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

cmg********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/05

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋は改装後の洋室の部屋だったみたいでとても綺麗でした。
食事は朝・夕食を付けましたが、値段の割には普通でした。
秋田牛のあぶり焼きは油っぽく、目の前で焼いているはずなのに冷めている。
蟹は口コミで身が入ってないとの書き込み多かったので食べなかったのですが、隣の席の方は
「身が入ってない。なんだこの...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン

k*y*k*_*a*a*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/08/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋は良かったが、部屋の風呂が水が出なく使えなかった。食事はバイキングだが、メインはテーブルの上においてもいいんじゃないかなと思う。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13倍!朝夕2食付きプラン

s*n*u*m*u*0さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/11/05

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

温泉は良かったけど、部屋は残念でした。
頭上に梁があって、頭をぶつけそうでした。
エアコンの効きも悪くて寒かったです。
食事も頑張って欲しいです。

  • 宿泊日2018/10/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【秋田のうめぇもん♪】紅ズワイ蟹&地産の旬を満喫!「ごっつぉバイキング♪」<洋室【禁煙】>)

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2018/11/13

この度は、ホテル森の風田沢湖のご利用をいただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。バイキングのメニューに関しましては今後、皆様にご満足いただけるようレストランスタッフともご意見を共有し改善に取り組んで参ります。共用部分の清掃につきましては、点検・確認を今後定期的に行い再発防止に努めて参ります。 設備面につきましては、今すぐすべての対応は困難な状況でございます。しかしながら、それらを少しでもカバーできるように、清掃品質やスタッフのおもてなしといったサービス面での向上に、今一度スタッフ一丸となって取り組んで参る所存でございます。秋田にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。 最後となりますが、ご多用の中お声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 ホテル森の風田沢湖 総支配人 木村幸博 

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施設から返信あり

hny********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/27

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備3

カニが食べたくてここにしました。けどもう1つ特典があって朝7時からのチェックインが出来てチェックアウトは夜の10時ゆっくり滞在できるのが魅力でした。飲んで寝てかに食べて料理も色々食べるのがあって良かったと思います。感染避けるために温泉施設は利用してません。部屋のシャワーで十分。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大39時間滞在】チェックイン日7時イン~チェックアウト日22時アウト/2食付き

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/03/28

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

39時間滞在プランでは
朝7:00のチェックイン、最大翌日22:00のチェックアウトと
ゆったりと時間を気にせずお過ごし頂け、
お部屋でテレビをご覧頂いたり、読書をされたり、リモートワークをされたりと、お客様それぞれに合ったご滞在ができるプランでございます。

お食事もご満足頂けたようで、お言葉を嬉しく拝見致しました。
誠にありがとうございます。

春めいてまいりますと、周辺観光も充実して参ります。
4月後半にはホテル周辺でも桜をお楽しみ頂けます。
またお越し頂ける事を楽しみにお待ちしております。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

kur********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

チェックインの3時前に到着してしまいましたが、早めに準備を整えて下さり、部屋に通して貰うことができました。安静中の妊婦なのと、幼児連れのため助かりました。
私は大浴場に行けないため、部屋でシャワーで済ませなければならなかったのですが、くしや保湿剤がなく残念でした。夫と娘は満喫したようです。
夜のバイ...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族で温泉旅行!】温泉満喫&大人も子供も楽しめる!「秋田満喫ファミリープラン」

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/03/06

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

小さなお子様連れでのご宿泊でも
安心してお過ごしいただけるように、早めのチェックイン遅めのアウトの『赤ちゃんプラン』や
無料のオムツのサービス等をご準備しております。

バイキング会場での心配り、目配りに不足がございまして
大変失礼致しました。快適にお食事をお楽しみいただけるよう
スタッフの指導、教育を行ってまいります。

お部屋のお手洗いにつきましては
確認を致しまして修理を行わせて頂きます。大変失礼致しました。

ご多用の中お声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

yca********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

カニをメインメニューに入れてるのにとんでもないカニでした。昨年12月に宿泊した時はそれなりに良かったのでとても残念です。前回は追加するほど売れたカニが今回はめちゃめちゃ余ってました。多分他の宿泊客も酷いカニだと思っているはずです。ただお肉料理の方はとても柔らかく美味しかったです。


  • 宿泊日2021/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30歳以上】蟹・秋田牛・お寿司食べ放題!お車でプチ旅行【30歳以上】のお客様同伴で生ビール付

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/03/06

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
蟹につきまして、禁漁中のため12月にお越し頂いた際とは別の仕入となっておりまして、以前のようなご満足に至らず申し訳ない気持ちでおります。
現在、よりご納得頂けるような種類のものを検討させて頂いております。

お褒め頂きました牛肉の炭焼きや秋田牛のすき焼きなど以外にも
旬を感じられるお料理や地元の美味しい物をお召し上がり頂けるよう努力を続けて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

pla********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夕食のカニ食べ放題ですが、殆ど身は入ってないし、わずかな身もパサパサでした。お寿司と牛肉の料理は良かったですが、その他の料理は微妙でした。是非夕食をもっと改善してほしいです。

  • 宿泊日2021/02/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋田のうめぇもん】蟹&秋田牛&お寿司など食べ放題で満喫!秋田食べ尽くしプラン

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/02/23

この度は、田沢湖レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お夕食バイキングでの『蟹』の状態につきまして
ご満足に至らず、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

頂きましたお言葉を今後の仕入や食材の選定の際の参考とさせて頂きたいと思います。
そのような中、お寿司や牛肉のステーキやすき焼きなど
お褒めのお言葉を頂き、恐縮しておりました。
ご満足頂ける、メニューをさらに増やし
『美味しかった』のお言葉を多く頂戴できるように
努力を重ねて参ります。

ご多用の中、お声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。またの機会がございましたらご宿泊の候補としてご検討頂き、挽回の機会を賜りたく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉田沢湖レイクリゾート フロント

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテルの部屋は広くてきれいでした。テレビCMでみた蟹食べ放題の食事をとても楽しみにして行っただけに蟹がちょっと残念でした。

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30歳以上】蟹・秋田牛・お寿司食べ放題!お車でプチ旅行【30歳以上】のお客様同伴で生ビール付

天然温泉 田沢湖レイクリゾートからの返答

返信日:2021/01/24

この度は、田沢湖レイクリゾートにお越し頂きまして
誠にありがとうございます。

また、お泊り頂きましたお部屋にご満足頂けたようで非常に嬉しくお言葉を拝見致しました。和室でも3名様までですと
ローベッドの入ったお部屋もあり、快適な寝心地が皆様にご好評頂いております。

しかしながら、バイキングのお食事につきまして
ご期待に沿えず、残念な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお声を真摯に受け止めまして
メニューや食材などお客様に喜んで頂ける非日常感など
真剣に考え、取り組んで参りたいと思います。

ご多用の中、お声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、次回お越しの際には是非挽回の機会を頂きたく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉 田沢湖レイクリゾート 支配人石川

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施設から返信あり

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