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シャングリ・ラ ホテル 東京

東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館地図

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700

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総合評価

4.65

03月02日00:55更新

653件

615人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一休ダイヤモンド会員のすごくお得なプランがあったので、お邪魔したばかりでしたが、間を開けずまたお邪魔しました。スカイツリーの見えるお部屋で、前回とは向きが違い楽しめました。お部屋の快適さは言うことなしです。またお邪魔しますのでよろしくお願い致します。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/25

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京にお戻りくださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
デラックスルームにて、快適にお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。
心のこもったおもてなしで、常に素晴らしい滞在をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後とも、シャングリ・ラ ホテル 東京をよろしくお願い申し上げます。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高齢の母と一緒に、初めて宿泊しました。お部屋をエレベーターの近くにご配慮いただき、ありがたかったです。チェックインからチェックアウトまで、ゆっくり過ごすことができ、感謝しています。お部屋は、広くて使いやすく清潔に整えてあり、嬉しく感じました。また、新幹線のホームまでの送迎をしてくださり、助かりました...

  • 宿泊日2021/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ホテルクレジット 10,000円 ・ 14時 レイトチェックアウト】シャングリ・ラ スペシャル

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/25

この度は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びいただき、ご宿泊のご感想をご投稿いただきましたこと、誠にありがとうございます。
満足度の高いご滞在であったと伺うことができ、大変嬉しく存じます。また、東京駅の送迎「ミート&グリート サービス」を担当させていただいたスタッフにつきまして、温かいコメントをいただき、「素敵な旅になった」というお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。
然しながら、不十分なご説明により、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今一度、スタッフ一人一人が、お客様に寄り添った接客を心がけるよう指導し、改善を重ねて参る所存です。
改めまして、貴重なお時間を割いていただき、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。次回のお戻りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も35階の眺めの素晴らしいお部屋に泊まらせていただきました。客室もきれいで快適に過ごせました。スタッフの皆様の対応も丁寧でとても気持ちが良いです。朝食はルームサービスでなだ万の和食をいただきました。とても美味しくて大満足です。プールやジムも気持ちよく使わせていただき、とても快適で有意義なひととき...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/18

平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は、快適で有意義なひとときをお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴でき、期間限定でご用意しております「センシュアル ルビーチョコレート」もお喜びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
今後とも、シャングリ・ラ ホテル 東京でのご滞在が、より思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同改善と努力を重ねて参りますので、引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

syh********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/02/08

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

値段相当。
部屋は広く、綺麗。
サービスで出る食事はもう少々、趣向が欲しいところ

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【年末年始】お日にち限定特別料金 ホライゾンクラブフロア

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/09

過日は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただき、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ホライゾンクラブの食事につきましては、貴重なお意見を賜り、誠にありがとうございます。早速シェフと共有させていただき、より上質なお料理をお楽しみいただけますよう、改善と努力を重ねて参る所存です。
この度頂戴したお言葉を真摯に受け止め、常に素晴らしい体験を提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後ともシャングリ・ラ ホテル 東京を、どうぞよろしくお願い申し上げます。
次回のお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mac********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/02/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

かなり満足度の高い滞在になりました!ハード面は写真などでも確認していた通り、狭めだったりロッカーに行くときにジムの中を通ったりと高級ホテルとしては少し物足りませんが、人やサービスが素晴らしく、プール利用なども時間や回数の融通を聞かせてくださり、インルームダイニングはコスパ最高でした!
都内の高級ホテ...

  • 宿泊日2021/01/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ホテルクレジット 10,000円 ・ 14時 レイトチェックアウト】シャングリ・ラ スペシャル

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/09

この度は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、私どものサービスならびにインルームダイニングをお気に召していただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
新型コロナウイルス感染拡大の防止対策と致しまして、一部サービス内容の変更や、制限を設ける中で恐縮ではございますが、お客様の安心と安全を最重要事項とし、出来る限り臨機応変に対応するよう日々努めており、このようなお言葉を頂戴できましたことは、スタッフにとりましても大変な励みとなります。ありがとうございます。
今後とも、素晴らしいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精一杯努めて参りますので、どうかシャングリ・ラ ホテル 東京をよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/02/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋はラグジュアリー感があるし、普通のキングのお部屋でもお部屋から夜景?が見えるのでいいムードです。
ルームサービスをとって女子会をして盛り上がりました。
今の時期は、ルームサービスも20時や21時までのところが多いけど、アルコール以外は24時間オーダーできるというのがめちゃくちゃよかったです。
...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/08

過日は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お部屋やザ・ロビーラウンジにて、ご友人と充実したお時間をお楽しみいただけたことが窺え、大変嬉しく存じます。新型コロナウイルス感染予防のため、状況に応じて、一部施設のご利用制限や、サービスの変更を行っております中で、「優雅な時間が過ごせて大満足」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとりましても大変な励みになります。
今後とも、ご家族やご友人、大切な人との、シャングリ・ラ ホテル 東京でのご滞在がより充実したものになりますよう、改善と努力を重ねて参りますので、どうかご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

快晴だったため、景色が最高でした。夜景もバッチリで言うことなしです。部屋に花やシャンパンを用意していただいたきました。ありがとうございました。
朝食はコロナの影響で部屋食でしたが、対応も素晴らしかったです。アメニティの中に化粧水等があればより助かります。風呂のお湯温度の調節が大変でしたが、とても快適...

  • 宿泊日2021/01/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&口コミで人気の朝食プレゼント

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/04

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在のご感想を拝読し、有意義なお時間をお過ごしいただけたご様子を窺え、「また宿泊したい」というお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。
今後とも、ご記念日等、大切な方とお過ごしいただくホテルとしてお選びいただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、どうかシャングリ・ラ ホテル 東京をよろしくお願い申し上げます。
またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

緊急事態宣言のため食事の時間等に制限がありましたので、インルームダイニングを利用させていただきました。
アルコールをゆっくり楽しみたかったので、お酒のボトルとおつまみをお願いしました。
提供の際に部屋にテーブルを用意し料理をセットしていただき、夜景を楽しみながら美味しくいただきました。
部屋食のせい...

  • 宿泊日2021/01/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ホテルクレジット 10,000円 ・ 14時 レイトチェックアウト】シャングリ・ラ スペシャル

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/02

この度は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。緊急事態宣言の発令に伴いまして、一部サービスに制限を設ける中ではございますが、お部屋でのプライベート空間にて、夜景とともにインルームダイニングをご堪能いただけましたこと、お連れ様と楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
現在、シャングリ・ラ ホテル 東京では、ご家族やご友人と充実したステイケーションをお楽しみいただけるプランをご用意しております。お部屋で優雅に季節のアフタヌーンティーをお楽しみいただけるプランもございますので、よろしければ是非ご利用くださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クリスマスイブの日に初めてお邪魔いたしました。
直前にGotoが停止になったことなどもあり、一度キャンセルさせていただき
一休の朝食付きプランにて取り直したのですが、一回目の予約の際にコメントしていた
記念日である…ということを、きちんと引き継ぎしていただいており、チェックインの際に
お祝いのお言葉...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/02

過日は、記念日のお祝いに、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿より、「記念日の度に来たい」というお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。また、新型コロナウイルス感染予防対策につきましてもご理解いただき、安心して館内でお過ごしいただけたことを伺うことができ、嬉しく存じます。このようなお言葉は、スタッフにとりましても大変な励みになり、引き続き、お客様の安心と安全を最重要事項とし、丁寧に対応して参る所存です。
今後とも、お客様のご滞在がより思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同精進して参りますので、シャングリ・ラ ホテル 東京を何卒よろしくお願い申し上げます。
次回のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

東京駅至近なのでとても便利です。
ただ、チェックインカウンターが非常に少ないので
15時チェックインの時間ちょうどに着きましたが、部屋に入れたのは15時半でした。
15時半からお部屋でアフタヌーンティーの予約をしており、さらに16時からホテル内で仕事の打ち合わせがあったため、時間どおりに進めたかった...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【食欲の秋を満たすステイケーション】お部屋で気ままにアフタヌーンティーを楽しむ宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/02

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
然しながら、チェックインならびにお部屋へお料理をお届けする際、大変長らくお待たせすることとなり、ご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの状況、インルームダイニングの手違いにつきましては、早急に担当者より報告を受け、今後同じことを繰り返さぬよう、サービスの見直しと改善を図った次第です。
この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、丁寧できめ細やかな対応で一人ひとりのお客様のご要望にお応えし、快適なご滞在を提供するよう、スタッフ一同精進を重ねて参ります。どうかご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋は広く、お茶の道具などもあり快適でした。
ただ各場所において説明がなく、使い勝手が悪い印象です。
特にプール利用時のタッチ式の開閉扉は常に利用している方にしかわかりません。
他のお客様とどうしたらよいか試行錯誤してしまいました。スタッフの方がこちらに気付いて下さらないのも不思議な感じです。(電...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【週末・祝日限定!】気軽に楽しむショートステイ 午後5時チェックイン 午前11時チェックアウト

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/02/01

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
然しながら、館内設備の使用方法つきましては、スタッフの配慮が至らず説明が不足し、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、きめ細やかな対応を心掛けるよう、今一度指導した次第です。
今後とも、常に快適なご滞在をお楽しみいただけるよう取り組んで参りますので、いつか挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。またのお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/01/11

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

パートナーの誕生日で利用させて頂きました。非日常のラグジュアリーな時間を過ごさせて頂き、大変満足です。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&口コミで人気の朝食プレゼント

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/28

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びいただき、誠にありがとうございます。お誕生日のお祝いにご宿泊いただき、ラグジュアリーな時間をお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。
今後とも、より素晴らしいひと時をお楽しみいただけますよう、この度いただきましたお言葉を励みに精進を重ねて参りますので、是非またご利用くださいませ。
次回のお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人の誕生祝ということで御ホテルからのサプライズで白ワインを部屋まで届けていただきました。
素敵な演出に大感激でした。
洗練されたサービスだけど心温まる接客にさすがシャングリラと大満足の宿泊でした。
誠に有難うございました。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/28

過日は、お誕生日のお祝いに、シャングリ・ラ ホテル 東京にお戻りいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度頂戴しましたお言葉を糧に、特別な機会のご利用にお選びいただき、より思い出深いひと時をお過ごしいただけるホテルであり続けますよう、精進を重ねて参ります。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/11

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

時節柄、ホライゾンラウンジは時間制限あり、入れ替えあり、で多少慌ただしい気分でしたが、それだけ感染対策をしっかりやってらっしゃるということで納得しました。メロンジュースは最高!

夜、私は白ワインを頂き、主人は日本酒を頂いたのですが、なんと日本酒をワイングラスになみなみ注いで持ってきて下さり、風情が...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/28

平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。また、過日は、新型コロナウイルス感染症対策の為、一部サービス内容を変更する中でご宿泊いただき、予防対策へのご理解を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿より、快適にお過ごしいただけたと伺え、早速次回のご予約も頂戴致しましたこと、大変嬉しく存じます。また、ホライゾンクラブ、ピャチェーレや客室につきましてお寄せいただきました貴重なご感想は、今後のサービス改善の参考とさせていただきたく存じます。
今後とも、お客様に安心して快適にご滞在をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同精進して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお戻りを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホライゾンクラブプランを利用させて頂きました。コロナ対策で限られた中でのサービス提供にも関わらず、少しでも良い時間にというホテルスタッフの方々の、細やかなお心遣いには大変感激いたしました。飲み物等にも常にご配慮頂き、ゆったりとした時間を過ごす事ができました。またアフタヌーンティー含むお食事一連が素晴...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金 シャングリ・ラ ステイ ホライゾンクラブ

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/26

過日は、数あるホテルの中から、シャングリ・ラ ホテル 東京 ホライゾンクラブにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ホライゾンクラブラウンジでのお食事をご堪能いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。また、ホライゾンスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。このような心のこもったお言葉を頂戴できましたことは、スタッフにとりましても嬉しい限りでございます。
今後とも、常に素晴らしい体験をお楽しみいただけますよう精進して参りますので、シャングリ・ラ ホテル 東京を何卒よろしくお願い申し上げます。
次回のお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地は便利。ラウンジは予約ができないのが残念。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/26

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
生憎、ザ・ロビーラウンジでは、お席のみのご予約は承っておりませんが、アフタヌーンティーにつきましては、直接お電話でもご予約を承っております。現在、旬の苺を盛り込んだ「ストロベリー アフタヌーンティー」をご用意しておりますので、上質なお飲み物とともに贅沢なひと時をお過ごしいただけますと幸甚に存じます。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋、景色、ルームサービス、どれも私好みでした。使用済みタオル入れを兼ねたスツールやドア横のテーブルといい、使い勝手もよかったです。個人的には窓側のソファの背もたれがもうちょっと低いと景色が見えたのになと思いました。ちょくちょくお邪魔したいです。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランShangri-La Stay シャングリ・ラ ステイ(Room only)

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/26

この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたデラックスルームのお客様にお気に召していただけた点、お気づきになられた点につきまして、細部までお楽しみいただけたご様子が窺え、嬉しく拝読いたしました。この度頂戴しましたお言葉を糧に、より一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/01/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

現在、一番お気に入りのラグジュアリーホテルです。
サービスレヴェルが高く・重厚で・品位有るホテルです。

到着時のドアマン・ベルから、
チェックイン時のフロントクラーク
なだ万の仲居さんや職人さん達、
ピャチェーレの料理人やサービススタッフ達、
ターンダウンの客室係、
サービスセンターのスタッフ達、...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/26

平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「安心して快適なホテルライフを過ごせます」というお言葉は、スタッフ一同にとりましても何より嬉しく、また大変な励みになります。
ご朝食につきましては、率直なご意見を賜り、ありがとうございます。この度頂戴しました貴重なご意見は、直ちに飲料部責任者、シェフに共有させていただきました。
今後とも、贅沢な朝の時間をお楽しみいただけますよう精進して参りますので、どうか引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。時節柄、ご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

家族でホライゾンクラブフロアをご利用させて頂きました。
コロナ禍と言う事も有りますが、クラブフロアでのボリュームは、バリエーションが少ないと感じました。

チェックインをもう少しスマートにして欲しいと思いました。ホライゾンクラブでのチェックインなので、フロントに寄ってからホライゾンクラブを案内するん...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金 シャングリ・ラ ステイ ホライゾンクラブ

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/26

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在のコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
然しながら、ご到着の際、ホライゾンクラブラウンジのご案内をスムーズに行うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご家族皆様でのご宿泊、お子様もご一緒でいらっしゃる中でフロントでお待ちいただき、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に遺憾に存じます。二度とこのようなことがないよう、お出迎え及びチェックインのご案内をはじめ、お客様の立場に立ったきめ細やかな対応をするよう、スタッフ一人一取り組んで参りますので、この度のこと、どうかご容赦いただきますようお願い申し上げます。
改めまして、この度はご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夜中のインでしたが丁寧な対応ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&口コミで人気の朝食プレゼント

シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答

返信日:2021/01/25

過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿より、「丁寧な対応」であったと伺うことができ、大変嬉しく存じます。この度いただきましたお言葉に甘んじることなく、常に快適にお過ごしいただけるホテルであることを目指し、より一層サービスの向上を目指して参ります。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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