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シャングリ・ラ ホテル 東京の口コミ

シャングリ・ラ ホテル 東京

東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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570

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総合評価

4.61

10月22日00:23更新

456件

428人が満足と
評価しています。

462件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    都内高級ホテル巡りを始めて2軒目の滞在です。
    クラブフロアは基本的に混雑しており、スタッフの方が慌ただしいながらも丁寧に対応されていました。カクテルタイムは3部制でコース仕立ての軽食は美味しく、お酒が進みました。
    別サイトでピャチェーレを予約しました。季節の食材を生かした素敵なプレゼンテーションのお料理...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    星5以上です!チェックインからチェックアウトまで大満足です!気持ち良くゆったり出来ました。お部屋、サービス、アメニティ、お食事、立地、どれも最高です。また是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホライゾンに初めて宿泊いたしました。
    今まで5つ星のホテルには沢山泊まってきましたが、それと比較しても、
    きめ細やかなスタッフの対応を受け、とても気持ちの良い滞在ができました。
    お部屋は広くてアメニティ、景色共に申し分ありませんでした。
    特に磨き上げられたバスルームの窓、部屋中の大きな鏡、埃の無さ、さす...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金 シャングリ・ラ ステイ ホライゾンクラブ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/18
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    憧れのホテルにやっとお泊りできました。
    予約してからGOTOに東京が含まれて、手続きも一休さんの方でしていただけて、とってもお得に宿泊できうれしかったです。

    チェックインしてまずはアフタヌーンティーですが、有名なメロンジュースの提供も今まで色々な宿泊記で見ていたのとは違って丈の低いタンブラーで、スイーツ...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ~感謝と容認はどこへ?~

    最近のクチコミを見ていると…なんと卑しいゲストが多いことか!
    「元を取るぞ」と言わんばかり。
    食事や飲み物、サービスに対して相当固執している感じ。
    品位に欠けていて辟易します。
    そんなに食べたいなら、こちらに使う宿泊代をケチってその辺の食べ放題へ行かれてはどうでしょう?

    ここの...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏に宿泊し、とても快適に過ごすことができたのでまたお邪魔しました。こんな時期なので、混雑とサービスの省略を懸念していましたが、杞憂に終わりました。素晴らしかった。来て良かった。1階エレベーターでの丁寧な挨拶には感動しました。ホライゾンクラブでのスムーズなチェックイン、優雅なアフタヌーンティーとカクテ...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の宿泊でしたが、前回と同じく、チェックインからアウトまで、満足する滞在でした。
    ラウンジのカクテルタイムはボリュームがあり、お腹もいっぱいになりました。
    是非またお伺いしたいです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    素晴らしいホテルです。チェックインより30分前に着いてしまいましたが、アフタヌーンティーで快く迎えてくれて感激しました。
    夕食はラウンジのミニコースを食べましたが、味・量ともシニアには大満足でした(もちろん個人差はあります)。
    部屋からはスカイツリーも見えて東京の夜景も素敵でした。
    東京駅への近道(?)...

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金 シャングリ・ラ ステイ ホライゾンクラブ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久々の利用でしたが、プールもサウナもジムもストレスなく使えて良かったです。また利用します。

    宿泊日
    2020/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル1階に入った時から良い匂いがするのと豪華な内装で非日常が始まったと感じました。
    2時間ほど早く到着しましたが、部屋に案内していただけました。しかも空いているということで皇居側の部屋に無料でアップグレードしていただきチェックインの時にとても良い気分になりました。自分の事を受け入れてくれているという...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適な滞在でした。
    チェックイン時に待ち時間が出た以外はすべて快適でホスピタリティが素晴らしかったです。
    朝食がラウンジでなので、ソーシャルディスタンスもきちんと取れていて、安心して過ごすことができました。
    プール利用が無料なのがありがたかったです。
    朝食が豪華で嬉しかった。
    またぜひ利用したいと思って...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/10/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2名クラブフロア滞在。2回目 以前滞在は2年前
    コロナ影響 世界的な景気を考えると仕方ないが
    以前のように何度も注文出来るサービスではなくなり
    随所に節約を感じるサービスでした。残念、、、、

    チェックイン時のドリンクはソフトドリンクでのメニュー表提供で物足りないですね。
    以前はアルコールが飲めたような、、...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一日結構ハードな観光後の投宿でしたが、広々としたお風呂、夜景を楽しみながら、ぐっすりと休むことが出来ました。
    また朝食は品数豊富、美味しくて食べ過ぎてしまいました。
    次回は、ホテルライフをもっともっとお楽しみたいと思います。
    有難うございました。

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&口コミで人気の朝食プレゼント
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    開始時間の15時に到着したので、チェックインを待つ列ができていた。コロナ対応で一組ごとに時間がかかるので仕方ないとわかったが到着時にそのインフォメーションをもらえるとより納得が早かったと思う。その後、過分とも思えるウエルカムドリンクなどの対応をいただきとても丁寧だと感じた。その後の予定があったので予約...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&口コミで人気の朝食プレゼント

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/19

    過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださり、誠にありがとうございます。

    然しながら、チェックイン開始15時にご到着いただいたにも関わらず、長いお時間お待たせ致しましたこと、先ず深くお詫び申し上げます。早急にチェックイン対応の強化ならびに、事前のご案内について見直しを図った次第です。
    共有エリア内でお使いいただけるWi-Fiは、パスワード不要のものと、セキュリティパスワードが必要なもがございます。セキュリティパスワードにつきましては、レセプション、またはサービスセンターにてご案内をしておりますこと、ご説明が不足しており申し訳ございませんでした。

    この度いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、いつか挽回の機会をいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。この度は貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと改めまして厚く御礼申し上げます。
    秋冷の折、くれぐれもご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一言で言うと「重厚で品位あるラグジュアリーホテル」です。
    50平米以上の客室は重厚・静粛で、眺望も良いです。
    バスソルトは3種類用意され、私はジャスミンが一番気に入っています。
    バスローブ、パジャマの他に浴衣の準備があるのもうれしいです。
    浴室のレインシャワーもシッカリしたものです(ホテルによっては有ると...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/18

    平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

    宿泊部、料飲部ともに、いつも温かいお言葉を賜り、心より厚く御礼申し上げます。“一番お気に入りのラグジュアリーホテル”とのお言葉は、大変励みとなっております。
    フィットネスへのご意見につきましては、管理部門に報告しており、今後の参考とさせていただきたく存じます。いつも貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

    この度賜りましたお言葉に甘んじることなく、私どもシャングリ・ラ ホテル 東京は、常に心のこもったおもてなしで、素晴らしい体験をお楽しみいただけるホテルとなることを目指して参ります。次回のお帰りも、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    秋冷の折、くれぐれもご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適にゆっくり過ごすことができました。
    お部屋はとても清潔できちんと整えられ、とても静かでストレスなくのんびりできました。

    スパCHIも本当に素敵な空間で、入った瞬間から日常から切り離された感覚になり、トリートメントで身も心もほぐされ癒されました。

    何より出会ったホテルのすべてのスタッフの方が控え...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/18

    過日は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

    ご投稿より、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思っております。スタッフへの温かいお言葉も大変嬉しく、何よりの励みとなります。誠にありがとうございます。
    シャングリ・ラは、世界22カ国、4つのブランドによる100軒以上のホテルとリゾートがございます。東京のみならず、海外旅行の際も私どもシャングリ・ラをお選びいただけますと幸いです。

    この度賜りましたお言葉に甘んじることなく、今後ともより一層のサービスの向上を目指し、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。秋冷の折、くれぐれもご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京駅とスカイツリーが見える素敵なお部屋でした。
    朝食も豪華で、都内では、1番だと思います。
    また、宿泊したいです。

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/17

    過日はシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊いただき、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    この度は、ゆったりとした角部屋のプレミアルーム(68平米)にご宿泊いただき、二面あります窓から広がる東京の景色をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    ピアチェーレでのご朝食につきましては、「都内では1番」のお言葉、誠にありがとうございます。

    この度いただきましたお言葉を糧に、私どもシャングリ・ラ ホテル 東京は、今後ともより一層のサービスの向上を目指し、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいおもてなしでした。また、予約します。

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/17

    平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧くださいまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    この度は、素晴らしいお時間をお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    私どもシャングリ・ラ ホテル 東京は、いつお戻りいただきましても「素晴らしいおもてなし」をお楽しみいただけますよう、より一層サービスの向上を目指して参ります。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    秋が深まりゆく季節、くれぐれもご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍の中最高のおもてなしを受けました。
    他のホテルはコロナ禍の為スタッフが制限されているからかサービスが低下しているところが多い中、とても良い時間を過ごさせてもらいました。
    久しぶりの宿泊でしたが、またちょくちょく利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/17

    過日は、シャングリ・ラ ホテル 東京にお戻りくださいまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お客様の安心と安全を最重要事項とし、私どもの施設やサービスにおきましても一部制限を設けている中ではございますが、良い時間をお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。
    今後とも、常に最高のおもてなしをお楽しみいただけますよう精進してまいります。またのお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての宿泊でしたが評判通りとても素晴らしいホテルだと思いました!ホライゾンクラブラウンジでのアフタヌーンティーの提供をするかどうかを2度聞かれたことや提供の遅さに少し残念な点はありましたがそのことが気にならないほどの満足感がありました。具体的に述べるとホライゾンクラブラウンジのフードの質が高かった...

    宿泊日
    2020/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シャングリ・ラ ホテル 東京からの返答返信日:2020/10/17

    過日はシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    この度は、数あるホテルの中からシャングリ・ラ ホテル 東京をお選びいただき、ホライゾンクラブラウンジのフード、ホライゾンクラブスタッフ、ベルスタッフへの温かいお言葉を伺うことができ、大変嬉しく存じます。
    然しながら、アフタヌーンティーのご提供がスムーズに行えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。同じことが起こらぬよう、サービスの見直しと改善を図った次第です。
    お気に召していただけた香りは、世界中のシャングリ・ラ ホテルで使われている『シャングリ・ラ エッセンス』というディフューザーで、1階ブティックショップでもお求めいただけますので、もしよろしければ、次回ご来館の際にお立ち寄りくださいませ。

    またのお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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