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箱根エレカーサ ホテル&スパの口コミ

箱根エレカーサ ホテル&スパ

神奈川県足柄下郡箱根町宮城野1362-16 地図

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総合評価

4.78

08月08日01:18更新

132件

128人が満足と
評価しています。

132件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/06/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    クチコミを頼りに宿泊しました。
    しかし、ホテルに着いて早々男性のスタッフの方にゲンナリ。チェックインをしたBARでは他のスタッフと談笑。

    「記念日なのに何で?なんだろう?」という会話が丸聞こえでした。サプライズでケーキをお願いしていた身としては、記念日プランも内緒でしたので冷や冷や。
    談笑を横目に部屋の案内...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日を演出する…】アニバーサリープラン

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2019/06/27

    箱根 様

    この度は箱根エレカーサホテル&スパにご宿泊を頂きましてありがとうございます。

    大事な記念日にご利用頂いたにも関わらず、不快な思いを続けてしまい大変申し訳ございませんでした。
    ご案内を担当させて頂きましたスタッフはもちろんのこと、接客・調理スタッフみんなで「ご案内、チェックインのオペレーション」を確認させて頂きました。
    一つ一つ見直しをして改善を進め、スタッフのレベルアップが出来るように致します。

    次回のチャンスが頂けますようであれば、ご期待に添えるように頑張らせて頂きたいと思います。

    このような貴重な投稿を頂きありがとうございました。


    箱根エレカーサ ホテル&スパ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/25
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1


    もし宿泊を考えてる方がいたらシャワーブースの部屋は絶対おすすめしません。
    男性の方の大浴場は広くもなく景色が楽しめるわけでもなく侘しいところだったそうです。
    冷蔵庫の飲み物は無料ですが、どこの国?っていうビールとジュースとお水でした。
    夕飯は18時に決められて、量はしっかり味も美味しいと思ったのですが・・...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 4位】「エレカーサステイプラン」

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/15

    かのんとまれ様
    先日は箱根エレカーサをご利用頂きましてありがとうございました。
    男性用の浴場は4~6名様程のご利用の広さとなっており、ご利用頂いた当日はお陰様で満室となっており、男性のお客様が11名様ご宿泊していたこともあり、お風呂場が混雑をしてしまったようで申し訳ございませんでした。
    当ホテルは男性用・女性用浴場の他に当日ご利用もして頂きました貸切利用が出来るプライベートバスを2部屋ご用意しております。ご宿泊を頂きましたシャワーブースタイプのツインルームには、ご宿泊特典として、予約制の1部屋のプライベートバスを45分間、貸切利用できるようにさせて頂いております、また、もう1部屋のプライベートバスは自由解放をさせて頂いており皆様にご利用して頂いております。
    冷蔵庫内のサービスドリンクはイタリアの「ビール2種」と「ジュース2種」をご用意しています。レストランでお食事の時に「かのんとまれ様」が「普段はワインなどあまり飲むことはないのですが、こういう雰囲気なのでたまには飲んでみようと思います」とおっしゃって頂いたようにお部屋内でも非日常を少しでも感じて頂きたく、お飲み物を選定させて頂いておりますが、ご説明が不足をしていたと痛感しております。
    ディナーのリゾットの塩気が強かったとの貴重なご意見ありがとうございます、すぐにシェフには伝えさせて頂いております。リゾットは全てのお客様分を一緒に炊き上げをさせて頂いておりますので、次回、ご利用を頂く際は「かのんとまれ様」分は別に炊き上げをさせて頂くようにいたします。レストランはホテルご宿泊者様以外にも一般営業もさせて頂いていることもあり、レストラン内の服装についてはお客様自身のお召し物でお願いをしております。
    自動販売機の設置場所については14室の小さなホテルですので各階に設置することが出来ず、温泉のある1階に自動販売機を設置させて頂いております。
    設備的にも「かのんとまれ様」のご期待に添えるようなホテルではなく申し訳ありません、今後、ホテルの増改築を行う機会に参考にさせて頂きます。
    この度は口コミの投稿を頂きありがとうございました。

    箱根エレカーサ ホテル&スパ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    総じて悪い宿泊施設ではないと思いますが、口コミがこれほど高い理由はわかりませんでした。
    以下感想です。
    ●1.
    自然の中にあるので仕方ないかもしれませんが、部屋にたくさんのアリがいたのには驚きました。フロントに連絡し、すぐに掃除機で吸い取って頂けましたが、再びアリが出るかと思うとくつろぐことができませんで...

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 2位】「エレカーサステイ スタンダードプラン」
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    初めて宿泊いたしました。口コミ評価がとても高かったので期待していたのですが、サービスに関しては、少々がっかりでした。「食事は18時半から一斉に始まるので遅れないようにお越し下さい」と言われたのは初めてで、少々びっくりしましたが、5分前に行っても、ダイニングは開いておらず、待たされるということにもまた...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 4位】「エレカーサステイプラン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナも心配だったので、露天風呂付き客室の宿を選びました。お部屋は広くはありません。
    ソファーも大きくはなかったので、なんとなくベッドに横たわっていることが多かったです。お食事は量も多くコスパは良いです。飲み物もリーズナブルでした。お食事内容は凝った感じではありませんが美味しかったです。朝食は普通で...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】スタンダードプランをお得に利用!イタリアンフルコースディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    日頃の疲れを癒しに温泉とお食事を目的に利用させて頂きました。強羅駅とホテル間の送迎の車は革張りのシートで私達のみでゆっくり座れました。源泉掛け流しの温泉は肌がすべすべになり何回でも入りたい位でした。浴室施設に通ずる通路は檜なので癒し効果がありますし、シャンプーリンスも上質でした。
    夕食も期待通りで美...

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】スタンダードプランをお得に利用!イタリアンフルコースディナー&朝食付

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2020/03/16

    グリーン.グリーン様

    箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂き、また、口コミ投稿もして頂きありがとうございます。
    源泉掛け流し温泉やお食事につきましてご満足を頂けた用で安心を致しました。

    今現在はドルチェも手作りで冷凍等の作り置きもせず、毎日仕込んでいることもあり、その日のメニューとなっております。数種類からの選択制との事、今後の参考にさせて頂きます。

    貴重なご意見を頂きありがとうございました。
    少しずつにはなりますが、改善を続けてより快適に過ごして頂けるような施設にしていきます。

    箱根エレカーサ ホテル&スパ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    主人の誕生日で利用しました。建物自体は少し古さを感じ、到着時に少し不安になりましたが、お部屋はリノベされており、非常に快適でした。広い露天風呂から眺める景色も気持ちよく、源泉掛け流しなのも嬉しかったです。ベッドも寝心地がよく、よく眠れました。
    もう少しレストランの接客を丁寧に、あとはお食事は素材その...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 4位】「エレカーサステイ スタンダードプラン」

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2020/03/16

    きら・きらり様

    この度は箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございます。
    お食事や接客につきましてご満足を頂けなかったようで申し訳ございませんでした。
    食材に関しましては小田原早川漁港で水揚げされた魚介類、お野菜は小田原・西湘エリアの地場産のもの、その他はイタリアから仕入れをした食材や調味料を中心にイタリアンのディナーに仕上げさせて頂いております。
    ご朝食のしゃぶしゃぶ用のゴマダレですが、自家製のゴマダレ・ポン酢・出汁を合わせておつくりをしています。お召し上がり時にしゃぶしゃぶのお出汁も合わせてお味を調整出来るように少し強めに味をつけております、また、使用しているお醤油は既製品になります、いろいろとお口に合わなかったとの事とても残念です。 内容に関しましてシェフにも伝えさせて頂き今後の参考にさせて頂きます。
    接客関しましては旅館の仲居さんのように全て同じスタッフが接客が出来ず、申し訳ございませんでした。今後も全スタッフのレベルアップが出来るように努めて参ります。

    次回、きら・きらり様がご来館頂ける時までに少しでも改善できるようスタッフ一同努力をしていきます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食がすばらしかったです。一皿ごとメインの食材は吟味されたものがたっぷりと供せられ、食べ応え十分でした。お腹をすかせてしっかりと頂きたい食事です。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2019/07/18

    こりかこ様

    箱根エレカーサホテル&スパをご利用頂きましてありがとうございました。
    ご夕食につきまして過分なお言葉感謝しております。
    シェフを中心に地元厳選素材にこだわり、一品一品手作りでおつくりさせて頂いております。また、当日のメニューではコースの締めのリゾットで量を3種類からお選び頂き、ご満足頂けたようで安心いたしました。

    ゆっくりと過ごして頂けるホテルとしてこれからもお料理・サービスと日々改善を進めて、次回、エレカーサへお帰り頂いた時もご満足頂けるように努めてまいります。

    この度は箱根エレカーサをお選び頂きましてありがとうございました。
    また、お会いできる日を楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理が抜群に美味しいと感動をしていました。
    フランスから日本での公演のために来日したドクターご夫妻とご友人の予約。
    お出迎えのやり取りとチェックインの夕食時間のやり取り以外は本当に素晴らしく
    とにかく連日のお料理の美味しさに感動をしていました。
    フランスからのゲストなど詳細を伝えた電話での対応してく...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 4位】「エレカーサステイプラン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2泊3日でお世話になりました。丁寧なサービスに、美味しい料理、そしてなんといっても客室露天風呂には大満足。また行きたい一軒となりました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 4位】「エレカーサステイプラン」

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2019/03/28

    この度は二日間ご宿泊頂き有難うございました。ご満足いただき誠に有難うございました。今後もサービス向上を図ってまいります。貴重なご意見有難うございました。又のご来館お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    リニューアル直後ということもあり、清潔で、気持ちよく利用できました。
    大人のカップルの利用が多く、宮城野でも最上部に位置していること、などから室内では静かに過ごせました。

    ■客室/ベッドは大きめで固め、寝心地がよかった。 箱根山の眺望もよい。 コーヒーメーカの設置スペースが狭く、使用方法がわかりにくい...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング6位】「エレカーサステイプラン」

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2018/11/07

    この度は箱根エレカーサをご利用いただき誠にありがとうございました。

    様々な観点からの具体的なご感想を伝えていただき光栄でございます。とても参考になります。
    食事に関しましては今後バリエーションが増えるようしていければと考えております。
    客室のご感想ももっと工夫をしていきさらにアテンド面を充実させていく所存でございます。

    ご満足いただける施設にしていきたいと思っております。

    今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
    またお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話様でした。3人で電車を使い行きましたが、ハード面や食事では満足ですが、接客・サービスでは画一的で接客態度は真心を感じられませんでした。送迎についても同様です。

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リニューアル記念10大特典付き!【スペシャルプラン】

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2018/10/25

    この度は箱根エレカーサをご利用いただきありがとうございました。

    ハード面やお食事をご満足いただけたとのことで嬉しく思います。

    また接客サービス面がまだまだ至らないとの事でご利用の際は大変申し訳ございませんでした。今後はご指摘いただいたことを踏まえさらに精進し改めていく所存でございます。

    これからも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
    またお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*w*d*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/07/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族4員で和室を利用しました。
    料理(夕・朝)、スタッフのサービスは一流。規模が小さい分、落ち着いてゆっくり過ごせたと思います。
    夏休みの週末、箱根であることを考慮すると値段もリーズナブルでした。

    唯一気になった事:
    中庭の手入れが不十分?(障子を開けた際に少し気になりました。1階の部屋だったので。)

    宿泊日
    2017/07/29
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(☆★夏セール★☆【口コミ投稿でおひとり2000円オフ♪】☆スタンダード☆【エレカーサステイプラン】)

    箱根エレカーサ ホテル&スパからの返答返信日:2017/08/05

    先日は箱根で数あるホテルの中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。ご家族さま皆さまで夏休みを満喫していただけましたご様子を伺え何よりでございました。私共への過分なお褒めのお言葉も大変恐縮でございます。しかしながら、お部屋から見える庭の手入れが行き届いておりませんでした様で、大変お見苦しい所をお見せしてしまい申し訳ございませんでした。自然に囲まておりますので、定期的な手入れはさせていただいておりますが、どうしても雑草が伸びてしまうこともございます。この件に関しまして早急に対応させていただきたいと存じます。まだまだ至らぬ点は多々ございますが、今後とも当館をどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました。箱根エレカーサ ホテル&スパ 谷清和

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりました。

    露天風呂付きのお部屋に宿泊しましたが最高でした。
    部屋からの景色もとても良く、食事もとても美味しく、
    苦手な食材への対応も素晴らしかったです!

    宿泊人数も少なく、お子様連れの方もいなかったので騒音などもなく寛げました。
    また箱根旅行の際には宿泊させて頂きます!

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】夕食口コミ4.86 グレードアップディナー!シェフ渾身のディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お世話になりました。誕生日の素敵な思い出ができました。ありがとうございました。スタッフの方々の素晴らしいお仕事ぶりに感謝いたします。お料理も大変美味しく、お席も見晴らしが良く、大変満足できました。2人ともよく食べる方ですが、満腹過ぎて残してしまいました。品数が多いのはとても嬉しいので、お料理の量...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二階のスーペリアルームに泊まりました。ダブルではなく、今は、セミダブルのハリウッドツインベッドになっています。広くはありませんが、とてもきれいで、ソファーもあり二人では十分です。除湿機も作動しており、とても快適でした。半露天風呂で、開け閉めできるので、夏に虫が苦手な私には理想的です。ただ、リニューア...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】スタンダードプランをお得に利用!イタリアンフルコースディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    先日はお世話になりありがとうございました。

    期待以上のサービスとお食事に心からリラックスして過ごすことができました。

    大雨の中到着した私たちを傘をさしながら出迎えてくださったり、チェックインの前にウェルカムドリンクをいただいたり、お部屋の説明も丁寧にしていただいき、安心して、リラックスタイムを過ごせ...

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】スタンダードプランをお得に利用!イタリアンフルコースディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋付きの温泉がとても良かったです。湯冷ましにベンチもあり風にあたりながら何度も楽しめました。お食事はパスタ、締めのリゾット、そしてデザートが最高でした。リゾットを頂きに再訪したいくらいです。またエステ担当の方がとても感じの良い女性で、お願いして良かったです。施術用の肌着がほのかに温められていたり...

    宿泊日
    2020/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】スタンダードプランをお得に利用!イタリアンフルコースディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    18,19日一泊で利用いたしました。車で行きましたがナビのおかげでやっと到着することが出来ました。ホテルへのアクセスには十分注意する要があります。それだけ人里離れた閑静なところです。フロントの接客サービスは良好、部屋は立派、半露天風呂は箱根ではトップクラス、ただアメニティーにシェイビングクリームが無かっ...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根・熱海・伊豆エリア クチコミランキング 2位】「エレカーサステイ スタンダードプラン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    50代
    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    銀婚式の記念に、温泉付のお部屋に宿泊しました。残念ながら雨模様でしたが部屋風呂はとても良かったです。大浴場(男湯)は偶然誰もいなかったので良かったのですが、小さいです。食事はグレードアップしたので、どれもとても美味かったですが、朝食も含めて量がかなり多かったです。

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「夕食口コミ4.86 グレードアップディナー」<グレードアッププラン>シェフ渾身のディナー&朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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