箱根翡翠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

116人がお気に入りに登録

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総合評価

4.52

06月25日00:40更新

22件

21人が満足と
評価しています。

21件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉も食事も接客も施設も全て良かったです。
    特に、食事をサーブしてくださる方々は心遣いが素晴らしかったです。
    是非、また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍 〜1泊2食付会席-匠プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/06/01

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    温泉や食事、接客・施設とご満足頂けて何よりでございます。
    また、レストランスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

    またのご利用をお待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回エクシブの予約が取れなかった為、同じく会員制の箱根翡翠に泊まりました。エクシブに比べるとシンプルな感じがしましたが、お風呂も食事も満足出来ました。高齢の両親も満足していました。
    他の方もクチコミされていましたが、トイレの匂いが気になりました。換気扇も付いているのに何故?とは思いましたが消臭剤で対...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/06/01

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

    エクシブのご予約が取れなかったとのこと残念ではございましたが、私共のホテルにそのご縁がつながりましたこと、とても嬉しく思います。お風呂やお食事に関してご満足頂き、またご両親にもご満足いただけたとのことで、大変ありがとうございます。

    しかしながら、トイレの匂いについてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ねむふにゃ様ご自身で対処いただいたとのこと、重ねてお詫び申しあげます。改めて、清掃や設備点検を徹底致します。
    また、朝食の予約時間関してもチェックインの際に8時とお伺いしたにもかかわらず9時となっていたとのこと、こちらも大変失礼いたしました。フロント・レストランスタッフ共に今一度しっかり連携をとる様教育致します。

    お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    綺麗に清掃され、庭も綺麗  夕飯、ビール・ジュースが来て孫たちの膳が来ました。待てども待てども大人の食事は出ず子供たちが半分食べ終わったときに、やっと1品目 で 2品目が来た時には孫たちは食事終わり  別に頼んでいたフェレ肉ステーキ レアでとお願いしていたのにミディアムでした。 北関東人の娘婿は全て美...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/23
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二回目の利用です。
    事前に高齢の母がいることを伝えておりました。
    チェックインの時からフロントの方の冷たい態度に不快感を覚えました。お部屋への案内もその方でしたが、歩くスピードが速く杖を使って歩く母はプレッシャーを感じかわいそうでした。その方に聞こえるように‘慌てなくていいからね’となども母に伝えました...

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〜ハイクラスリゾートで優雅に過ごす〜和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございました。

    まずは、対応したフロントスタッフのチェックイン時の態度、
    お部屋のご案内時の対応に関して、心無い対応で誠に申し訳無く存じます。
    心よりお詫び申し上げます。
    『サービス業としてありえない応対』というお言葉ですが、
    ご指摘の通りでございます。
    支配人より当人に伝え、厳しく指導させて頂きました。

    該当スタッフ以外に関しては、お褒めの言葉を頂き、
    評価の点を頂き誠に恐縮でございます。

    またご指摘の通り、ホテルのアンケートにもご記入ご提出を頂いております。
    この段階で該当スタッフには、支配人より指導させて頂きましたが、
    口コミを頂き、再度その旨含めて指導致しました。

    尚、この当ホテルのアンケートの運用でございますが、
    恐れ入りますが、現状個別に御返事をさせて頂いておりません。
    毎月行なっているホテル内の全体会議で全ての内容を網羅し、
    それについて分析を行い、よりよい方向に進むべく運用しております。
    またこのアンケートは弊社本社にも全て提出をし管理しております。

    アンケートのお返事コメントが無かった点につきましては、
    上記の通り何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
    従業員一同またのお越しを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回数年ぶりに訪れました。前回、スタッフさんの接客があまり好きではなく、足が自然と遠のいておりましたが、久しぶりに訪れて、本当に素晴らしい宿だと再認識させて頂きました。スタッフの方全員が感じの良い素敵な対応をして下さり、お部屋、お風呂、何一つ不備はありませんし、痒い所に手が届く、完璧なレベル感でした...

    宿泊日
    2019/01/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話になりました。温泉も2種楽しめてあったまれました。
    少し残念なこと、チェックインの時の説明が不十分でしたね。
    夕食時も、5周年記念サービスについての説明が遅い!!
    予約の食事はおいしかったですが、追加メニューのステーキがやや冷めてましたね。
    焼かれてテーブルに出されるまで、、少々時間がありましたね...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 〜1泊2食付 会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    スタッフの説明対応について、フロントとレストラン両方で至らない点があったということ、申し訳ありません。
    お食事はステーキがやや冷めていたということ、あってはならない事でお詫び申し上げます。
    チェックアウト時のお見送りも、出来る限りするようにしておりますが、引き続きフロントスタッフに教育して参ります。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/31
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用。施設・設備は申し分ない。風呂も部屋のも含めて水準を超えている。食事も美味しく、レストランのスタッフも大変心地よく適切に対応してくれたことは有難かった。チェックアウト時の清掃のスタッフの方々の見送りの挨拶もとても丁寧で気持ちよかった。これに比して、チェックインのとき、そしてチェックアウト...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〜2食付和洋【彩游(さいゆう)】コースプラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    概ねご評価を頂いた中で、接客・サービスは5点満点中1点、特にフロントスタッフの対応について、『冷淡な対応』『もてなし感の無さ』というお言葉、真摯に受け止めたいと思います。

    ご指摘の通り、会員制ホテルであること故に、会員の方への対応を強調するという事はございます。それを初めてお越しの方が特に感じられるという事もあるかと思います。
    そういった前提の上で、しかし、ご宿泊頂く全てのお客様に満足いただけるよう、また当たり前のことですが、ご指摘のような冷淡と感じられる事の無いよう、フロントスタッフには再度教育して参ります。

    後味の悪い滞在であったということ、誠に申し訳なく思います。
    これに懲りずにまたのご利用をお待ちしております。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございした。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつ伺っても気持ちよくお部屋はすっきりとしゆっくりくつろげます。
    お風呂にタオル、バスタオルが備え付けられているので身軽です。自分の履物入れもあり安心して入れます。
    化粧品も整っています。お風呂も広くてゆっくりできます。時間にゆとりがあったので本日はサウナ体験まで致しました。お楽しみの夕食は美味しかっ...

    宿泊日
    2018/12/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材が奏でるひと時〜会席−匠2食付プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    いつも箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    いつ来られてもゆっくりくつろいで頂いているということで、私共も嬉しく思います。

    アメニティやお風呂、またお食事に関してもお褒めのコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。

    また是非、ゆっくりとお過ごしにいらしてください。
    従業員一同お待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の古希のお祝いで利用させていただきました。思わぬサプライズがあり、スタッフの方々の丁寧で細やかな気遣いに家族皆で感激しました。施設内はどの場所もゆったりと落ち着いた雰囲気があり、お料理も季節感に溢れ、大変美味しくいただきました。温泉の温度も丁度よく、紅葉した木を見ながら癒されました。クオリティの高...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    紅葉の素晴らしいこの時期でしたが、お母様の古希のお祝いということで、
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

    お料理、温泉、スタッフに関してもお褒めのお言葉と、また5点満点のご評価を頂き、重ねて御礼申し上げます。

    また是非ご利用ください。
    従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体にグレードアップされている印象です。まず、もともと良かった接客ですが今回バラつきが無くより積極的な対応。部屋に入ってからは浴室のブラインドが交換されている事に気づき、以前は入室時に籠った臭いが気になる事も有りましたが今回はそれもなく完璧に整えられていました。食事もメニューが一新されており部屋にも...

    宿泊日
    2018/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早トク45日前】早い予約でお得な特典付き!!2食付会席−いち游プラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
    接客、お部屋、お食事含めて、ご評価頂き重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、お部屋のお菓子、またお飲み物に関してはご期待に添えず、
    申し訳無く思います。

    カプセルコーヒーメーカに関してはすぐにご対応出来るかと言うと、
    正直に申し上げまして、難しいというのが現状でございます。
    またアメニティセットは希望者だけという点に関しましても、
    今後の商品造成に関してのご参考とさせて頂ければと存じます。

    お1人様のご宿泊のご予約サイトの運用に関しても、
    需要が増えればとは思いますが、現状に付きましては難しく、
    何卒ご理解頂ければと存じます。

    お客様皆様から頂いたご意見を元に、会員制ホテルという成り立ちの中で、
    全てのお客様にご満足頂けるよう、今後も様々な取り組みを行って参ります。

    またのご利用をお待ち申し上げます。
    この度はお忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    義理の父が口腔がんを患い、固形物が食べられない状況で最後の旅と思い、以前旅行した箱根で思い出作りのために計画しました。
    箱根で5つくらいのホテル、旅館へ状況説明のためのメールをお送りしたとこと、正直全く対応しないとの返答がくるなか、翡翠さんからのご返答は期待していた以上のご返答をいただきました。食事の...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    この度は数あるホテルの中から箱根翡翠にお越し頂き、誠にありがとうございます。

    オクダイヤー様のご要望に添える内容でのご対応が叶いましたこと、
    ご期待以上だったということで、私共も嬉しく思います。

    引き続き、出来る限りお客様のご要望にお応え出来るホテルを目指し、
    従業員一同取り組んで参ります。

    暖かいお言葉、お気持ちのこもったコメントを頂き、
    重ねて御礼申し上げます。

    従業員一同またのご来館をお待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスに感激しました。
    小田原からのバスにコートを忘れてしまいました。その事をフロントで話したところ、その日のうちにコートをとってきてくださいました。箱根翡翠のサービスには驚かされました!!
    夕食時,色々な質問にもにこやかに答えてくださり大満足です。とても美味しかったです。
    たったひとつ、トイレのに...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    この度は箱根翡翠をご利用頂き誠にありがとうございます。

    コートの件は災難ではございましたが、状況にもよりますが、
    ホテルとしてご対応が可能なタイミングでしたので、
    取りに行くことが出来て良かったです。

    お食事にもご満足頂けたとのことで、私共も嬉しく思います。

    一点、トイレのにおいに関しては、改めて清掃の徹底と強化を致します。

    またのご利用をお待ちしております。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/18
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は広く、アメニティーも充実していて大変良かった。高い権利金を支払ったクラブ会員では無いので眺めは今ひとつの部屋であったが不満はない。
    朝食も改善の余地はあるものの、店内も素晴らしく研修中の係員のサービスレベルも「研修中」という事を勘案すれば、気分を悪くするレベルではない。
    味付けについては和定食が...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〜ハイクラスリゾートで優雅に過ごす〜和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    ご宿泊頂いたお部屋は約50平米のスタンダードタイプの洋室でしたが、快適に過ごして頂けたようで嬉しく思います。

    レストランでは「研修中」のスタッフの対応があったとのことですが、お客様にご満足頂けるサービス教育を今後もしていきます。

    大浴場のマッサージチェアは無料でご利用頂けまして、ご好評頂いております。
    「大変リラックス」ありがとうございます。

    お庭でのお茶が出来たらという点は、まさに仰る通り、新緑の時期や今の紅葉の時期には素晴らしいですね。今後のサービスの参考にさせて頂きます。しかしながら、ロビーティーラウンジからのお庭の眺めも、手前味噌で恐縮ですがなかなか素晴らしいですので、次回お越しのご機会があれば是非お試しください。

    この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当初のプランが9月で終了との連絡を受け、スタッフのAさんから代わりのプランやサービスを提供して頂きました。
    3世代3家族、とても気持ちよく過ごす事ができました。
    事前にbirthdayケーキにシャンパン
    そして、娘婿からのサプライズにも対応して頂き、ありがとうございました。
    2月に仲間と行った時にも、大浴場の廊...

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【着席スタイルのオーダーバイキングが魅力!】メニューブッフェプラン(1泊2食付)

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ホテルスタッフによるサイト上の設定ミスで、予約頂いたプランをご用意出来ないという状況の中、こちらの代替案のご提案を快く受けて頂き、改めて感謝致します。

    3世代3家族皆様でご宿泊ご利用頂き、お祝いのお食事も楽しんで頂きありがとうございます。

    お子様膳に関しては、こちらのクチコミの拝見後、お電話をさせて頂きお伝え申し上げましたが、誠に勝手ではございましたが、5才のお子様のお食事をグレードアップさせて頂きました。当日お伝えしそびれてしまい、御不審に思われたようで申し訳ありません。

    いろいろと至らない対応もあったかと思いますが、満点評価を頂き、改めて御礼申し上げます。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/22
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は研修生が多く対応が非常に悪くあまり良くなかったです

    宿泊日
    2018/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〜ハイクラスリゾートで優雅に過ごす〜和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    研修生の対応に関して、非常に悪かったという事、誠に申し訳ありません。
    新入社員及びアルバイトスタッフについて、
    一定期間は研修生として従事させておりますが、
    サービス低下を招く事の無いよう、改めて教育の徹底をさせて頂きます。
    重ねてお詫び申し上げます。

    sjunjun様におかれましては、
    これに懲りずにまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用でした。皆さんとても親切で心地よい時間を過ごせました。チェックイン時の女性の方が笑顔なく少し事務的に感じましたが。。
    食事、部屋、お風呂はとても満足しました。
    また、利用したく思います。

    宿泊日
    2018/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 〜1泊2食付 会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    初めてのご利用ということでしたが、心地よい時間を過ごして頂いたという事で、私共も嬉しく思います。
    一点、チェックインの対応に関しては、担当したスタッフが事務的だったという事で、該当スタッフ、またそれ以外のスタッフ全体にも、基本的な事ですが笑顔で対応するよう注意喚起を致します。

    全体では高評価を頂きありがとうございます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室、お風呂などの設備面は上品で問題無し。
    他のお客様も上品な方たちが多く、快適な時間を過ごさせて頂きました。
    食事については、バイキングのコース。味は及第点というか普通程度。改善点は出てくる順番は出来た順で、おかずより先にご飯が出てくるなどあべこべ、順番に1品づつ頼むと時間がかかり間に合わない。選べ...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前予約でお得!!】〜2食付きメニューブッフェプラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/10/31

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    設備面についてお褒めを頂きありがとうございます。

    お食事はオーダー制バイキングのメニュービュッフェをご利用頂きましたが、
    全体的にご満足頂ける内容には程遠かったようで、頂いたご意見を受け止め、
    レストラン全体の質の向上に向けて取り組んで参ります。
    また頂いたご指摘一つ一つをスタッフで共有致します。

    この度はお忙しい中のクチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はとても綺麗で、かつ上質感もあり、過度な華美さも無く落ち着いて過ごせました。
    部屋はとても広く、特にデイベッドは最高でずっと横たわってテレビを見ていたいくらいでした。
    また、テラスも広く、かつ緑も多くて風がとても気持ち良かったです。
    お風呂(温泉)は箱根ですので、勿論最高です。
    晩御飯は外に出て食べ...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/07/13
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    せっかく食事も美味しいし、旅館も綺麗で満足していたのにチェックイン、チェックアウト時の接客の対応が最低でした。あれ?なめられてる?と思うほどの上からの態度。勿体無いですね。せっかくリピートしたいと思える旅館でしたのに。

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 〜1泊2食付 会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/08/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございます。

    お食事、また施設面に関してご評価を頂きありがとうございます。

    しかし、フロントスタッフの対応が上からの態度だったとのこと、
    確認した致しましたところ、チェックインとチェックアウトは別々のスタッフが対応しておりますが、それぞれの対応が悪かったということ、心よりお詫び申し上げます。

    せっかくリピートしたいと思える旅館というお言葉ですが、施設面だけでなく、私達従業員の対応でそのお言葉を頂けるよう、精進して参ります。

    該当スタッフはもちろんですが、従業員一同、日々教育を行い、今後このような事がないように致します。

    くるまたろう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
    この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の卒寿のお祝いで宿泊しました。スタッフの方のお気遣いに感謝いたします。母も感動しておりました。お部屋もとてもゆったりとしていて、気持ち良く過ごせました。お風呂も熱過ぎず、ちょうど良い温度でとても気持ちが良かったです。食事も朝夕とも大変おいしくて、大満足の旅行になりました。ありがとうございました。ま...

    宿泊日
    2018/06/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大人数でお得!飲み放題付 わいわいパーティープラン(2食付)

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/08/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お母様の卒寿のお祝いということで、数あるホテルの中から、
    当ホテルをお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

    今回は温泉付のお部屋にご宿泊頂きましたが、お部屋、お風呂、お食事、
    それぞれお褒めの言葉を頂き、全て満点の評価で本当にありがとうございます。

    次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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