箱根翡翠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

138人がお気に入りに登録

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総合評価

4.53

09月18日00:37更新

32件

30人が満足と
評価しています。

30件中1~20件を表示

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    s*n*y*j*5*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    サウナ用の水風呂が欲しい。
    食事は最高でした。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は選べないプランでしたが、温泉付きのデラックスにしていただき嬉しかったです。いつもながら施設や接客が素晴らしい。満足しています。静かにくつろげる大人の宿です。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    お日にち限定&お部屋お任せ!2名様なら最大11,600円お得!大変お得な朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2回目になりましたが、全てに大満足でした。
    お部屋や、お料理にサービスに素敵な時間を過ごさせていただきました。また定期的にお世話になりたいと思ってます。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】ポイント最大20倍+特別料金!会席−いち游プラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂きありがとうございます。

    2回目のご利用だったということですが、ご満足頂けたということで、私共も嬉しく思います。

    『また定期的にお世話になりたいと思ってます。』という大変ありがたいコメントですが、また是非お越しください。
    従業員一同心よりお待ちしております。

    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回二回目で、チェックインのあとは、勝手に部屋まで進む。トリプルルームなので、少し広いから、好印象。スタッフの方も、フロント、レストランとも、にこやかで、非常に感じがよい。会員制リゾートで、会員以外の私達にも分け隔てない。リゾートホテルなので、食事は、浴衣でなく着替えなければならないし、個室でもない...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大13倍+特別料金!会席−いち游プラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/08/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    2回目のご利用という事ですが、全体でご満足頂き、また再訪の決めてのお食事が今回も当たりだったということで、私共も嬉しく思います。
    お食事は旬の物をご用意しておりますので、季節ごとのお食事を楽しんで頂ける時間を、引き続き是非当ホテルで過ごして頂ければと存じます。

    またのご利用をお待ちしております。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の間取りも、館内のあちらこちらもゆったりと作られていて、夏休みの贅沢な時間を過ごすことができました。
    また、会席料理も季節にふさわしい素材をたくさん使っていて、アイデア満載のお料理で、楽しむことができました。
    ワンランク上の滞在を感じることができて、優雅な時間を過ごしました。
    お盆休みと重なり、お...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】ポイント最大20倍+特別料金!会席−いち游プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親のお祝いで訪れ、こちらのデラックスルームを両親が泊まらせていただきました。広々と明るいお部屋に大喜びしておりました。

    夕食は、すべてとてもおいしく、少食で好みがうるさいため、食べきれるか心配だった両親が、残さずいただき、また担当の方が本当にやさしくお世話してくださり(お名前を読み取れずで、すみませ...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2人で過ごす箱根旅行〜カップルプラン2食付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今年で二年連続、二回目のお世話になりました。箱根翡翠はロケーションをはじめほぼ満点と言っても良い施設で施設のメンテナンスも行き届いており、ある一点を除き最高です。その「ある一点」とは温泉棟にあるマッサージチェアです。高性能な「ファミリー製」のマッサージチェアですが、表皮をはじめかなりボロボロで、座面...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〜ハイクラスリゾートで優雅に過ごす〜和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*l*3*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    総合的にも十分満足できました。なかでもとくにレストランのスタッフの皆さんはとても良かったです。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    フロントもレストランも、スタッフの方は皆親切で、とても感じがよかったです。母の誕生日で、お花をくださり、写真も撮ってもらい、感激しました。和食の料理も、美味しく、満足でした。部屋は、デラックスツインでしたが、思ったよりも狭く感じました。室内の温泉石風呂は、大きく、清潔でしたが、勝手に、掛け流しと思い...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大13倍+特別料金!会席−いち游プラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/07/31

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

    お母様のお誕生日のお祝いを快適に過ごして頂けたようで私共も嬉しく思います。また、お食事や大浴場のご利用に関してもご満足頂けたようで何よりでございます。
    お部屋は思っていたよりも狭いと感じられたという事で残念ではございますが、お部屋によって窓やベッドの位置・間取りが異なりますので、また次回は別のお部屋で是非ご利用の機会があればと存じます。
    またお部屋の温泉は、ご指摘の通りかけ流しではございませんで、都度入れなおして頂く造りでございます。お客様にはお手数をお掛けし恐縮でございます。
    地下駐車場に関しては監視カメラの設置はございますが、ご指摘の通り入口にバー等はありません。また暗かったという事ですが、含めて今後の運営の参考にさせて頂きたく存じます。

    この度はお忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉も食事も接客も施設も全て良かったです。
    特に、食事をサーブしてくださる方々は心遣いが素晴らしかったです。
    是非、また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍 〜1泊2食付会席-匠プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/06/01

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    温泉や食事、接客・施設とご満足頂けて何よりでございます。
    また、レストランスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

    またのご利用をお待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回エクシブの予約が取れなかった為、同じく会員制の箱根翡翠に泊まりました。エクシブに比べるとシンプルな感じがしましたが、お風呂も食事も満足出来ました。高齢の両親も満足していました。
    他の方もクチコミされていましたが、トイレの匂いが気になりました。換気扇も付いているのに何故?とは思いましたが消臭剤で対...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/06/01

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

    エクシブのご予約が取れなかったとのこと残念ではございましたが、私共のホテルにそのご縁がつながりましたこと、とても嬉しく思います。お風呂やお食事に関してご満足頂き、またご両親にもご満足いただけたとのことで、大変ありがとうございます。

    しかしながら、トイレの匂いについてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ねむふにゃ様ご自身で対処いただいたとのこと、重ねてお詫び申しあげます。改めて、清掃や設備点検を徹底致します。
    また、朝食の予約時間関してもチェックインの際に8時とお伺いしたにもかかわらず9時となっていたとのこと、こちらも大変失礼いたしました。フロント・レストランスタッフ共に今一度しっかり連携をとる様教育致します。

    お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    綺麗に清掃され、庭も綺麗  夕飯、ビール・ジュースが来て孫たちの膳が来ました。待てども待てども大人の食事は出ず子供たちが半分食べ終わったときに、やっと1品目 で 2品目が来た時には孫たちは食事終わり  別に頼んでいたフェレ肉ステーキ レアでとお願いしていたのにミディアムでした。 北関東人の娘婿は全て美...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/23
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二回目の利用です。
    事前に高齢の母がいることを伝えておりました。
    チェックインの時からフロントの方の冷たい態度に不快感を覚えました。お部屋への案内もその方でしたが、歩くスピードが速く杖を使って歩く母はプレッシャーを感じかわいそうでした。その方に聞こえるように‘慌てなくていいからね’となども母に伝えました...

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〜ハイクラスリゾートで優雅に過ごす〜和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございました。

    まずは、対応したフロントスタッフのチェックイン時の態度、
    お部屋のご案内時の対応に関して、心無い対応で誠に申し訳無く存じます。
    心よりお詫び申し上げます。
    『サービス業としてありえない応対』というお言葉ですが、
    ご指摘の通りでございます。
    支配人より当人に伝え、厳しく指導させて頂きました。

    該当スタッフ以外に関しては、お褒めの言葉を頂き、
    評価の点を頂き誠に恐縮でございます。

    またご指摘の通り、ホテルのアンケートにもご記入ご提出を頂いております。
    この段階で該当スタッフには、支配人より指導させて頂きましたが、
    口コミを頂き、再度その旨含めて指導致しました。

    尚、この当ホテルのアンケートの運用でございますが、
    恐れ入りますが、現状個別に御返事をさせて頂いておりません。
    毎月行なっているホテル内の全体会議で全ての内容を網羅し、
    それについて分析を行い、よりよい方向に進むべく運用しております。
    またこのアンケートは弊社本社にも全て提出をし管理しております。

    アンケートのお返事コメントが無かった点につきましては、
    上記の通り何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
    従業員一同またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回数年ぶりに訪れました。前回、スタッフさんの接客があまり好きではなく、足が自然と遠のいておりましたが、久しぶりに訪れて、本当に素晴らしい宿だと再認識させて頂きました。スタッフの方全員が感じの良い素敵な対応をして下さり、お部屋、お風呂、何一つ不備はありませんし、痒い所に手が届く、完璧なレベル感でした...

    宿泊日
    2019/01/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話になりました。温泉も2種楽しめてあったまれました。
    少し残念なこと、チェックインの時の説明が不十分でしたね。
    夕食時も、5周年記念サービスについての説明が遅い!!
    予約の食事はおいしかったですが、追加メニューのステーキがやや冷めてましたね。
    焼かれてテーブルに出されるまで、、少々時間がありましたね...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 〜1泊2食付 会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    スタッフの説明対応について、フロントとレストラン両方で至らない点があったということ、申し訳ありません。
    お食事はステーキがやや冷めていたということ、あってはならない事でお詫び申し上げます。
    チェックアウト時のお見送りも、出来る限りするようにしておりますが、引き続きフロントスタッフに教育して参ります。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/31
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用。施設・設備は申し分ない。風呂も部屋のも含めて水準を超えている。食事も美味しく、レストランのスタッフも大変心地よく適切に対応してくれたことは有難かった。チェックアウト時の清掃のスタッフの方々の見送りの挨拶もとても丁寧で気持ちよかった。これに比して、チェックインのとき、そしてチェックアウト...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〜2食付和洋【彩游(さいゆう)】コースプラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    概ねご評価を頂いた中で、接客・サービスは5点満点中1点、特にフロントスタッフの対応について、『冷淡な対応』『もてなし感の無さ』というお言葉、真摯に受け止めたいと思います。

    ご指摘の通り、会員制ホテルであること故に、会員の方への対応を強調するという事はございます。それを初めてお越しの方が特に感じられるという事もあるかと思います。
    そういった前提の上で、しかし、ご宿泊頂く全てのお客様に満足いただけるよう、また当たり前のことですが、ご指摘のような冷淡と感じられる事の無いよう、フロントスタッフには再度教育して参ります。

    後味の悪い滞在であったということ、誠に申し訳なく思います。
    これに懲りずにまたのご利用をお待ちしております。

    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつ伺っても気持ちよくお部屋はすっきりとしゆっくりくつろげます。
    お風呂にタオル、バスタオルが備え付けられているので身軽です。自分の履物入れもあり安心して入れます。
    化粧品も整っています。お風呂も広くてゆっくりできます。時間にゆとりがあったので本日はサウナ体験まで致しました。お楽しみの夕食は美味しかっ...

    宿泊日
    2018/12/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材が奏でるひと時〜会席−匠2食付プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2019/02/28

    いつも箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    いつ来られてもゆっくりくつろいで頂いているということで、私共も嬉しく思います。

    アメニティやお風呂、またお食事に関してもお褒めのコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。

    また是非、ゆっくりとお過ごしにいらしてください。
    従業員一同お待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の古希のお祝いで利用させていただきました。思わぬサプライズがあり、スタッフの方々の丁寧で細やかな気遣いに家族皆で感激しました。施設内はどの場所もゆったりと落ち着いた雰囲気があり、お料理も季節感に溢れ、大変美味しくいただきました。温泉の温度も丁度よく、紅葉した木を見ながら癒されました。クオリティの高...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    紅葉の素晴らしいこの時期でしたが、お母様の古希のお祝いということで、
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

    お料理、温泉、スタッフに関してもお褒めのお言葉と、また5点満点のご評価を頂き、重ねて御礼申し上げます。

    また是非ご利用ください。
    従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体にグレードアップされている印象です。まず、もともと良かった接客ですが今回バラつきが無くより積極的な対応。部屋に入ってからは浴室のブラインドが交換されている事に気づき、以前は入室時に籠った臭いが気になる事も有りましたが今回はそれもなく完璧に整えられていました。食事もメニューが一新されており部屋にも...

    宿泊日
    2018/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早トク45日前】早い予約でお得な特典付き!!2食付会席−いち游プラン

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
    接客、お部屋、お食事含めて、ご評価頂き重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、お部屋のお菓子、またお飲み物に関してはご期待に添えず、
    申し訳無く思います。

    カプセルコーヒーメーカに関してはすぐにご対応出来るかと言うと、
    正直に申し上げまして、難しいというのが現状でございます。
    またアメニティセットは希望者だけという点に関しましても、
    今後の商品造成に関してのご参考とさせて頂ければと存じます。

    お1人様のご宿泊のご予約サイトの運用に関しても、
    需要が増えればとは思いますが、現状に付きましては難しく、
    何卒ご理解頂ければと存じます。

    お客様皆様から頂いたご意見を元に、会員制ホテルという成り立ちの中で、
    全てのお客様にご満足頂けるよう、今後も様々な取り組みを行って参ります。

    またのご利用をお待ち申し上げます。
    この度はお忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    義理の父が口腔がんを患い、固形物が食べられない状況で最後の旅と思い、以前旅行した箱根で思い出作りのために計画しました。
    箱根で5つくらいのホテル、旅館へ状況説明のためのメールをお送りしたとこと、正直全く対応しないとの返答がくるなか、翡翠さんからのご返答は期待していた以上のご返答をいただきました。食事の...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大13倍+特別料金 〜1泊2食付会席-いち游プラン〜

    箱根翡翠からの返答返信日:2018/11/30

    この度は数あるホテルの中から箱根翡翠にお越し頂き、誠にありがとうございます。

    オクダイヤー様のご要望に添える内容でのご対応が叶いましたこと、
    ご期待以上だったということで、私共も嬉しく思います。

    引き続き、出来る限りお客様のご要望にお応え出来るホテルを目指し、
    従業員一同取り組んで参ります。

    暖かいお言葉、お気持ちのこもったコメントを頂き、
    重ねて御礼申し上げます。

    従業員一同またのご来館をお待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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