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ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドの口コミ

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド

兵庫県神戸市中央区波止場町7番2号 地図

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総合評価

4.78

11月23日01:33更新

323件

317人が満足と
評価しています。

315件中1~20件を表示

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    tlx********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】30日前 優待料金(朝食付)
    詳しく見る

    y_7********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    神戸らしい素晴らしい眺めと、夜景、広いバルコニー等、ゆっくりと非日常を満喫する事が出来ました。特にお風呂やスパが、良かったです。女子会セットのお料理や朝食も、大変、美味しかったのですが、紅茶やハーブティーがティーバッグを入れただけの簡易なもので、がっかりしました。ハーバーランドも近くて、楽しめました...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間女子会ステイ】シェフ特製オードブル&スイーツセット+エステ半額チケット付き女子会プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼氏の誕生日にサプライズで宿泊しましたがとても良かったです!
    事前にサプライズについても相談にのって頂いて、希望通りに宿泊できました。
    お部屋もとても綺麗で景色も最高でした!
    また記念日に泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スィートにアップグレードして下さり、ありがとうございました!!
    また、翌日の別の宿へのリムジン送迎もして下さり、ありがとうございました!
    すべてにおいて、本当に素晴らしかったです。
    日本国内の色々なホテルに宿泊しましたが、本当に最高なホテルの一つと思います!!
    また、神戸に行く際は必ず宿泊したい!とい...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の誕生日旅行で、誕生日を母の大好きなホテルで過ごさせてあげたいと思い、ラスイートに宿泊しました。
    前回まではデラックスツイン、今回はデラックスダブルを選びました。ツインとダブルでコンセプトが違って、それぞれに魅力がありますが、今回は白を基調とした明るいお部屋で、角部屋の開放感を思いきり堪能しました...

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/16

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂ききまして、誠にありがとうございます。今回ご宿泊頂きましたデラックスタイプは角部屋で景色も綺麗にご覧頂けますので、当ホテルの客室で大変人気の高いお部屋でございます。角部屋にご宿泊頂きましたので、朝日も夜景も綺麗にお楽しみ頂けた事と存じます。また、お母様のお誕生日という大切な日をラ・スイートでお過ごし頂き、お母様より「今までで一番幸せな誕生日だった」とこの上無いお言葉を賜り感激致しております。また、私どもへのお褒めのお言葉の数々を頂きましてありがとうございます。スモールラグジュアリーホテルならではの細やかなサービスを追求する私どもにとりまして、何事にも代え難い最上級のお言葉でございます。今後も全スタッフが切磋琢磨し、頂きましたお言葉を決して裏切らぬよう、努めて参ります。またお出迎え出来ます日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆったり、のんびりできる最高のホテルでした。スタッフの方の笑顔、ホスピタリティも最高、もう一度行きたいホテルでした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/16

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂き、誠にありがとうございます。当館にて心地よいひとときをお過ごし頂けたご様子が拝察され、五感で満足して頂きたいと願っている私どもにとって、感激の至りでございます。頂きましたお言葉を日々の糧とし、今後もサーヴィスの向上に努めて参ります。またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも贅沢な空間を満喫しております。今回は時期的に虫が多いのか、掛け布団をはぐるとカメムシを見つけてしまい、テンションが下がりました。いつもお願いする和朝食はどの料理の味付けも程よく、苦手な食材も覚えていただいてありがたいのですが、隣のテーブルの和定食の方には醤油差しが置かれていて、自分のところには...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/06

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠にありがとうございます。最低限保証されるべきお部屋の清掃において、非常にご不快な思いをお掛けする結果となりました事を伏してお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お醤油につきましても不手際があり、重ねてお詫び申し上げます。以後このようなことのなきよう、基本に立ち返りサービスを見直して参ります。このようなことがありましたにも関わらず、総合では満点との寛大なご評価に、恐縮の至りでございます。誠にありがとうございます。賜りましたご指摘は全館で共有し、今後は全ての点においてご満足をお届けすることができます様、従業員一同切磋琢磨してまいりますので、どうかまた当館をご利用いただけます機会をお持ちいただけましたら幸いでございます。またおかえり頂けます日を、一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。誕生日のお祝いで宿泊させて頂きました。
    ゆっくりできて大変満足致しました。
    また行きますね!有難う御座いました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/06

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠にありがとうございます。改めまして、お誕生日おめでとうございます。一年の中でも特別な日のご滞在先にお選びくださいましたこと、心より光栄に存じます。今後ともお誕生日やご記念日に相応しいホテルで有るべく、サービス向上に磨きをかけて参ります。ふたたびおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か泊まっていますが、今回はエグゼクティブに滞在しました。部屋での朝食もそうですがディナーはとても美味しかったです。勿論、部屋も最高でした。敢えて注文を付けるとすればディナーの際の「ゆったりさ」ですね。お客様毎の食事の時間をエンターテイメントとして大切にゆっくりと時間を大切に食事と会話を楽しむとい...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/04

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。ご朝食やご夕食、お口に合いましたようで嬉しい思いでございます。お部屋へは最高とのご評価を頂け、感激しております。ご夕食のレストランの空間創りにつきまして、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。ゆっくりお食事を愉しんでいただける場所となりますよう、改善に努めて参ります。次回おかえり頂けた折りには全てにご満足して頂けますよう日々励んで参ります。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何度か利用していますが、今回初めてウェルカムクッキーが部屋になく、もちろんサービスなので文句は言えないけどちょっと残念でした。いつも通り丁寧なサービスでしたが、トイレのフィルター?の臭いが少し気になりました。自宅でも似たような臭いがした時、内蔵の脱臭フィルターが原因だったので、外だけを掃除しても臭い...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/04

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。ウェルカムクッキーにつきましては、すでに終了させて頂いておりました。ご希望に沿うことができませず、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お手洗いの臭いにつきましてもご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。早急に点検に入ると共に、今後このようなことの無きよう改善して参ります。次回おもどり頂けました折りにはこの度のような不手際の無きよう努めて参る所存にございます。またおかえり頂けます日を楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かった。港の眺望、最高。日の出、きれい。
    朝食は、夫婦で和洋分けて注文した。洋食のほうが、いいね。新神戸と、市内をくるくる回るバスでつながっていて、朝、かえるときは、べんり。

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/03

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂きまして誠に有難うございます。ご朝食やお部屋に関してのご感想をお聞かせ頂き有難うございます。私どものホテルは立地に恵まれておりますので、神戸の観光の拠点として今後ともご利用して頂ければ幸いでございます。またご夫妻揃っておかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用でしたが全てにおいて大満足でした。
    特にベランダ、お風呂から朝晩とも景色がよかったこと、アメニティーが豊富だったこと、スタッフの方の行き届いたお声がけが印象に残りました。
    朝食は洋風にしましたが、好みの問題であって美味しかったです。
    とにかく、何度でも泊まりたくなる贅沢な時間を過ごせました...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/11/01

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。全てにおいて大満足とのお言葉を賜ることができ、感激の思いでございます。印象に残っていることの中に、スタッフのお声掛けも含まれておりますことに、みな嬉しい思いで拝読させて頂きました。今後もお忙しい日々の合間に、ふとまた当館を思い出してご来館頂けましたら幸いにございます。またお目に掛かれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も広く清潔でとても快適でした。お風呂も広くて非日常を楽しむことができまた泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/26

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。滞在型ホテルを目指す私どもではお部屋やお風呂に大変こだわりを持っております。そのお部屋やお風呂をお気に召して頂け、感激の思いでございます。今後いつおかえり頂きましてもこの度のご滞在のように非日常おを感じながらお過ごし頂けますよう一同切磋琢磨して参る所存にございます、またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    従業員の方の接客がとても良く、お風呂から見える夜景も最高で綺麗なお部屋でした。ルームウェアがヨレヨレで首元の臭いが少し気になりました。ルームサービスのディナーは特選牛ということで期待していましたが、赤身の硬いお肉でガッカリでした。朝食は和食にしましたが、こちらはとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスディナー】特選牛ステーキディナー付きプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/24

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。従業員へのお褒めのお言葉、励みとなります。心より御礼申し上げます。お部屋もお気に召して頂けましたのに、ルームウェアやお肉につきまして、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ルームウェアにつきましては品質チェックを強化して参ります。お食事につきましては、シェフに申し伝え、改善に向け精進して参ります。和食はお口に合いましたようで、嬉しい思いでございます。次回おもどりいただけました折にはこの度のような事の無きよう努めて参ります。またおかえり頂けます日をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足でした。(家人も)
    CSの観点からすべてOKです。
    お部屋の調度品、特にジャグジー最高。

    難を言えば駐車場くらいと思いました。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】30日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/22

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。文頭よりの嬉しいお言葉の数々、感激の思いで拝読させて頂きました。駐車場の明るさにつきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後の検討課題のひとつとさせて頂きます。これからも当館を癒しの場としてお心に留めて頂き、おかえりの機会をお持ち頂けましたら光栄に存じます。またお出迎え出来ます日心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての神戸でしたが、ホテルの雰囲気と街の異国情緒が合っていて気分良く過ごせました。部屋はとても広々してベッドも大きく快適でした。お風呂も大きくて良いのですが、大きな窓は外から丸見えなので入る時はブラインドを閉めなければならないのが、夜景が綺麗なだけに残念でした。夕食は外に出たのですが、何処が良いか...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/21

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。初めての神戸はいかがでしたでしょうか。気分よくお過ごし頂けたと拝読し、嬉しい思いでございます。ご入浴の際のブラインドにつきましては、神戸市の条例によりご不便をお掛けいたしました。スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今後もサービスの向上に努め、いつおかえり頂きましても、最上のひとときとおもてなしの気持ちをお届けできますよう精進して参ります。またお出迎え出来ます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    客が荷物を持って入ってきて、目があっても、知らんふりをする従業員。
    チェックイン時、朝食はルームサービスで、と言っているにもかかわらず、意味不明の説明と、やらされることのちぐはぐさ。
    掃除がきちんとできておらず、汚れがそのまま残る部屋。1日目と2日目で置いてあるものが違う部屋。
    その他諸々のこと。
    ひと...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2泊以上 優待料金(朝食付)

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/21

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。この度はお迎えの際より度重なる私どもの不手際、最低限保証されるべき客室清掃におきまして、ご不快な思いをお掛けすることとなり深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。決して些細なことなどとは受け止めておりませず、感じられましたお気持ちは尤もであると存じます。お一人様であるために馬鹿にするようなことも、決してございません。ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今一度従業員全員が基本に立ち返り、必ず現状を改善して参ります。この度のお言葉を糧とさせていただき、サービス向上に努めて参ります。貴重なお時間を割いてお心の内を打ち明けて頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもながらの笑顔でお帰りなさいませとのお迎え、気持ちよくのんびりとさせて頂きました。
    今回朝食はルームサービスをお願いしましたが、和食、アラカルトもとても美味しくいただきました。
    自宅では味わえない贅沢をいたしました。
    私たち夫婦の休みは、予約が取りにくく久しぶりの宿泊でした。
    ありがとうございました...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/20

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。お迎えしたスタッフは、ふたたびお迎えできました喜びで、自然と笑顔になったものと思われます。ご朝食へもお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。貴重な休暇を当ホテルでお過ごしくださり心より御礼申し上げます。次回おかえりの際にはこの度以上にご満足頂けますよう、サービス向上に努めて参る所存でございます。またのおかえりを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/18
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子連れで行きました。アメニティに満足できました。
    ホテルに着いた時玄関に誰も居なかったのが気になりましたが他は満足できました

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/19

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お越し頂いた際、正面玄関にてお迎えすることができませず誠に申し訳ございませんでした。ひとりが接客中であります際には空けてしまうことがありますので、今後このようなことの無きようサービス向上に努めて参ります。アメニティはご満足頂け安堵の思いでございます。最後になりましたが、この度は大切なお時間を頂き、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋、ジャグジー、眺望も満足でした。都市型リゾートとしてサービスも洗練されていて神戸に来る際はまた泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】素泊まりスタンダードプラン

    ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返答返信日:2019/10/19

    この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご滞在にご満足頂け、安堵の思いでございます。頂きましたお言葉を裏切らぬよう、今後もサービス向上に努めて参ります。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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